República del Ecuador

Universidad Metropolitana
Sede Campus Central: Guayaquil
Carrera: Optometría
Asignatura: FUNDAMENTOS DE
MARKETING EN OPTOMETRIA
620-PAO56

Caso 2 Coca Cola Zero

 John Kevin Alvarado Mejia

 31/01/2022
1.- Analice algunos de los obstáculos que se presentan durante el desarrollo y
lanzamiento de un producto nuevo.

Respuesta: Desde la compañía decidieron poner fin a su producto estrella, que anualmente se
duplicaba en ventas -para continuar con su estrategia de marca única y acercarlo más a la
receta original. La apuesta es grande, y en 2020 quieren que el 50% de sus ventas sean
productos sin azúcar.

Coca Cola Zero estuvo exactamente 11 años en el mercado. Pero fue desde 2015 a la fecha
que su crecimiento a nivel de ventas en Chile se duplicó. Sin embargo, nada de eso fue
suficiente y en la compañía decidieron continuar con su estrategia de marca única, que
implica poner bajo el paraguas de Coca Cola todas las variantes: original, zero, light. Por ello,
decidieron dar un giro con el producto, poner la lápida a la "zero" y lanzar al mercado la "sin
azúcar".

Coca-Cola le da un giro a la imagen y a los mensajes de su producto estrella. Sus submarcas

(Zero y Ligth) en adelante serán sin azúcar y sabor ligero, respectivamente.
Las dos se ‘vestirán’ con el mismo rojo icónico de la bebida. John Pinto, vicepresidente de
Marketing de Coca-Cola para Latincentro (Centroamérica, Caribe, Colombia, Venezuela y
Ecuador) explica la estrategia, que incluye el lanzamiento de Coca-Cola con azúcar y estevia.

¿Qué clase de obstáculos enfrentó la Coca Cola Company en el desarrollo de Coca

Zero?

Respuesta: La polémica surgió principalmente en países de Centroamérica, Sudamérica y

parte de Norteamérica (México), por rumores que circulaban en Internet y que vinculaban,
mediante estudios, a la Coca-Cola Zero con el edulcorante ciclamato de sodio, prohibido por
la FDA en 1969. Sin embargo, según los análisis de la Organización Mundial de la Salud se
trata de un edulcorante sin perjuicios para la salud y lo catalogó en su 'grupo 3' de sustancias
no cancerígenas. Además, señala que la ingesta diaria admisible es de 11 miligramos por kilo
corporal, mientras que el producto contiene de 18 a 22 miligramos por cada 100ml.3 Es decir,
que una persona media de 70 kilos debería ingerir más de 3,85 litros de esta bebida cada día
de su vida para que «represente algún riesgo apreciable para la salud.

La posición oficial de la empresa es que el producto utiliza estos endulzantes permitidos en

busca de mejorar el sabor sin afectar la salud de sus consumidores. En 2009, un estudio
realizado por el Instituto Nacional de Higiene "Rafael Rangel" de Venezuela, perteneciente el
Ministerio del Poder Popular para la Salud determinó que el producto contiene ciclamato de
sodio, componente químico que en altas concentraciones puede ser perjudicial para el
consumo humano. En este sentido, anunció la prohibición de la venta del producto, así como
la recolección y destrucción de todas las presentaciones de la Coca Cola Zero que se
encuentran en los establecimientos comerciales.
Se señaló que este nuevo componente de la Coca Cola Zero no estaba contenido en la
solicitud emanada en 2007 por la empresa y aprobada por el ministerio. Posteriormente en un
muestreo aleatorio realizado por el Instituto Nacional de Higiene Rafael Rangel, se determinó
la presencia de ciclamato de sodio, por lo que se introduce el proceso legal por
incumplimiento del Registro Sanitario.
Para junio de 2016 la bebida volvería a ser vendida en Venezuela bajo el nombre "Coca-Cola
Sin Calorías", esto en el marco de los lanzamientos llevados a cabo como parte de la nueva
estrategia de marca única a nivel global, aunque esto también coincidía con la falta de azúcar
que tenía la empresa dicho país.

La Coca-Cola Zero distribuida en España contiene este ingrediente, pero en algunos países
latinoamericanos, el edulcorante E-952 fue retirado debido a las sospechas que pesan sobre el
ciclamato. En México se retiró en 2009 gracias a una campaña de los consumidores, pero
volvió a relanzarse años más tarde, sin embargo, en 2017 salió del mercado siendo
reemplazada por "Coca-Cola Sin Azúcar". En otros casos (como en Chile y Argentina), se
sustituyó el uso de ciclamato por aspartamo y acesulfamo.

2.- Describa el tipo de consumidor específico al que está dirigido Coca Zero. ¿Qué tipo
de segmentación demográfica es probable que incluya la estrategia de marketing de este
producto?

Coca Zero – Este refresco lo hicieron para llegar a los jóvenes que quieren una bebida baja en
calorías, pero no quieren sacrificar el sabor original de la Coca-Cola.

La segmentación de su publico se dio a que según las estadísticas etiológicas del consumo de
coca cola, era controversial para personas con problemas cardiacos, de diabetes, entre otras
enfermedades, la compañía se vio en un afán de que los consumidores no dejasen de
consumir sus productos, y decidieron quitarle el azúcar, de la cual se dio la apertura a dos
mercados, Gente saludable y fitness, gente con enfermedades que no podían consumir la
cantidad de azúcar que traía coca cola antes de que existiese la misma. La corporación
Lindley se encuentra diversificada y posee las siguientes líneas de productos: Bebidas
Carbonatadas

Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta
podríamos decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es identificada por
sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento. Además, podríamos
atrevernos a decir que sus clientes son el público en general debido a que esta presentar una
gran variedad en la presentación del producto pues esta va dirigida tanto para el consumo
personal hasta familiar

Coca Cola Zero: al igual que Inca Kola Zero, dirigida a consumidores de entre 25 a 23 años
que están orientados a lucir y sentirse mejor, los que buscan mantener la silueta. Desde luego
la que tiene mayor demanda es la de Coca Cola.

3.- Mencione y describa a un líder de opinión, ya sea una persona pública o alguien que
Ud. conozca personalmente que promocione Coca Zero.

¿Cómo ha afectado esa persona sus decisiones sobre qué bebida refrescante comprar?

Cristiano Ronaldo: la acción que realizó frente a una rueda de prensa hizo entender que coca
cola no es un producto deportivo, generando así una baja de la venta. Y de preferencia serian
sus productos de agua, powerade, y jugos refrescantes.
4.- ¿Cuáles productos de Coca Cola Company sean los más probables que pierdan
clientes frente a Coca Zero?

Jugos del valle, fanta, schweppers, leche santa clara.

5.- ¿Qué piensa Ud. sobre los videos de cámaras ocultas utilizados para promover la
Coca Zero? ¿Fueron una forma eficaz de llegar a su mercado meta?

Pienso que los videos de cámaras ocultas que utilizaron para la Coca Zero fueron eficaz para
llegar el mercado meta, debido a que actualmente las personas están muy conectadas al
internet y a las redes sociales en este caso Youtube, lo cual les facilito llegar a un segmento
de mucha importancia para la empresa.

Si, luego que la Compañía Coca-Cola prepare una buena estrategia, seria atractivo y
conveniente que utilice el Internet con medio para llegar al mercado meta de Diet Coke Plus,
ya que es más fácil y más rápido promocionarse. Sin embargo, pienso que el producto debe
satisfacer los deseos de cliente y llenar las expectativas del mismo porque si no puede ser que
no tengan éxito.

6.- ¿Es ético el mensaje que desarrolla Coca Zero en su campaña de promoción?

Coca Cola no es un producto cuya elección responda a su buen sabor, y los consumidores
saben que no es bueno para la salud. Sin embargo, las emociones que provocan sus campañas
comerciales y el poder de influencia que logra en los consumidores hace que la elijan año a
año como la marca número uno en gaseosas. A través de los comerciales y la manera que se
involucran logran una imagen positiva de marca sobrepasando las opiniones negativas y los
saberes clínicos acerca de los efectos que tiene la bebida en la salud, porque, aunque las
personas sepan y comenten lo negativo que es este producto, el 90% lo consume como
mínimo una vez por semana, y su fuerza comercial trasciende todo intento de boicot hacia la
marca.

Aun a pesar de sus efectos perjudiciales sobre la salud, es una empresa consciente de la
calidad de producto que vende y está preparada comercialmente para que ello no constituya
un impedimento para su éxito. Todo esto hace de Coca Cola la marca con mayor reputación a
nivel mundial y con mayores índices de venta de los últimos 128 años.

7.- Explique en su criterio cómo está posicionada Coca Zero en la población mundial y
de forma específica en Ecuador.

8.- De qué manera, tanto positiva como negativa, afectan las extensiones de marcas a
una empresa, como Coca Cola Company.
CASO DE ESTUDIO  2: COCACOLA.

1)      Identificación de los elementos del anuncio:

En el anuncio de Coca-Cola de finales de los 80 en el que se instaba a un público joven y

desenfadado a bailar y disfrutar de la “sensación de vivir”, identificamos los elementos
comunicativos como sigue:

- Emisor: Coincide en principio con la propia Coca Cola como empresa anunciante. Tiene
algo que comunicar (la sensación de beber Coca Cola); algo que puede interesar al receptor
(que lo asocien a una imagen joven, dinámica y moderna porque bebe Coca Cola); el lenguaje
se adapta claramente al receptor. En este caso es un anuncio con gente vital y joven a la que
le gusta bailar y disfrutar, justo como el público objetivo de la campaña. La ocasión es la más
propicia en tanto en cuanto es una época de cambios en lo social y lo económico, se está
estabilizando el “estado de bienestar” y por fin los españoles pueden respirar algo más
tranquilos, la economía crece y todo va “bien”, por lo que no resulta frívolo un anuncio que
insta a bailar y disfrutar de la vida.

Repuesta: Esto, que puede parecer una incongruencia, es así porque realmente hay poca
tipología de gente excluida del público potencial (que no real) de Coca Cola. Quizá
únicamente la gente que no toma refrescos gaseosos, o aquellos que por ideología no
comparten el gusto por esta bebida. Pero en cuanto a grupos sociales, no soy capaz de
encontrar una representación significativa de gente que se quede fuera de la vorágine Coca
Cola. Desde los niños (obviamente no los bebés ni los más pequeños, sino los de cierta edad),
hasta los mayores son público objetivo potencial y además son beneficiarios de los side
products de la marca como la Coca Cola Sin Cafeína, las variedades sin azúcar, etc.

Por otro lado, como los anuncios de Coca Cola desde hace ya bastante tiempo apelan a la
vena emotiva más que a la meramente representativa del producto, el objetivo no es lograr
que se compre más Coca Cola sino que se piense en Coca Cola como “la marca de ese
anuncio tan bonito que nos hizo sonreír, o bailar, o cantar”. Y eso es lo que consigue con
anuncios como estos dirigidos a todos aquellos capaces de disfrutar la “sensación de Vivir”.

Mensaje: Un poco uniéndose a lo anterior, el mensaje que transmiten estos anuncios es un

mensaje que no busca aumentar las ventas como objetivo único o principal, sino que está más
enfocado a despertar una sensibilidad en el espectador, buscar la emotividad y que te
apetezca volver a verlo, repetir esa “sensación” que te ha dado ver el spot. El objetivo del
mensaje es que la mente del consumidor posicione a Coca Cola como algo tan integrado en la
propia vida que ni se cuestiona. De alguna manera es como si Coca Cola hubiera trascendido
la categoría de empresa o de marca y hubiera pasado a ser parte de nuestras vidas.
Medio: Este anuncio fue promocionado en la televisión española a finales de los años 80,
cuando ni siquiera había más canales de TV salvo la estatal, y por supuesto, internet ni existía
para la mayoría. Luego además, el medio se convierte a la categoría de incontrolable cuando
el anuncio pasa a ser parte de la conversación o cuando alguien te pregunta “¿has visto ya el
último anuncio de Coca Cola? Entonces todos somos prescriptores o meros emisores de un
mensaje que hemos asimilado y queremos compartir con los demás.

Código: La estética del anuncio es importante a la hora de asociarla al público objetivo y al

propio mensaje emitido por la marca. “Bailar”, gente que irradia felicidad, sana
despreocupación. Se ve un niño, camareros, un ejecutivo, chicas, bailarinas, chicos bailando
en la calle…todos con la ropa propia de la época, poniendo en práctica el mensaje último del
spot “sensación de vivir”

2)    ¿Es un anuncio racional o emocional?

Claramente el contenido emocional del anuncio es grande, pero no podemos olvidarnos que
hablamos de Coca Cola, que es una de las pocas empresas que año a año aumenta sus
ingresos millonarios incluso en tiempos difíciles y que está presente en (casi) todos los
rincones del mundo. Todos los mensajes bienintencionados que la marca lanza tienen detrás
un exhaustivo estudio de viabilidad comercial y no hace nada que no vaya a ser rentable.

Podemos caer en el análisis fácil y decir que ya tiene su marca hecha, que todo el mundo
tiene un hueco en la mente para Coca Cola y que el posicionamiento que ha logrado es
impecable, pero una marca no vive (¡y mucho menos hoy en día!) de los réditos de un trabajo
bien hecho en el pasado.

Por eso, cuando vemos un anuncio de estas características, o bien ejemplos más modernos
como el de esta última campaña de enero en España

Podemos pensar que Coca Cola es algo así como un benefactor global, un alma caritativa que
nos anima cuando estamos tristes (momentos de crisis) o que comparte la alegría de los
momentos buenos o incluso que comprende situaciones difíciles en la vida de las personas y
nos invita a no tomarlas tan en serio como en este spot:

Los ejemplos en los que Coca Cola ha llegado a tocar la “fibra sensible” de cada uno son
innumerables y detrás de cada uno de ellos hay, por supuesto, un equipo de profesionales que
al serlo no ven sólo la posibilidad de llenar los ojos de lágrimas o las bocas de sonrisas, sino
que ven que esas sonrisas y esas lágrimas se conviertan en rentabilidad, no solo monetaria,
sino de un activo mucho más importante para las empresas hoy: la imagen de marca, el “top
of mind”.

Resumiendo, el anuncio tiene una importante carga de emotividad, de disfrutar la “sensación

de vivir” o destapar “la chispa de la vida”, pero en el fondo tiene un objetivo comercial y de
esto nos da idea de cómo esta marca está en la mente del usuario como algo muy cotidiano y
que acompaña el día a día.

Lo que quiero reflejar con este enlace es que Coca Cola ha conseguido un posicionamiento
que pocas empresas han logrado y que tiene un valor especial. Vemos a la Coca Cola como
un básico, un “must”, ni siquiera lo cuestionamos en nuestras decisiones de compra. Cierto
que en algunos casos por motivo sobre todo de diferente sabor, hay quien elige Pepsi u otras
marcas, pero las personas que compran Coca Cola, no se plantean si comprarla o no,
simplemente, la compran.

Además de este potentísimo posicionamiento comercial, también hay un posicionamiento

sentimental o emocional del que ya hemos hablado. Se trata de que vemos Coca Cola como el
complemento sin el cual algo falla. ¿Es el típico “Unas pelis, Coca Cola y palomitas?” o
“Tengo que estudiar, me tomo una Coca Cola y aguanto”, así un largo etcétera de momentos
en los que la Coca Cola nos acompaña como algo más intangible que otra cosa que se
entrelaza con sentimientos y recuerdos.

4)    Otros casos de posicionamiento.

Es muy difícil lograr lo que Coca Cola ha logrado. Hay muchas otras marcas que se han
hecho con una imagen fuerte y clara en la mente del consumidor, pero no de forma tan
homogénea y mundial como Coca Cola. Un buen ejemplo es Apple. La compañía de la
manzana, fundada por Jobs, Wozniak y Markkula y que hoy en día está en el número 2 de las
empresas mejor valoradas del mundo, por detrás de la todopoderosa Google y tres puestos
por encima de Coca Cola. Este gigante del software ha conseguido que en (casi) todo el
mundo, al reproductor del Mp3 se le llame “iPod”, muchos mueran por un “iPad” o tengan un
“iPhone”. Además, ha revolucionado la jerga incorporando ese “i” a casi todo lo tocante a
tecnología puntera (hasta pañales para bebes). Apple además desarrolló el sistema operativo
Mac OS X para ordenadores Mac que cada día son elegidos por millones de personas en el
mundo. Si bien es cierto que las diferencias entre Coca Cola y Apple son tangibles, a saber:
desde un niño hasta un anciano conocen qué es Coca Cola. El producto es tan uniforme y
universal que ha nadie se le escapa. Apple es muy conocida, sí, pero por otro tipo de público
más o menos especializado o interesado. Por lo tanto es un ejemplo de buen posicionamiento,
pero ni se aproxima a lo conseguido por Coca Cola.

BRIEFING NUEVA CAMPAÑA COCA COLA

LA EMPRESA:     Coca Cola Company, fundada en 1886 en Atlanta.

“Today, The Coca-Cola Company refreshes lives 1.6 billion times a day in more than 200
countries” Fuente:  www.cocacola.co

Consumo per cápita. Fuente: thecoca-colacompany.com

CULTURA EMPRESARIAL Y VISIÓN

- Coca Cola light (diet coke); Zero; Sin cafeína; lime, cherry coke, vanilla coke…

ELABORACIÓN: Para elaborar la Coca Cola se siguen procesos mecanizados que incluyen
un ingrediente secreto que muy pocas personas en el mundo conocen.

PRECIO REAL: En España una lata de Coca Cola normal comprada de forma individual está
entre los 0.30 y 0.45€
PRECIO PSICOLÓGICO: En muchas ocasiones no se plantea la variable precio a la hora de
comprar el producto.

LA MARCA: Coca Cola La marca fue registrada el 21 de enero de 1893 en la oficina de

registro de la propiedad industrial en los Estados Unidos. En la actualidad cuenta con cientos
de marcas registradas en su portfolio

POSICIONAMIENTO: Coca cola es la número 5 en el ranking de marcas mejor valoradas de

2010. Por encima de ella sólo gigantes de la tecnología como Google, IBM, Apple o
Microsoft.

VALORES DE MARCA: Coca Cola es una marca que sigue una serie de valores positivos
como y que recoge en su “Manifiesto por el crecimiento” que subraya sus cinco "p's":
planeta, empleados, socios, productos y beneficio (planet, people, partners, portfolio and
profit).

PASADO DE LA MARCA: Desde sus inicios, la marca Coca Cola está asociada a sabor,
modernidad, color y felicidad. La imagen de marca que se mostraba en los primeros anuncios
(“Drink Coca Cola”) y sobre todo en el merchandising en los restaurantes donde se servía
sigue siendo aún hoy y con mucha fuerza, totalmente válido y dentro del contexto.

EL MERCADO: Hablar de mercado con Coca Cola no es como hablar de productos

genéricos o locales. Es el producto quizá más conocido en el mundo, y como tal, su mercado
es casi inabarcable.

LA COMPETENCIA: Como competencia directa, el único gigante que puede hacer algo de
sombra a Coca Cola es Pepsi. Pero esta guerra que a priori puede parecer sin cuartel, no deja
de ser anecdótica cuando nos damos cuenta de que luchan por mercados diferentes. No hay
más que ver qué hace una y la otra en sus campañas de marketing. O en qué invierte Pepsi y
en qué lo hace Coca Cola. No es que una sea mejor que la otra, sino que están compitiendo en
el mismo nicho, pero con matices diferentes.

El poder tanto de una como de otra es que sus públicos le son fieles. Yo compro Coca Cola
sin pensar en ningún momento en comprar Pepsi. Y dando una importancia muy relativa al
precio a la hora de tomar mi decisión de compra.

En cuanto a las estrategias publicitarias, no podrían ser más distintas. Coca Cola se ha
posicionado como el gran gigante de la imagen que de vez en cuando nos conforta con
anuncios cargados de emoción e intención, pero Pepsi se ha desmarcado haciendo anuncios
menos encorsetados quizá y que buscan otro público. Han usado también bien a varios
prescriptores famosos y cada vez está más lejos de la imagen de segundón perseguidor de
Coca Cola.

Ejemplo de campaña Beckham vs.

EL CONSUMIDOR: “Coca Cola es…para todos”

Nueva campaña de Coca Cola Lime and Lemon 

OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA: En la nueva campaña que Coca Cola quiere proponer, nos
gustaría llegar a un público objetivo más segmentado. Vamos a relanzar CocaCola Lime and
lemon de cara a la temporada de verano. Queremos imprimir un aire desenfadado pero no
frívolo, un ambiente lúdico pero que no se olvide de los tiempos y las circunstancias
imperantes. Buscamos que sea una campaña que invite al consumo de Coca Cola en cada
actividad que ud. desarrolle.

La oportunidad en cuanto al análisis interno es dar otro giro de tuerca a la imagen ya

demasiado personalizada que cada cual tiene en su cabeza. Volver a retomar el producto y
atribuirle sus cualidades originales.

En cuanto a análisis externo, la competencia y el mercado tendrán que mirar hacia Coca Cola
para ver cómo avanza en el tiempo con un renacimiento de algo pasado. De alguna forma se
busca un toque Vintage o lo que es lo mismo, llevar al futuro cosas del pasado y romper con
ello la barrera de la temporalidad continua o lineal.

ESTRATEGIA Y PLAN DE COMUNICACIÓN Y MARKETING:

Se pretende con esta nueva campaña tener presencia efectiva en varios medios masivos de
comunicación. TV, radio pero más principalmente internet a través de Social Media y
búsquedas activas

Buscamos que la campaña tenga gran impacto pero que sobre todo sea una campaña con alto
índice de conversión. No sólo buscamos que se hable, como en casos anteriores, sino que
buscamos que se consuma el producto de forma lo más masiva posible.

Esto altera algo la habitual línea de trabajo de Coca-Cola pero precisamente de lo que se trata
es de innovar y hacer a la compañía algo más cercana.

CONDICIONANTES DE REALIZACIÓN:

Esta campaña contará con un presupuesto amplio dependiendo de las necesidades del
proyecto de la agencia ganadora.

Buscamos que la gestión integral de todas las acciones de comunicación, marketing,

publicidad, etc. se lleven a cabo desde la agencia ganadora con el apoyo y supervisión de un
delegado de Coca Cola Company.

MISIÓN

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro
propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones
y decisiones.

• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

• Crear valor y hacer la diferencia.

VISIÓN

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los
aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para
continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

• Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
• Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad
que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
• Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la
vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
• Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que reacciona
rápidamente.

POLÍTICAS

La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo que
hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad y trabaja
incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de ofrecer
productos y servicios de calidad.

Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de
nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de
oro: "Producto perfecto, de confianza en cualquier parte". En la Compañía Coca-Cola,
nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los
productos que fabricamos y distribuimos.

Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases, elaboración,
almacenamiento o transporte de los productos, a través de la cadena de suministro, es
responsable de la inocuidad de los alimentos.

PRINCIPIOS
TRATO CON LOS EMPLEADOS

• Reconocen los derechos humanos y animan a todas las personas a actuar de la mejor
manera posible.
• No contempla Barreras de género, de capacidad, ni de origen.
• Planes de desarrollo y formación profesional.
• Beneficios que les faciliten abordar su trabajo con la misma pasión con la que encaran
su vida.
• Liderazgo.
• Colaboración.
• Integridad.
• Rendir cuentas.
• Pasión.
• Diversidad.
• Calidad.

VALORES

3. AMBITO EXTERNO

POLÍTICA

Cuando coca cola decidió entrar en un país para distribuir los productos, Coca Cola fue el
seguimiento de las políticas y regulaciones de cada país. Por ejemplo, al entrar los
musulmanes país como Indonesia o Malasia, Coca Cola siguió con la regulación de las
políticas de este país. En este caso, la Coca Cola no tiene problemas políticos en esta materia.

ECONÓMICA

Coca Cola también tienen un bajo crecimiento en el mercado de bebidas carbonatadas (en
América del Norte). El crecimiento del mercado fue del 1% en 2004. Para estimular el
crecimiento, Coca Cola había pasado gran presupuesto de publicidad para apoyar en el
consumo de los clientes potenciales y de la competencia.
SOCIAL

Hoy en día, los clientes quieren cambiar su estilo de vida. Los clientes son más conscientes
acerca de la conciencia de la salud mediante la reducción en el consumo de bebidas gaseosas
para evitar diabetes u otras enfermedades. Como resultado, la demanda de coca cola para
bebidas carbonatadas disminuyó y los ingresos también disminuye. Por lo tanto, la coca cola
diversificó sus productos mediante la adición de líneas de producción en el té, zumos, agua
mineral, etc.

TECNOLÓGICO

Debido a la tecnología en desarrollo, Coca-Cola ha avanzado la tecnología en la producción

de los productos. La empresa Coca-Cola hizo innovaciones dando sabores nuevos para los
consumidores, como la Coca-Cola sabor a cereza, Coca-Cola Diet, Coca-Cola Zero, Coca-
Cola con limón, y otra. Pero, los clientes todavía prefieren el sabor original, que es la
tradicional, se puede ver por las altas exigencias de las ventas del sabor tradicional.

AMBITO EXTERNO

OPORTUNIDADES

• La estabilidad que poseen en el mercado les permite innovar a pesar de los riesgos que
esto supone.
• Influencia en los mercados se traduce a la sociedad, por lo que pueden generar
adhesión a su posición en temas de interés.
• Al poseer renombre, tiene la posibilidad de auspiciar de manera principal diversos
eventos, organizaciones y beneficencias que aporten a su imagen.

AMENAZAS

• Las crisis económicas cíclicas propias de Latinoamérica que conflictúan el consumo

por la caída del poder adquisitivo.
• Por el volumen de empleados que se manejan, están latentes los conflictos gremiales.
• Falta de insumos.
• No aceptación del producto en algunas culturas

4. AMBITO INTERNO

Las 5 fuerzas de poster:

• COMPETIDORES

La industria de gaseosas es casi dominada por Coca-Cola. Esta industria es bien conocida
como un duopolio entre Coca-Cola y Pepsi como las empresas más competitivas.
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Es muy difícil entrar en un mercado donde los competidores presentes están bien
establecidos, tales como Coca-Cola la cual no permitirá que nuevos competidores entren
fácilmente en el mercado pues Coca-Cola les hará pasar por tiempos difíciles a los nuevos
entrantes que podrían resultar en una guerra de precios, o una nueva línea de productos, con
el fin de debilitar a los recién llegados.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Hay muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos son el agua
embotellada, bebidas deportivas, el café, el té, jugos. Por lo tanto, la amenaza de Coca Cola
para productos sustitutos es, respectivamente, altos debido a que los consumidores también se
preocupan por consumir bebidas más económicas y mucho más saludables.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

los proveedores para una empresa de bebidas son bastante importantes ya que brindan los
insumos, es decir la materia prima como los saborizantes, el color, la cafeína, el azúcar, y el
envasado, para que sean transformados en un determinado producto, son muy pocos los que
logran cumplir con los estándares que exige la empresa.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Los compradores de Coca-Cola son principalmente tiendas de alimentos, de servicio, de

restaurantes, comedores universitarios. La rentabilidad en cada uno de estos segmentos,
obviamente, demuestra el poder de negociación de los compradores es alta debido a los
compradores pagan a diferentes precios.

AMBITO INTERNO

FORTALEZAS

• Prestigio a nivel internacional.

• Líder en el mercado de bebidas cola.
• Imagen de la empresa integrada a la unidad familiar.
• Diversidad de productos y calidad de estos.
• Demanda constante.

DEBILIDADES

• En el proceso de producción pueden presentarse errores humanos o de maquinaria.

• Juicios de ONG'S y trabajadores.
• Al estar tan ramificado el proceso productivo, de distribución y venta, se dan
situaciones contradictorias con la cultura organizacional (tercerización).
• Perjuicios para la salud que dañan la imagen.