LA IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ARQUITECTURA

A. M. Ramos Len
1011-15-3257 Universidad Mariano Glvez de Guatemala
adrearamos1988@gmail.com
Resumen
La gestin de calidad se considera como un conjunto de elementos que interactan para
establecer y lograr los objetivos de una organizacin con respecto a la calidad. En el rea de
arquitectura actualmente se han empezado a adoptar los trminos de gestin de calidad, servicio
al cliente y la mejora continua. Los proyectos arquitectnicos toman dos puntos de vista con
respecto a la gestin de calidad, el primero en relacin al diseo, en donde se toma en cuenta la
calidad del producto final o proyecto final desde el inicio, en donde el proyectista se encarga de
velar por la calidad espacial, constructiva y de los sistemas de ejecucin, para poder identificar
los puntos crticos que puedan surgir durante la construccin y as corregirlos antes del desarrollo
de la obra. El segundo punto de vista, es del director y representante tcnico y/o el conductor de
la obra, que se encargan de verificar que el proyecto se desarrolle de la manera en la que se
planeo y que resulte en un producto o proyecto de calidad que satisfaga las necesidades del
cliente y cumpla con la finalidad establecida durante el planeamiento.
Palabras Clave Gestin, Calidad, Arquitectura, Proyectos
Desarrollo Del Tema
Gestin De Calidad
La norma ISO 9000:2005 define un Sistema de Gestin de Calidad como un Sistema de gestin
para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. As mismo define la calidad
como el Grado en el que un conjunto de caractersticas inherente cumple con los requisitos.
Gestin Total De La Calidad
Segn las norma ISO 8402:1994 se define como Gestin Total de la Calidad a la Forma de
gestin de una organizacin centrado en la calidad, basado en la participacin de todos sus
miembros y que pretende un xito a largo plazo mediante la satisfaccin del cliente y beneficios
para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad.
Gestin De La Calidad En La Arquitectura
Actualmente en el mbito de la arquitectura, los profesionales han empezado a adoptar formas de
gestin que permitan conseguir y mejorar sus niveles de eficiencia y eficacia. En general, la
bsqueda de satisfacer las necesidades de la sociedad bajo el trmino de mejora continua, ha
empezado a imponer el concepto de servicio al cliente, lo que los dirige a relacionarse ms con
temas de gestin de calidad dentro de su organizacin, de todas y cada una de sus tareas, proceso
y presentaciones a desempearse. La implementacin de un sistema de gestin de calidad
demuestra la capacidad de proporcionar servicios que satisfacen los requisitos de los clientes y
que a travs de la mejora continua, aumenten dicha satisfaccin.

Se considera que cada arquitecto debe ser capaz de determinar sus procesos y de la interaccin
de los mismos, asegurar la operacin y control de dichos procesos de manera eficaz, asegurando
que se disponen de los recursos e informacin necesaria para apoyar la operacin y realizar el
seguimiento, la medicin y el anlisis, para implantar acciones con el fin de alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de los procesos (AENOR, 2010).La calidad en el
proyecto final, es el objetivo y meta, es decir que los procesos que dan como resultado final el
proyecto de construccin terminado deben de cumplir con los requisitos de calidad establecidos.
En dichos proyectos constructivos, se toma en cuenta las necesidades, el diseo, la construccin,
el uso y el mantenimiento de las estructuras y la edificacin en su totalidad. La gestin de la
calidad en este tipo de proyectos se puede tomar desde dos puntos de vista, el primero es el
diseo, el cual va relacionado con la proyeccin esttica, son todas las caractersticas de diseo
del proyecto que dan como resultado la calidad de los planos y las especificaciones finales. Y el
segundo, es en la etapa constructiva de la obra, parte de ejecucin, que resulta en la calidad final
de la construccin, cuando el proyecto ya se vuelve una realidad.
El proyectista o diseador del proyecto, a pesar de ser luego el Director de obra, debe tener en
cuenta la calidad del producto final, la calidad espacial y la calidad constructiva e incluso hasta
la calidad de los sistemas de ejecucin de la obra. Un porcentaje del xito del proyecto estar
sujeto al talento del proyectista, pero otro gran porcentaje est directamente relacionado con el
esfuerzo que l mismo ponga para resolver cualquier tipo de problema que pueda surgir en toda
la obra de arquitectura, como el emplazamiento del terreno, las visuales, el soleamiento, la
seleccin de insumos, texturas y colores, vegetacin, etc. Estos son factores fundamentales, no
solo para alcanzar el objetivo de calidad, si no plasmar una de las intenciones principales del
proyecto la cual es la satisfaccin del cliente en su totalidad.
En esta etapa tanto el director tcnico como el representante tcnico y/o el conductor de la obra,
son encargados de velar por la ejecucin y el xito de la construccin con los ms altos
estndares de calidad, requiriendo para esto la integracin de las acciones necesarias para que el
resultado final de la obra cumpla con el fin para el que fue diseado, en el tiempo y con los
costos previstos. La responsabilidad de estos profesionales est ntimamente relacionada con la
calidad; por lo tanto se debe priorizar la calidad sin dudar ante ninguna razn o motivo. Mediante
la implementacin y aseguramiento de la calidad total en la obra se logra incrementar la
productividad y la reduccin de desperdicios, lo cual lleva desarrollar una mayor confianza con
el cliente, y debido a que su satisfaccin es mxima ayuda no solo a lograr los objetivos
propuestos si no que tambin conlleva a una mejor posicin en el mercado competitivo.
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
En necesario considerar que durante la gestin de calidad de un proyecto arquitectnico, no solo
se toma en cuenta la calidad durante el desarrollo de la obra y su finalizacin, sino que tambin
es evaluada la etapa del diseo en donde los puntos crticos que pueden llegar a desarrollarse
durante la construccin del proyecto son calculados. Adems que en parte para asegurar la
Calidad Total, en donde se necesita reducir todos aquellos problemas que puedan relacionarse
con la calidad, se debe llevar a cabo una revisin exhaustiva durante la etapa de diseo para as
asegurar que no haya ningn problema antes de la ejecucin del proyecto.

CONCLUSIONES
La gestin de calidad en la arquitectura debe asegurar que se cumplan todos los requisitos de
calidad y expectativas del cliente, es importante considerar y asegurar la calidad de los proyectos
desde la fase de planificacin hasta la finalizacin del proyecto.
Desde el punto de vista de la calidad, el rol del arquitecto durante la fase de diseo y la fase de
construccin es importante, ya que este es el encargado de identificar posibles problemas que
puedan comprometer la calidad total de la obra o proyecto.
BIBLIOGRAFA
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