FORMULACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA PETs SHOP EN MEDELLÍN.

PROFESOR DEL CURSO:

CARLOS ALBERTO RESTREPO CARVAJAL

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

MEDELLÍN

2017

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5
1. ANTECEDENTES.............................................................................................................6
2. OBJETIVOS......................................................................................................................7
2.1 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................7
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................7
 2

3. GESTIÓN DEL ALCANCE..............................................................................................8

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO (Banco de la República, 2017)..................9
4.1 EL PRODUCTO INTERNO BRUTO PIB......................................................................9
4.2 INFLACIÓN...................................................................................................................9
4.3 TASA DE DESEMPLEO..............................................................................................10
4.4 TASA DE CAMBIO (TRM)..........................................................................................10
4.5 TASA DE INTERVENCIÓN Y DTF............................................................................11
4.6 EXPORTACIONES MENSUALES..............................................................................11
4.7 IMPORTACIONES MENSUALES..............................................................................12
4.8 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR................................................................12
5. ANÁLISIS DEL SECTOR..............................................................................................13
5.1 CONTEXTO..................................................................................................................13
5.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO...........................................................................13
5.3 OFERTA Y DEMANDA..........................................................................................14
5.4 ESTRATEGIAS MERCADEO.................................................................................15
5.4.1 Producto.............................................................................................................15
5.4.2 Precio..................................................................................................................15
5.4.3 Plaza...................................................................................................................17
5.4.4 Promoción y Publicidad.....................................................................................17
5.5 MODELO DE NEGOCIO.........................................................................................18
5.5.1 Cinco fuerzas de porter......................................................................................18
5.5.2 Interesados..........................................................................................................18
En los niños......................................................................................................................19
En adultos solteros...........................................................................................................20
En parejas sin hijos...........................................................................................................20
En los mayores.................................................................................................................20
5.5.3 Proveedores........................................................................................................20
5.5.4 Empleados..........................................................................................................21
6. ESTRUCTURA DE CADENA DE VALOR..................................................................22
6.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO...................................................................22
Misión:.............................................................................................................................22
Visión:..............................................................................................................................22
6.1.1 Procesos Estratégicos.............................................................................................22
6.1.2 Procesos Misionales................................................................................................22
6.1.3 Procesos de Apoyo..................................................................................................24
6.1.4 Diagrama cadena de valor.......................................................................................25
 3

6.2 SERVICIOS A OFERTAR.......................................................................................25

6.2.1 Beneficios de los servicios ofertados.................................................................26
7. ESTUDIOS TÉCNICOS..................................................................................................27
7.1 SIPOC´S.........................................................................................................................27
7.2 ESTRATEGÍAS........................................................................................................31
7.2.1 Estrategias (Largo Plazo)...................................................................................31
7.2.2 Tácitas (Corto Plazo)..........................................................................................31
8. ESTUDIOS ASOCIADOS...............................................................................................32
8.1 ESTUDIO TÉCNICO....................................................................................................32
8.2 ESTUDI|O RECURSO HUMANO...............................................................................33
8.2.1 Organigrama institucional de la Pets Shop........................................................33
8.2.2 Matriz RACI.......................................................................................................33
8.3 ESTUDIO AMBIENTAL.........................................................................................34
8.4 ESTUDIO LEGAL....................................................................................................34
9. DIAGRAMA DE HITOS.................................................................................................37
10. DEFINICIÓN DE RIESGOS........................................................................................37
10.2 ANÁLISIS DOFA.................................................................................................38
10.2.1 Puntos de apalancamiento..................................................................................39
Debilidades-Oportunidades (DO):...................................................................................39
Fortalezas-Oportunidades (FO):.......................................................................................39
Debilidades-Amenazas (DA):..........................................................................................40
Fortalezas-Amenazas (FA):.............................................................................................40
10.2.2 Matriz de priorización de estrategias.................................................................40
11. CINCO ELEMENTOS MAYORES DE LA ESTRATEGÍA.......................................41
Lógica económica................................................................................................................41
Puesta en escena (como esperamos que los productos crezcan rápidamente, como
generamos fidelización.........................................................................................................41
Diferenciadores....................................................................................................................41
Vehículos..............................................................................................................................42
Arenas..................................................................................................................................42
12. BSC (BALANCED SCORE CARD)............................................................................43
13. LIENZO DEL NEGOCIO.............................................................................................44
14. CONCLUSIONES........................................................................................................46
15. BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................47
 4

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene como finalidad implementar y poner en marcha una “Pets
Shop”, negocio que busca ofrecer a la comunidad servicios de: venta de alimentos, accesorios
y juguetes para mascotas; servicios veterinarios y asesoría para el bienestar/cuidado de
animales domésticos.

Se pretende presentar el planteamiento de una estrategia de mercadeo ¿esto es realmente lo

que Ustedes presentan? dirigido al público colombiano, objeto de este análisis, amantes de las
mascotas, el tipo que sea, sin distinguir diferenciar género y edad; tanto dueños como
mascotas elegidas.

En cada una de las etapas de desarrollo, se tendrán en cuenta las necesidades y características
de los diferentes grupos de interés: inversionistas, comunidad amante de las mascotas y,
finalmente, las mascotas.

Desde el punto de vista de los inversionistas, se asume que el proyecto es viable y que cuenta
con todos los recursos necesarios para la implementación y puesta en marcha bajo los
requerimientos planteados en la etapa de planeación.

En la presentación del modelo de negocio se definen las características de las personas que
conforman el público objetivo, que se tendrán en cuenta a lo largo de todo el proyecto.

Para poder llevar a cabo un sólido plan estratégico se requiere hacer un referenciación
sectorial, en primera instancia revisando fuentes secundarias, y posteriormente acudiendo
directamente a fuentes primarias, que nos permitan un mayor entendimiento del negocio.

De acuerdo con los hallazgos encontrados en la elaboración del modelo de negocio, existe
una gran oportunidad en el desarrollo de emprendimientos orientados a satisfacer las
necesidades del creciente mercado asociado al cuidado y bienestar de las mascotas. Lo que se
puede representar en beneficios económicos para los inversionistas y para el impacto positivo
a la comunidad en general.

Recuerden que los párrafos poseen una estructura.

Recuerden que la Introducción da respuesta a tres interrogantes:

¿qué?
¿Cómo?
¿ para qué?
 5

1. ANTECEDENTES

Hasta hace algunas décadas, las mascotas eran parte de los hogares, pero mantenían sus
status de animal de compañía. Sin embargo, las tendencias mundiales y la globalización
(incluso las redes sociales), han impulsado el sentimiento en las últimas generaciones de
que sus mascotas hacen parte de su familia, y como tal tienen derecho a juguetes, ropa,
hoteles, psicólogos e incluso fiestas de cumpleaños. Es decir, actividades propias de niños,
pero que cada vez con mayor normalidad los dueños de sus mascotas ofrecen a las mismas.
(Ochoa, 2015) Por favor revisar redacción.

Según cifras de Raddar, hoy día, casi el 7% de los domicilios nacionales tienen un gato. En la
década de los noventa, menos del 2% de los hogares lo tenía, lo que muestra que, en 20 años,
se han más que triplicado los hogares que tienen este tipo de mascotas, y, afortunadamente,
son cada vez menos los que optan por comprar a los animales, reemplazando esta tendencia
por la adopción, que, en la gran mayoría de los casos, resulta positiva en términos de
bienestar para las mascotas (Dinero, Revista, 2016)

En los Antecedentes se desarrolla una contextualización del entorno. ( muy sucinta).

 6

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Formular, preparar, Iimplementar y poner en marcha una “Pets Shop” de acuerdo con las
características definidas en el modelo de negocio en Medellín Colombia.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Seleccionar y adecuar el espacio físico de acuerdo a las necesidades definidas en el estudio

técnico.
2. Diseñar la estructura de operación del negocio.
3. Implementar el modelo de negocio para su funcionamiento.
4. Ejecutar la estrategia de mercado y lanzamiento para la operación del negocio y puesta en
marcha. Recordar: en los objetivos se asocian los entregables del proyecto.
 7

3. GESTIÓN DEL ALCANCE

Introducción.
Recuerden que el informe lo leerá el inversionista, por tanto, es necesario contextualizarlo.

CICLO
DE VIDA Resp
Objetiv Criterio de
DEL Alcance Actividades Hitos Riesgos Supuestos onsa
os aceptación
PROYEC bles
TO
Espacio  Accesibilidad
Aprestamiento

 Búsqueda del
físico  Transporte

Colaborador 1
ETAPA 1

sector
donde va a Selecciona Locación  Estrato
 Ubicación y Seguridad del sector y
funcionar r y adecuar lista para socioeconómico Ajuste técnico y legal
servicios orden público
la tienda el espacio operación  Estructura
complementa
de amigable con el
rios
mascotas medio ambiente

 Se debe tener
 No entregar definida,
Generar el
Diseño y operación

Definición oportunamente las documentada y

marco de  Documentaci
de actividades publicada la

Colaborador 2
ETAPA 2

actuación ón de Definición
procesos  Tiempo estructura de
para el procesos del talento Documentos y
detallados prolongado para procesos para luego
cumplimie  Estructura humano Selección de personal
y seleccionar el implementar
nto de los Organizacion requerido
responsabl talento requerido acciones de mejora.
procesos al
es de acuerdo con los  Se conseguirá todo
misionales
perfiles. el talento humano
requerido.

Trámites
Gestionar  Recolectar Cumplir
legales, inconvenientes con
y cumplir información requerimient Servicio ofrecido con
administra los tiempos en los Permisos de operación
con los necesaria os, para estándares
tivos y trámites ante los entes en tiempos estipulados
requisitos  Documentar iniciar la normativos de calidad
ambientale correspondientes
requeridos los procesos operación
s

Selecciona
Consecuci
r los Tener los Tener los
ón de
Implementación

muebles, equipos implementos Incumplimiento por

Colaborador 3

activos, Consecución de
ETAPA 3

enseres, necesarios necesarios, para parte de proveedores Variación de costos y

soporte proveedores y
implement para el cumplir con los y disponibilidad de estructuras económicas
técnico y asistencia técnica
os y demás funcionamie requerimientos del insumos
tecnológic
equipos nto. cliente
o
necesarios
 Selección de
 Variedad en
Abastecer accesorios y
accesorios,  Problemas de orden
la tienda las materias
Consecución  Concentrados con Incumplimiento en público,
de toda la primas
Abastecim de los Calidad y tiempos de entrega,  Manifestaciones del
materia manejadas en
iento implementos variedad no realizar los sector transporte,
prima e la tienda
necesarios.  Tener los insumos convenios  Legalización de
insumos  Convenios
requeridos para mercancías
requeridos con
funcionar
proveedores
 8

Se debe Apertura de
Iniciar las
tener todo establecimie Con la campaña de

Colaborador 4
ETAPA 4

operacione Inconvenientes con

Ejecución

lo nto mercadeo y expectativa,

s del Despliegue de las etapas previas que
requerido comercial Inicio de operaciones. se logrará recibir
establecim mercadeo generen aplazamiento
para la para clientes desde la
iento de apertura
apertura al atención de apertura.
comercial
público clientes

¿Restricciones?
¿Exclusiones?
La Gestión del Alcance se construye con el ciclo de vida del proyecto, y los paquetes de
trabajo.
¿Costos?
De la Gestión del Alcance, ¿qué sería lo más relevante para el inversionista?

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO (Banco de la República, 2017)

4.1 EL PRODUCTO INTERNO BRUTO PIB

4.2 INFLACIÓN
 9

4.3 TASA DE DESEMPLEO

4.4 TASA DE CAMBIO (TRM)

 10

Fuente: Banco de la República

4.5 TASA DE INTERVENCIÓN Y DTF

 11

4.6 EXPORTACIONES MENSUALES

Fuente: DANE-DIAN

4.7 IMPORTACIONES MENSUALES

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).

 12

4.8 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR

El Índice de Precios al Consumidor (IPC) es una investigación estadística que mide la

variación porcentual promedio de los precios de un conjunto bienes y servicios finales que
demandan los consumidores. (DANE, 2009)

¿qué se puede decir del análisis de entorno?

¿Cuáles riesgos resultan de este análisis?
¿qué tendencias se pueden convertir en oportunidades o amenazas para el proyecto?
Recuerden: la idea es describirle al inversionista todo aquello que pueda impactar el negocio.
Además, para los análisis estratégicos es necesario tener claridad sobre los análisis del
entorno y del sector.

¿qué sucedió con la edición del documento?

5. ANÁLISIS DEL SECTOR

5.1 CONTEXTO

Día a día la relación de los humanos con los animales de compañía supera la mera
responsabilidad hacia un ser vivo y ha llevado a crear un sector económico (alimentos,
accesorios, higiene y salud), pues las personas ahora ven a sus mascotas como una excelente
compañía y como un miembro más de la familia (RESTREPO, 2015) Por favor revisar
redacción. Recuerden uno no escribe como habla.

Por medio de un estudio liderado por Expo Pets Colombia y Euro monitor Internacional se
comprobó que en el País hay un crecimiento sostenido en la venta de productos para
mascotas y que continuará en incremento hasta el 2021. Según el estudio, Estados Unidos
lidera el mercado de consumo de productos para mascotas, seguido de Brasil, México, Chile
y Colombia en cuarto lugar. El crecimiento anual de esta industria en Colombia es de 13 % y
 13

el impulso lo ha recibido en categorías como alimentos y cuidados para mascotas. Teniendo

mayor participación los productos como la comida para perro y gato”,

“Una persona puede estar gastando en promedio al mes $300.000 en la comida, $100.000 en

el médico, $300.000 en peluquería – spa y en productos $150.000”, asegura Andrés Vargas
jefe de proyecto de Expo Pets Colombia 2016. (Colombiano, El, 2016) La Federación
Nacional de Comerciantes (Fenalco) afirma que el 37% de los hogares colombianos tiene
mascota, el favorito es el perro con el 69%, seguido por las aves o los pájaros. El análisis
también evidencia que en las familias de clase alta es donde más se tienen este tipo de
animales alcanzando el 44%, mientras que en los estratos más bajos es de 33%. En Medellín
se tiene la siguiente distribución porcentual.

Fuente: (MUÑOZ, 2009)

5.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO.

Los colombianos compran los productos a sus mascotas ya sea alimentos o accesorios,
en los súper e hipermercados a donde recurren para adquirirlos. En efecto, el 47% de los
consultados, otros amantes de las mascotas prefieren ir a las tiendas de barrio o a los graneros
para comprar los alimentos para sus compañeros. Así las cosas, el 24% de los dueños de estos
consumidores adquieren los productos en las tiendas de barrio, mientras que el 13% lo hace
en los graneros que, en la mayoría de los casos, también están ubicados en los propios barrios
cerca de las casas de los propietarios.

Sin duda, los gastos para la manutención, los servicios de salud y el entrenamiento de las
pequeñas mascotas es un tema que va en aumento, pero también es un hecho que se ha
convertido en parte de la canasta familiar y por ello no es raro que dentro de los productos de
la misma se incluyan estos elementos para estos integrantes de la familia. Es tan movido
dinámico este negocio que cada vez aparecen en las ciudades más almacenes especializados
en la venta de estos productos. Lo que se evidencia con éestos son las grandes posibilidades
que surgen alrededor de las mascotas, es un mercado de gran tamaño y con altas posibilidades
de segmentación. (Colombiano, El, 2016) La manutención y cuidado de animales en el
mercado nacional pesa cada vez más en la canasta familiar del colombiano promedio. Hoy
día existen más de 2.700 establecimientos con objetivo social de venta de productos y
sustento para mascotas, y las cifras día a día van en aumento, dado el cuantioso negocio que
conlleva; uno de los sectores que mayor crecimiento económico ha tenido en los últimos años
en Colombia. (Dinero, Revista, 2016)
 14

El modelo de mercado propuesto corresponde a un oligopolio, ya quedebido a que existe un

número pequeño de empresas de un mismo sector, las cuales dominan y tienen control sobre
el mercado. Estas empresas pueden producir bienes o servicios iguales (como lo son
productos como el acero, el cemento, el alcohol industrial, que físicamente son iguales y
difícilmente diferenciables) o bienes o servicios diferenciados por algún aspecto en particular,
como es el caso de productos como los cereales para el desayuno, los detergentes o algunos
electrodomésticos. (Banco de la República, 2015)

5.3 OFERTA Y DEMANDA

En Colombia el 53% de los hogares tienen alguna mascota; de las cuales el 79% son
perros y el 18% gatos y el 3% otro tipo. Medellín cuenta con 64 centros de atención a la
Fauna doméstica y su caracterización es la siguiente: el 78% atiende animales domésticos y
en un 28% se atiende tanto domésticos como callejeros; el 86% son privados y 3% sin ánimo
de lucro, para los anteriores el tiempo de actividad superan los 4 años. De acuerdo a su
funcionamiento, el 81% son centros veterinarios, 5.8% son criaderos, 3.5% organización
protectora y 6% otros. Entre los servicios más comunes se encuentran: Vacunación, consulta
veterinaria, peluquería e higiene en un 87.5% de los establecimiento y cirugía menor con un
79.4%.

Así mismo, la cuidad cuenta con diversos centros para mascotas, la zona centro occidental
específicamente en el sector de laureles – Estadio, cuenta con la mayor cantidad de
establecimientos, 17, la zona suroccidental (Belén) con 4 centros y la zona nororiental
(Aranjuez) con 5 centros y en la zona noroccidental como el Doce de octubre no cuenta con
centros. (MUÑOZ, 2009)

Fuente: Proyecto plan de manejo integral de la Fauna doméstica y callejera del municipio de
Medellín y sus corregimientos 2007 - 2017

5.4 ESTRATEGIAS MERCADEO

 15

5.4.1 Producto
 Atención Medica: Consiste en prestar un servicio de atención para mascotas cuando éestas
presentan enfermedad, comportamientos, trastornos y parásitos que puedan estar
perturbando su bienestar. Adicionalmente, se ofrecerán las diferentes vacunas que
necesiten las mascotas entre ellas parvovirus, moquillo, coronavirus, hepatitis infecciosa
canina y para influenza de forma individual o combinada, rabia. (MUÑOZ, 2009)

El factor diferenciador en la atención médica, no solo se centrará en contar con un

excelente equipo de veterinarios y especialistas, sino también en brindar información
oportuna y detallada a los dueños de las mascotas; adicionalmente, siendo conscientes en
todo momento del trato humano que dan las personas a sus mascotas. (están en el análisis
del sector, aún no se está presentando el modelo de negocio de Ustedes).

 Concentrados, accesorios y juguetes: Se garantizará la variedad en marcas, propendiendo

por tener diferentes niveles de precios para que estén al alcance de los diferentes
segmentos de clientes que se estarán atendiendo. Se debe garantizar, también, una
planeación de compras, almacenamiento y cadena de abastecimiento, de manera que
siempre se cuente con productos de excelente calidad y niveles mínimos de inventario.

 Asesorías en el bienestar y cuidado de mascotas: se desarrollarán charlas para que los

clientes y personas interesadas en adquirir mascotas puedan conocer las generalidades de
cada tipo de mascota, razas o variedades, requerimientos y cuidados especiales, salud y
adecuada alimentación de los mismos.

Están en el análisis del sector. Acá se revisa, analiza y estudia el sector. Se definen
tendencias, estrategia de marketing, riesgos, externalidades, etc.

5.4.2 Precio
 Atención Médica: En una visita mensual al veterinario, el dueño de un perro o gato puede
gastar una suma elevada de dinero, según el caso. Las visitas de control en las que se hace
vacunación y desparasitación a las mascotas valen entre 40.000 pesos y 50.000 pesos,
según el tipo de procedimiento. Una consulta en clínica
veterinaria cuesta aproximadamente 60.000 pesos, en promedio, y si se agrega el costo de
las ayudas que los médicos veterinarios requieren para emitir un diagnóstico acertado y los
medicamentos necesarios para el tratamiento en caso de enfermedad, son otros 110.000
pesos. Si es necesario tratamiento hospitalario el valor de ese servicio está entre los 50.000
y 60.000 pesos por día. (Fuente de la información)

 Concentrados: El mercado de los alimentos balanceados para mascotas ha tenido un

crecimiento en los últimos años en el país gracias a la aprobación de los Tratados de Libre
Comercio y con ellos la llegada de materia prima más barata para la producción de
concentrados. Los jugadores del sector venden alrededor de 190.000 toneladas, lo que
equivale a un negocio de $850.000 millones al año. Empresas como Solla, Alimentos
Polar Colombia, Purina e Italcol, son algunas de las principales creadoras de las marcas
más reconocidas en alimentos para mascotas (perros, gatos, caballos), que ofrecen
productos con valor agregado para poder innovar en este sector mediante la presentación
de concentrados y enlatados con diferentes sabores, como pescado, espinaca, carne a la
parrilla, cereales y rollo de pollo como una forma de variar la alimentación de los perros y
gatos. (Revista Portafolio, 2010)
 16

Se busca satisfacer las necesidades del cliente que se acomoden a su poder adquisitivo y
que garanticen el bienestar de sus mascotas, de manera que los precios serán ajustados sin
dejar de percibir ganancias.

Los precios asociados a los productos se determinarandeterminarán con un margen

adicional aproximado del 20% a partir del precio en la adquisición en volumen negociado
con cada uno de los proveedores, a continuacióncontinuación, se relacionan los precios
para cada uno de los servicios. Fuente de la información.

Están mezclando análisis del sector con el análisis de su negocio.

Lista de precios de servicios (Fuente:……)

Consulta ordinaria $25.000

Consulta Medica
Consulta por urgencias $35.000
Corte y cepillado (grande) $50.000
Corte y cepillado
Peluquería (mediano) $35.000
Corte y cepillado
(pequeño) $25.000
Castración $45.000
esterilización $60.000
inseminación $55.000
$100.00
servicios profilaxis (grande) 0
medico/quirúrgico
profilaxis (mediano) $80.000
s menores
profilaxis (pequeño) $60.000
Eutanasia (grande) $60.000
Eutanasia (mediano) $50.000
Eutanasia (pequeño) $40.000
Vacuna Anual $50.000
Vacuna Rabia $15.000
Vacunación
Plan para cachorros $70.000
Plan para gatos $60.000
Nutricional $30.000
Asesorías Psicológica $30.000
Promoción y prevención $20.000
Guardería (hora) $4.000
Servicios Terapia y recreación $30.000
Paseador y transporte  $70.000

5.4.3 Plaza
Los productos y servicios ofrecidos por la Pets Shop se ofrecerán directamente en el
establecimiento comercial, que estará adecuado con los espacios requeridos para cada uno
de los servicios ofrecidos y para el desarrollo de las actividades de apoyo:

 Tienda de mascotas
 17

 Consultorios, farmacia y zonas de cirugía y recuperación

 Salas de espera
 Salas de asesorías
 Área administrativa
 Bodegas para el almacenamiento de mercancías y productos para la atención
veterinaria
 Depósito para la disposición de materiales peligrosos.

5.4.4 Promoción y Publicidad

 Volantes: primera estrategia para aplicar durante los primeros meses de la puesta en
operación. Consiste en entregar volantes en porterías de edificios, a paseadores de perros
en zonas verdes y parques y otros lugares como centros comerciales y caminatas.
 Publicidad on-line: La publicidad on-line ha demostrado hasta el momento ser el medio
más eficiente para la consecución de clientes. Se considera crear cuentas en redes sociales
que apoyen la difusión de información y reconocimiento.
 Participación en Ferias: Las ferias de mascotas son eventos que se han puesto de moda en
los últimos años en la cuidad, lo que permitiría lograr un mejor posicionamiento, algunos
eventos en Medellín son: Expo pet, Pets Run, Expo Mascotas y Dog Run.
 Jornadas de adopción: Realizar jornadas que permitan la interacción con la comunidad y
sectores aledaños.
 Crear una base de datos: Fuente de apoyo para luego enviar la información a los clientes
vía mail o telefónica.
 Alianzas con establecimientos comerciales que sean “Pets Friendly” para atención especial
de las mascotas con copatrocinio de la Pets Shop.

5.5 MODELO DE NEGOCIO ¿PARA EL SECTOR O EL NEGOCIO?

5.5.1 Cinco fuerzas de porter

5.5.1.1 Poder de negociación de los Compradores o Clientes

Los clientes tendrían un poder de negociación alto en el caso que se presentaráan ventas al
por mayor; como se pretende vender al detal a través del punto de venta, la manera de
mantener a los clientes sería con una lista estándar de precios, diferenciada en marcas, con
diferentes niveles de calidad.
 18

¿Todos los clientes tienen el mismo poder de negociación?

5.5.1.2 Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
Dependiendo de la línea del modelo de negocio, se pueden presentar limitantes en la
consecución de proveedores que permitan tener poder de negociación. Es el caso de los
alimentos y medicamentos, donde se debe garantizar calidad, disponibilidad y precios que
permitan un margen de utilidad.
Los proveedores son parte fundamental para el crecimiento potencial en cualquier tipo de
negocio, un buen proveedor es esencial para que pueda surtir de productos innovadores y
de alta calidad al establecimiento comercial con el objetivo de atraer a los clientes. (Muriel
& Calderón, 2016)
¿Cuál es finalmente el poder de negociación de Ustedes respecto a los proveedores?
¿Cuáles riesgos pueden surgir de esta negociación y relacionamiento?
5.5.1.3 Rivalidad entre los competidores
La rivalidad para este mercado de mascotas es alta, debido a que se ofrecen productos que
pueden ser fácilmente sustituibles por otros e incluso a precios más bajos. Además, los
clientes en este mercado no son fieles a una marca o una empresa, en realidad lo que
buscan son precios y servicios que se ajusten a sus necesidades, por esto la rivalidad se
hace evidente en este caso. Los productos tienen precios de igual rango y el cliente opta
por el que mejor se le acomode. (Muriel & Calderón, 2016)

5.5.1.4 Amenaza de nuevos competidores entrantes

De acuerdo con lo establecido en el análisis del sector, la cantidad de mascotas que
existen en la ciudad, demanda la creación de más tiendas y centros veterinarios. En la
capacidad de generar un valor agregado en la prestación del servicio, se encuentra la
posibilidad de hacer sostenible el modelo de negocio en el tiempo.
5.5.1.5 Amenaza de productos sustitutos
En este tipo de negocio es fácil encontrar sustitutos, por lo que es importante diferenciarse
a través de estrategias que permitan la fidelización de los clientes. Dentro de la propuesta
de valor, se tienen los planes de cubrimiento en servicios y productos para las mascotas.
En el caso de nuevos clientes se debe propender por incorporarlos rápidamente a uno de
estos planes ofrecidos.

¿Riesgos asociados a este análisis?

¿tendencias?
¿Qué es lo más relevante para el inversionista?

5.5.2 Interesados
¿quiénes son los interesados en un proyecto?
Son todos aquellos que puedan impactar o resultar impactados por el proyecto.
Sólo se concentraron en el cliente.
Son aquellos “padres” de mascotas que se desviven por sus hijos perrunos, gatunos, roedores,
arácnidos y hasta más. Su lazo afectivo con sus mascotas no es trivial, se ocupan de ellos con
igual o más diligencia que los padres de hijos humanos. Pagan colegios, guarderías, terapias,
psicólogos, seguro médico, entrenadores y chefs, paseadores que los ejercitan varias veces al
 19

día, sin contar con el alto consumo en bienes de todo tipo que les ofrecen a sus hijos peludos
una vida ideal.
Lo comprobó el investigador Michael Roy, de la Universidad de California, solemos elegir
aquello con lo que nos sentimos más cómodos, ya sea la pareja o el perro. Y en tiempos en
los que es difícil hallar parejas humanas dispuestas a hacer una apuesta afectiva a largo plazo,
los animales (muchos abandonados) entran a suplir necesidades emocionales pues garantizan
amor correspondido, cuidado mutuo, fidelidad libre de dramas y afecto incondicional.

La relación animal - hombre en un principio se basaba en la necesidad del trabajo en el

campo y la utilidad que estos ofrecieran a sus propietarios convirtiéndose en una herramienta
fundamental para el sustento de las familias. (Lenis, 2015)

Sin embargo, en los últimos años el enfoque empezó a cambiar, los animales toman otro rol
en los hogares involucrándolos más como otro miembro de la familia dándole énfasis a
actividades que produzcan una relación más estrecha entre hombre y mascota.
Por eso el manejo de los animales como perros, gatos y caballos ha sido objetivo de
investigación en la cual se pueda conocer la influencia que traen estos tipos de animales en la
vida del ser humano. (El Espectador, 2015)

Las mascotas realizan grandes aportes a la vida cotidiana del hombre, en especial en la
sociedad actual basada en la tecnología y la industrialización la cual ha generado que las
personas se conviertan en seres desequilibrados y en la mayoría de ocasiones sin objetivos
claros y fundamentales para el desarrollo humano.
Existen aspectos en los cuales los animales se convierten en un importante soporte
psicológico para el ser humano como en los niños, los solteros, parejas sin hijos y los adultos
mayores. (Revista Dinero, 2015)

Fuente: Tablas de distribución porcentual (MUÑOZ, 2009)

En los niños
Los adultos adquieren mascotas para sus hijos por varias razones, primero para adquirir una
responsabilidad a temprana edad y segundo para divertirse, para que se convierta en una
compañía permanente para su desarrollo.
Las mejores relaciones entre un niño y una mascota se producen cuando estos son adquiridos
como compañeros, las mascotas pueden brindar compañía y ayuda al desarrollo intelectual y
físico. Las mascotas ayudan a mejorar aspectos relacionados con la personalidad de las
 20

personas y por esto genera facilidad de relacionarse con las personas que son ajenas al núcleo
familiar. (Periódico El Tiempo, 2003)

En adultos solteros
Adquirir una mascota cada vez es más común en personas que han tenido problemas en sus
matrimonios y como consecuencia ha llevado a que estas se divorcien, así como en jóvenes
adultos que no tienen como prioridad construir una familia.
Según investigaciones realizadas es más factible encontrar mujeres solteras que hombres lo
cual está llevando a que un gran porcentaje de mujeres busquen en las mascotas es suplir la
necesidad de una compañía. Para los adultos solteros es mejor encontrar una mascota en la
casa. (Revista Portafolio, 2015)

En parejas sin hijos

En la actualidad muchas parejas casadas toman la decisión de no tener hijos por diferentes
circunstancias, la situación económica del país, los niveles de violencia o simplemente no
quiere tener la obligación de traer un niño al mundo. Debido a esto las mascotas están
jugando un papel fundamental en este tipo de situaciones.
El ser humano encontró en los animales una alternativa para suplir la necesidad de compañía
y afecto que un hijo les podría brindar. Dejando a un lado muchas de las obligaciones
económicas que traería un hijo para las parejas casadas. (Periódico El País, 2014)

En los mayores
Una de las tareas más importantes de las mascotas se desarrolla con los adultos mayores, las
familias en su gran mayoría tienen obligaciones personales como el estudio y el trabajo que
impiden que el trato o la relación con el adulto mayor cada día sea menos frecuente.
Muchas personas llegan a la edad de su culminación laboral con toda su capacidad física y
mental, estas personas tienen la necesidad de buscar obligaciones en las cuales dediquen su
tiempo libre por tal motivo buscan a las mascotas como una manera de generar obligaciones
y responsabilidades en su vida. Otro factor importante es que las mascotas están brindando la
compañía que las familias no le prestan al adulto mayor debido a que las personas enfocan
gran parte de su tiempo en sus obligaciones laborales dejando como factor secundario las
obligaciones con padres y abuelos. (Lenis, 2015)

Las mascotas son un estímulo para el adulto mayor debido a que logran que estas personas se
sientan útiles evitando posibles enfermedades. (Muriel & Calderón, 2016)

5.5.3 Proveedores

Todo negocio requiere de diversos elementos para poder operar. Los proveedores de una
empresa son todos aquellos que le proporcionan a ésta los recursos materiales, necesarios
para su operación diaria.

Los recursos materiales pueden ser: materias y materiales procesados, equipos,

herramientas, refacciones, luz, agua, gas, entre otras, para nuestro caso de negocio será todo
lo relacionado con los concentrados, accesorios y juguetes para las mascotas; además de lo
mencionado inicialmente.
 21

Este negocio se esmerará en ofrecer un buen servicio, variedad y calidad en sus productos,
atención especial, y contará con proveedores constantes y muy serios.

Analizamos además los siguientes factores para la elección de nuestros proveedores:

¿Qué tipo de servicios adicionales ofrecen?
¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
¿Qué condiciones de pago y crédito ofrecen?
¿Cuál es su desempeño en cuanto a puntualidad, variedad y calidad de los productos o
servicios que proporcionan?

Además de los factores mencionados, tuvimos en cuenta dos elementos que son
indispensables, tanto para evaluar a los proveedores actuales, como para evaluar la
posibilidad de cambiar de proveedores:

 Facilidad para conseguir nuevos proveedores: para este tipo de productos existe una
gran variedad de proveedores.

 El poder de negociación que se tenga con los proveedores: los proveedores de gran
tamaño (suelen controlar buena parte del mercado), establecen los márgenes, plazos y
condiciones de venta de tus productos, pero se debe negociar. (INSTITUTO PYME,
2016)

Nuestros proveedores serán:

Alimentos productores: Solla, Cipa, Contegral y Finca. Y marcas: Vital, Doggui, Dog
Chow, Nutre Can, Ladrina, Animal Planet, Purina, Whiskas, entre otros.
Medicamentos: Antipulgas, Shampoo y Jabón, Desparasitantes, Cuidado de la piel,
Suplementos. Y marcas: Bayer, Anasac, Basic Farm.
Accesorios y juguetes: Cadenas y Collares en Nylon, Metal y Cuero, Huesos en carnaza,
juguetes de vinilo y plástico, Ropa.

5.5.4 Empleados

Hoy en día, una cualidad competitiva como el sentido de pertenencia de los empleados frente
a la organización es entendido como un factor tan valioso como los activos, y puede llegar a
marcar la diferencia frente a la competencia, en temas puntuales como la reputación y el
servicio al cliente.
En tal sentido, y viendo que la demanda es cada vez más alta y exigente, nuestra organización
busca valores agregados que constituyan un beneficio diferencial, para poder obtener cierto
margen de distinción en relación con la competencia; siendo muy conscientes de que el
recurso humano, es el activo lidera el éxito de las organizaciones, pues su compromiso,
responsabilidad, habilidad de comercialización y servicio son los que hacen de nuestro
negocio una marca o una firma que se mantendrá vigente pese a los cambios de los mercados
y la innovación.
Nuestra planta de personal se conformará así:
 22

Gerente general, vendedores de la tienda, asesores de cuidado de mascotas, veterinario y

zootecnistas, y personal administrativo; como auxiliar administrativa, secretaria y mensajero
y aseador. (Revista Portafolio, 2013)

6. ESTRUCTURA DE CADENA DE VALOR

6.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Misión:
Garantizar que nuestros productos y servicios para mascotas satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes, a través de procesos pensados en ellos y generando valor a través
de un genuino interés por el bienestar de las mascotas.
Visión:
En siete años, ser reconocidos como una empresa líder en la oferta de productos y servicios
para la alimentación, salud y cuidado de mascotas.

6.1.1 Procesos Estratégicos

Son los procesos donde se da el direccionamiento estratégico del negocio.

 Planeación Estratégica:
Desde donde se definen metas, objetivos, estrategias para lograr los objetivos deseados del
negocio.

 Gestión administrativa y financiera:

En la cual se planeará financieramente la empresa y se generarán políticas de administración.

6.1.2 Procesos Misionales

Son los procesos esenciales de una Tienda de Mascotas en Colombia (Asesoría en cuidado de
mascotas, servicios veterinarios, venta de concentrados, accesorios y juguetes).

 Asesoría en cuidado de mascotas:

Tener una mascota en casa es muy gratificante para todos los que comparten un mismo
espacio con estas, pues nos llenan de diversión, cariño, compañía, además de todos los
beneficios comprobados de la importancia para los niños en su etapa de crecimiento
experimentando el día a día con sus travesuras.
Son los perros y gatos los principales animales de compañía elegidos por los dueños, aunque
existe alguna tendencia por otras especies como peces, aves, conejos o en algunas ocasiones
cerdos de compañía (Mini Pig).

 Servicios veterinarios, consulta y cirugía:

 23

La salud de tu mascota y tu familia es lo primero, por eso el mayor compromiso es trabajar

por el mejoramiento y calidad de vida de tu mascota, colocando los mejores servicios en
salud, con altos estándares de calidad que le ayudarán a llevar un estilo de vida saludable,
aumentar el bienestar general y disminuir el riesgo de contraer enfermedades, cuidar de su
salud para que disfrute con su familia a plenitud.
Nuestro PLUS: Tener un equipo médico de profesionales integrales con un compromiso
social, ético y moral, comprometidos con la salud, desarrollo y bienestar de las mascotas y
sus familias, los profesionales encargados de esta misión son médicos que se actualizan cada
día para brindar un mejor servicio por ello se cuenta con equipos y procesos del más alto
nivel que cumplen con los estándares de calidad posicionándonos como uno de los mejores
servicios veterinarios de la cuidad. (Mis Mascotas, 2015)
 Venta de concentrados, accesorios y juguetes:
Distribuimos a baja escala alimentos balanceados de todas las marcas, para las diferentes
razas en todas sus etapas fisiológicas. Si te gusta premiar y mimar, encontrarás alimentos
húmedos y una gran variedad de Golosinas y Juguetes comestibles. La recomendación de un
profesional es importante para alimentar correctamente una mascota; la raza, la actividad y la
edad de la mascota, son importantes para decidir.
Una gran variedad de accesorios como collares, traíllas, peines, cepillos, cortaúñas,
comederos, bebederos, camas, huacales y muchos juguetes, harán que las mascotas estén muy
bien y muy felices.
(Tierragro, 2017)

Para perros se recomienda:

 Brindar alimento balanceado según las necesidades de cada mascota, esto aporta a la
mascota los nutrientes necesarios para su mantenimiento, dos raciones al día para
perros adultos y 3 para cachorros.
 Agua a voluntad, siempre tener un recipiente con agua fresca disponible.
 Variedad de juguetes, especialmente para aquellos que permanecen mucho tiempo
solo, esto con el fin de evitar que sufran episodios de estrés y comiencen con
comportamientos destructivos.
 Mantener actualizado plan de vacunación (anualmente para perros adultos) y
desparasitación cada 3 meses, además del control de pulgas y garrapatas.
 Es fundamental que tu mascota tenga un adecuado proceso de aseo e higiene: Baño,
corte de uñas, limpieza de dientes, oídos y ojos.
 Actividad física regularmente, mínimo una hora diaria de caminata reduce las
enfermedades articulares, obesidad, además le brinda a la mascota un rato de diversión
y esparcimiento.
 Educar a tu perro, es algo básico que necesita para poder convivir en sociedad, lo que
le permite socializar, obedecer, poner reglas y utilizar los premios como respuesta
positiva a órdenes.
Para gatos se recomienda:
 Un buen alimento concentrado puede reducir las visitas al veterinario por problemas
de salud o sobrepeso.
 El agua se puede poner en varios recipientes en la casa o utilizar fuentes eléctricas que
la mantengan en movimiento.
 24

 Al igual que los perros deben ser vacunados anualmente cuando son adultos y ser
desparasitados 4 veces al año.
 Los gatos no se estresan tanto al permanecer solos, sin embargo, es útil tener en la casa
espacios para juego, rascadores y pelotas.
 Los gatos son animales que por vivir casi todo el tiempo en la casa permanecen muy
limpios, pero es importante estar atentos al corte de las uñas, orejas, ojos y realizar un
baño completo cada 2 o 3 meses.
 Los gatos utilizan la caja de arena para hacer sus necesidades, por lo cual es importante
contar con un recipiente amplio y limpio con suficiente arena que les permita escarbar
para tapar las heces y la orina.
 Medidas de protección como mallas de seguridad para balcones y ventanas en pisos
altos son fundamentales para conservar la vida de los gaticos evitando accidentes.
 Tanto para perros como para gatos se recomienda realizar consulta anual al veterinario,
exámenes periódicos de laboratorio y profilaxis (limpieza dental).
 Recuerde que es muy importante nunca medicar a su mascota sin antes contar con la
asesoría de su veterinario, ya que pueden presentarse casos de intoxicación. (Tierragro,
2016)

6.1.3 Procesos de Apoyo

Son los procesos necesarios para gestionar los recursos del negocio (tangibles e intangibles) y
que soportan el desarrollo del negocio.

 Sistema de gestión integral:

Brindar herramientas de apoyo a los empleados para asegurar el cumplimiento de los
objetivos y sistemas de calidad, técnico, seguridad y salud en el trabajo y ambiental.
 Talento humano:
Gestionar la relación laboral con el personal profesional, técnico y administrativo, realizar las
acciones necesarias para garantizar la vinculación y permanencia de todo el personal con la
Tienda de Mascotas.
 Gestión de compras:
Gestionar las compras y todos los asuntos comerciales de la Tienda de Mascotas.
(Colombia, Universidad de los Andes, 2017)
 25

6.1.4 Diagrama cadena de valor

Diagrama de Operación del negocio. Fuente: Elaboración Propia.

En el análisis de cadena de valor es relevante la diferenciación entre los procesos del

CORE del negocio, y aquellos que no lo son. Por ejemplo: Gestión Financiera es
soporte, y Ustedes lo tienen como estratégico.

Para colegir, ¿cuáles serán los procesos estratégicos?

6.2 SERVICIOS A OFERTAR

 26

Los servicios integrados para mascotas ofertados se hacen por planes manejados por medio
de carnets que cubran todas las necesidades de las mascotas según crean los dueños de las
mismas, por ello la oferta de varios planes con las opciones que los clientes consideren
necesarias.
Plan básico Constituye el plan básico de servicios que requieren las mascotas:
 Consulta médica veterinaria.
 Servicios de Promoción y Prevención en salud para mascotas.
 Vacunación.
 Esterilización.
 Medicación.
 Pequeñas Cirugías.
 Transporte de la mascota.

Plan medio Constituye el plan de servicios básicos más otros servicios adicionales que
requieren las mascotas:
 Consulta médica veterinaria.
 Servicios de Prevención y Promoción en salud para mascotas.
 Vacunación.
 Esterilización.
 Profilaxis.
 Medicación y control telefónico de medicación.
 Pequeñas cirugías.
 Terapias y recreación.
 Transporte de la mascota

Plan alto Constituye el plan de servicios medios más otros servicios adicionales que desean
brindar los dueños a sus mascotas:
 Consulta médica veterinaria.
 Servicios de Prevención y Promoción en salud para mascotas.
 Vacunación y control de vacunas.
 Esterilización.
 Profilaxis.
 Medicación.
 Pequeñas y medianas cirugías.
 Terapias y recreación.
 Transporte de la mascota.

Plan oro constituye el plan de servicios altos más otros servicios adicionales que desean
brindar los dueños a sus mascotas:
 Consulta médica veterinaria.
 Servicios de Prevención y Promoción en salud para mascotas.
 Vacunación.
 Esterilización.
 Profilaxis.
 Medicación.
 27

 Pequeñas, medianas y grandes cirugías.

 Terapias y recreación.
 Servicio de paseador.
 Servicio de guardería.
 Peluquería.
 Transporte de la mascota.

6.2.1 Beneficios de los servicios ofertados

Los beneficios del “Plan Integral para Mascotas” son importantes para los dueños de las
mascotas debido a que se verá reflejado en la economía del hogar y en el bienestar de las
mascotas:
 Los servicios de salud para mascotas son medianamente costosos debido a que son
servicios particulares.
 Cubrimiento de medicamentos dentro del plan integral.
 Manejo de promoción y prevención en salud para mascotas, evitando así
contratiempos y graves enfermedades en las mascotas haciendo una detección
temprana de las mismas.
 Cubrimiento de cirugías pequeñas (Pequeña complejidad), dentro del plan integral.
 Cubrimiento de servicios especiales para mascotas dentro del plan integral.
 Personal idóneo para la atención de las mascotas.
 Descuentos especiales por tener mascotas afiliadas en “Servicios Integrados para
mascotas”.
 Atención funeraria y duelo al momento de fallecimiento de la mascota.

6.2.1.1 Proyección Social

“Servicios Integrados para Mascotas”
Por medio del cobro de la cuota moderadora de las atenciones prestadas a sus afiliados,
pretende contribuir socialmente prestándoles servicios médico-veterinarios a los animales que
no tienen hogar y viven en la calle. Estas mascotas de la calle requieren ser vacunadas,
esterilizadas para el control de la sobrepoblación callejera en especial de perros y gatos, la
curación de heridas o enfermedades, lo cual en buenas condiciones de vida estas mascotas
tendrán la posibilidad de encontrar alguien que desee adoptarlas. (TREJOS, 2015)

7. ESTUDIOS TÉCNICOS

7.1 SIPOC´S

Suppliers Inputs Process Outputs Customers

(Proveedores) (Entradas) (Procesos) (Salidas) (Clientes)
Líderes de los Misión, visión, Planear Implementación Personal de la
procesos, metas y Estratégicament y cumplimiento organización y
 28

proceso objetivos, e el negocio. de las procesos

involucrado y estrategias, estrategias, involucrados,
personal de la acciones y ajuste de gobierno,
organización, responsabilida estrategias, entidades
gobierno, des concretas, resultado de las regulatorias
entidades matriz DOFA estrategias y su que apliquen.
regulatorias que y análisis, evaluación,
apliquen. análisis de informe de la
indicadores, planeación
procedimientos estratégica,
documentados, directrices
propuestas de organizacionales
los socios, , necesidad de
normatividad posicionamiento
aplicable a la en los diferentes
organización. procesos
misionales,
organización
cumpliendo
normatividad.
Proceso de Políticas para Gestionar Políticas Procesos
planeación el control de Administrativa y efectivas para el estratégicos
estratégica, costos y Financieramente manejo del del negocio,
entidades gastos, . recurso humano clientes
regulatorias de y financiero, internos y
contabilidad y Requerimiento Políticas externos.
finanzas. s y directrices administrativas
para el manejo y reglamento
del negocio interno para el
tanto personal de la
administrativo organización,
como efectividad en el
financiero, manejo de la
políticas para inversión/
la adquisición presupuesto,
de equipos, sostenibilidad
cambios en económica del
infraestructura, negocio en el
información corto y mediano
general sobre plazo, adecuado
los impuestos control
y la estructura administrativo y
tributaria en el financiero de la
territorio organización,
nacional. trabajos de
mantenimiento
preventivo o
correctivo a la
infraestructura
de la empresa.
Proceso de Necesidad de Asesorar en Cliente con una Clientes
planeación información de cuidado de adecuada externos,
 29

estratégica, los clientes, Mascotas. asesoría, Proceso de

expertos en el necesidades y sugerencia de venta de
tema de cuidado expectativas de productos a concentrados,
de mascotas, los clientes, comprar para las medicamentos
universidades, información de mascotas, , juguetes y
clientes externos proveedores de especialización proveedores.
y proveedores. productos a en diferentes
ofrecer a los temas de
clientes, cuidado de
capacitación mascotas,
en productos y posicionamiento
su utilización, del servicio de
necesidad asesorías y de la
posicionamient tienda, alianzas
o del servicio estratégicas.
de asesorías y
de la tienda,
alianzas
estratégicas.
Clientes Normatividad Ofrecer servicios Brindar un Cliente
externos, que regule el veterinarios, de paquete integral externo,
proceso de servicio consulta y del servicio entidades
planeación ofrecido, cirugías. requerido por regulatorias
estratégica, necesidad de consultas Proceso de
entidades asistencia médicas y venta de
regulatorias, médica por procedimientos concentrados,
otros centros modalidad de quirúrgicos, medicamentos
veterinarios y de consulta fidelización de , accesorios y
mascotas. externa y clientes, juguetes.
cirugías, especialización
normatividad en el portafolio
aplicable, de servicios,
necesidad de procedimientos
reconocimient cumpliendo
o y necesidad normatividad,
de crear la
posicionamient necesidad a los
o del servicio interesados de
consulta y un plan médico
cirugía. que garantice la
atención integral
de las mascotas,
formulación de
medicamentos
para la
mascotas,
posicionamiento
del servicio
consulta y
cirugía.
Clientes Nuevos Vender Fidelización de Clientes
externos, productos a concentrados, clientes, externos,
 30

proceso de ofrecer a los medicamentos, incremento en procesos

planeación clientes, accesorios y ventas y mayor misionales,
estratégica, necesidad de juguetes. atención de proveedores,
empresas y los clientes clientes/día, proceso de
proveedores de para compras atención médica compras.
venta de en la tienda de oportuna,
concentrados, mascotas, eficiente y
medicamentos, necesidad de eficaz, encontrar
accesorios y reconocimient todo en un
juguetes, oy mismo lugar,
proceso de posicionamient comercialización
asesoría en el o en la venta de nuevos
cuidado de de productos,
mascotas, medicamentos, necesidades de
proceso de accesorios y compra de
compras. juguetes, productos.
fórmulas de
medicamentos,
necesidad de
conocer
nuevos
productos del
mercado.
Todos los Necesidades Gestionar Documentación Todos los
procesos del de integralmente organizada, procesos del
negocio, clientes documentación los sistemas de mejoramiento negocio,
internos y de procesos, gestión. del Sistema, clientes
externos. formatos e acciones internos y
instructivos, documentadas, externos.
necesidades de atención y
mejoramiento, solución de las
aspectos por PQR y SNC.
mejorar o
corregir, PQR
= peticiones,
quejas y
reclamos SNC
= Servicio No
Conforme,
solicitudes del
cliente,
percepción del
servicio,
retroalimentaci
ón del cliente
del tratamiento
dado por la
empresa de la
PQR y/o SNC,
inspecciones a
la
infraestructura
 31

locativa de la
empresa.
Todo aspirante Solicitud de Contratar el Estudio y Todos los
y empleado del personal, hojas talento humano selección del procesos del
negocio, de vida, perfil requerido. personal negocio.
oficinas de profesional cumpliendo con
empleo, requerido, perfil,
organizaciones necesidad para conformación de
"headhunters" la contratación equipo de
y de personal del trabajo idóneo y
recomendados. negocio, comprometido
resultados con la misión y
exámenes visión del
médicos y negocio,
pruebas necesidades de
psicotécnicas. formación y
capacitación,
afianzamiento
del negocio,
mejoramiento de
la atención
perse.
Procesos de Necesidad de Gestionar las Productos Procesos de
concentrados, compra para compras para cumpliendo concentrados,
medicamentos y inventario de suplir las especificaciones, medicamentos
accesorios, tiendas, necesidades del estado de y accesorios,
juguetes y cotizaciones, negocio. inventario y juguetes y
proveedores. hojas de vida consumibles, proveedores.
de ordenes compra,
proveedores, aprobación de
especificacione pagos,
s del producto, planeación de
portafolio de distribución de
productos, la mercancía.
planeación de
compras,
almacenamient
o y cadena de
abastecimiento
.

7.2 ESTRATEGÍAS
¿Cuál fue el proceso de definición de las estrategias?
¿Cómo las definieron?
¿qué información emplearon para la definición de estas estrategias?
 32

7.2.1 Estrategias (Largo Plazo)

 Posicionamiento de la tienda de mascotas.

 Expansión de la tienda en otros sectores de la ciudad.
 Alianzas estratégicas con proveedores y entidades relacionadas
 Especialización en el portafolio de servicios veterinarios.

7.2.2 Tácitas (Corto Plazo)

 Realizar convenios o alianzas con proveedores de concentrados nacionales e

importados.
 Incentivar fidelización de clientes por medio de promociones y descuentos.
 Brindar un paquete integral del servicio garantizando asesorías requeridas por
consultas médicas y procedimientos quirúrgicos.
 Ofrecer a los interesados un plan médico que garantice la atención integral y permita
el subsidio de atención a las mascotas menos favorecidas
 Facilitar la contratación de aprendices bajo la modalidad de contratos de aprendizaje
con entidades educativas
 Ofrecer asistencia médica por modalidad de consulta externa, en caso de requerir
atención especializada

8. ESTUDIOS ASOCIADOS

8.1 ESTUDIO TÉCNICO

Análisis de procesos.
Macro y micro localización.
Características de la infraestructura.
Análisis de cadena de valor.
Plano de las instalaciones físicas de la Pets Shop
 33

Plano Planta general local comercial (300m2). Fuente: Elaboración Propia.

8.2 8.2 ESTUDI|O RECURSO HUMANO

8.3 Introducción.

9. El organigrama que presenta está orientado a la operación. Falta construir el

del proyecto.
 34

9.1.1 Organigrama institucional de la Pets Shop

Gestores administrativos

Área de Ventas Vendedores

Gerente
Asesores en
Área de Asesorías cuidados para
Mascotas

Médicos Veterinario
Área de Atención
Médica Auxiliar en procesos
Veterinarios

Fuente: Elaboración Propia.

9.1.2 Matriz RACI

La gestión de los recursos humanos consiste en llevar a cabo las acciones necesarias para
asegurar que se han identificado y asignado los mejores recursos humanos disponibles en la
organización a cada una de las áreas, departamentos o puestos de la misma, con el objetivo de
obtener la mayor eficiencia posible de cada uno de ellos. (educadictos, 2014).

La matriz RACI se construye para las actividades, NO para las etapas del proyecto.

Ustedes no presentan la Estructura de Desglose de Trabajo, EDT.

Fuente: Elaboración Propia.

 35

9.2 ESTUDIO AMBIENTAL

Actualmente en Medellín el manejo integral de la fauna doméstica se hace a través de la

secretaria del Medio Ambiente encargada de desarrollar programas que buscan controlar la
reproducción indiscriminada de la fauna doméstica en la cuidad y también generar políticas
que trabajen la promoción y la divulgación del buen trato de los animales domésticos y crear
en la comunidad una mayor conciencia sobre sus derechos evitando que sean maltratados.
Adicionalmente se han generado unas normas claras, sobre el derecho de la fauna a la vida,
con pautas claras en su cuidado médico e incorporación a su hábitat.
Por este derecho de la fauna a existir, se han creado una normatividad, que rige los
Profesionales Médicos Veterinarios para su rehabilitación, fundamentados en la Ética, que
pretende generar un trato digno, protegiendo a su vez el medio ambiente.
También se han generado, unas normas para el manejo de las clínicas y consultorios donde
serán atendidos y protegidos con unas normas de higiene que garanticen su bienestar,
teniendo en cuenta el Ordenamiento Territorial de la Ciudad.
A continuación, se nombran las leyes Ambientales que reglamentan estos lugares de paso, en
condiciones dignas para la Fauna de nuestra Ciudad.

Leyes ambientales.
 Ley 99 de 1993 SINA, Sistema Integral Nacional Ambiental
 Ley 9 de 1979 (Enero 24) Código Sanitario Nacional Saneamiento Básico
 Ley 388 Plan de Ordenamiento Territorial
 Ley 140 de 1994 Publicidad Visual Exterior

9.3 ESTUDIO LEGAL

Se deben tener en cuenta las siguientes leyes, acuerdos y normas para el adecuado
funcionamiento del negocio y garantizar la prestación de servicios a través del
establecimiento comercial:
“Declaración Universal de los Derechos de los Animales Considerando que todo animal
posee derechos y que el desconocimiento y desprecio de dichos derechos han conducido y
siguen conduciendo al hombre a cometer crímenes contra la naturaleza y los animales”
Leyes de la nación de Colombia aportadas por la secretaria de salud del departamento.

Ley 9 de 1979: Congreso de la república de Colombia, Por la cual se dictan medidas

sanitarias.

 Artículo 57º.- Las entidades encargadas de la entrega del agua potable al usuario
velarán por la conservación y control en la utilización de la fuente de abastecimiento,
para evitar el crecimiento inadecuado de organismos, la presencia de animales y la
posible contaminación de otras causas.
 Artículo 232º.- Los establecimientos dedicados al mantenimiento de animales, estarán
provistos de instalaciones adecuadas para el almacenamiento de desperdicios, cuando
éstos se empleen para su alimentación. Tanto los desperdicios no consumidos, como
los excrementos de los animales, se dispondrán de acuerdo con lo establecido en el
Título I de la presente Ley.
 36

 Artículo 295º.- Los establecimientos comerciales en que se expendan animales vivos,

deberán tener instalaciones adecuadas para mantenerlos en forma higiénica y para
evitar que se afecten el bienestar o la salud de los vecinos.
 Artículo 591º.-
 Captura y observación de animales sospechosos de enfermedades
transmisibles;
 Vacunación de personas y animales;
 Artículo 592º.- En caso de sospecha de zoonosis, la autoridad sanitaria competente,
podrá ordenar capturas individuales o masivas de animales sospechosos, para
someterlos a observación en sitio adecuado, para su eliminación sanitaria o para su
tratamiento, lo mismo que podrá ordenar y efectuar vacunaciones de animales cuando
lo estime necesario.

Ley 746 de 2002: Congreso de Colombia, Por la cual se regula la tenencia y registro de
perros potencialmente peligrosos.

Ley 84 de 1989: Congreso de la república de Colombia, Estatuto nacional de protección de

los animales.

Ley 5a de 1972: Congreso de la república de Colombia, Por lo cual se provee a la fundación

y funcionamiento de las juntas protectoras de animales

Decreto 2257 de 1986: Ministerio de salud y protección social, Por la cual se reglamentan
parcialmente los títulos VII y XI de la ley 9a de 1979, en cuanto a investigación, prevención,
y control de la zoonosis.

 Artículo 31. MEDIDAS PARA PERSONAS QUE TRABAJAN EN MANEJO DE

ANIMALES. Las personas que trabajen en explotaciones pecuarias, criaderos de
animales y cualquier otro tipo de establecimientos o actividades en donde haya
manejo de animales, deberán estar dotados de equipo adecuado para su protección y
someterse a pruebas, exámenes y vacunación, según el riesgo sanitario a que estén
expuestas, de acuerdo con las clasificaciones específicas que para el efecto señale el
Ministerio de Salud en coordinación con el Ministerio de Agricultura.
 Artículo 34. PROHIBICIÓN PARA LA VENTA PÚBLICA DE ANIMALES EN
LAS VÍAS PÚBLICAS. Queda prohibida la venta, canje o comercialización de
cualquier tipo de animal en las vías públicas y solo podrá hacerse en establecimientos,
lugares, plazas y ferias debidamente habilitados para tal fin, y cuando quiera que
hayan obtenido licencia sanitaria para los efectos.
 Artículo 52. PROHIBICIÓN DE COMERCIALIZAR ANIMALES QUE NO
CUMPLAN REQUISITOS SANITARIOS. No podrán ser comercializados los
animales que no cumplan con los requisitos sanitarios exigidos por este Decreto,
especialmente los relacionados con la vacunación.
 Artículo 53. OBLIGACIÓN DE TENER LICENCIA SANITARIA. Los
establecimientos o lugares de explotación comercial o criaderos de los animales en
áreas urbanas, deberán tener licencia sanitaria de funcionamiento, en los casos de
excepción prevista en el artículo 51.
 Artículo 64. AUTORIZACIONES SANITARIAS PARA ZOOLÓGICOS Y
CLÍNICAS VETERINARIAS. La construcción, remodelación o ampliación de
zoológicos y clínicas veterinarias requieren autorización sanitaria expedida por el
Servicio Seccional de Salud que tenga jurisdicción en el sitio de ubicación.
 37

 Artículo 68. TIPOS DE LICENCIA SANITARIA DE FUNCIONAMIENTO. Los

Servicios Seccionales de Salud, cuando quiera que se cumplan los requisitos
señalados en el presente Decreto para los diferentes establecimientos, podrán expedir
mediante resolución motivada las siguientes licencias sanitarias de funcionamiento, o
renovar las existentes:
 Para clínicas y consultorios veterinarios.
 Para establecimientos o lugares de explotación o criaderos de animales, en áreas
urbanas, de acuerdo con el artículo 53 de este Decreto.
 Para otros establecimientos que realicen actividades conexas con las de los
anteriores.

Decreto 2676 de 2000: Ministerio del medio ambiente y ministerio de salud y protección
social, Por el cual se reglamenta la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares

RESOLUCION 3761 de 2009: Por medio de la cual se dictan disposiciones sanitarias y de

control para la comercialización a granel de alimentos para perros y gatos

MATRIZ NORMATIVIDAD PARA LA TENENCIA Y ATENCION DE MASCOTAS

EN COLOMBIA
746/2002 Ley Tiene como objeto regular la tenencia de ejemplares caninos en las
zonas urbanas y rurales del territorio nacional, con el fin de proteger la integridad de las
personas, la salubridad pública y el bienestar del propio ejemplar canino.
84/1989 Ley Los animales tendrán en todo el territorio nacional especial protección
contra el sufrimiento y el dolor, causados directa o indirectamente por el hombre.
244/2012 Ley Por medio de la cual se prohíbe el uso de animales en circos
itinerantes”. 99/1993 Ley Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se
reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los
recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan
otras disposiciones.
2811/1974 Decreto-Ley Protección y conservación de fauna silvestre.
1259/2008 Ley Por medio de la cual se instaura en el territorio nacional la
aplicación del comparendo ambiental a los infractores de las normas de aseo, limpieza y
recolección de escombros.
Fuente: elaboración propia “Mi Mascota”

Presentar un diagrama cronológico para dar respuesta a la normatividad legal.

¿qué se requiere para entrar en operación?
El análisis legal está muy débil.
 38

10. DIAGRAMA DE HITOS

Fuente: Elaboración Propia.

Fuente: Elaboración Propia.

11. DEFINICIÓN DE RIESGOS

 39

Ustedes debían construir la RBS, a partir de la EDT.

Además, se debe nombrar y describir cada riesgo.

Muy débil la gestión de los riesgos.

El riesgo en un proyecto es un evento incierto o condición incierta que, si ocurre, tiene un

efecto positivo o negativo sobre el proyecto.

Se conoce como factor de riesgo a cada aspecto particular del riesgo en el proyecto, el cual
tiene causas y consecuencias que pueden ser analizadas con diferente profundidad y detalle.

Existe también el concepto de Riesgos Conocidos y Riesgos Desconocidos. Riesgos

conocidos son aquellos que fueron identificados, analizados, y que es posible encontrar una
minimización de su probabilidad de ocurrencia o de su impacto.

Los riesgos desconocidos no pueden ser administrados, lo máximo que se puede hacer es
basarse en experiencias similares anteriores para mejorar la situación en el momento en que
ocurren. (Mejores Proyectos, 2007)

La Gestión de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos relacionados con llevar a cabo
la planificación de la gestión, la identificación, el análisis, la planificación de respuesta a los
riesgos, así como su monitoreo y control en un proyecto. Los objetivos de la Gestión de los
Riesgos del Proyecto son aumentar la probabilidad y el impacto de eventos positivos, y
disminuir la probabilidad y el impacto de eventos negativos para el proyecto.

Estos procesos interactúan entre sí y con los procesos de las otras áreas de conocimiento.
Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas, dependiendo de las
necesidades del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y
en una o más
fases del proyecto, en caso de que el mismo esté dividido en fases. Aunque los procesos se
presentan aquí como elementos diferenciados con interfaces bien definidas, en la práctica se
superponen e interactúan de formas que no se detallan aquí. 

Los riesgos de un proyecto se ubican siempre en el futuro. Un riesgo es un evento o

condición incierta que, si sucede, tiene un efecto en por lo menos uno de los objetivos del
proyecto. Los objetivos pueden incluir el alcance, el cronograma, el costo y la calidad. (La
Guía PMBOK, 2016)

11.2 ANÁLISIS DOFA

En la siguiente matriz DOFA podemos analizar varios factores que son fundamentales para
la ejecución del plan de negocios para la creación de la Pets Shop, permitiendo ser objetivos
en los riesgos, las posibilidades de oportunidad y que permita un diseño de propuestas claras
para lograr las metas.
Los elementos consignados en la matriz DOFA se definieron por los componentes socio-
culturales que existen alrededor de las mascotas, pues cada vez son más los hogares que
tienen en sus casas una mascota la cual tratan como un miembro más de la familia, requiere el
cuidado y bienestar en igualdad de condiciones que las demás personas del hogar.
 40

Teniendo en cuenta el análisis realizado en el numeral (6. ANÁLISIS DEL SECTOR), se

obtiene la información que las empresas dedicadas a la atención de mascotas en Medellín, se
están dirigiendo básicamente a la atención veterinaria y a la venta de concentrados y
accesorios; pero no prestan un servicio integral en un solo lugar, como servicio médico,
peluquería, transporte y paseado, entre otros servicios; lo cual refiere que los dueños deban
dirigirse a lugares diferentes o pagar por servicio individualizado para suplir las necesidades
de sus animales, muchas veces el alto costo de los servicios prima sobre el no acceso del
mismo.
Debilidades (D):
 Falta de conocimiento veterinario – zootecnista.
 Falta de recursos económicos.
 Empresa nueva sin credibilidad en el mercado.
 Poco de emprendimiento en este tipo de negocio.
 Solo atendemos perros y gatos.
Fortalezas (F):
 No existe en el mercado una empresa que ofrezcan los servicios integrados para mascotas.
(como está escrita es una oportunidad)
 Atención exclusiva para perros y gatos.
 Ofrecer un plan de acuerdo a la necesidad y capacidad económica del cliente, con pagos
mensuales que asegure la atención integral de la mascota.
 Programas de asesoría, cuidado, de promoción y prevención en la medicina veterinaria.
 Aparte de atención en salud, ofrecimiento de planes de peluquería y tienda para la
consecución de alimentos y accesorios para mascotas.
 Los servicios ofrecidos por planes, son a bajo costo y bajo en comparación de otros
servicios a alto costo ofrecidos por otros prestadores.
Oportunidades (O):
 Competencia diversa.
 Atención zootecnista (¿?)
 Planes cómodos de atención a mascotas
 Todos los servicios en una sola empresa.
 Personal idóneo en atención para mascotas.
 Apoyo a las mascotas desamparadas que están en la calle sin protección.
Amenazas (A):
 Empresa nueva en el mercado sin reconocimiento.
 Nuevos competidores
 Reglamentación.
 Crisis económica
 Falta de cultura en la prevención y promoción de la salud animal.
 No fidelidad de los clientes.
 41

11.2.1 Puntos de apalancamiento

Deben revisar los puntos de apalancamiento.
Debilidades-Oportunidades (DO):
 Creación de la empresa con contratación de personal calificado veterinario – zootecnista.
 Creación de planes de acuerdo a las necesidades de los clientes y el tipo de mascota que
integre la atención de salud, peluquería, cuidado y protección de las mascotas.
Fortalezas-Oportunidades (FO):
 Creación de una empresa de servicios integrados para mascotas que ofrezca por medio de
varios planes de atención una economía para el cliente, el cual tendrá pagos mensuales
como una EPS.
 Se pretende que de la misma empresa se disponga de recursos para la atención de las
mascotas desamparadas.
Debilidades-Amenazas (DA):
 Gestión de recursos.
 Conocimiento y aplicación de las leyes y reglamentación que existen para la ejecución del
plan de negocios.
 Concientización de los dueños de mascotas de forma tal que se preocupen de la salud de
sus queridos y así generar fidelidad hacia la empresa.
Fortalezas-Amenazas (FA):
 Generar confianza en todos los clientes y fidelizarlos para que se genere un
reconocimiento y un "good will" del negocio.
 Ofrecimiento de planes asequibles para los clientes, que promuevan una mejor atención a
las mascotas y el no mirar el costo por parte de sus dueños.

11.2.2 Matriz de priorización de estrategias

ESTRATEGIA MISIÓN VISIÓN INGRESOS COSTOS RIESGOS TOTAL

Personal calificado 27 27 27 9 9 99
veterinario
Abordar los planes
de acuerdo a las 9 9 9 9 9 45
necesidades
Servicios 27 27 27 9 9 99
integrados
Atención de las
mascotas 9 9 1 9 9 37
desamparadas –
labor social
Apalancamiento 27 27 9 9 9 81
financiero
Reglamentación 9 9 1 9 9 37
legal del negocio
Fidelización de los 27 9 9 9 9 63
clientes
Credibilidad y 27 9 27 9 9 63
 42

reconocimiento en
el medio
Ofrecimiento de
planes asequibles 9 9 9 1 1 29
para los clientes

¿Cuáles estrategias se sugieren?

¿Cómo se alinean la cadena de valor, los SIPCOS y el modelo de negocio con las estrategias?

12. CINCO ELEMENTOS MAYORES DE LA ESTRATEGÍA

Lógica económica
 Nuestra proyección inicial es llegar a la rentabilidad al año. Por nuestra variedad de
servicios y el crecimiento exponencial de mascotas en los hogares, y según los
estudios realizados, estaríamos llegando a nuestro punto de equilibrio en un año.
 Precios competitivos. Mejorar precios con la compra de volumen de las diferentes
mercancías que ofrecemos, generar publicidad por internet, volantes en marchas y
caminatas de persona amantes de las mascotas y el medio ambiente.
 Mejorar precios de productos y servicios. Con el crecimiento del mercado, la
ampliación de nuestros servicios, la mejora de los precios, las campañas de
fidelización; estaremos llegando al punto más alto en el crecimiento del negocio, en
dos años.
 Prestación de servicios Veterinarios. Ampliar las especialidades del servicio
Veterinario, por intermedio de citas previas según las necesidades de nuestros
clientes. Las disciplinas Veterinarias serían: veterinarios de pequeños y grandes
animales, exóticos y ortopedistas.

Puesta en escena (como esperamos que los productos crezcan

rápidamente, como generamos fidelización
 Ventas de Juguetes convencionales y didácticos: Los juguetes de inteligencia para
mascotas, son los más apropiados para ejercitar su mente. Los perros y gatos son
animales inteligentes y muy curiosos. Por eso, además de practicar deporte, necesitan
actividades y retos que ejerciten su capacidad intelectual. Entre nuestro surtido
encontrará juegos de inteligencia para principiantes, para expertos, para mascotas
activas, curiosos, etc.
 43

 Variedad de concentrados, dulces, bocadillos y pasa bocas, Nacionales e importados.

Aumentar la variedad de concentrados, con variada escala nutricional, para razas
pequeñas, medianas y grandes en sus diferentes etapas. Como, por ejemplo: Por pian
Puppy small breed, larga breed y complete; agility Gold; ANF canino; entre otros
 Aumentar los servicios Veterinarios. Intensificar horarios de a tensión de nuestros
Veterinarios y nuestras especialidades con el crecimiento del mercado.
Diferenciadores
 Se harán campañas con nuestros clientes, para mejorar sus necesidades y
encaminarlas a mitigarlas, con valores agregados como incentivos en bonos, para sus
tratamientos y derechos a otros bonos por su fidelidad.
 Innovaremos mejorando nuestro servicio, con amor hacia nuestros clientes (mascotas
y propietarios) dándoles mejores Médicos Veterinarios especializados en sus
tratamientos, según sus necesidades. Adicionalmente cumpliremos ciertos sueños
posibles, como por ejemplo, los cruces de razas exóticas.
 Generáremos recordación, preocupándonos por nuestros clientes (mascotas y
propietarios), con llamadas continuas de la evolución de nuestras mascotas en
tratamiento; enviándole los medicamentos a domicilio, durante el posoperatorio;
generando la opción de subir a la Internet, la mascota con su dueño; dando bonos por
su fidelidad y sobre todo garantizando a tensión, a nuestros clientes mascotas
domicilios en urgencias.
 Garantizaremos una a tensión rápida y efectiva a nuestras mascotas, llevando un
control de sus tratamientos y teniendo un servicio prioritario con la adquisición de
tratamientos propagados a bajos costos, crearemos jornadas de vacunación con
obsequios.
 Se creará convenio con restaurantes, donde se permita ingresar con sus mascotas y
bonos con descuentos por su fidelidad.
 Adicionalmente se garantizará, generar una rotación en la variedad de juguetes
interactivos, para mejorar la agilidad, ejercitación y su capacidad intelectual, de
nuestras mascotas.
Vehículos
 Crear coinversiones con restaurantes, centros comerciales y locales de elementos para
mascotas; para generar descuentos, bonos y obsequios, para nuestra clientela y sus
mascotas.
 Adquirir equipos médicos, que nos mejoren los tratamientos e intervenciones a
nuestras mascotas.
 Desarrollar dentro de nuestro Pets Shop, un mejoramiento continuo en la parte
humana, apropiación de cada actividad dentro de la tienda, capacitar todo el personal
en relaciones humanas y técnica sobre nuestros productos y mercancías.
Arenas
 Nuestros productos serán ranqueados o clasificados, según su funcionalidad, según la
versatilidad, según proyección y según su confiabilidad, con respecto a nuestras
mascotas.
 Nuestra Pets Shop, será ubicada en el sector del centro (avenida Oriental) por la gran
afluencia de posibles clientes y mejor ubicación para los estratos a trabajar.
Adicionalmente se pretende crear otras Pets Shop en diferentes zonas del centro
como en el sector del hueco, Alpujarra, San Antonio y Parque Bolívar.
 Tendremos equipos médicos y de rehabilitación para nuestros Clientes; generando
bienestar para nuestras mascotas.
 44

 Las etapas para generar valor, serían la gran diversidad en servicios Médicos
Veterinarios especializados, con actualización de nuestros personal técnico y
administrativo; la variedad en juguetes didácticos y convencionales, y las variedad en
concentrados, dulces, bocadillos y pasaboca, Nacionales e importados, con un alto
nivel nutricional.
Ser más gráficos..

13. BSC (BALANCED SCORE CARD)

Con el fin de implementar una metodología de monitoreo que pueda ejecutarse y

comunicarse en todos los niveles de la tienda, para alcanzar las estrategias a través de
acciones muy puntuales. Utilizamos el Balanced Score card como una herramienta que ayude
a medir los indicadores que apuntan al cumplimiento de la gestión estratégica.

Balanced Score card Plan de Acción

Pers Obj Indicadores Meta Iniciativa
pecti etiv
 45

vas o
 Incrementar los ingresos 10% Por medio del control manejo de
 Incrementar ingresos por
Rentabilidad
Financiera

después del primer año precio específicamente en los

ventas
 Reducir un 5% los costos servicios de consultas y asesorías
 Reducir costos fijos y
 Disponer de un 4% de los se podrá garantizar buenos
variables
ingresos en inversiones ingresos y posibilidad de
 Inversiones
inversiones.

 Lograr que la tienda sea

Posicionamiento y
Reconocimiento

 Ofrecer buenos precios frecuentada y reconocida por  Compra por volumen

 Lealtad del Cliente la comunidad y entidades del  Diversidad de productos
Mercado

 Entrega a tiempo sector en un periodo de 3  servicio permanentemente

 Alianzas meses.  Convenios interinstitucionales
 Obtener nuevos clientes  llegar al punto de crecimiento  Manejar ventas por
 Variedad de productos y generación de nuevas monto y porcentaje de compra
tiendas en dos años.

 Normalización de procesos
Procesos internos

internos
Calidad en los

 Cumplir con los tiempos  Uso adecuado de insumos y

procesos

 Cumplir con los suministros

Alcanzar un cumplimiento del
estándares y políticas  Estudio de tiempos y
100%
 Calidad en los productos movimientos
y servicios ofrecidos  Contratación con proveedores
que cumplan con estándares de
calidad
 Selección adecuada de perfiles
 Ofrecer beneficios a los
Gestión del talento

 Lograr una apropiación del

 Capacitación y formación empleados
100% de los empleados en los
Desarrollo y
aprendizaje

de empleados  Proporcionar el trabajo en

humano

cargos correspondiente y la
 Promover el adecuado equipo mediante delegación de
gestión de mejoramiento
clima organizacional responsabilidades secuenciales
continuo
 Fomentar el trabajo en  Encuestas de satisfacción y de
 Capacitar el 100% del
equipo apropiación de cargos
personal en relaciones
 Cronograma de capacitaciones
humanas y técnicas
periódicas

Fuente: Elaboración Propia.

14. LIENZO DEL NEGOCIO

Alianzas Actividades
Propuest Relaciones con Segmento
Claves as deClaves clientes s de
valor clientes
- - Selección - Todo lo - Contacto cercano - Mascotas
Proveedo del talento necesario -Membrecía/ - Dueños
res de humano para el Fidelización de
insumos - Cadena de bienestar - Seguimiento en mascotas
veterinari abastecimie y cuidado línea de evolución -
os. nto de su médica de la Comunida
 46

- - Servicio al mascota mascota d amante

Proveedo cliente en un de las
res de solo mascotas
alimentos lugar. -
, juguetes Institucion
y es que
accesorio promueve
s para n el
mascotas cuidado de
- animales
restaurant
es y sitios
bajo el
concepto
pet
friendly
Recursos Canales
Claves
- Talento Establecimiento
Humano comercial
- - Portal En Línea
Lugar/Local - Atención por
- Insumos planes de acuerdo a
capacidad de los
clientes

Estructur Fuentes de
a de Ingresos
costos
- Personal - Servicios
- Insumos Médicos
veterinari -
os Comercializac
- ión de
Inventario alimentos,
tienda accesorios y
- juguetes
Servicios - Asesorías en
públicos el cuidado de
- mascotas
Empresa
para
disposició
n de
desechos
peligroso
s
 47

Fuente: Elaboración Propia.

No presentan el modelo de negocio

¿Cómo se alinean la propuesta de valor con los procesos estratégicos?

 48

15. CONCLUSIONES

 Es un hecho de que, las mascotas dejaron de ser animales de compañía, para

convertirse en miembros de las familias, “acompañado de un fenómeno social
denominado el ‘síndrome del nido vacío’, el cual está relacionado a las parejas
jóvenes que no tienen hijos y llenan la necesidad de dar afecto y protección con un
perro, un gato u otro animal doméstico”.
(Colombiano, El, 2016)el el proyecto es viable desde el punto de vista de vista de
mercado,
 La Incorporación del servicio social con animales de la calle puede ser positivo desde
el punto de vista de la publicidad, además de ser parte de la forma como la
organización aporta a la comunidad a la que pertenece.

 Destinar un porcentaje del ingreso del negocio para este tipo de actividades, Ayuda a
disminuir el impacto de la sociedad humana, sobre los perros y mascotas callejeras, y
aporta a la creación de una cultura colectiva por parte de la comunidad.

 Es el mercado enfocado a la libre oferta y demanda el que definirá las mejoras

prácticas y condiciones mínimas que aseguren la supervivencia económica de este
tipo de negocio.

 La competencia para estos servicios es general a nivel de barrios y zonas

residenciales, pero a nivel integral como lo planteamos en este negocio, son pocos los
lugares que ofrecen este tipo de servicios.

 La diversidad en los servicios en nuestro negocio, genera un bienestar para nuestros

clientes perrunos y mascotas en general, y a sus propietarios en la reducción de
costos.
 49

 Como todo negocio durante su inicio y con el transcurrir del tiempo, se debe enfrentar
a riesgos de diferentes tipos, pero con el estudio realizado en el análisis del sector,
tendemos a aminorarlos y sobrepasarlos durante nuestra incursión en el medio.

 Las facilidades que proporcionan los proveedores con respecto, por ejemplo, a las
condiciones, formas y plazos de pago, o en la periodicidad de surtido, son suficientes
para generar una ventaja competitiva para el negocio.

 Las ventajas de este negocio frente a la competencia pueden originarse e incluso,

construirse mediante la selección de proveedores adecuados.

Las conclusiones y recomendaciones deben estar orientadas al Inversionista.

Es importante “ponerse en los zapatos del inversionista”.

Presentan información interesante, pero no “juegan” con ella, solo la ponen y no

la relacionan en los análisis estratégicos.

No presenta el estudio de Control y Seguimiento para Operación.

No presentan la EDT ni la RBS.

El estudio de riesgos está muy débil.

El estudio legal está muy débil.

Nota: 4.2

16. BIBLIOGRAFÍA

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