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CienciaDirecta
Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494
www.elsevier.com/locate/ijproman

La  influencia  de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  
de  la  relación:  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  tareas

Wenxue  Lu,  Jishuang  Wang
Facultad  de  Administración  y  Economía,  Universidad  de  Tianjin,  Tianjin  300072,  PR  China

Recibido  el  15  de  febrero  de  2017;  recibido  en  forma  revisada  el  26  de  agosto  de  2017;  aceptado  el  29  de  agosto  de  2017
Disponible  en  línea  el  9  de  septiembre  de  2017

Abstracto

Los  conflictos  entre  propietarios  y  contratistas  en  la  industria  de  la  construcción  afectarán  en  gran  medida  la  calidad  de  su  relación,  lo  que  afectará  el  desempeño  
del  proyecto.  Este  estudio  tiene  como  objetivo  examinar  la  relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación  y  el  efecto  moderador  del  nivel  de  
conflicto  de  tareas  en  la  relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación.  Sobre  la  base  de  datos  de  165  cuestionarios  distribuidos  a  
propietarios  y  contratistas  en  la  industria  de  la  construcción,  se  utilizaron  regresiones  múltiples  para  probar  las  hipótesis.  Los  resultados  de  la  investigación  muestran  
que  el  estilo  integrador  se  relaciona  positivamente  con  la  calidad  de  la  relación,  mientras  que  el  estilo  comprometedor  se  relaciona  negativamente  con  la  calidad  de  la  
relación.  Además,  con  un  aumento  en  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  debilitará  el  efecto  positivo  del  estilo  complaciente  en  la  calidad  de  la  relación  y  se  fortalecerá  
el  efecto  positivo  del  estilo  evasivo.  ©  2017  Publicado  por  Elsevier  Ltd.

Palabras  llave:  Conflicto;  estilos  de  gestión  de  conflictos;  Calidad  de  la  relación;  Nivel  de  conflicto  de  tareas

1.  Introducción Los  estilos  de  gestión  de  conflictos  son  antecedentes  importantes  
de  la  calidad  de  las  relaciones  entre  propietarios  y  contratistas.  La  falta  
Las  partes  interesadas  involucradas  en  proyectos  de  construcción   de  gestión  y  control  del  conflicto  entre  las  dos  partes  provocará  el  
incluyen  propietarios,  contratistas,  diseñadores,  supervisores,  etc.  La   deterioro  de  la  calidad  de  la  relación  y  conducirá  a  una  mayor  escalada  
gente  se  ha  dado  cuenta  gradualmente  de  que  las  partes  interesadas   del  conflicto.  Así,  el  conflicto  y  la  calidad  de  la  relación  forman  un  
en  los  proyectos  de  construcción  juegan  un  papel  vital  en  el  éxito  del   círculo  vicioso  debido  a  la  mala  gestión  del  conflicto  (Jelodar  et  al.,  
proyecto  (Meng,  2007).  La  gestión  de  la  relación  entre  las  partes   2015a).  Teniendo  esto  en  cuenta,  es  necesario  estudiar  la  influencia  
interesadas  es  una  forma  efectiva  de  mejorar  el  desempeño  de  los   de  diferentes  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  la  relación  
proyectos  de  construcción  (Xu  y  Ren,  2010).  En  la  relación  entre  las   (Jelodar  y  Yiu,  2012a).  A  menudo,  no  se  puede  evitar  el  conflicto  entre  
partes  interesadas,  la  relación  entre  el  propietario  y  el  contratista  es  la   propietarios  y  contratistas  debido  a  la  alta  complejidad  e  incertidumbre  
relación  más  importante  (Meng,  2012).  Es  probable  que  un  deterioro   de  los  proyectos  de  construcción  (Li  et  al.,  2015).  Tanto  el  propietario  
en  la  relación  entre  los  dos  conduzca  a  un  desempeño  deficiente  del   como  el  contratista  tienen  sus  propios  objetivos  y  existe  una  fuerte  
proyecto,  como  sobrecostos,  retrasos  en  el  cronograma,  defectos  de   competencia  de  intereses  entre  ellos  (Randeree  y  El  Faramawy,  2011).  
calidad  o  poca  satisfacción  por  parte  de  las  partes  interesadas  (Meng,   De  acuerdo  con  la  teoría  de  la  contingencia,  el  conflicto  debe  manejarse  
2012).  Resolver  adecuadamente  los  conflictos  es  una  forma  eficaz  de   de  manera  efectiva  para  asegurar  un  resultado  positivo  (Jehn  y  
mejorar  la  calidad  de  la  relación  entre  el  propietario  y  el  contratista  (Xu  y  Ren,  
2010). 2003).  Solo  así  se  puede  crear  una  buena  relación  entre  
Bendersky,  
las  dos  partes,  contribuyendo  al  éxito  final  del  proyecto  (Sunindijo  y  
Autor  correspondiente.
Hadikusumo,  2014).  Entonces,  el  primer  problema  de  investigación  de  
Direcciones  de  correo  electrónico:  Luwenxue63@126.com  (W.   este  estudio  es:  ¿cómo  influyen  los  estilos  de  manejo  de  conflictos  en  
Lu),  jishuangwang@126.com  (J.Wang). la

http://dx.doi.org/10.1016/j.ijproman.2017.08.012  0263­7863/00/
©  2017  Publicado  por  Elsevier  Ltd.
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1484 W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494

calidad  de  la  relación  entre  el  propietario  y  el  contratista  a  nivel   de  la  relación  entre  las  dos  partes  (Dong  y  Zhuang,  2012).  En  los  
interorganizacional? últimos  años,  el  concepto  de  calidad  de  la  relación  se  ha  introducido  
Los  académicos  han  tendido  a  centrarse  en  la  elección  de  estilos   en  la  industria  de  la  construcción  para  evaluar  el  estado  de  la  relación  
de  gestión  de  conflictos  (Antonioni,  1998)  o  el  efecto  de  los  estilos  de   entre  las  dos  partes  (Jelodar  et  al.,  2015b).  Este  estudio  considera  
gestión  de  conflictos  en  el  desempeño  del  proyecto  (Prieto­Remón  et   principalmente  la  calidad  de  la  relación  entre  propietarios  y  contratistas,  
al.,  2015)  en  la  investigación  sobre  estilos  de  gestión  de  conflictos.  Por   que  es  la  evaluación  o  percepción  general  del  estado  de  la  relación  
lo  tanto,  ignoran  un  factor  crítico,  a  saber,  el  nivel  de  conflicto.  La   entre  las  dos  partes.  Los  estilos  de  gestión  de  conflictos  afectan  la  
investigación  existente  muestra  que  la  efectividad  del  estilo  específico   calidad  de  la  relación  entre  las  dos  partes  (Jelodar  y  Yiu,  2012b).
de  manejo  de  conflictos  cambia  con  diferentes  niveles  de  conflicto  
(Andrews  y  Tjosvold,  1983;  Xie  et  al.,  1998),  es  decir,  el  alcance  del   Este  estudio  adopta  el  modelo  de  preocupación  dual  de  Rahim  
efecto  positivo  del  estilo  específico  de  manejo  de  conflictos  en  el  las   (2010),  de  acuerdo  con  el  cuidado  de  sí  y  de  los  demás.  Incluye  cinco  
variables  de  resultado  variarán  con  el  nivel  de  conflicto. tipos  de  estilo  de  gestión  de  conflictos:  integración,  complaciente,  
Sin  embargo,  la  influencia  del  conflicto  en  las  organizaciones  es   compromiso,  dominación  y  evitación.  El  organizador  debe  conocer  la  
compleja  y  puede  ser  positiva  o  negativa  según  el  tipo  de  conflicto  y   manera  efectiva  de  tratar  el  conflicto  en  diferentes  situaciones.  
los  estilos  de  gestión  de  conflictos  (Liu  y  Liu,  2008).  El  conflicto  se   Además,  diferentes  estilos  de  manejo  de  conflictos  pueden  ser  
puede  dividir  en  dos  categorías:  conflicto  de  tarea  y  conflicto  de   apropiados  en  diferentes  situaciones.  Si  el  estilo  puede  mejorar  la  
relación.  El  conflicto  de  tareas  incluye  la  inconsistencia  de  tareas  y   eficacia  de  los  individuos,  grupos  u  organizaciones,  puede  verse  como  
puede  promover  la  finalización  de  la  meta.  Por  el  contrario,  el  conflicto   un  estilo  en  el  que  todos  ganan  (Rahim,  2010).  La  investigación  sobre  
de  pareja  incluye  problemas  emocionales  o  personales,  que  pueden   el  conflicto  interpersonal  en  la  industria  de  la  construcción  muestra  
tener  un  efecto  negativo  en  la  relación  entre  las  dos  partes  (Liu  y  Zhai,   que  los  estilos  de  evitación  y  dominación  se  relacionan  negativamente  con  la  relac
2010).  Aunque  muchos  estudios  han  demostrado  una  fuerte  correlación   El  ser  complaciente  a  veces  se  relaciona  positivamente  ya  veces  
entre  el  conflicto  de  tareas  y  el  conflicto  de  relaciones,  sus  efectos   negativamente  con  la  relación  interpersonal.  Sólo  la  integración  se  
sobre  la  calidad  de  las  relaciones  difieren,  por  lo  que  es  necesario   relaciona  consistentemente  de  manera  positiva  con  la  relación  
distinguir  entre  los  dos  (Chen  y  Zhao,  2010).  Este  estudio  solo  se   interpersonal.  Además,  el  compromiso  no  tiene  un  efecto  significativo  
enfoca  en  el  conflicto  de  tareas  porque  el  conflicto  de  relaciones   en  la  relación  interpersonal  (Burke,  1970).  La  investigación  sobre  el  
reduce  el  desempeño  del  proyecto  y  la  satisfacción  de  las  partes   conflicto  entre  organizaciones  en  la  industria  de  la  construcción  muestra  
interesadas  y,  por  lo  tanto,  debe  evitarse  (Jung  y  Lee,  2015).  Además,   que,  en  una  escala  ascendente  de  amabilidad,  el  orden  de  los  cinco  
un  nivel  apropiado  de  conflicto  de  tareas  y  la  aplicación  de  estilos  de   tipos  de  estilos  de  gestión  de  conflictos  es  el  siguiente:  dominar,  
gestión  apropiados  pueden  ser  beneficiosos  para  la  eficiencia   comprometer,  evitar,  complacer  e  integrar.  Cuanto  más  agradable  sea  
organizacional  (Weider­Hatfield  y  Hatfield,  1995).  Con  base  en  lo   el  estilo  de  gestión  de  conflictos,  más  efectivo  será  para  resolver  
anterior,  el  segundo  problema  de  investigación  de  este  estudio  es:   conflictos  y  maximizar  la  calidad  de  la  relación  (DeChurch  y  Marks,  2001).
¿cómo  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  modera  la  relación  entre  los   Los  estudios  existentes  también  muestran  que  la  eficacia  de  cada  
estilos  de  manejo  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación? estilo  de  gestión  de  conflictos  varía  según  el  nivel  del  conflicto  (Xie  et  
Entonces,  el  primer  objetivo  de  este  estudio  es  explorar  el  efecto   al.,  1998).  La  investigación  sobre  los  conflictos  interpersonales  en  la  
de  diferentes  estilos  de  manejo  de  conflictos  en  la  calidad  de  la  relación   industria  de  la  educación  muestra  que  el  estilo  de  manejo  de  conflictos  
entre  el  propietario  y  el  contratista  a  nivel  interorganizacional.  El   más  efectivo  para  la  relación  interpersonal  es  el  estilo  integrador,  que  
segundo  objetivo  de  este  estudio  es  investigar  el  efecto  moderador  del   es  más  efectivo  particularmente  en  un  alto  nivel  de  conflicto.  Los  estilos  
nivel  de  conflicto  de  tareas  sobre  la  influencia. de  compromiso  y  evitación  tienen  un  efecto  negativo  en  la  relación  
Este  estudio  probó  empíricamente  la  relación  entre  los  estilos  de   interpersonal  a  un  nivel  bajo  de  conflicto,  pero  tienen  un  efecto  positivo  
manejo  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación.  Con  base  en  esto,   en  la  relación  interpersonal  a  un  nivel  alto  de  conflicto  (Andrews  y  
este  estudio  probó  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  tareas   Tjosvold,  1983).  El  estudio  del  conflicto  entre  organizaciones  en  la  
en  la  relación  entre  los  estilos  de  manejo  de  conflictos  y  la  calidad  de   industria  de  servicios  muestra  que  un  aumento  en  el  nivel  de  conflicto  
la  relación  desde  una  perspectiva  teórica.  Este  estudio  tiene  el   aumentará  la  efectividad  de  la  dominación  en  el  éxito  de  nuevos  
potencial  de  ayudar  a  los  directores  de  proyecto  de  ambas  partes   productos,  lo  que  indica  que  cuando  el  nivel  de  conflicto  es  alto,  la  
(propietario  y  contratista)  a  gestionar  mejor  los  conflictos  del  proyecto   dominación  puede  servir  como  un  estilo  subóptimo. .  La  investigación  
en  la  práctica,  permitiéndoles  desarrollar  una  buena  relación  y   en  Japón  y  Hong  Kong  muestra  que  la  efectividad  de  integrar  y  
contribuyendo  así  al  éxito  final  del  proyecto. comprometer  el  éxito  de  nuevos  productos  se  reducirá  con  un  aumento  
en  el  nivel  de  conflicto.  Sin  embargo,  estudios  en  los  Estados  Unidos  
2.  Antecedentes  teóricos  e  hipótesis (EE.  UU.)  y  el  Reino  Unido  (UK)  han  indicado  que  un  aumento  en  el  
nivel  de  conflicto  aumentará  la  efectividad  de  comprometer  el  éxito  del  
2.1.  Antecedentes  teóricos nuevo  producto,  pero  el  nivel  de  conflicto  no  influirá  en  la  efectividad  
de  la  integración.  en  el  éxito  de  nuevos  productos.  Este  estudio  se  
El  concepto  de  calidad  de  la  relación  proviene  de  la  retención  de   centra  predominantemente  en  el  conflicto  de  tareas,  cuyo  nivel  se  
clientes  en  la  industria  del  marketing.  Se  refiere  al  estado  de  la  relación   define,  según  Aibinu  et  al.  (2008),  como  la  frecuencia  y  severidad  de  
entre  socios  de  canal  en  función  de  la  experiencia  comercial  anterior.   las  diferencias  en  la  tarea  entre  el  propietario  y  el  contratista,  así  como  
Puede  considerarse  como  la  evaluación  o  percepción  general  de   el  grado  de
ambos  lados  de  la  transacción  con  respecto  al  estado
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W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494 1485

el  efecto  de  las  diferencias  en  la  relación  entre  las  dos  partes  (Aibinu  et  al.,  2008). H1d.  Dominar  está  negativamente  relacionado  con  la  calidad  de  la  relación.

H1e.  Evitar  está  negativamente  relacionado  con  la  calidad  de  la  relación.

2.2.  Hipótesis  de  investigación
2.2.2.  El  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  sobre  la  relación  entre  los  
estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación  La  eficacia  de  cada  estilo  
2.2.1.  La  influencia  de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  las  
de  gestión  de  conflictos  está  vinculada  al  nivel  de  conflicto  de  tareas.  El  efecto  
relaciones  Los  estilos  de  gestión  de  conflictos  afectarán  la  calidad  de  las  relaciones  
positivo  del  estilo  integrador  en  la  calidad  de  la  relación  puede  disminuir  con  un  
entre  las  dos  partes  involucradas  en  el  conflicto  (Jelodar  y  Yiu,  2012b).  Integrar  
aumento  en  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  porque  la  integración  requiere  la  inversión  
las  preocupaciones  por  los  demás  y  por  uno  mismo.  El  primer  paso  para  lograr  la  
de  tiempo,  energía  y  emoción.  Así,  la  integración  se  vuelve  más  difícil  cuando  el  
integración  es  enfrentar  el  problema  real,  exponer  el  conflicto  y  abrir  todo  (Kramer,  
conflicto  es  más  fuerte  (Phillips  y  Cheston,  1979).  Esto  puede  significar  que  el  
1989).  La  integración  es  un  estilo  de  gestión  de  conflictos  en  el  que  todos  ganan,  
conflicto  de  tareas  no  se  puede  resolver  de  manera  efectiva,  lo  que  resulta  en  una  
que  algunos  académicos  consideran  el  estilo  más  apropiado  y  eficaz  porque  se  
disminución  de  la  calidad  de  la  relación.
centra  en  reducir  la  presión  para  ambas  partes,  consolidar  el  compromiso  entre  las  
dos  partes  y  mejorar  el  rendimiento  y  la  satisfacción  del  proyecto,  lo  que  es  
beneficioso  para  la  calidad  de  la  relación. .
A  diferencia  de  integrar,  obligar  no  tiene  en  cuenta  los  intereses  de  ambas  
partes;  más  bien,  implica  la  consideración  de  los  intereses  de  un  lado,  mientras  que  
el  otro  sucumbe.  Por  lo  tanto,  las  concesiones  unilaterales  formarán  un  único  
El  estilo  complaciente  representa  una  gran  preocupación  por  los  demás  y  una  
resultado  ganador.  Sin  embargo,  con  un  aumento  en  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  
baja  preocupación  por  uno  mismo  y  hace  hincapié  en  satisfacer  las  necesidades  de  
si  una  parte  siempre  es  obediente  a  la  otra,  la  solución  del  conflicto  de  tareas  puede  
la  otra  parte  a  expensas  de  las  necesidades  de  uno  mismo  (Rahim,  2010).  Esto  
ignorar  las  expectativas  y  necesidades  de  esta  parte  (Xie  et  al.,  1998).  Esto  no  
implica  autosacrificio,  hacer  concesiones  a  los  demás  y  ser  fiel  a  los  demás  
conduce  a  la  formación  de  resultados  de  negociación  funcional  (Cheung  et  al.,  2006),  
(Thammavijitdej  y  Horayangkura,  2006),  por  lo  que  también  es  beneficioso  para  la  
que  a  su  vez  no  conduce  a  la  resolución  de  conflictos  de  tareas  y  reducirá  la  calidad  
calidad  de  la  relación.
de  la  relación.
El  estilo  de  compromiso  significa  renunciar  a  menos  que  el  estilo  complaciente,  
pero  no  logra  una  situación  de  ganar­ganar  (Rahim,  2010).  Es  un  compromiso  entre  
El  compromiso  requiere  que  ambas  partes  renuncien  a  algunos  intereses  para  
las  dos  partes  y  ambas  perderán  con  respecto  a  algunos  de  sus  intereses  (Sunindijo  
lograr  un  acuerdo  aceptable  que  integre  los  intereses  de  ambas  partes  (Dyer  y  Song,  
y  Hadikusumo,  2014).  El  nivel  de  amabilidad  del  estilo  de  compromiso  está  justo  por  
1997).  La  solución  del  conflicto  traerá  un  cierto  grado  de  satisfacción  a  ambas  partes,  
encima  del  estilo  dominante  en  los  cinco  tipos  de  estilos  de  manejo  de  conflictos  
por  lo  que  no  hay  una  pérdida  o  una  victoria  total  (Sunindijo  y  Hadikusumo,  2014).
(DeChurch  y  Marks,  2001).  Además,  el  estilo  de  compromiso  está  relacionado  con  
resultados  funcionales  y  disfuncionales,  por  lo  que,  aunque  el  compromiso  puede  no  
Con  un  aumento  en  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  y  una  fuerte  competencia  entre  los  
generar  más  diferencias,  puede  ser  difícil  reducir  el  nivel  de  conflicto  (Cheung  et  al.,  
intereses  de  las  dos  partes,  este  equilibrio  entre  toma  y  daca  puede  reducir  el  
2006).  Existe  una  fuerte  competencia  en  cuanto  a  los  intereses  entre  el  propietario  y  
conflicto  entre  ellos,  permitiéndoles  llegar  a  una  solución  satisfactoria,  lo  que  es  
el  contratista.
beneficioso  en  términos  de  un  aumento  en  calidad  de  la  relación.

Dominar  es  un  estilo  de  “ganar/perder”,  en  el  que  un  lado  a  menudo  usa  los  
Por  lo  tanto,  aunque  el  compromiso  puede  permitir  que  las  partes  lleguen  a  un  
poderes  que  se  le  han  encomendado  para  ganar  sus  propios  intereses,  ignorando  
término  medio,  ambas  partes  deberán  dar  un  paso  atrás  y  sacrificar  algunos  de  sus  
las  necesidades  y  expectativas  de  los  demás  (Rahim,  2010).  Con  un  aumento  en  el  
propios  intereses.  Por  lo  tanto,  el  compromiso  puede  no  ser  el  estilo  óptimo  para  
nivel  de  conflicto  de  tareas,  dominar  causará  más  fricción  entre  las  dos  partes  e  
resolver  conflictos  (Shih,  2010).  Los  intereses  que  sacrifican  las  partes  darán  lugar  a  
incluso  resultará  en  un  ataque,  lo  que  fácilmente  puede  conducir  a  un  conflicto  en  la  
cierta  insatisfacción,  perjudicando  así  la  calidad  de  la  relación.
relación  (Chen  y  Zhao,  2010)  y  es  perjudicial  para  la  calidad  de  la  relación.

Dominar  y  evitar  son  los  estilos  que  implican  una  menor  preocupación  por  los  
Para  el  conflicto  de  tareas,  evitar  el  comportamiento  traerá  más  resultados  
demás.  Dominar  implica  que  una  de  las  partes  impone  sus  propios  puntos  de  vista  
negativos  que  enfrentar  el  problema  (Liu  y  Liu,  2008).
sobre  la  otra,  lo  que  lleva  a  una  situación  de  ganar/perder  en  la  que  una  gana  a  
Muchos  estudios  han  confirmado  que  evitar  tiene  efectos  negativos  en  el  desempeño  
expensas  de  las  pérdidas  de  la  otra.  Evitar  es  también  una  respuesta  bastante  
del  proyecto  en  la  mayoría  de  los  casos  (Tjosvold,  1991).
negativa  al  conflicto,  ignorando  las  consideraciones  de  todas  las  partes  (Prieto­
Aunque  evitar  puede  aliviar  temporalmente  una  situación  tensa,  no  conduce  a  la  
Remón  et  al.,  2015).  El  uso  del  estilo  de  evitación  no  resolverá  el  conflicto  en  la  
solución  fundamental  del  problema.
etapa  inicial,  lo  cual  es  perjudicial  para  la  calidad  de  la  relación  (Xie  et  al.,  1998).  Por  
Además,  aunque  puede  aliviar  en  cierta  medida  el  conflicto  interpersonal,  a  medida  
lo  tanto,  ninguno  de  estos  dos  estilos  puede  mejorar  la  calidad  de  la  relación.
que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tarea,  también  reduce  la  comunicación  entre  las  
dos  partes  (Chen  y  Zhao,  2010),  lo  que  no  contribuye  a  proporcionar  una  solución  
Con  base  en  el  análisis  anterior,  este  estudio  propone  las  siguientes  hipótesis:
fundamental  al  conflicto  de  tarea  o  la  mejora  de  la  calidad  de  la  relación.

H1a.  La  integración  se  relaciona  positivamente  con  la  calidad  de  la  relación. Con  base  en  el  análisis  anterior,  se  proponen  las  siguientes  hipótesis:

H1b.  Ser  complaciente  se  relaciona  positivamente  con  la  calidad  de  la  relación.
H2a.  A  medida  que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  debilitará  el  efecto  
H1c.  El  compromiso  se  relaciona  negativamente  con  la  calidad  de  la  relación. positivo  de  la  integración  en  la  calidad  de  la  relación.
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1486 W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494

H2b.  A  medida  que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  debilitará  el   ingenieros  de  contrato,  ingenieros  comerciales  e  ingenieros  técnicos.
efecto  positivo  de  obligar  en  la  calidad  de  la  relación. Participaron  en  la  resolución  de  conflictos  del  proyecto  directamente,  por  
lo  que  conocen  mejor  los  conflictos  y  la  relación  entre  las  partes  
H2c.  A  medida  que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  potenciará  
contractuales.  Pueden  evaluar  bien  los  conflictos  y  la  calidad  de  las  
el  efecto  positivo  de  comprometer  la  calidad  de  la  relación.
relaciones  a  nivel  interorganizacional.  Al  distribuir  y  recolectar  los  
H2d.  A  medida  que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  intensificará   cuestionarios  en  el  sitio,  fue  posible  asegurar  la  recuperación  y  la  calidad  
el  efecto  negativo  de  la  dominación  sobre  la  calidad  de  la  relación. de  los  cuestionarios.  Además,  a  través  de  la  plataforma  de  “Questionnaire  
Star”,  se  elaboró  en  línea  un  cuestionario  con  el  mismo  contenido  que  el  
H2e.  A  medida  que  aumenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  se  potenciará  
cuestionario  en  papel.  Luego  se  distribuyó  un  enlace  al  cuestionario  en  el  
el  efecto  negativo  de  evitar  en  la  calidad  de  la  relación.
sitio  web  de  WeChat  uno  por  uno.  Finalmente,  se  distribuyeron  242  
cuestionarios  en  papel  y  225  cuestionarios  en  línea.  Se  recuperaron  203  
El  marco  de  investigación  de  este  estudio  se  muestra  en  la  figura  2­2.
cuestionarios  en  papel  y  102  cuestionarios  en  línea,  lo  que  representa  una  
tasa  de  giro  total  del  65,3%.  Después  de  eliminar  los  cuestionarios  
3.  Métodos incompletos  y  no  coincidentes,  quedaron  165  cuestionarios  válidos,  lo  que  
arroja  una  tasa  efectiva  del  35,3%.
3.1.  Toma  de  muestras  y  datos
Las  características  de  los  encuestados  se  muestran  en  la  Tabla  3­1.  El  
Este  estudio  adoptó  una  encuesta  de  empleados  de  propietarios  y   93,3%  de  los  encuestados  poseía  un  título  de  licenciatura  o  superior,  lo  
contratistas  que  participan  en  un  proyecto  de  construcción  en  China   que  garantiza  una  sólida  comprensión  del  tema  de  investigación  y  los  
continental,  realizada  de  agosto  a  noviembre  de  2016.  Se  pidió  a  los   elementos  del  cuestionario.  En  cuanto  a  la  experiencia  en  la  industria  de  la  
participantes  que  respondieran  un  cuestionario  basado  en  su  experiencia   construcción,  solo  el  31,5%  de  los  encuestados  tenía  una  experiencia  de  5  
de  un  proyecto  terminado  en  el  que  habían  participó  anteriormente.  Este   años  o  menos,  la  mayor  experiencia  de  los  empleados  garantiza  la  
estudio  también  informó  a  los  encuestados  que  “si  no  está  familiarizado   confiabilidad  de  los  datos  y  sienta  las  bases  para  el  análisis  posterior.  
con  el  conflicto  o  la  relación  entre  las  dos  empresas,  no  responda  este   Además,  la  mayoría  de  los  encuestados  eran  de  empresas  contratistas  
cuestionario”.  Se  enviaron  cuestionarios  en  el  sitio  y  en  línea.  En  primer   (73,3%).
lugar,  se  enviaron  cuestionarios  in  situ  a  cursos  de  formación  internos  para   Teniendo  en  cuenta  las  posiciones  de  transacción  de  inequidad  de  
grandes  empresas  chinas.  Estas  empresas  cubren  la  construcción  de   propietarios  y  contratistas,  este  estudio  utilizó  una  prueba  t  de  muestra  
edificios,  la  electricidad,  la  energía  hidráulica,  la  construcción  de  carreteras   independiente  para  analizar  si  había  alguna  diferencia  entre  propietarios  y  
y  otros  campos  de  la  industria  de  la  construcción.  Los  encuestados  son   contratistas  en  la  evaluación  de  la  calidad  de  la  relación  antes  del  desarrollo  
personal  clave  en  proyectos  de  construcción.  Por  ejemplo,  gerentes  de   de  nuestra  hipótesis.  Los  resultados  muestran  que  no  existen  diferencias  
proyectos,  ingenieros  jefes  de  proyectos  e  ingenieros  profesionales  como significativas  entre  ellos.  Los  resultados  se  muestran  en  las  Tablas  3­2  y  
3­3.

Nivel  de  conflicto  de  tareas

integrando

Servicial

comprometedor
Calidad  de  la  relación

Dominante

Evitando

Figura  2­2.  Marco  de  Investigación.
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W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494 1487

Tabla  3­1  
Estadísticos  descriptivos  de  la  muestra.

Antecedentes  educativos Rol  en  el  proyecto Experiencia  de  trabajo

Por  debajo  de  pregrado De  licenciatura Maestría Doctorado Dueño Contratista b5 6–10 11–20 N20

%  6,7 61.2 28.5 3.6 26.7 73.3 31.5 42.4 19.4 4.8

3.2.  Diseño  de  cuestionario el  sesgo  del  método  común  no  es  un  problema  grave.  Los  resultados  
muestran  que  los  primeros  6  factores  explican  el  62,599  %  de  la  variación  
Los  elementos  utilizados  en  este  estudio  se  escribieron  originalmente  en   total  y  ninguno  de  los  factores  explica  más  del  30  %  de  la  variación  total,  lo  
inglés,  sin  embargo,  las  muestras  son  de  China.  Por  lo  tanto,  los  elementos   que  demuestra  que  el  sesgo  del  método  común  no  es  un  problema  grave  en  
se  tradujeron  al  chino  y  luego  se  retrotradujeron  al  inglés  por  un  traductor   este  estudio.
profesional  diferente  para  realizar  una  doble  verificación  de  precisión  (Zhou  
y  Poppo,  2010).  Luego  este  estudio  revisó  algunos  ítems  de  acuerdo  a  las   3.3.  Medición
características  de  la  industria  de  la  construcción.  Por  ejemplo,  este  estudio  
cambió  “tratamos  de  sacar  a  la  luz  todas  nuestras  preocupaciones  para  que   3.3.1.  Calidad  de  la  relación
los  problemas  se  puedan  resolver  de  la  mejor  manera  posible”  por  “tratamos   El  cuestionario  contenía  seis  elementos  relacionados  con  la  calidad  de  
de  sacar  a  la  luz  todas  nuestras  preocupaciones  sobre  el  proyecto  de   la  relación  (RQ),  cuatro  de  los  cuales  eran  de  Kumar  et  al.  (1995)  y  dos  de  
construcción  para  que  las  cuestiones  se  pueden  resolver  de  la  mejor  manera   los  cuales  fueron  de  Williams  et  al.  (2015),  como  se  muestra  en  la  Tabla  3­4.  
posible”  Una  vez  diseñado  el  cuestionario  inicial,  se  solicitó  a  tres  expertos   Los  seis  ítems  tienen  mayor  carga  factorial  y  la  tasa  de  repetición  es  la  más  
del  sector  de  la  construcción  que  revisaran  los  ítems,  a  partir  de  los  cuales   alta  para  otros  ítems  (Crosby  et  al.,  1990;  Dorsch,  1998;  Dyer  y  Song,  1997;  
se  realizaron  mejoras  adicionales  en  la  estructura  y  redacción.  Por  ejemplo,   Izogo,  2016;  Morgan  y  Hunt,  2015;  Ndubisi,  2011;  Ruyter  et  al.,  2001;  
se  interrumpió  el  orden  de  los  elementos  en  los  estilos  de  gestión  de   Wetzels  et  al.,  1998;  Xu  y  Ren,  2010).  Las  puntuaciones  de  la  calidad  de  la  
conflictos  para  evitar  la  desviación  de  la  medición. relación  se  calcularon  como  el  promedio  de  los  seis  elementos.

Además,  para  garantizar  la  validez  del  cuestionario,  se  pidió  a  30  
gerentes  de  proyectos  en  la  industria  de  la  construcción  que  participaran  en   3.3.2.  Estilos  de  manejo  de  conflictos  
un  estudio  piloto.  Luego,  este  estudio  realizó  un  análisis  de  datos  preliminar   Este  estudio  midió  los  estilos  de  manejo  de  conflictos  (CMS)  basados  en  
para  verificar  la  confiabilidad,  después  de  lo  cual  algunas  de  las  declaraciones   Rahim  (1983)  cuya  escala  es  ampliamente  utilizada  por  otros  académicos  
se  modificaron  aún  más  para  garantizar  la  comprensión. (Antonioni,  1998;  Xie  et  al.,  1998;  Liu  y  Zhai,  2010;  Sunindijo  y  Hadikusumo,  
Por  ejemplo,  un  ítem  del  cuestionario  dice:  “A  menudo,  las  dos  partes  tienen   2014;  Prieto­Remón  et  al.,  2015).  Se  planteó  el  problema  previo  a  los  ítems,  
diferencias  en  el  ajuste  de  los  objetivos  de  los  cambios  del  contrato”,  mientras   identificando  así  los  estilos  de  manejo  de  conflictos  con  el  conflicto  de  tarea:
que  el  ítem  del  cuestionario  final  dice:  “Las  dos  partes  a  menudo  difieren  en  
el  ajuste  de  los  objetivos.  de  los  cambios  del  contrato  (costo,  cronograma,   Según  el  contrato  firmado  por  ambas  partes,  cuando  las  dos  partes  
calidad)”;  por  lo  tanto,  los  cambios  se  especificaron  con  mayor  detalle  para   tienen  diferencias  en  cuanto  a  la  realización  de  un  trabajo  específico,  
permitir  la  comprensión.  Se  les  pidió  que  indicaran  el  grado  de  acuerdo  con   aparece  el  conflicto  de  tareas.  ¿Cómo  manejaría  este  conflicto  dentro  del  
afirmaciones  basadas  en  una  escala  de  Likert  de  7  puntos  (1  =  desacuerdo   proyecto?
total,  7  =  acuerdo  total).
3.3.3.  Nivel  de  conflicto  de  tareas
Los  participantes  respondieron  a  los  elementos  del  cuestionario  en   Algunos  estudios  usan  la  frecuencia  del  conflicto  para  representar  el  
función  de  sus  experiencias  y  actitudes  pasadas,  lo  que  dio  lugar  a  la   nivel  del  conflicto  (Rahim,  1983;  Dyer  y  Song,  1997;  Lam  y  Chin,  2004),  y  
posibilidad  de  un  sesgo  del  método  común.  Para  reducir  el  efecto  de  este   algunos  usan  la  gravedad  del  conflicto  para  representarlo  (Aibinu  et  al.,  
sesgo,  se  informó  a  los  encuestados  que  no  había  una  respuesta  "correcta"   2008;  Andrews  y  Tjosvold,  1983). ;  Kressel  y  Pruitt,  1989).  Por  lo  tanto,  este  
o  "incorrecta".  La  información  sería  absolutamente  confidencial  y  se  usaría   estudio  utiliza  la  frecuencia  del  conflicto  de  tareas  y  la  gravedad  del  conflicto  
únicamente  para  investigación  académica  (Podsakoff  et  al.,  2003).  En  línea   de  tareas  para  medir  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  (TCL),  que  puede  revelar  
con  Podsakoff  et  al.  (2003),  realizamos  la  prueba  de  un  factor  de  Harman   el  nivel  de  conflicto  de  tareas  de  manera  más  integral.  La  medición  de  la  
para  verificar  el  sesgo  del  método  común.  Si  los  primeros  6  factores  pueden   frecuencia  se  extrajo  de  la  subescala  de  conflicto  intergrupal  de  Rahim  
explicar  N60%  de  la  variación  total  y  ninguno  de  los  factores  puede  explicar   (1983) ,  la  gravedad  de  la  misma  se  basó  en  la  escala  proporcionada  por  
más  del  30%  de  la  variación  total, Aibinu  et  al.  (2008).  Como  la  frecuencia  y  la  gravedad  del  conflicto  de  tareas  
no  son  variables  al  mismo  nivel,  no  se  pueden  sumar  y  promediar  
simplemente.  Por  lo  tanto,  este  estudio  calculó  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  
Tabla  3­2
utilizando  el  producto  de  la  frecuencia  del  conflicto  de  tareas  y  la  gravedad  
Estadísticos  de  grupo  de  la  prueba  t  para  muestras  independientes.
del  conflicto  de  tareas  (Diekmann  y  Girard,  1995).
Variables Unidad  de  trabajo  Número  Media  SD  Error  estándar  de  la  media

3.3.4.  Variables  de  control  
Calidad  de  la  relación  Propietario 44 4,231  0,949  0,143  4,381   La  forma  contractual  afecta  la  validez  de  la  relación  entre  el  propietario  
Contratista  121 0,945  0,086
y  el  contratista  (Hofenk  et  al.,  2011).
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1488 W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494

Tabla  3­3  

Prueba  t  para  muestras  independientes.

prueba  de  levene Prueba  t  para  la  igualdad  de  medias
por  igualdad  de  
varianzas

F Sig. t d.f. Sig.   Estándar   95%  Intervalo  de  

(2  colas) Diferencia  significativadiferencia  de  errores confianza  de  la  

diferencia

Más  bajo Superior

Calidad  de  la  relación Se  asumen  varianzas  iguales 0.120 0.729 −0,903   163.000   0,368   −0,150   −0,166   −0,479   0.178  

variantes  iguales  no  asumidas −0,901 76.047 0,370 −0,150 −0,167 −0,483 0.182

Por  lo  tanto,  este  estudio  toma  el  tipo  de  contrato  como  variable  de  control  (contrato   los  valores  en  negrita  en  la  diagonal  son  las  raíces  cuadradas  del  AVE.
de  construcción  =  1,  contrato  de  adquisición  de  ingeniería  =  2,  otros  =  3).  Los  socios   Estos  valores  en  negrita  son  todos  mayores  que  las  correlaciones  fuera  de  la  
prestarán  más  atención  a  las  relaciones  entre  las  dos  partes  sobre  la  base  de  la   diagonal,  lo  que  demuestra  una  validez  discriminante  adecuada.
experiencia  pasada.
También  la  experiencia  pasada  de  cooperación  afectará  la  calidad  de  la  relación  en   4.2.  Evaluación  de  la  hipótesis
el  seguimiento  de  la  cooperación  entre  las  dos  partes  (Doz,  1996;  Laan  et  al.,  2011;  
Nguyen,  2005).  Por  lo  tanto,  la  experiencia  de  cooperación  pasada  es  una  variable   Mediante  el  cálculo  de  los  valores  medios  de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  
ficticia  que  toma  el  valor  de  1  para  la  experiencia  de  cooperación  pasada  y  0  en   se  determinó  que  los  estilos  más  utilizados  son  el  integrador  (M  =  5,51)  y  el  
caso  contrario. comprometedor  (M  =  5,33),  en  consonancia  con  investigaciones  previas  (Prieto­
Remón  et  al.,  2015).
4.  Análisis  y  resultados Estos  son  seguidos  por  los  estilos  dominante  y  complaciente.  El  estilo  menos  
utilizado  es  el  de  evitación.  Se  utilizó  análisis  de  regresión  jerárquica  múltiple  para  
4.1.  Análisis  de  confiabilidad  y  validez probar  las  hipótesis.  En  la  primera  regresión,  las  variables  de  control  se  incorporaron  
en  la  primera  capa  para  probar  su  influencia.  En  la  segunda  regresión,  las  variables  
El  alfa  de  Cronbach  se  calculó  en  SPSS  20.0  para  probar  la  confiabilidad  de  la   de  control  se  incorporaron  en  la  primera  capa  y  la  variable  independiente  (estilos  
escala  y  un  valor  N0.7  indica  una  buena  confiabilidad  (Robinson  et  al.,  1991).  Como   de  manejo  de  conflictos)  en  la  segunda  capa  para  probar  el  efecto  principal.  En  la  
puede  verse  en  la  Tabla  4­1,  los  valores  alfa  de  Cronbach  para  toda  la  escala   tercera  regresión  se  incorporaron  las  variables  de  control  en  la  primera  capa,  la  
estuvieron  por  encima  de  0,7,  lo  que  indica  que  la  escala  general  tiene  una  buena   variable  independiente  (estilos  de  gestión  de  conflictos)  y  la  variable  moderadora  
confiabilidad  (Robinson  et  al.,  1991). (nivel  de  conflicto  de  tareas)  en  la  segunda  capa  y  el  producto  de  estilos  de  gestión  
de  conflictos  y  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  la  tercera  capa  para  probar  el  efecto  
Además,  realizamos  un  análisis  factorial  confirmatorio  en  AMOS  22.0  para   moderador.  Este  estudio  centró  en  la  media  el  término  del  producto  para  reducir  la  
probar  la  validez  de  la  escala.  Se  utilizaron  tres  indicadores:  la  carga  factorial   influencia  de  la  multicolinealidad  (Coulton  y  Chow,  2008).
estándar  (SFL),  la  confiabilidad  del  constructo  (CR)  y  la  varianza  promedio  extraída  
(AVE)  para  evaluar  la  validez  convergente.  Si  el  SFL  está  por  encima  de  0,5,  el  CR  
está  por  encima  de  0,6  y  el  AVE  está  por  encima  de  0,5,  la  validez  convergente  es  
buena  (Fornell  y  Larcker,  1981).  Como  se  muestra  en  la  Tabla  4­2,  el  SFL  de  todos   El  modelo  es  el  siguiente:
los  elementos  está  por  encima  de  0,5  y  el  CR  de  cada  constructo  está  entre  0,730  
y  0,853,  muy  por  encima  del  punto  de  referencia  de  0,6.  El  AVE  para  cada  
construcción  excede  o  está  cerca  del  límite  de  0.5.  Por  lo  tanto,  estas  medidas   Y  ¼  A0  þ  Ai  XXi  þ  B1Z  þ  Ci  XXi  Z  þ  e

demuestran  una  validez  convergente  satisfactoria.  Con  respecto  a  la  validez  
discriminante,  los  valores  AVE  se  pueden  calcular  para  determinar  si  son   En  el  modelo,  Xi  representa  el  estilo  de  gestión  de  conflictos,  en  el  que  i  está  
consistentemente  más  altos  que  las  correlaciones  fuera  de  la  diagonal.  La  Tabla   en  el  rango  de  1  a  5;  por  lo  tanto,  X1  denota  integración,  X2  es  complaciente,  X3  
4­3  muestra  las  correlaciones  entre  variables; es  comprometedor,  X4  es  dominante  y  X5  es  evitante.  Z  denota  el  nivel  de  conflicto  
de  tareas  y  Xi  ×  Z  representa  el

Tabla  3­4

Calidad  de  la  relación.

Código Artículo Fuente

1 Suelen  cumplir  las  promesas  que  le  hacen  a  nuestra  firma. Kumar  et  al.
2 Nuestra  organización  puede  contar  con  ellos  para  ser  sinceros. (1995)
3 Al  tomar  decisiones  importantes,  se  preocupan  por  nuestro  bienestar.
4 Queremos  seguir  siendo  miembros  de  su  red,  porque  realmente  disfrutamos  de  nuestra  relación  con  ellos.
5 Pensando  en  nuestra  experiencia  general  con  ellos  durante  los  últimos  12  meses,  estamos  satisfechos  con  ellos. Williams  et  al.  (2015)
6 Teniendo  en  cuenta  su  rendimiento  general,  podemos  decir  que  han  cumplido  con  nuestras  expectativas.
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W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494 1489

Tabla  4­1  

Análisis  de  confiabilidad  y  validez.

Variable Artículo  de  código SFL  CR  AVE  de  Cronbach

α

Calidad  de  la  relación  RQ1  Suelen  cumplir  las  promesas  que  hacen  a  nuestra  firma. 0,641  0,848  0,488  0,846  0,695  

RQ2  Nuestra  organización  puede  contar  con  su  sinceridad. 0,556  0,615  0,794  0,845

RQ3  Al  tomar  decisiones  importantes,  se  preocupan  por  nuestro  bienestar.
RQ4  Queremos  seguir  siendo  miembros  de  su  red,  porque  realmente  disfrutamos  de  nuestra  relación  con  ellos.
RQ5  Pensando  en  nuestra  experiencia  general  con  ellos  durante  los  últimos  12  meses,  estamos  satisfechos  con  ellos.
RQ6  Teniendo  en  cuenta  su  desempeño  general,  podemos  decir  que  han  cumplido  con  nuestras  expectativas.
Nivel  de  conflicto  de  tareas  TCL1  Ambas  partes  a  menudo  tienen  diferencias  con  respecto  a  los  objetivos  del  contrato  (costo,  cronograma  o  calidad)  y  cambios.  0,614  0,826  0,549  0,820
TCL2  Ambas  partes  a  menudo  tienen  diferencias  en  cuanto  al  diseño  o  los  planes  de  construcción. 0,704  
TCL3  Estas  diferencias  entre  los  dos  bandos  son  serias. 0,915

TCL4  Estas  diferencias  han  afectado  la  relación  laboral. 0.697

integrando IG1  Tratamos  de  investigar  un  problema  con  ellos  para  encontrar  una  solución  aceptable  para  nosotros. 0,700  0,883  0,520  0,885

IG2  Tratamos  de  integrar  nuestras  ideas  con  las  de  ellos  para  llegar  a  una  decisión  conjunta. 0.713

IG3  Intentamos  trabajar  con  ellos  para  encontrar  soluciones  a  un  problema  que  satisfagan  nuestras  expectativas. 0.654

IG4  Intercambiamos  información  precisa  con  ellos  para  resolver  juntos  un  problema. 0.803

IG5  Tratamos  de  sacar  a  la  luz  todas  nuestras  preocupaciones  sobre  el  proyecto  de  construcción  para  que  los  problemas  puedan  ser 0.782

resuelto  de  la  mejor  manera  posible.
IG6  Colaboramos  con  ellos  para  llegar  a  decisiones  aceptables  para  nosotros. 0.692

IG7  Tratamos  de  trabajar  con  ellos  para  obtener  una  comprensión  adecuada  de  un  problema. 0.690

Servicial OL1  Generalmente  tratamos  de  satisfacer  sus  necesidades. 0,740  0,853  0,497  0,851

OL2  Solemos  acomodarnos  a  sus  deseos. 0.575

OL3  Nos  rendimos  a  sus  deseos. 0.732

OL4  Solemos  hacer  concesiones. 0,775  

OL5  A  menudo  aceptamos  sus  sugerencias. 0,540  

OL6  Tratamos  de  satisfacer  sus  expectativas. 0,823  

Compromiso  CM1  Tratamos  de  encontrar  un  camino  intermedio  para  resolver  un  punto  muerto. 0,722  0,740  0,487  0,737  0,691  

CM2  Solemos  proponer  un  término  medio  para  romper  los  puntos  muertos. 0,680  0,680  0,794  0,571  0,769  

CM3  Usamos  "dar  y  recibir"  para  que  se  pueda  llegar  a  un  compromiso. 0,932  0,617  0,631  0,730  0,480  

Dominante DO1  Usamos  nuestra  influencia  para  que  nuestras  ideas  sean  aceptadas. 0,731  0,597  0,828

DO2  Usamos  nuestra  autoridad  para  tomar  una  decisión  a  nuestro  favor.
DO3  A  veces  usamos  nuestro  poder  para  ganar  en  una  situación  competitiva.
Evitando AV1  Intentamos  evitar  que  nos  “pongan  en  aprietos”  y  tratamos  de  guardarnos  nuestro  conflicto  con  ellos.
AV2  Tratamos  de  evitar  desacuerdos  con  ellos.
AV3  Tratamos  de  mantener  nuestro  desacuerdo  con  ellos  para  evitar  resentimientos.

término  del  producto  para  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  y  estilos  de  gestión  de   contratista.  Sin  embargo,  la  experiencia  de  cooperación  pasada  no  tiene  una  
conflictos  (datos  centrados  en  la  media). influencia  significativa  en  la  calidad  de  la  relación.
El  modelo  primero  examina  todos  los  efectos  principales,  a  saber,  el  efecto   La  segunda  regresión  probó  todos  los  efectos  principales  (H1a–H1e),  es  
de  los  cinco  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  la  relación.  A   decir,  los  efectos  directos  de  los  cinco  estilos  de  manejo  de  conflictos  sobre  la  
continuación,  se  prueba  el  efecto  moderador.  Como  se  muestra  en  la  Tabla  4­3,   calidad  de  la  relación.  Como  se  muestra  en  la  Tabla  4­3,  la  integración  tiene  un  
después  de  agregar  el  término  del  producto,  el  valor  de  R2  mejora   efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  (β  =  0,439,  pb  0,001),  el  
significativamente  ( R2  =  0.031),  lo  que  indica  que  el  nivel  de  conflicto  de   compromiso  tiene  un  efecto  negativo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  (β  
tareas  afecta  la  relación  entre  los  estilos  de  manejo  de  conflictos  y  la  calidad  de   =  −0,270,  pb  0,05),  lo  que  respalda  H1a  y  H1c .  Obligar,  dominar  y  evitar  no  
la  relación. tienen  un  efecto  significativo  en  la  calidad  de  la  relación,  por  lo  que  no  se  
La  primera  regresión  probó  los  efectos  de  las  variables  de  control  sobre  la   admiten  H1b ,  H1d  y  H1e .  El  valor  de  R2  aumentó  significativamente  luego  de  
calidad  de  la  relación.  Los  resultados  muestran  que  el  tipo  de  contrato  afectará   agregar  las  variables  independientes  ( R2  =  0.182).
la  calidad  de  la  relación  entre  el  propietario  y  el

Tabla  4­2

Medias,  varianza  y  coeficientes  de  correlación.

Significar Dakota  del  Sur
RQ TCL YO  G transmisión  exterior CM HACER AV

RQ 4.341 0.945 0.699

TCL 16.350 1.289 −0.273   0.741
YO  G 5.515 0.805 0.255 0.081 0,721  
transmisión  exterior 4.342 0.917 0.115 0.  131 0,216    0.705  
CM 5.327 0.832 0.071 0.145 0,638 0.484 0.698
HACER 4.584   1.074   0.006   0.070   0,149   −0.132   0.077   0,756  
AV 3.984 1.125 0.048 0.230 0,025 0.602 0.247 −0,129 0.693
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1490 W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494

Tabla  4­3   estilos  complacientes  y  evitando  la  calidad  de  las  relaciones  en  cada  grupo.  
Coeficientes  estandarizados  del  análisis  de  regresión  jerárquica.
Primero,  probamos  el  efecto  del  estilo  complaciente  en  la  calidad  de  la  
Primero Segundo Tercero relación  de  acuerdo  con  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  comenzando  con  
regresión regresión regresión valores  altos  y  luego  disminuyendo  (por  ejemplo,  1–48,  1–47,  etc.).  El  punto  
Control  S de  parada  se  determinó  como  aquel  en  el  que  el  efecto  directo  de  obligar  
Experiencia  de  cooperación  pasada 0.104   0,085   0,070  
sobre  la  calidad  de  la  relación  era  significativo.  Por  lo  tanto,  fue  posible  
Tipo  de  contrato 0.167   0,101 0,134
determinar  el  valor  límite  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  el  que  el  estilo  
IV
0,439   0,400   complaciente  tuvo  un  efecto  sobre  la  calidad  de  la  relación.
integrando
Servicial    0,048  

comprometedor 0,081   −0,251   A  continuación,  se  probó  el  efecto  del  estilo  de  evitación  sobre  la  calidad  

Dominante −0,270**   −0,031  
de  la  relación  de  acuerdo  con  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea,  comenzando  
Evitando −0,007  0,092 0,135
con  valores  bajos  y  luego  aumentando  (p.  ej.,  2–49,  3–49,  etc.).  Por  lo  tanto,  
MV
Nivel  de  conflicto  de  tareas −0.289   −0,273 determinamos  el  valor  límite  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  el  que  el  estilo  
MONTE de  evitación  tendría  un  efecto  sobre  la  calidad  de  la  relación.  Los  resultados  
IG  ×  TCL −0,056   muestran  que  cuando  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  está  en  el  rango  de  1  a  
OB  ×  TCL −0,264  
14,  el  efecto  positivo  de  complacer  en  la  calidad  de  la  relación  es  significativo.
CM  ×  TCL 0.027
Cuando  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  es  N14,  el  efecto  positivo  de  obligar  
HACER  ×  TCL 0.038  
AV  ×  TCL 0.262   en  la  calidad  de  la  relación  no  es  significativo,  lo  que  indica  que  un  nivel  de  
R2 0.043 0.225 0.256 conflicto  de  tarea  de  14  es  el  valor  límite  más  allá  del  cual  obligar  no  tiene  
R2  ajustado   0.023 0.175 0.179 un  efecto  positivo  en  la  calidad  de  la  relación.  Cuando  el  nivel  de  conflicto  de  
R2 0.182   0.031  
la  tarea  está  en  el  rango  de  16  a  49,  el  efecto  positivo  de  evitar  en  la  calidad  
2.178   4.516   3.324  
de  la  relación  es  significativo.  Cuando  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  es  
F F   5.484     1.139  
inferior  a  16,  el  efecto  positivo  de  evitar  en  la  calidad  de  la  relación  no  es  
pb  0.1.  pb  
significativo,  lo  que  indica  que  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  de  16  es  el  
0,05.  pb  
valor  límite  más  allá  del  cual  evitar  no  tiene  un  efecto  positivo  en  la  calidad  
0,01.
de  la  relación.
La  mediana  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  este  estudio  fue  15,  por  lo  
que  los  datos  se  dividieron  en  dos  grupos,  con  80  cuestionarios  en  cada  
La  tercera  regresión  probó  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de   grupo:  (i)  un  grupo  de  conflicto  de  tareas  de  alto  nivel  con  nivel  de  conflicto  
tareas  en  la  relación  entre  los  cinco  estilos  de  manejo  de  conflictos  y  la   de  tareas  N15;  (ii)  un  grupo  de  conflicto  de  tareas  de  bajo  nivel  con  el  nivel  
calidad  de  la  relación  (H2a­H2e).  Los  resultados  muestran  que  un  aumento   de  conflicto  de  tareas  b15.
en  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  debilitará  el  efecto  positivo  de  obligar  en  la   Obligación  tiene  un  efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  
calidad  de  la  relación  (β  =  −0.0.264,  pb  0.1),  apoyando  H2b.  Al  contrario  de   en  el  grupo  de  conflicto  de  tareas  de  bajo  nivel  (β  =  0.291,  pb  0.1),  pero  no  
H2e,  nuestros  resultados  muestran  que  un  aumento  en  el  nivel  de  conflicto   tiene  un  efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  en  el  grupo  
de  tareas  fortalecerá  el  efecto  positivo  de  evitar  en  la  calidad  de  la  relación   de  conflicto  de  tareas  de  alto  nivel,  como  se  muestra  en  Figura  4­2.  Evitar  
(β  =  0.262,  pb  0.05). tiene  un  efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  en  el  grupo  
de  conflicto  de  tareas  de  alto  nivel  (β  =  0.405,  pb  0.05),  pero  no  tiene  un  
Aunque  este  estudio  no  examinó  el  efecto  directo  de  obligar  o  evitar  en  la   efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  en  el  grupo  de  conflicto  
calidad  de  la  relación,  sí  examinó  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto   de  tareas  de  bajo  nivel,  como  se  muestra  en  Figura  4­3.  El  nivel  de  conflicto  
de  tareas  en  la  relación  entre  obligar  y  evitar  y  la  calidad  de  la  relación.  Esto   de  tareas  no  tiene  un  efecto  moderador  significativo  sobre  la  relación  entre
significa  que  los  efectos  directos  de  complacer  y  evitar  en  la  calidad  de  la  
relación  solo  funcionarán  en  un  cierto  nivel  de  conflicto  de  tareas.  Por  lo  
tanto,  se  llevaron  a  cabo  varias  regresiones  múltiples  de  las  relaciones  entre  
obligar  y  evitar  y  la  calidad  de  la  relación  (controlando  por  los  otros  tres  
estilos  de  gestión  de  conflictos)  para  analizar  el  efecto  moderador  del  nivel  
de  conflicto  de  la  tarea  sobre  la  relación  entre  los  dos  estilos  y  la  calidad  de  
la  relación.  De  esta  manera,  fue  posible  determinar  el  límite  del  nivel  de  
conflicto  de  tarea  en  relación  con  el  efecto  de  los  estilos  complaciente  y   Bajo  conflicto  de  tareas

evitativo  en  la  calidad  de  la  relación. relación  
Calidad  
Baja  
Alta
de  

El  nivel  de  conflicto  de  tareas  se  interpretó  como  el  producto  de  la  
frecuencia  del  conflicto  de  tareas  y  la  gravedad  del  conflicto  de  tareas.  Como   alto  conflicto  de  tareas
el  estudio  empleó  una  escala  de  7  puntos,  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  está  
en  el  rango  de  1  a  49.  Se  adoptó  un  método  de  prueba  para  dividir  los  datos   Bajo Servicial Alto
de  los  165  cuestionarios  en  grupos  según  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  y  
luego  examinar  el  efecto  directo  de  la Figura  4­2.  Obligación  y  calidad  de  relación.
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W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494 1491

Bajo Nivel  de  conflicto  de  tareas
Alto
1  14 16­49

alto  conflicto  de  tareas

Integrando  +
relación  
Calidad  
Baja  
Alta
de  

Bajo  conflicto  de  tareas

Comprometiendo  ­

Bajo Evitando Alto

Figura  4­3.  Evitar  y  calidad  de  la  relación. Complaciente+ Evitando  +

integrando,  comprometiendo  o  dominando  los  estilos  y  la  calidad  de  las   Figura  5­1.  Intervalos  de  conflicto  de  tareas  en  los  que  diferentes  estilos  de  gestión  de  conflictos  
relaciones  y,  por  lo  tanto ,  H2a,  H2c  y  H2d  no  son  compatibles. tienen  un  efecto  sobre  la  calidad  de  la  relación.

comprometerse  cuando  se  trata  de  conflictos  de  tareas  si  desean  mantener  
5.  Discusión  y  conclusiones una  buena  calidad  de  relación.
Este  estudio  también  examinó  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  
5.1.  Discusión la  tarea  sobre  la  relación  entre  obligar,  evitar  y  la  calidad  de  la  relación,  pero  
no  examinó  los  efectos  directos  de  obligar  y  evitar  sobre  la  calidad  de  la  
La  figura  5­1  muestra  los  resultados  de  este  estudio.  Ser  complaciente   relación.  El  análisis  de  regresión  múltiple  determinó  los  valores  límite  del  nivel  
tiene  un  efecto  positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  cuando  el  nivel   de  conflicto  de  tareas  en  el  que  obligar  y  evitar  tienen  un  efecto  sobre  la  calidad  
de  conflicto  de  la  tarea  está  en  el  rango  de  1  a  14.  Evitar  tiene  un  efecto   de  la  relación.
positivo  significativo  en  la  calidad  de  la  relación  cuando  el  nivel  de  conflicto  de   La  muestra  se  dividió  en  dos  grupos  según  el  nivel  medio  de  conflicto  de  tareas  
la  tarea  está  en  el  rango  de  16  a  49.  La  integración  tiene  un  efecto  positivo   de  15.  Un  grupo  era  un  grupo  de  conflicto  de  tareas  de  alto  nivel  en  el  que  el  
significativo  y  el  compromiso  tiene  un  efecto  negativo  significativo  en  la  calidad   nivel  de  conflicto  de  tareas  estaba  por  encima  de  15  y  el  otro  era  un  grupo  de  
de  la  relación  cuando  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  está  en  el  rango  de  1  a  49. conflicto  de  tareas  de  bajo  nivel  en  el  que  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  estaba  
En  primer  lugar,  la  integración  tiene  un  efecto  positivo  en  la  calidad  de  la   por  debajo  de  15.
relación,  lo  que  indica  que  la  integración  es  una  situación  en  la  que  todos   Los  resultados  muestran  que  cuando  el  conflicto  de  tareas  está  por  debajo  
ganan  y  es  beneficiosa  para  la  calidad  de  la  relación,  lo  que  es  consistente  con   del  nivel  medio,  involucra  menos  intereses  y  no  influye  demasiado  en  la  
estudios  previos  (Burke,  1970;  Cheung  et  al.,  2006;  Liu  y  Zhai,  2010). ).  Integrar   relación  de  trabajo,  la  obligación  será  efectiva  para  mejorar  la  calidad  de  la  
significa  explorar  las  diferencias  y  encontrar  soluciones  comunes  (Kramer,   relación.  En  China,  si  uno  desea  mantener  una  buena  relación  con  otra  parte,  
1989).  Un  proyecto  de  construcción  implica  la  colaboración  entre  el  propietario   generalmente  intentará  encontrar  una  solución  mutuamente  satisfactoria  
y  el  contratista  y  el  entendimiento  entre  ellos  es  importante.  Solo  si  ambas   (Kirkbride  et  al.,  1991).
partes  adoptan  la  integración  es  posible  encontrar  una  solución  final  para  el   Obligar  significa  hacer  concesiones  a  la  otra  parte  para  satisfacer  sus  
conflicto  de  tareas.  Además,  ambas  partes  pueden  obtener  el  mayor  grado  de   necesidades,  crear  armonía  y  también  reflejar  el  alto  nivel  de  cooperación  
satisfacción,  manteniendo  o  mejorando  la  calidad  de  la  relación. (Sunindijo  y  Hadikusumo,  2014).  En  un  proyecto  de  construcción,  a  veces  la  
relación  con  el  propietario  específico  es  muy  importante,  por  lo  que  el  contratista  
Los  resultados  también  muestran  que  comprometerse  tiene  un  efecto   puede  optar  por  comprometerse  o  no  presentar  reclamos  por  pérdidas  para  
negativo  en  la  calidad  de  la  relación.  La  investigación  sobre  las  relaciones   mantener  una  buena  relación  (Jelodar  et  al.,  2013).  Cuando  el  conflicto  de  
interpersonales  muestra  que  comprometerse  mejorará  la  confianza  (Erkutlu  y   tareas  involucra  menos  competencia  de  intereses,  las  concesiones  apropiadas  
Chafra,  2015),  el  compromiso  (Ndubisi,  2011)  y  la  satisfacción  (Lee,  2009)   pueden  ser  útiles  para  resolver  el  conflicto  de  tareas  y  también  asegurar  que  la  
entre  las  partes.  Sin  embargo,  estos  estudios  son  a  nivel  interpersonal,  mientras   relación  no  se  deteriore.  Sin  embargo,  cuando  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  
que  este  estudio  es  a  nivel  organizacional  y  las  conclusiones  pueden  diferir   es  alto,  el  efecto  de  obligar  en  la  calidad  de  la  relación  aún  no  se  ha  estudiado.
(Burke,  1970).  Las  organizaciones  son  colectivas,  más  que  individuales.  China  
tiene  una  cultura  colectivista,  por  lo  que  las  decisiones  a  menudo  las  toma  el   Contrariamente  a  la  hipótesis  de  este  estudio,  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  
colectivo.  Los  intereses  organizacionales  y  los  intereses  personales  también   puede  mejorar  la  efectividad  de  evitar  en  la  mejora  de  la  calidad  de  la  relación.  
son  diferentes.  En  los  proyectos  de  construcción  de  China,  existe  competencia   Cuando  el  conflicto  de  tareas  es  más  alto  que  el  nivel  medio,  la  competencia  
entre  propietarios  y  contratistas,  por  lo  que  los  intereses  de  la  organización  son   en  términos  de  intereses  es  fuerte  y  el  conflicto  de  tareas  afecta  en  gran  
importantes.  Aunque  el  compromiso  puede  llegar  a  un  término  medio,  ambas   medida  la  relación  de  trabajo,  se  puede  adoptar  la  evitación  para  beneficiar  la  
partes  tendrán  que  conceder  algunos  beneficios,  lo  que  es  perjudicial  para  la   calidad  de  la  relación.  En  la  industria  de  la  construcción  de  China,  el  propietario  
calidad  de  la  relación.  Con  base  en  esto,  los  gerentes  de  proyecto  deben  tratar   tiene  un  mayor  control  sobre  los  fondos  y  el  tiempo,  por  lo  que  el  propietario  
de  adoptar  la  integración  en  lugar  de intentará  controlar  al  contratista.  Propietarios
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1492 W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494

a  menudo  esperan  que  los  contratistas  hagan  más  y  gasten  menos,  lo  que   Este  estudio  enriqueció  la  investigación  en  la  gestión  de  conflictos  en  la  
puede  generar  hostilidad.  Cuanto  mayor  sea  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  más   teoría.  En  primer  lugar,  aunque  algunos  académicos  han  estudiado  la  influencia  
fuerte  será  la  relación  hostil  (Steen  y  MacPherson,  2000). de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  las  relaciones  o  la  confianza,  el  
Guardar  la  cara  y  mantener  las  relaciones  personales  son  los  valores  más   compromiso  y  la  satisfacción,  la  mayoría  de  ellos  se  preocupan  por  los  individuos,  
importantes  para  los  chinos.  Evitar  puede  permitir  que  las  dos  partes  salven  las   no  por  las  organizaciones  (Andrews  y  Tjosvold,  1983;  Erkutlu  y  Chafra,  2015;  
apariencias  y  resuelvan  el  conflicto  después  de  calmarse,  lo  que  puede  evitar   Ndubisi,  2011;  Lee). ,  2009).  Este  estudio  examina  en  primer  lugar  la  influencia  
un  mayor  deterioro  en  la  calidad  de  la  relación. de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  las  relaciones  a  nivel  
La  experiencia  demuestra  que  evitar  no  es  el  mejor  enfoque,  pero  a  veces  es  la   interorganizacional  en  la  industria  de  la  construcción.  Los  resultados  muestran  
única  forma  viable  (Grisham,  2013).  Cuando  falla  la  integración,  a  menudo  se   que  las  conclusiones  del  nivel  interorganizacional  y  del  nivel  interpersonal  son  
puede  adoptar  la  evitación  para  mantener  la  armonía  interpersonal  (Chen  et  al.,   diferentes  (p.  ej.,  comprometerse  tiene  un  efecto  negativo  en  la  calidad  de  la  
2005;  Wang  et  al.,  2007). relación  a  nivel  interorganizacional,  lo  que  es  contrario  a  la  conclusión  del  nivel  
Este  estudio  sugiere  que  aunque  evitar  puede  aliviar  temporalmente  el  conflicto,   interpersonal).  En  segundo  lugar,  aunque  el  efecto  moderador  del  nivel  de  
no  es  una  buena  manera  de  resolver  problemas.  Alivia  el  conflicto,  pero  también   conflicto  sobre  la  relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  calidad  
minimiza  la  consideración  de  las  perspectivas  de  cada  uno.  Por  lo  tanto,  ambas   de  la  relación  ha  sido  estudiado  a  nivel  interpersonal  en  la  industria  de  la  
partes  deben  tomar  algunas  medidas  sustantivas  para  resolver  el  conflicto  de   educación  (Andrews  y  Tjosvold,  1983),  pocos  académicos  lo  notan  a  nivel  
tareas  después  de  evitar. interorganizacional  en  la  industria  de  la  educación.  industria  de  construccion.  
De  acuerdo  con  la  teoría  de  contingencia,  en  diferentes  situaciones,  los   Los  resultados  de  este  estudio  muestran  que  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  tiene  
resultados  de  diferentes  estrategias  no  serán  los  mismos  (Zhang  et  al.,  2015).   un  efecto  moderador  sobre  la  relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  
Este  estudio  se  realizó  en  China  y  los  resultados  pueden  diferir  de  otros  países.   y  la  calidad  de  las  relaciones  a  nivel  interorganizacional  en  la  industria  de  la  
Este  estudio  no  examinó  el  efecto  de  dominar  en  la  calidad  de  la  relación.  A   construcción.  Además,  hay  una  diferencia  entre  la  conclusión  de  la  industria  de  
nivel  interorganizacional,  dominar  implica  tomar  algunas  decisiones  en  lugar  de   la  construcción  y  la  industria  de  la  educación.  Finalmente,  este  estudio  realizó  
evitar  problemas  (Argyris,  1965),  por  lo  que  puede  ser  adecuado  cuando  el   un  análisis  de  grupo  y  descubrió  el  intervalo  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  
tiempo  apremia  (Rahim,  2010).  Sin  embargo,  también  significa  que  una  de  las   el  que  los  diferentes  estilos  de  manejo  de  conflictos  influyen  en  la  calidad  de  la  
partes  tiende  a  presionar  por  sus  propios  intereses  y  no  escuchar  las   relación.  Además,  aclara  las  condiciones  límite  en  las  que  los  estilos  de  gestión  
preocupaciones  de  los  demás,  lo  que  puede  dañar  la  calidad  de  la  relación. de  conflictos  influyen  en  la  calidad  de  la  relación.

El  efecto  de  dominación  sobre  la  calidad  de  la  relación  en  caso  de  conflicto  
puede  verse  afectado  por  otros  factores,  por  lo  que  es  difícil  de  definir  y  requiere   Este  estudio  puede  orientar  la  práctica  en  tres  aspectos.  En  primer  lugar,  
más  estudio. existe  una  competencia  de  intereses  entre  el  propietario  y  el  contratista,  por  lo  
que  a  menudo  se  producen  conflictos  de  tareas  entre  ellos.  Manejar  
adecuadamente  el  conflicto  de  tareas  es  beneficioso  para  la  calidad  de  la  
5.2.  Conclusiones  y  consecuencias relación  entre  las  dos  partes  y  puede  contribuir  al  éxito  final  del  proyecto.
En  segundo  lugar,  los  propietarios  y  contratistas  tienden  a  adoptar  la  integración  
En  lo  que  respecta  a  la  literatura  actual,  hay  poca  investigación  sobre  el   y  el  compromiso  en  China,  sin  embargo,  este  estudio  confirmó  que  el  
efecto  de  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  la  relación  entre   compromiso  era  perjudicial  para  la  calidad  de  la  relación,  lo  que  significa  que  no  
propietarios  y  contratistas,  y  el  papel  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  tareas   se  recomienda  el  compromiso  para  gestionar  el  conflicto  de  tareas.
en  los  dos  a  nivel  interorganizacional  de  la  industria  de  la  construcción.  Los   Finalmente,  la  influencia  de  los  diferentes  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  
resultados  de  este  estudio  muestran  que  la  integración  puede  mejorar  la  calidad   calidad  de  la  relación  varía  según  el  nivel  de  conflicto  de  tareas,  por  lo  que  los  
de  la  relación,  mientras  que  el  compromiso  es  perjudicial.  Los  resultados   gerentes  de  proyecto  deben  tener  en  cuenta  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  antes  
también  confirman  el  efecto  moderador  del  nivel  de  conflicto  de  tareas  en  la   de  abordar  los  conflictos  de  tareas.  Además,  este  estudio  proporciona  un  
relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  calidad  de  la  relación.  Es   método  para  elegir  el  estilo  de  gestión  de  conflictos  más  adecuado  de  acuerdo  
decir,  los  diferentes  niveles  de  conflicto  de  tareas  influirán  en  la  efectividad  de   con  el  nivel  de  conflicto  de  la  tarea  en  la  práctica.  Los  propietarios  y  contratistas  
los  diferentes  estilos  de  manejo  de  conflictos  en  términos  de  mantener  o  mejorar   pueden  usar  la  escala  de  este  estudio  para  calificar  el  nivel  de  conflicto  de  
la  calidad  de  la  relación.  El  estilo  complaciente  tiene  un  efecto  positivo  en  la   tareas.  Cuando  la  puntuación  está  entre  1  y  14,  es  decir,  el  conflicto  de  la  tarea  
calidad  de  la  relación  cuando  el  nivel  de  conflicto  de  tareas  es  más  bajo  (en  el   no  es  grave,  es  factible  integrar  y  complacer.  Cuando  la  puntuación  está  entre  
rango  de  1  a  14).  Cuando  el  conflicto  de  tareas  está  por  debajo  del  nivel  medio,   16  y  49,  es  decir,  el  conflicto  de  la  tarea  es  grave,  la  integración  y  la  evasión  
involucra  menos  intereses  de  los  propietarios  y  contratistas  y  el  conflicto  de   son  factibles.  Sin  embargo,  evitar  no  es  la  mejor  manera  de  resolver  el  conflicto  
tareas  no  influye  demasiado  en  la  relación  de  trabajo,  la  obligación  es  eficaz   de  tareas.  Deben  adoptar  una  determinada  solución  al  conflicto  de  tareas  
para  mejorar  la  calidad  de  la  relación.  Cuando  el  conflicto  de  tareas  es  superior   después  de  evitarlo.  Tratar  el  conflicto  de  tareas  de  esta  manera  puede  ayudar  
al  nivel  medio  (en  el  rango  de  16  a  49),  existe  una  fuerte  competencia  en  interés   a  mantener  la  buena  calidad  de  la  relación  entre  las  dos  partes  y  promover  el  
de  las  partes  y  la  relación  laboral  se  ve  muy  afectada,  por  lo  que  evitar  puede   éxito  final  del  proyecto.
ser  apropiado  para  mantener  la  calidad  de  la  relación.  Sin  embargo,  evitar  solo  
alivia  temporalmente  la  tensión  entre  las  dos  partes  y  no  resuelve  el  problema,  
por  lo  que  aún  será  necesario  hacer  esfuerzos  para  resolver  el  conflicto  de   5.3.  Limitaciones  y  sugerencias  para  futuras  investigaciones
tareas.
Este  estudio  tiene  varias  limitaciones  que  también  representan  vías  valiosas  
para  futuras  investigaciones.  En  primer  lugar,  este  estudio  considera  la  relación
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W.  Lu,  J.  Wang /  Revista  internacional  de  gestión  de  proyectos  35  (2017)  1483–1494 1493

calidad  y  conflicto  de  tareas  como  variables  estáticas.  Sin  embargo,  el   Diekmann,  JE,  Girard,  MJ,  1995.  ¿Son  predecibles  las  disputas  contractuales?
J.Constr.  Ing.  Administrar  121  (4),  355–363.
conflicto  de  tareas  y  la  calidad  de  la  relación  entre  el  propietario  y  el  
Dong,  WW,  Zhuang,  GJ,  2012.  La  esencia  de  la  gobernanza  relacional  y  su  aplicación  en  la  
contratista  cambiarán  constantemente  en  diferentes  procesos  de  proyectos.  
investigación  relacionada.  Ciencia  suave.  26  (9),  133–137.
Futuras  investigaciones  pueden  estudiar  la  influencia  de  los  estilos  de   Dorsch,  MJ,  1998.  El  papel  de  la  calidad  de  la  relación  en  la  estratificación  de  los  proveedores  
manejo  de  conflictos  en  la  calidad  de  la  relación  y  el  efecto  moderador  del   según  la  percepción  de  los  clientes.  J.  Acad.  Marca.  ciencia  26  (2),  128–142.

nivel  de  conflicto  de  tareas  en  la  influencia  en  diferentes  etapas  del  proceso   Doz,  YL,  1996.  La  evolución  de  la  cooperación  en  alianzas  estratégicas:  ¿condiciones  iniciales  o  
procesos  de  aprendizaje?  Estrateg.  Administrar  J.  17  (S1),  55–83.
de  resolución  de  conflictos.  En  segundo  lugar,  el  desarrollo  del  conflicto  es  
Dyer,  B.,  Song,  XM,  1997.  El  impacto  de  la  estrategia  en  el  conflicto:  un  estudio  comparativo  
dinámico  y  con  cambios  en  el  nivel  del  conflicto  de  tareas,  las  partes  
transnacional  de  empresas  estadounidenses  y  japonesas.  J.  Int.  Autobús.  Semental.  28  (3),  467–493.
elegirán  múltiples  estilos  diferentes  de  gestión  de  conflictos.  Este  estudio   Erkutlu,  H.,  Chafra,  J.,  2015.  Los  roles  mediadores  de  la  seguridad  psicológica  y  la  voz  de  los  
solo  considera  la  influencia  de  un  estilo  de  manejo  de  conflictos  en  la   empleados  sobre  la  relación  entre  los  estilos  de  gestión  de  conflictos  y  la  identificación  

calidad  de  la  relación,  en  lugar  de  la  combinación  de  múltiples  estilos. organizacional.  Soy.  J.  Autobús.  30  (1),  72–91.
Fornell,  C.,  Larcker,  DF,  1981.  Evaluación  de  modelos  de  ecuaciones  estructurales  con  variables  
Por  lo  tanto,  los  académicos  podrían  estudiar  la  influencia  de  las  
no  observables  y  error  de  medición.  J.  Marcos.  Res.  18  (1),  39–50.
combinaciones  de  múltiples  estilos  de  gestión  de  conflictos  en  la  calidad  de  
Grisham,  T.,  2013.  Conflicto:  filosofía  y  cultura.  J.  Pierna.  Af.  Disputa.
las  relaciones  al  abordar  el  conflicto  de  tareas.  Finalmente,  este  estudio  se   Resuelto.  Ing.  Constr.  5  (1),  13–21.
realizó  principalmente  en  una  muestra  disponible  de  propietarios  y   Hofenk,  D.,  Schipper,  R.,  Semeijn,  J.,  Gelderman,  C.,  2011.  La  influencia  de  los  factores  contractuales  
contratistas  chinos.  No  consideró  la  influencia  de  la  cultura.  Sin  embargo,   y  relacionales  en  la  efectividad  de  las  relaciones  logísticas  con  terceros .  J.  Purch.  Gestión  de  
suministros  17  (3),  167–175.
es  probable  que  la  cultura  y  el  entorno  institucional  diferentes  influyan  en  
Izogo,  EE,  2016.  ¿Debe  medirse  la  calidad  de  la  relación  como  un  constructo  desagregado  o  
los  resultados.  Por  lo  tanto,  el  mismo  estudio  debe  realizarse  en  diferentes  
compuesto?  Administrar  Res.  Rev.  39  (1),  115–131.
países  para  capturar  una  imagen  internacional. Jehn,  KA,  Bendersky,  C.,  2003.  Conflicto  intragrupal  en  organizaciones:  una  perspectiva  de  
contingencia  sobre  la  relación  conflicto­resultado.  Res.  Organo.
Comportamiento  25  (03),  187–242.
Conflicto  de  intereses
Jelodar,  MB,  Yiu,  TW,  2012a.  Evaluación  de  la  calidad  de  las  relaciones  en  casos  de  construcción  
utilizando  un  modelo  de  proceso  de  conflictos  y  disputas  en  la  gestión  de  proyectos.  Documento  
Ninguno. presentado  en  la  8ª  Conferencia  Internacional  de  Gestión  de  Proyectos  (IPMC2012).

Jelodar,  MB,  Yiu,  TW,  2012b.  Marco  sistemático  de  calidad  de  conflicto,  disputa  y  relación  en  
Agradecimientos proyectos  de  construcción.  Documento  presentado  en  la  37.ª  Conferencia  Anual  de  la  
Asociación  de  Educadores  de  Construcción  de  Universidades  de  Australasia  (AUBEA).

Los  autores  desean  agradecer  el  apoyo  financiero  del  proyecto  clave  de  
la  Fundación  Nacional  de  Ciencias  Naturales  de  China  (números  de  
proyecto  71231006  y  71572124).  Los  autores  también  aprecian  mucho  los  
esfuerzos  de  todos  los  que  respondieron  al  cuestionario  y  a  los  entrevistados.
Jelodar,  MB,  Yiu,  TW,  Wilkinson,  S.,  2013.  Agitar  las  adquisiciones  sostenibles  mediante  la  
conceptualización  de  la  calidad  de  las  relaciones  en  la  construcción.  Ponencia  presentada  en  
el  Congreso  Mundial  CIB.
Jelodar,  MB,  Yiu,  TW,  Wilkinson,  S.,  2015a.  Manifestación  de  disputas  y  calidad  de  las  relaciones  
en  la  práctica.  J.  Pierna.  Af.  Disputa.  Resuelto.  Ing.  Constr.  8  (1),  674–687.

Jelodar,  MB,  Yiu,  TW,  Wilkinson,  S.,  2015b.  Representación  sistemática  de  la  calidad  de  la  relación  
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