UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

LICENCIATURA EN CRIMINOLOGÍA Y POLÍTICA CRIMINAL

CENTRO UNIVERSITARIO. I SEMESTRE. V CICLO 2023
MÉTODOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LIC. JULIO CESAR MORALES HERNÁNDEZ.

MODULO IV
3. CONTENIDO DEL MODULO:
Mediación. Definiciones. Antecedentes de la mediación. China, Japón, África, Francia, Inglaterra,
Estados Unidos de América. Método lineal o de Harvard. Método circular, narrativo o de Sara Cob.
Método Transformativo o de Bush y Folger. Objetivos de la mediación.

Mediación
La mediación se puede definir como “un método de resolución de conflictos en el que un tercero, que
es neutral e imparcial, ayuda a las partes que mantienen un conflicto sobre algún aspecto de sus
relaciones personales a que lleguen a un acuerdo”. (González Morales, 2018, pág. 8).

Una historia para reflexionar: Dos hermanas discutían por una naranja. La madre, alterada por el griterío, intervino:
«¿Qué está pasando?», increpó con voz firme. «¡Quiero esa naranja!», reclamó una de las hermanas. «¡Yo
también!», protestó la otra. «Está bien», dijo la madre, que cortó la fruta por el medio y le dio una mitad a cada una
de sus hijas. Una de las chicas comió su media porción y tiró la cáscara; la otra, en cambio, tiró su mitad y se quedó
con la cáscara, que necesitaba para preparar mermelada. La mediación es un proceso en el cual las dos partes en
conflicto designan a una tercera parte neutral para que les ayude a encontrar una solución a su problema que sea
de mutuo beneficio. El objetivo de la mediación es negociar voluntaria- mente un acuerdo. La mediación se puede
aplicar a cualquier tipo de conflicto en el que se busque una solución de beneficio mutuo con perfiles de ganar-ganar.
(Aranda, 2005)

Otras definiciones de mediación

Se puede definir mediación como “Un sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes
involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial
que actúa como favorecedor y conductor de la comunicación. Los interesados asumen su
protagonismo en la búsqueda de alternativas posibles de solución y controlan por sí mismas el
proceso cuyo desarrollo es rápido e informal. La decisión a la que eventualmente arriben es elaborada
por ellas mismas y no por un tercero, como en el caso de un pronunciamiento judicial”. (RAE, 2021).

Otros autores la definen como “La intervención de una tercera parte imparcial y neutral, que no tiene
el poder de tomar decisiones, en una disputa o negociación, para ayudar a las partes contendientes a
alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable sobre los temas en disputa. La mediación es un proceso
voluntario. La función del mediador es ayudar a las partes a desarrollar un procedimiento resolutivo
que les posibilite satisfacer con éxito sus intereses sustanciales, de procedimiento y psicológicos”.
(Moore, 1994).
De las anteriores definiciones, cabe destacar que la mediación es una negociación voluntaria, que la
presencia del tercero -mediador- es únicamente orientar, para que se enfoquen en la resolución de su
conflicto de forma satisfactoria para ambas partes. “La mediación es un intento de trabajar con el otro
y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno
de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un proceso voluntario,
flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren

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voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.”
(Valenciana, 2021).

En efecto, la mediación es una buena alternativa para solucionar un conflicto su eficacia está centrada
en que las partes acepten exponer sus diferencias frente a la objetividad de un tercero, para encontrar
una vía hacia la cual puedan dirigirse y adoptar una solución aceptable y satisfactoria. La mediación
constituye un procedimiento no confrontativo para la resolución práctica de conflictos, que tiende
puentes entre las partes involucradas, para lograr acuerdos rápidos y económicos en términos de
tiempo, dinero y esfuerzo, objetivos difíciles de cumplir cuando los conflictos se ventilan por la vía
judicial. (Prácticas de Mediación en Guatemala, 2004).
Está claro que la alternativa que la mediación ofrece para solucionar muchos de los conflictos
derivados de la vida cotidiana, de las relaciones comerciales, de la convivencia y de los negocios, se
basa en su espíritu de celeridad, mediante la proposición de fórmulas de resolución del conflicto,
directas, adecuadas, económicas tanto en el sentido del tiempo como en el ahorro de honorarios y/o
gastos, puesto que como veremos a continuación en nuestro país se cuenta con los Centros de
Mediación impulsados por el Organismo Judicial y que actualmente se encuentran situados en un
importante número de localidades, al alcance de la población.
En el manual para el mediador del Organismo Judicial de Guatemala (OJ, Manual para el Mediador
del Organismo Judicial, 2017), define mediación como “Es el método más empleado para solucionar
discrepancias entre personas. Es un método alternativo de solución de conflictos no adversarial,
voluntario y confidencial por el que un tercero neutral e imparcial, técnicamente capacitado -
mediador- promueve el diálogo para buscar un acuerdo aceptable a los mediados, quienes
voluntariamente participan en el proceso en forma activa y cooperativa, para llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.”

Antecedentes de la mediación
La mediación entendida como la participación de una tercera persona neutral en una disputa o
negociación entre dos partes es muy antigua, pero su desarrollo como práctica nace,
aproximadamente, en los años 30 en Estados Unidos, como una nueva institución dirigida a la
resolución alternativa de conflictos, sobre todo laborales. Los buenos resultados obtenidos hicieron
que creciera rápidamente y que se incorporara al sistema legal en algunos estados. (González Morales,
2018, pág. 8).

De acuerdo con Tomás Prieto (Prieto, 2020) Gestor de Conflictos Ambientales, quien señala que “el
hombre como ser sociable, siempre ha necesitado interaccionar, relacionarse y participar en la
comunidad” al que pertenece con el fin de alcanzar un objetivo de interés común.
Desde la antigüedad, se pueden citar como antecedentes:

China: En China la mediación fue un recurso básico en la resolución de los desacuerdos, la mediación
se remonta a más de dos mil años de antigüedad, utilizando actualmente ésta como parte de su
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sistema de justicia. Confucio afirmaba la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas,
que debía dejarse desenvolver. En su pensamiento, el apoyo unilateral y la intervención adversarial
dificultan la comprensión y son la antítesis de la paz. En esta República la mediación se sigue
ejerciendo en la actualidad a través de los Comités Populares de Conciliación.

Japón: Tiene viejas raíces en sus costumbres y leyes, en sus pueblos se esperaba que un líder ayudara
a resolver las disputas. En los tribunales japoneses, se dispuso legalmente la conciliación de las
desavenencias personales antes de la Segunda Guerra Mundial.

África: era costumbre reunir una Asamblea Vecinal para la resolución de conflictos interpersonales,
con la ayuda de una persona con autoridad sobre los contendientes. En muchas culturas y lugares, tal
como parece ser en la africana, los círculos familiares han proporcionado recursos para dirimir
controversias entre sus miembros. Los jefes de familia ofrecían su experiencia y sabiduría, para
ayudarlos a coincidir en pacificadores acuerdos. A medida que la "Familia Extensa o Extendida” fue
siendo reemplazada por la "Familia Nuclear”, los mecanismos formales fueron supliendo a los
informales en la resolución de conflictos. Las instituciones religiosas han asumido durante siglos la
sugerencia de formas de convivencia pacífica y de reorganización de las relaciones, por medio de la
práctica de la mediación. Grupos étnicos y culturales han establecido históricamente sus propias
normas y sosteniendo su independencia y su poder a salvo de la autoridad religiosa, gubernamental
u otra autoridad secular.

Francia: los antecedentes de la mediación pueden situarse en el Derecho Laboral, en el ámbito

público luego se fue extendiendo al derecho privado, desde 1990 está reconocida en el Derecho Civil.

Inglaterra: desde la década de los 70 se tienen antecedentes de la mediación. En 1989 se estableció

la primera compañía británica privada dedicada a la solución alternativa de disputas, existiendo
también la mediación pública.

Estados Unidos de América: Con la vigencia de la Ley de Arbitraje (1988) mediante la cual el
movimiento obrero frecuentemente utilizó el arbitraje como método para la resolución de conflictos.
A finales de los años 60 y principios de los años 70, tres movimientos, dos populares y uno
gubernamental -Watergate, la guerra de Vietnam- proporcionaron los “ímpetus necesarios” para el
nacimiento de la mediación, según Holler y Jennings (Grover Duffy, Grosch, & Olczak, 1996)

En el sistema legal de los Estados Unidos, la mediación tiene una presencia muy importante desde el
año 1990, los tribunales de justicia recurren a la mediación o al arbitraje como paso previo al juicio,
esto debido a la Ley de Reforma de la Justicia Civil, aprobada por el Congreso Federal en 1990, que
instaba a cada juzgado de distrito a que diseñara y pusiera en marcha planes para introducir las
técnicas de resolución de conflictos, lo que impulsó que éstas se insertarán en el Sistema Judicial.
(Martínez de Murguía, 1999).
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La mediación comunitaria desarrollada en los años 60 en Filadelfia y Columbus; Ohio, fue

desarrollada mediante programas por fiscales y tribunales locales en respuesta a la necesidad de
acelerar y mejorar el proceso de los casos criminales menores. Desde mediados del siglo XX, la
mediación se expande geográficamente, llegando cada vez a mayor número de países, los años 1980-
1990, se han llamado por algunos autores la “década de la mediación”.

De los motivos de esta rápida expansión de la mediación, se pueden destacar tres:

1. La mediación ha sido capaz de captar la atención tanto de profesionales de diversos campos
(Abogados, Políticos, Psicólogos, Pedagogos) como de personas sin ningún tipo de formación.

2. Por los buenos resultados obtenidos en los procesos mediadores.

3. Por su enorme potencial de crecimiento humano y desarrollo íntegro de las personas, que podría
llegar a ser motor de cambio social. (Viana Orta, La mediación: orígenes, ámbitos y concepto, 2014-
2015).
A decir de Santiago Miranzo de Mateo (Miranzo de Mateo, 2010), Abogado y Mediador Coach, para
intentar resolver las controversias entre los seres humanos se establecieron a lo largo de la historia
distintos sistemas de resolución de conflictos, siendo en el sistema judicial el más aceptado en la
actualidad por ser el más democrático. Dentro de los sistemas de resolución de conflictos, tal como
se menciona, encontramos la mediación, cuya principal característica es que las partes de manera
voluntaria lleguen a un acuerdo, este acuerdo como fin de la mediación debe reunir ciertos requisitos
para que cumplan con su función.

Y dentro de los métodos más conocidos se encuentran el Método lineal o de Harvard, el Método
circular narrativo de Sara Cobb y el Método Transformativo o de Bush y Folger.

1. Método lineal o de Harvard

En este modelo, la comunicación se entiende en sentido lineal: uno se comunica y el otro escucha. La
función del mediador es facilitar la comunicación para lograr el diálogo. No se tiene en cuenta el
contexto ni el pasado del conflicto, y no se prioriza el factor relacional. Se hace necesario eliminar la
noción de “culpa” que pudiera tener una de las partes para encarar los acuerdos de futuro. Método:
Se basa en la aireación del conflicto por las partes al comienzo de la sesión. La neutralidad del
mediador se logra a través de la imparcialidad y la equidistancia (no se alía con ninguna parte). El
mediador restablece el orden dentro del caos que tienen las partes. Se hace necesario retroceder en
el tiempo y esclarecer las causas del conflicto. Objetivos: Su meta es lograr el acuerdo, disminuyendo
diferencias y aumentando semejanzas, intereses y valores. Una de las grandes críticas de este modelo
es que los acuerdos a los que llegan las partes no producen ningún cambio en la relación; las partes
se comprometen a dejar de hacer algo que hacían. Por tanto, se mantiene la pauta relacional sin
producirse cambios en la relación. (González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L., 2018, pág. 15)
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Bases de la que parte: está inspirado en la negociación bilateral.

Causalidad: la causa del conflicto es lineal, es el desacuerdo. El contexto no determina el conflicto.
Conviene eliminar la noción de culpa para encarar soluciones de futuro. La persona es un cúmulo de
necesidades e intereses.
Método que utiliza: ordenamiento del proceso conflictivo para esclarecer las causas.
Objetivo que persigue: reducir las causas de desacuerdo, aproximar los objetivos de las diferentes
partes, determinar un acuerdo.
Resumen de las características: el acuerdo es esencial. (Aranda, 2005, pág. 108)

2. Método circular narrativo o de Sara Cobb

Se fundamenta en la comunicación, tanto analógica como digital. También sigue los preceptos de la
causalidad circular. Comparte aspectos de la teoría sistémica, de la terapia familiar, cibernética, del
construccionismo social y de la comunicación de Watzlawich. Método: Este método no solo pretende
que las partes lleguen a un acuerdo sobre su conflicto, sino que también pretende modificar las
relaciones entre las partes, mejorando estas. Considera que la gente llega a la mediación con una
situación de “orden” y unas posiciones muy rígidas, por lo que la función del mediador es introducir
caos para flexibilizar posiciones. Se legitima a las personas, al construir un lugar para cada una de
ellas dentro del contexto. Cada parte vive con su historia, y el mediador debe construir una historia
alternativa que permita ver el problema desde otro ángulo. (González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L.,
2018, pág. 16).
Bases de la que parte: fundamentado en la comunicación. Las causas se retroalimentan creando un
efecto circular de causa y efecto constantemente. Principios sistémicos.
Método que utiliza: creación de contextos favorables para facilitar las soluciones asumidas por las
partes.
Objetivo: que persigue: promover la reflexión de las partes con la finalidad de transformar un proceso
negativo en un proceso positivo.
Resumen de las características: los acuerdos son tácticos. Lo importante es la mejora de las
relaciones entre las partes, los acuerdos son únicamente circunstanciales.

3. Método transformativo o de Bush y Folger

Este modelo se centra en lo relacional. Incorpora la causalidad circular Trabaja para lograr
fundamentalmente el empowerment (potenciador del protagonismo). Se buscan los recursos
personales para que las partes en conflicto puedan responsabilizarse de sus acciones. Este modelo
también entiende que es necesario que se reconozca el protagonismo del otro en el conflicto y, para
ello, se utilizan las preguntas circulares como técnica. Objetivo: Su meta es modificar la relación entre
las partes. No importa si llegan a un acuerdo. Se centra más en la “transformación
de las relaciones” que en la resolución del conflicto. (González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L., 2018,
pág. 16).

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Bases de la que parte: el centro de interés son los aspectos relacionales del conflicto. La causalidad
es circular. Causas y efectos se suceden sin cesar.
Método que utiliza: procurar que las partes adquieran conciencia de sus propias capacidades de
cambio y de la transformación de los conflictos.
Objetivo que persigue: se trata de que las partes encuentren formas de cooperación, de
reconciliación, al margen de pretender solucionar el conflicto.
Resumen de las características: los acuerdos carecen de importancia; la adquisición de capacidades
de gestión y la transformación de los conflictos es lo que importa desarrollar.
Si reflexionamos sobre lo reflejado en el párrafo anterior, veremos que los diversos métodos no
pueden considerarse incompatibles, sino que más bien acaban resultando complementarios. En la
práctica de la mediación, como en cualquier otra forma de intervención en conflictos, el interés en
prestar una ayuda eficaz a las personas que lo necesitan nos conducirá a adoptar una actitud ecléctica,
a conciliar métodos, a realizar una síntesis constantemente renovada, en beneficio de una capacidad
flexible, de adaptación, lejos de pretender demostrar la superioridad de uno u otro. (Aranda, 2005,
pág. 109)

Objetivos de la Mediación
Lo más importante de este modelo es cambiar la historia y conseguir un acuerdo en la medida de lo
posible, pero no como meta fundamental. Como podemos imaginar, si analizáramos la casuística
posible en mediación, podríamos aplicar cualquiera de
los tres modelos previamente descritos, según el conflicto. (González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L.,
2018, pág. 18).

Los objetivos permiten mantener el enfoque que persigue un procedimiento cuya naturaleza es
resolver un conflicto, teniendo como punto de partida la comunicación asertiva y transformadora del
conflicto, entre los cuales encontramos:

Objetivo general
− Lograr un acuerdo sin los costos de tiempo, dinero y esfuerzo que llevaría un proceso judicial,
impulsando un acercamiento entre las partes en conflicto, con la asistencia de un mediador
de manera que, aun cuando no se logre un acuerdo, se abran entre ellos caminos de
entendimiento. (Justicia Santa Fe, 2021).

− En Guatemala, el objetivo general de la mediación, lo encontramos en el Manual del

Mediador: “Promover el diálogo entre las partes, para que propongan la solución satisfactoria,
razonable y justa de su conflicto, mediante un proceso ágil, rápido y gratuito, dirigido por el
mediador. Procurando la paz jurídica y social”. (OJ, Manual para el Mediador del Organismo
Judicial de Guatemala, 2017, pág. 36).
El objetivo general de la mediación contiene propósitos amplios, persigue la paz jurídica y social a
través de la resolución de conflictos, para preservar dichos propósitos se vale de fomentar en las partes
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la comunicación y entendimiento de sus diferencias, para llegar a un acuerdo viable y que no genere
desgaste, permitiendo una eficaz y rápida resolución.

Objetivos Específicos de la Mediación:

Con la mediación se persiguen como objetivos específicos (Derecho Justo, 2021) los siguientes:
● Prevenir, contener y resolver los conflictos de convivencia;
● Promover actitudes de respeto, tolerancia y participación dentro de las comunidades;
● Resolver pacíficamente los conflictos entre las personas.
● Respeto de los derechos
● Reducir hostilidades entre las partes
● Promover valores de convivencia;
● Establecer mecanismos respetuosos de comunicación;
● Construir una ciudadanía responsable;
● Establecer los intereses, objetivos y necesidades de cada parte

Es importante resaltar que los objetivos específicos de la mediación contienen valores que todos los
seres humanos debemos promover para una convivencia pacífica, es decir no son presupuestos
aislados, son reglas de convivencia que atraídas al ámbito de ésta, los refuerza y recuerda que; el
respeto, la tolerancia y la participación son ejes fundamentales para acabar con cualquier conflicto
que pueda generarse y su aplicación en el ámbito de la mediación posibilita que ésta alcance su
finalidad, un acuerdo satisfactorio y viable en el marco de la responsabilidad priorizando los intereses
comunes para lograr una convivencia en sociedad pacífica y de buena fe.

4. LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Capítulo III. Aranda, R. M. (2005). La negociación y mediación en conflictos sociales. Madrid, Spain:
Trama Editorial. Disponible en Biblioteca Virtual UMG.
5. REFERENCIAS
Aranda, R. M. (2005). La negociación y mediación en conflictos sociales. Madrid, España: Trama.
González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L. (2018). ¿Qué es la mediación? Madrid: Tébar Flores.
Manual del Mediador del Organismo Judicial. (2017). Guatemala: Corte Suprema de Justicia Período
2014-2019.
Moore, C. (1994). Negociación y Mediación. Publicaciones Red Gernika.
(2004). Prácticas de Mediación en Guatemala. Guatemala: Intrapaz, Universidad Rafael Lándivar.
Prieto, T. (2020). Historia de la Mediación desde Mesopotamia hasta nuestros días. Revista
Mediadores en Red No. 2.
RAE. (10 de agosto de 2021). Diccionario Panhispánico. Obtenido de djep.rae.es:
http://www.djep.rae.es

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