Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz

Actividad de aprendizaje 12 Informe

APRENDIZ:
Yuliana Arias Echeverry

INSTRUCTORA:
Lady Katherine Palma Agudelo

FICHA:
2374608

Centro agroindustrial y pesquero de la costa pacífica gestión logística

26 noviembre 2022
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

• Cortesía.

conjunto de estrategias conversacionales destinadas a evitar o mitigar las

tensiones que aparecen cuando el hablante se enfrenta a un conflicto
creado entre sus objetivos y los del destinatario. 

• Escucha activa.

La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar

con atención a la persona con la que se mantiene una conversación.

• Hablar neutralmente.

 Hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente sin ninguna

clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo

• Usar lenguaje claro.

Descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus
objetivos. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en
lenguaje claro la primera vez que lo lee

• Identificar y analizar problemas.

consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución.
Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que
podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En
cualquier caso, no basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo
correctamente.

• Identificar y plantear soluciones

En la etapa de Identificación del problema y alternativas de solución se

analiza la situación actual, se crea una visión de la situación deseada y se
seleccionan las estrategias que serán implementadas para alcanzarla.

• Predisposición a colaborar.
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta,
para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

• Capacidad para dar instrucciones.

Es La habilidad para dar instrucciones refiere a la capacidad de ser claro y

específico para que los participantes efectúen una tarea y tengan libertad
en la realización, garantizando el logro del objetivo.

• Empoderamiento.

Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades,

confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo
social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven”

• Sensibilidad al sentir de la contraparte

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la

propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y
la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de
los demás para poder colaborarle y darle solución