GESTION COMERCIAL

MARKETING MARKETING
ESTRATÉGICO OPERATIVO

MERCADO MEZCLA DEL IMPLANTACIÓN CONTROL

OBJETIVO MARKETING PRESUPUESTO

3) DISTRIBUCIÒN 5) PERSONAL 7) EVIDENCIA 8) GESTION DE

1) PRODUCTO
2) PRECIO 4) COMUNICACIÒN
FISICA VENTAS 9) POST 10) RETAIL
VENTA
 RECLUTAMIENTO Y SELECCION
OBJETIVOS: TIPO DE CANAL OBJETIVOS: ESQUEMA DE DECISIONES:
 INCORPORACION
•ORIENTADA A LAS •INFORMAR DIMENSIONES DEL •COMPRENSION
NIVELES DEL  DIRECTO  CAPACITACION
PRODUCTO GANANCIAS  INDIRECTO •PERSUADIR
 MOTIVACION ENTORNO DE SERVICIO: •PLANEACION Y GENERACIONES RETAIL:
•ORIENTADA A LAS VENTAS •RECORDAR •MUSICA ORGBANIZACION SERVICIO TECNICO: •LOCALIZACION
•PRODUCTO BASICO  COMPENSACION
•ORIENTADA AL STATUS QUO  SUPERVISION •AROMA •DESARROLLO •INSTALACION •VARIEDAD Y SURTIDO
•REAL
 EVALUACION DEL DESEMPEÑO •COLOR •CONTROL Y EVALUACION •MANTENIMIENTO •PRECIO
•AUMENTADO  CORTO •REPARACION •CALIDAD
 LARGO MENSAJE •SERVICIO
FACTORES DE FIJACION COMUNICACIONAL: •LA CONVENIENCIA
CLASIFICACION DE •CORTO •LA ORGANIZACION Y LOGISTICA
DE PRECIO •CLARO 6) PROCESOS ATRIBUTOS FISICOS ETAPAS DEL PROCESO DE
LOS PRODUCTOS •LA PERSUACION
INTENSIDAD •CONCISO •EDIFICIO VENTA: •EXPERIENCIAS GRATIFICANTES
COBERTURA •SEÑALES •PROSPECCION DEL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE:
•UNIFORME •PLANEACION DE VISITA •MANEJO DE QUEJA
INTERNOS •ABORDAS PROSPECTO
•OBJETIVOS DEL MARKETING PROCESOS DIAGRAMA DE •MANEJO DE RESPUESTA
MIX COMUNICACIONAL: SERVICIOS: •PRESENTACION DE VENTA •BUZON DE SUGERENCIA
•ESTRATEGIA DE MEZCLA DEL
DE CONSUMO •PUBLICIDAD •IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES
•NEGOCIACION
MARKETING  INTENSIVA NATURALEZA DE LAS VENTAS AL
•DE CONVIVENCIA •PROMOCION EN VENTAS •CONFIRMAR Y CERRAR VENTA
•COSTO DEL PROCESO
•DE COMPRA  SELECTIVA •RELACIONES PUBLICAS •HACER SEGUIMIENTO DETALLE:
•CONSIDERACIONES DE •CREAR LIBRETOS EMPLEADO CLASIFICACION DE LA
•DE ESPECIALIDAD  EXCLUSIVA •MARKETING DIRECTO •VTAS AL DETALLE Y DETALLISTA
ORGANIZACION. CLIENTE EVIDENCIA
•BIENES NO •VENTA PERSONAL •IDENTIFICAR PUNTOS FALLIDOS •JUSTIFICACION ECONOMICA
•FISICA
BUSCADOS •DOCUMENTAL •INSTALACIONES FISICAS
•TESTIMONIAL METODO PARA PRONOSTICO DE ESTRATEGIAS DE •FORMA DE PROPIEDAD (CADENAS
ESTRATEGIA DE HERRAMIENTAS DE LA •ANALITICA VENTA SUBJETIVO: SERVICIO POST VENTA:
EXTERNOS CORPORATIVAS)
COMUNICACIÒN DIAGRAMA DE SERVICIOS: •EXPECTATIVA DE USUARIO •POST VENTA CON COACH
•NATURALEZA DEL COMUNICACIÒN: •VENTA DIRECTA
INDUSTRIALES •PUBLICITY •ELABORACION DEL DIAGRAMA •FUERZA DE VENTA •TELOFINIA GRATUITA
MERCADO Y LA DEMANDA •OPINION DE JURADO EJECUTIVO •TELEMARKETING
•MATERIALES Y PIEZAS •MERCHANDISING •REDISEÑO EN LOS PROCESOS •HERRAMIENTAS ONLINE
•COMPETENCIA •TECNICA DELPHI •VENTAS AL DETALLE EN LINEA
•BIENES DE CAPITAL •PATROCINIO
•FACTORES DEL ENTORNO
•INSTALACIONES  PUSH (EMPUJAR) •MECENAZGO
•EQUIPOS  PULL (JALAR) •PROPAGANDA
•SUMINISTOS Y •SPONSORING
SERVICIOS METODO PARA PRONOSTICO
ESTRATEGIA DE FIJACION TIPOS DE CLIENTES POR
DE VENTA OBJETIVO: ESTRATEGIAS DE
DE PRECIO BASADA EN: COMPORTAMIENTO:
•LADRON •PRUEBA DE MERCADO FIDELIZACION:
• VALOR DEL CLIENTE
MEZCLA DE • COSTO •VIOLADOR DE REGLAS •PROGRAMAS DE
•AGRESIVOS FIDELIZACION
PRODUCTOS • COMPETENCIA
•VENGADORES FAMILIARES •EXCELENCIA SERVICIO DE
•VANDALOS CLIENTE
•ANCHURA •MOROSOS
•LONGITUD
•PROFUNDIDAD NUEVOS PRODUCTOS
•CONSISTENCIA •DESCREMADO
•PENETRACION DE MERCADO

CILO DE VIDA
MEZCLA DE PRODUCTOS SITUACIONES ESPECIALES DE AJUSTE DE PRECIO
•LINEA DE PRODUCTO ASIGNACION DE PRECIO •POR DESCUENTO Y
•PRODUCTO OPCIONAL •ESTRATEGIA DE UN SOLO PRECIO COMPENSACION
•INTRODUCCION •POR PRODUCTO CAUTIVO •ESTRATEGIA DE PRECIO FLEXIBLE •PRECIO SEGMENTADO
•CRECIMIENTO •SUB PRODUCTO •ESTRATEGIA DE PRECIO LIDER •PRECIO PSICOLOGICO
•MADUREZ •BASICO CONJUNTO DE PRODUCTO ALTO Y BAJO TODOS LOS DIAS
•DECLIVE