MÓDULO IV LA MEDIACIÓN

1. OBJETIVO GENERAL:
1.1 Conocer aspectos generales de la mediación como método alterno en la
solución de conflictos.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
2.1 Profundizar en los antecedentes de la mediación.
2.2 Conocer los métodos de conciliación.
2.3 Identificar claramente los objetivos de la mediación.

3. CONTENIDO DEL MODULO:

Mediación. Definiciones. Antecedentes de la mediación. China, Japón, África,
Francia, Inglaterra, Estados Unidos de América. Método lineal o de Harvard. Método
circular, narrativo o de Sara Cob. Método Transformativo o de Bush y Folger.
Objetivos de la mediación.

Mediación

La mediación se puede definir como “un método de resolución de conflictos en el

que un tercero, que es neutral e imparcial, ayuda a las partes que mantienen un
conflicto sobre algún aspecto de sus relaciones personales a que lleguen a un
acuerdo”. (González Morales, 2018, pág. 8)

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Una historia para reflexionar: Dos hermanas discutían por una naranja. La madre, alterada por el
griterío, intervino: «¿Qué está pasando?», increpó con voz firme. «¡Quiero esa naranja!», reclamó
una de las hermanas. «¡Yo también!», protestó la otra. «Está bien», dijo la madre, que cortó la fruta
por el medio y le dio una mitad a cada una de sus hijas. Una de las chicas comió su media porción
y tiró la cáscara; la otra, en cambio, tiró su mitad y se quedó con la cáscara, que necesitaba para
preparar mermelada. La mediación es un proceso en el cual las dos partes en conflicto designan a
una tercera parte neutral para que les ayude a encontrar una solución a su problema que sea de
mutuo beneficio. El objetivo de la mediación es negociar voluntaria- mente un acuerdo. La
mediación se puede aplicar a cualquier tipo de conflicto en el que se busque una solución de
beneficio mutuo con perfiles de ganar-ganar. (Aranda, 2005)

Otras definiciones de mediación

Se puede definir mediación como “Un sistema de negociación asistida, mediante el

cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con
la ayuda de un tercero imparcial que actúa como favorecedor y conductor de la
comunicación. Los interesados asumen su protagonismo en la búsqueda de
alternativas posibles de solución y controlan por sí mismas el proceso cuyo
desarrollo es rápido e informal. La decisión a la que eventualmente arriben es
elaborada por ellas mismas y no por un tercero, como en el caso de un
pronunciamiento judicial”. (RAE, 2021).

Otros autores la definen como “La intervención de una tercera parte imparcial y
neutral, que no tiene el poder de tomar decisiones, en una disputa o negociación,
para ayudar a las partes contendientes a alcanzar un acuerdo mutuamente
aceptable sobre los temas en disputa. La mediación es un proceso voluntario. La

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función del mediador es ayudar a las partes a desarrollar un procedimiento

resolutivo que les posibilite satisfacer con éxito sus intereses sustanciales, de
procedimiento y psicológicos”. (Moore, 1994)

De las anteriores definiciones, cabe destacar que la mediación es una negociación

voluntaria, que la presencia del tercero -mediador- es únicamente orientar, para que
se enfoquen en la resolución de su conflicto de forma satisfactoria para ambas
partes. “La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en
busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de
crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un
proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el
que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.” (Valenciana, 2021)

En efecto, la mediación es una buena alternativa para solucionar un conflicto su

eficacia está centrada en que las partes acepten exponer sus diferencias frente a la
objetividad de un tercero, para encontrar una vía hacia la cual puedan dirigirse y
adoptar una solución aceptable y satisfactoria. La mediación constituye un
procedimiento no confrontativo para la resolución práctica de conflictos, que tiende
puentes entre las partes involucradas, para lograr acuerdos rápidos y económicos
en términos de tiempo, dinero y esfuerzo, objetivos difíciles de cumplir cuando los
conflictos se ventilan por la vía judicial. (Prácticas de Mediación en Guatemala,
2004)
Está claro que la alternativa que la mediación ofrece para solucionar muchos de los
conflictos derivados de la vida cotidiana, de las relaciones comerciales, de la
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convivencia y de los negocios, se basa en su espíritu de celeridad, mediante la

proposición de fórmulas de resolución del conflicto, directas, adecuadas,
económicas tanto en el sentido del tiempo como en el ahorro de honorarios y/o
gastos, puesto que como veremos a continuación en nuestro país se cuenta con los
Centros de Mediación impulsados por el Organismo Judicial y que actualmente se
encuentran situados en un importante número de localidades, al alcance de la
población.

En el manual para el mediador del Organismo Judicial de Guatemala (OJ, Manual

para el Mediador del Organismo Judicial, 2017), define mediación como “Es el
método más empleado para solucionar discrepancias entre personas. Es un método
alternativo de solución de conflictos no adversarial, voluntario y confidencial por el
que un tercero neutral e imparcial, técnicamente capacitado -mediador- promueve
el diálogo para buscar un acuerdo aceptable a los mediados, quienes
voluntariamente participan en el proceso en forma activa y cooperativa, para llegar
a un acuerdo mutuamente aceptable.”

Antecedentes de la mediación
La mediación entendida como la participación de una tercera persona neutral en
una disputa o negociación entre dos partes es muy antigua, pero su desarrollo como
práctica nace, aproximadamente, en los años 30 en Estados Unidos, como una
nueva institución dirigida a la resolución alternativa de conflictos, sobre todo
laborales. Los buenos resultados obtenidos hicieron que creciera rápidamente y que
se incorporara al sistema legal en algunos estados. (González Morales, 2018, pág.
8)
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De acuerdo con Tomás Prieto (Prieto, 2020) Gestor de Conflictos Ambientales,

quien señala que “el hombre como ser sociable, siempre ha necesitado
interaccionar, relacionarse y participar en la comunidad” al que pertenece con el fin
de alcanzar un objetivo de interés común.
Desde la antigüedad, se pueden citar como antecedentes:

China: En China la mediación fue un recurso básico en la resolución de los

desacuerdos, la mediación se remonta a más de dos mil años de antigüedad,
utilizando actualmente ésta como parte de su sistema de justicia. Confucio afirmaba
la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas, que debía dejarse
desenvolver. En su pensamiento, el apoyo unilateral y la intervención adversarial
dificultan la comprensión y son la antítesis de la paz. En esta República la mediación
se sigue ejerciendo en la actualidad a través de los Comités Populares de
Conciliación.

Japón: Tiene viejas raíces en sus costumbres y leyes, en sus pueblos se esperaba
que un líder ayudara a resolver las disputas. En los tribunales japoneses, se dispuso
legalmente la conciliación de las desavenencias personales antes de la Segunda
Guerra Mundial.

África: era costumbre reunir una Asamblea Vecinal para la resolución de conflictos
interpersonales, con la ayuda de una persona con autoridad sobre los
contendientes. En muchas culturas y lugares, tal como parece ser en la africana, los
círculos familiares han proporcionado recursos para dirimir controversias entre sus
miembros. Los jefes de familia ofrecían su experiencia y sabiduría, para ayudarlos
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a coincidir en pacificadores acuerdos. A medida que la "Familia Extensa o

Extendida” fue siendo reemplazada por la "Familia Nuclear”, los mecanismos
formales fueron supliendo a los informales en la resolución de conflictos. Las
instituciones religiosas han asumido durante siglos la sugerencia de formas de
convivencia pacífica y de reorganización de las relaciones, por medio de la práctica
de la mediación. Grupos étnicos y culturales han establecido históricamente sus
propias normas y sosteniendo su independencia y su poder a salvo de la autoridad
religiosa, gubernamental u otra autoridad secular.

Francia: los antecedentes de la mediación pueden situarse en el Derecho Laboral,

en el ámbito público luego se fue extendiendo al derecho privado, desde 1990 está
reconocida en el Derecho Civil.

Inglaterra: desde la década de los 70 se tienen antecedentes de la mediación. En

1989 se estableció la primera compañía británica privada dedicada a la solución
alternativa de disputas, existiendo también la mediación pública.

Estados Unidos de América: Con la vigencia de la Ley de Arbitraje (1988)

mediante la cual el movimiento obrero frecuentemente utilizó el arbitraje como
método para la resolución de conflictos. A finales de los años 60 y principios de los
años 70, tres movimientos, dos populares y uno gubernamental -Watergate, la
guerra de Vietnam- proporcionaron los “ímpetus necesarios” para el nacimiento de
la mediación, según Holler y Jennings (Grover Duffy, Grosch, & Olczak, 1996)

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En el sistema legal de los Estados Unidos, la mediación tiene una presencia muy
importante desde el año 1990, los tribunales de justicia recurren a la mediación o al
arbitraje como paso previo al juicio, esto debido a la Ley de Reforma de la Justicia
Civil, aprobada por el Congreso Federal en 1990, que instaba a cada juzgado de
distrito a que diseñara y pusiera en marcha planes para introducir las técnicas de
resolución de conflictos, lo que impulsó que éstas se insertarán en el Sistema
Judicial. (Martínez de Murguía, 1999)

La mediación comunitaria desarrollada en los años 60 en Filadelfia y Columbus;

Ohio, fue desarrollada mediante programas por fiscales y tribunales locales en
respuesta a la necesidad de acelerar y mejorar el proceso de los casos criminales
menores. Desde mediados del siglo XX, la mediación se expande geográficamente,
llegando cada vez a mayor número de países, los años 1980-1990, se han llamado
por algunos autores la “década de la mediación”.

De los motivos de esta rápida expansión de la mediación, se pueden destacar tres:

1. La mediación ha sido capaz de captar la atención tanto de profesionales de
diversos campos (Abogados, Políticos, Psicólogos, Pedagogos) como de
personas sin ningún tipo de formación.
2. Por los buenos resultados obtenidos en los procesos mediadores.
3. Por su enorme potencial de crecimiento humano y desarrollo íntegro de las
personas, que podría llegar a ser motor de cambio social. (Viana Orta, La
mediación: orígenes, ámbitos y concepto, 2014-2015)
A decir de Santiago Miranzo de Mateo (Miranzo de Mateo, 2010), Abogado y
Mediador Coach, para intentar resolver las controversias entre los seres humanos
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se establecieron a lo largo de la historia distintos sistemas de resolución de

conflictos, siendo en el sistema judicial el más aceptado en la actualidad por ser el
más democrático. Dentro de los sistemas de resolución de conflictos, tal como se
menciona, encontramos la mediación, cuya principal característica es que las partes
de manera voluntaria lleguen a un acuerdo, este acuerdo como fin de la mediación
debe reunir ciertos requisitos para que cumplan con su función.

Y dentro de los métodos más conocidos se encuentran el Método lineal o de

Harvard, el Método circular narrativo de Sara Cobb y el Método Transformativo o de
Bush y Folger.

1. Método lineal o de Harvard

En este modelo, la comunicación se entiende en sentido lineal: uno se comunica y

el otro escucha. La función del mediador es facilitar la comunicación para lograr el
diálogo. No se tiene en cuenta el contexto ni el pasado del conflicto, y no se prioriza
el factor relacional. Se hace necesario eliminar la noción de “culpa” que pudiera
tener una de las partes para encarar los acuerdos de futuro. Método: Se basa en la
aireación del conflicto por las partes al comienzo de la sesión. La neutralidad del
mediador se logra a través de la imparcialidad y la equidistancia (no se alía con
ninguna parte). El mediador restablece el orden dentro del caos que tienen las
partes. Se hace necesario retroceder en el tiempo y esclarecer las causas del
conflicto. Objetivos: Su meta es lograr el acuerdo, disminuyendo diferencias y
aumentando semejanzas, intereses y valores. Una de las grandes críticas de este
modelo es que los acuerdos a los que llegan las partes no producen ningún cambio
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en la rela- ción; las partes se comprometen a dejar de hacer algo que hacían. Por
tanto, se mantiene la pauta relacional sin producirse cambios en la relación.
(González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L., 2018, pág. 15)

Bases de la que parte: está inspirado en la negociación bilateral.

Causalidad: la causa del conflicto es lineal, es el desacuerdo. El contexto no
determina el conflicto. Conviene eliminar la noción de culpa para encarar soluciones
de futuro. La persona es un cúmulo de necesidades e intereses.
Método que utiliza: ordenamiento del proceso conflictivo para esclarecer las
causas.
Objetivo que persigue: reducir las causas de desacuerdo, aproximar los objetivos
de las diferentes partes, determinar un acuerdo.
Resumen de las características: el acuerdo es esencial. (Aranda, 2005, pág. 108)

2. Método circular narrativo o de Sara Cobb

Se fundamenta en la comunicación, tanto analógica como digital. También sigue los

preceptos de la causalidad circular. Comparte aspectos de la teoría sistémica, de la
terapia familiar, cibernética, del construccionismo social y de la comunicación de
Watzlawich. Método: Este método no solo pretende que las partes lleguen a un
acuerdo sobre su conflicto, sino que también pretende modificar las rela- ciones
entre las partes, mejorando estas. Considera que la gente llega a la mediación con
una situación de “orden” y unas posiciones muy rígidas, por lo que la función del
mediador es introducir caos para flexibilizar posiciones. Se legitima a las personas,
al construir un lugar para cada una de ellas dentro del contexto. Cada parte vive con
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su historia, y el mediador debe construir una historia alternativa que permita ver el
problema desde otro ángulo. (González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L., 2018, pág.
16)

Bases de la que parte: fundamentado en la comunicación. Las causas se

retroalimentan creando un efecto circular de causa y efecto constantemente.
Principios sistémicos.
Método que utiliza: creación de contextos favorables para facilitar las soluciones
asumidas por las partes.
Objetivo: que persigue: promover la reflexión de las partes con la finalidad de
transformar un proceso negativo en un proceso positivo.
Resumen de las características: los acuerdos son tácticos. Lo importante es la
mejora de las relaciones entre las partes, los acuerdos son únicamente
circunstanciales.

3. Método transformativo o de Bush y Folger

Este modelo se centra en lo relacional. Incorpora la causalidad circular Trabaja para

lograr fundamentalmente el empowerment (potenciador del protagonismo). Se
buscan los recursos personales para que las partes en conflicto puedan
responsabilizarse de sus acciones. Este modelo también entiende que es necesario
que se reconozca el protagonismo del otro en el conflicto y, para ello, se utilizan las
preguntas circulares como técnica. Objetivo: Su meta es modificar la relación entre
las partes. No importa si llegan a un acuerdo. Se centra más en la “transformación

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de las relaciones” que en la resolución del conflicto. (González Morales, M.D.M. y

Aguilar, J.L., 2018, pág. 16)

Bases de la que parte: el centro de interés son los aspectos relacionales del
conflicto. La causalidad es circular. Causas y efectos se suceden sin cesar.
Método que utiliza: procurar que las partes adquieran conciencia de sus propias
capacidades de cambio y de la transformación de los conflictos.
Objetivo que persigue: se trata de que las partes encuentren formas de
cooperación, de reconciliación, al margen de pretender solucionar el conflicto.
Resumen de las características: los acuerdos carecen de importancia; la
adquisición de capacidades de gestión y la transformación de los conflictos es lo
que importa desarrollar.
Si reflexionamos sobre lo reflejado en el párrafo anterior, veremos que los diversos
métodos no pueden considerarse incompatibles, sino que más bien acaban
resultando complementarios. En la práctica de la mediación, como en cualquier otra
forma de intervención en conflictos, el interés en prestar una ayuda eficaz a las
personas que lo necesitan nos conducirá a adoptar una actitud ecléctica, a conciliar
métodos, a realizar una síntesis constantemente renovada, en beneficio de una
capacidad flexible, de adaptación, lejos de pretender demostrar la superioridad de
uno u otro. (Aranda, 2005, pág. 109)

Objetivos de la Mediación
Lo más importante de este modelo es cambiar la historia y conseguir un acuerdo en
la medida de lo posible, pero no como meta fundamental. Como podemos imaginar,
si analizáramos la casuística posible en mediación, podríamos aplicar cualquiera de
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los tres modelos previamente descritos, según el conflicto. (González Morales,

M.D.M. y Aguilar, J.L., 2018, pág. 18)

Los objetivos permiten mantener el enfoque que persigue un procedimiento cuya

naturaleza es resolver un conflicto, teniendo como punto de partida la comunicación
asertiva y transformadora del conflicto, entre los cuales encontramos:

Objetivo general
● Lograr un acuerdo sin los costos de tiempo, dinero y esfuerzo que llevaría un
proceso judicial, impulsando un acercamiento entre las partes en conflicto,
con la asistencia de un mediador de manera que, aun cuando no se logre un
acuerdo, se abran entre ellos caminos de entendimiento. (Justicia Santa Fe,
2021).
● En Guatemala, el objetivo general de la mediación, lo encontramos en el
Manual del Mediador: “Promover el diálogo entre las partes, para que
propongan la solución satisfactoria, razonable y justa de su conflicto,
mediante un proceso ágil, rápido y gratuito, dirigido por el mediador.
Procurando la paz jurídica y social”. (OJ, Manual para el Mediador del
Organismo Judicial de Guatemala, 2017, pág. 36).
El objetivo general de la mediación contiene propósitos amplios, persigue la paz
jurídica y social a través de la resolución de conflictos, para preservar dichos
propósitos se vale de fomentar en las partes la comunicación y entendimiento de
sus diferencias, para llegar a un acuerdo viable y que no genere desgaste,
permitiendo una eficaz y rápida resolución.

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Objetivos Específicos de la Mediación:

Con la mediación se persiguen como objetivos específicos (Derecho Justo, 2021)
los siguientes:
● Prevenir, contener y resolver los conflictos de convivencia;
● Promover actitudes de respeto, tolerancia y participación dentro de las
comunidades;
● Resolver pacíficamente los conflictos entre las personas.
● Respeto de los derechos
● Reducir hostilidades entre las partes
● Promover valores de convivencia;
● Establecer mecanismos respetuosos de comunicación;
● Construir una ciudadanía responsable;
● Establecer los intereses, objetivos y necesidades de cada parte

Es importante resaltar que los objetivos específicos de la mediación contienen

valores que todos los seres humanos debemos promover para una convivencia
pacífica, es decir no son presupuestos aislados, son reglas de convivencia que
atraídas al ámbito de ésta, los refuerza y recuerda que; el respeto, la tolerancia y la
participación son ejes fundamentales para acabar con cualquier conflicto que pueda
generarse y su aplicación en el ámbito de la mediación posibilita que ésta alcance
su finalidad, un acuerdo satisfactorio y viable en el marco de la responsabilidad
priorizando los intereses comunes para lograr una convivencia en sociedad pacífica
y de buena fe.

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4. Lecturas complementarias
Capítulo III. Aranda, R. M. (2005). La negociación y mediación en conflictos sociales.
Madrid, Spain: Trama Editorial. Disponible en Biblioteca Virtual UMG.

5. Referencias
Aranda, R. M. (2005). La negociación y mediación en conflictos sociales. Madrid, España:
Trama.

González Morales, M.D.M. y Aguilar, J.L. (2018). ¿Qué es la mediación? Madrid: Tébar
Flores.
Manual del Mediador del Organismo Judicial. (2017). Guatemala: Corte Suprema de
Justicia Período 2014-2019.
Moore, C. (1994). Negociación y Mediación. Publicaciones Red Gernika.
(2004). Prácticas de Mediación en Guatemala. Guatemala: Intrapaz, Universidad Rafael
Lándivar.
Prieto, T. (2020). Historia de la Mediación desde Mesopotamia hasta nuestros días. Revista
Mediadores en Red No. 2.
RAE. (10 de agosto de 2021). Diccionario Panhispánico. Obtenido de djep.rae.es:
http://www.djep.rae.es

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