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Resolución de conflictos.

CASO
Identificar el problema central del caso
(situación o conflictiva o identificación
del problema)
La situacion conflictiva en este caso fue ls resistencia al cambio y a la digitalizacion por parte de
KODAK, al querer mantenerse en areas donde la empresa era mas rentable deja un poco de lado su
mision. Ademas que al tomar un lado conservador por el miedo a introducir nuevas tecnologias, en
las que nadie esta capacitado, KODAK deja de ser vista como una de las principales marcas en
cuanto a proveer soluciones necesarias para capturar, procesar y almacenar imagenes donde sea y
como sea. Debemos mencionar que junto al miedo del fracaso por falta de capacitacion la direccion
de la empresa creia que la digitalizacion seria algo de momento y que no tendria tanto exito como
el que sabemos que ha tenido.
Aqui podemos notar un poco de la falta de vision de los lideres de la empresa al no saber como
manejar en su beneficio un cambio social com lo fue la digitilacion
Para el momento en el que KODAK reacciona ya no era visto como uno de los mejores en cuanto a
la fotografia; ahora los que llevaban la delantera y los mas reconocidos eran CANON, SONY Y
NIKON, empresas que si supieron aprobechar este nuevo boom tecnologico y hacerse de un nombre
en la industria

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Hacer la estructura completa del conflicto u enunciado
del objetivo a lograr.

Estructura del conflicto

Como mencionamos anteriormente la situación conflictiva en este caso fue la

resilencia al cambio por parte de kodak y preferir un enfoque de rentabilidad sobre sus 3/5
clientes. La actitud negativa de los directivos al pensar que la fotografía digital pasaria
de moda y que la fotografia tradicional seria siempre el lider de la industria aportaron
a la caida de KODAK. El subestimar a sus competidores, junto a la poca vision de futuro
y aprovechamiento de un evento digital y social como lo fue la digiitalizacion de
imagenes.
 Análisis inicial del caso (proceso del conflicto o
brainstorming/evaluación de alternativas

Análisis de la
Cambio de directivos Enfoque en el cliente
competencia
Como podemos notar las malas Considerando la mision de Kodak, y
Al tener a marcas com NIKON SONY
decisiones de los idrectivos al tener como se dejo de lado al buscar ser
Y CANON experiementado y
una actitud tan rigida y aplicando con las nuevas
rentable, puedieran haber invertido una 4/5
conservadora los llevo a devaluar el parte en analizar a sus clientes y lo que
tecnologias se pudo haber
precio de sus acciones, cuando se ellos esperaban de esta nueva realida
analizado su prceso de adaptacion,
"la era digital" realizando encuestas o
puedo apostar por el futuro y cambio y digitalizacion para asi teniendo algun plan de marketing
capacitar al personal de poco en poder crear o adecuar el proceso a enfocado a la satisfaccion al cliente
poco sin perder la parte rentable de alos trabajadores de kodak junto con la rentabilidad e la empresa,
la marca