Master en Data Management

Trabajo Final del Master – Grupo 3

Proyecto: Consolidación de una estrategia de negocio a través de Big Data

Objetivo del Proyecto de Trabajo Final

Definir una estructura basada en Big Data (Data Lake ingestado con datos estructurados y no estructurados,
Herramienta CRM y Módulo de Analítica Avanzada) así como su Modelo de Gobierno. Esta solución brindará
respuesta a las necesidades de negocio de la compañía Scully S.A. de C.V. dedicada al rubro de las
telecomunicaciones.

Contexto y motivación del proyecto

La empresa Scully S.A. de C.V. actualmente líder en el área de telecomunicaciones con operaciones en
México y Centroamérica, gestiona un CRM con enfoque puntual de datos estructurados presenta en la
actualidad la necesidad de evolucionar a una solución basada en esta plataforma Big Data con un modelo de
gobierno adecuado que permita establecer, planificar y controlar la información que genere conocimiento
analítico de negocio que mejore los resultados de la empresa y su gestión de cara al cliente.

Descripción de la propuesta
Definición de una estructura de gestión de información basada en Big Data/Hadoop y de su modelo de
gobierno con un data lake como fuente central que garantice la calidad, consistencia e integridad durante
todo el flujo de vida del dato “desde las fuentes origen, pasando por la capa Data Lake hasta, el
aprovisionamiento a un CRM y la generación de inteligencia de negocio a partir de una herramienta de
“Advanced Analytics”.

Soluciones/Oportunidades a desarrollar con este modelo:

- Definición de la Arquitectura Objetivo con todos los componentes
- Definición del marco de gobierno de los Datos
- Definición de los principales beneficios resultantes de aplicar la gestión y utilización Big Data en el CRM
- Identificar casos de uso de generación de inteligencia de negocio que:
1) incremente la penetración de ventas y el cross-selling del servicio/producto.
2) mejoren la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio que presta la compañía;
3) Mejore la lealtad de los clientes.
4) incremente la base de clientes actual.

Arquitectura