Programa: MDM - 160533760_07

Nombre de la asignatura: Gestión Avanzada de Clientes

Tema Actividad Finalidad Recursos Inicio Final

Experiencia Digital (visión integral del Introducción a la experiencia digital centrada en el usuario
Presentación Material de Apoyo 11/23/16 11/26/16
cliente).
Zmot Material de Apoyo y web
Experiencia Lectura 1 11/24/16 11/26/16
sugeridas
Experiencia de usuario (UX)
Experiencia de usuario Lectura 2 Material de Apoyo 11/25/16 11/26/16
Introducción a la experiencia de usuario
Experiencia de usuario e interacción Webinar 1 de la Asignatura Elluminate 11/26/16 11/26/16

Journey experience Actividad 1 Comprender a los clientes desde un Journey Blackboard 11/28/16 12/3/16
Exponer y explicar la técnica cualitativa de la observación para el
Estudio cualitativo Presentación estudio de la experiencia de usuario. Material de Apoyo 12/3/16 12/3/16
Técnica de observación y arquetipos
Técnica cualitativa Webinar 2 de la Asignatura Elluminate 12/3/16 12/3/16
Aprender a observar y sensibilizar el estudio de los datos para
Observación y análisis cualitativo Actividad 2 matizar la interpretación cuantitavia con un componente real Blackboard 12/3/16 12/10/16
cualitativo.
CRM y Métricas sociales
Social CRM Lectura 2 Material de Apoyo 12/3/16 12/10/16
Exponer los principales aspectos del Social CRM
Social CRM Webinar 3 de la Asignatura Elluminate 12/10/16 12/10/16
Presentación de Social CRM
Social CRM Presentación Material de Apoyo 12/10/16 12/10/16
Ejercitar la definición de métricas sociales.
Social CRM Actividad 3 Blackboard 12/10/16 12/17/16

Exponer las principales herramientas de análisis de métricas

Métricas Webinar 4 de la Asignatura web y profundizar en el análisis web. Elluminate 12/17/16 12/17/16
Presentación de métricas online
Métricas Presentación Material de Apoyo 12/17/16 12/17/16

Nota: Este Plannig está sujeto a cambios de acuerdo a la dinámica durante la ejecución de la asignatura.