TEMAS SELECTOS AVANZADOS

AGOSTO 2020

Temas Selectos Avanzados

Dr. Felipe Machorro Ramos

Tarea 1.2.1
Agosto 2020
“Caso Ellen More (A) Living and Working in Korea”

Ana Claudia Cadena De la Rosa - 157972

Corina Orta Garza - 164965
Julio César Arrazola Peñaloza - 161013
Raúl Sampayo Ronquillo – 163748
Sofía Ampudia Giorgana – 169054
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AGOSTO 2020

“Caso Ellen More (A) Living and Working in Korea”

El presente ensayo busca hacer un análisis sobre el caso Ellen Moore, una consultora
norteamericana a quien asignan de tiempo completo a uno de los proyectos más grandes en
Corea del sur. Ellen se enfrenta a diversas dificultades culturales y laborales que
expondremos a continuación.

1. ¿Cuáles son las dificultades que se presentan a Ellen en la co-dirección del

proyecto con Jack?

Una de las principales dificultades a las que Ellen se enfrenta al llegar a Corea, es a las
notables diferencias culturales que existen entre Corea y su país de origen, Estados Unidos.
Corea es bien conocido por los valores y disciplina con la que se desenvuelen en la vida
diaria y la vida la boral, no es la excepción. Sus normas son extrictas y las jerarquías son
fuertemente respetadas, difícilmente se reconoce a una mujer como líder de un proyecto.

Ellen no era percibida como una figura de autoridad por lo que los integrantes del
equipo no la consideraban como su líder, esto debido a que le dieron la responsabilidad
pero en ningún momento estuvo acompañado de una presentación y empoderamiento de
manera formal con el equipo. Por otro lado, Jack dejo entrever inexperienca para llevar a
cabo su trabajo con liderazgo y esto perjudicó el desarrollo de Ellen dentro del proyecto,
provocó falta de comunicación lo que genera tensión en el equipo.

Podemos darnos cuenta de dos aspectos importantes, el primero es que vale la pena
investigar la cultura del país en el que residiremos, cómo funcionan las relaciones social,es
normales de trabajo y organizaciones, de esta manera la adaptación puede ser más fácil. La
segunda es que como mencina el texto de “An Empirical Investigation of International
Project Management Practices: The Role of International Experience”, ni toda la
experiencia del mundo en gestión de proyectos te puede dar la habilidad de ser un buen
líder. Para ser un buen líder no solo se necesitan herramientas teoricas, es importante tener
habilidades de liderazgo, comunicación, dirección y cumplimiento de metas.
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2. ¿Cuál es su opinión acerca del cuestionamiento que hace el Sr. Song acerca de
las capacidades y/o habilidades de Ellen para dirigir el proyecto?

A pesar de las capacidades de Ellen, debido a la falta de liderazgo de Jack y el mal

manejor de roles en el proyecto, Ellen deja una imagen de falta de coordinación, ausencia
de comunicación con el equipo y poca eficiencia para desarrollar las actividades.

Analizando el caso podemos inferir que las reglas culturales jugaron en contra de su
rol femenino y, por otro lado, su falta de liderazgo, la llevaron a retrasar el proyecto un
mes.

3. ¿En qué medida crees que Ellen ha tomado en cuenta los diferentes grupos de
interés (stakeholders) del proyecto y ha tratado de influir en estos?

Es un tema que desde el inicio es complicado debido a que los consultores coreanos no
han aceptado el liderazgo de Ellen en el proyecto y tampoco lo hizo Jack, esto se deriva en
poca comunicación y fricción en las decisiones. Jack a su vez toma ventaja de la cultura
confusionista coreana, lo que le da tintes de superioridad con respecto a género femenino y
toma el “liderazgo” a pesar de que Ellen presenta mayor liderazgo en la gestión de
proyectos por lo que la autoridad y palabra era válida para los stakeholders si venía de Jack.

Adicional, vale la pena mencionar que en la cultura oriental, el cliente siempre debe
tener la razón por lo que no es admitido que se le cuestione a los clientes o superiores para
no molestarlos, aunque esto represente escacez de información, por esta razón, Ellen
buscaba molestar lo menos posible a las partes involucradas.

4. ¿Cómo ves el asunto de la relación con los clientes? En particular, ¿Debe de

hacerse o no el estudio de mercado sugerido por Jack?

La relación entre los consultores y los clientes tiene que ver con el respeto a las
jerarquías que mencionamos anteriormente. A pesar de que en Estados Unidos las
consultorías se desarrollan de diferente manera, los consultores coreanos no acostumbran
cuestionar a los clientes, esto sesga de alguna manera la veracidad del proyecto.

Consideramos que la relación entre los líderes del proyecto entre sí, así como la de
los líderes con los clientes, debe ser replanteado ya que una consultoría busca encontrar las
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áreas de oportunidad de la empresa, si no existe apertura por parte del cliente, se pueden
perder de un grande crecimiento. El estudio de mercado en este punto creemos que do
debería realizarse ya que el proyecto podría desviarse y salirse de los estándares de
recursos. En la etapa en la que se encuentra el proyecto (retraso de un mes), deben tomarse
decisiones rápidas y concretas que podrían surgir a partir de entrevistas a profundidad con
directivos, consultores y clientes.

5. ¿Qué recomendaciones darías a Ellen para mejorar la situación?

Entendemos que Ellen ha tratado de ser lo más empática posible respecto a estar a la
altura de las condiciones y demandas que tiene el proyecto, desde conocer y estudiar la
cultura en Corea, hasta la aplicación de sus mejores prácticas en la administración de
proyectos. Por lo que creemos que el énfasis sería en sensibilizar a Jack con respecto al
expertise que le ha generado la participación en diversos proyectos y como este puede
favorecer el logro del proyecto. De igual forma buscar un intermediario, que en este caso
sería Andrew, que genere en Jack una actitud más empática respecto a la incorporación de
las mujeres en estos roles gerenciales.

Así mismo buscar la manera de ganar autoridad, credibilidad y respeto dentro de su

grupo de trabajo, a través del alcance de metas y trabajo constante. Buscando adaptarse a
las normas culturales de Corea, pero también demostrando con hechos y resultados su
experiencia en el rubro.

6. ¿Qué acciones debería tomar Andrew para apoyar a Ellen?

Desde nuestra perspectiva y tomando en cuenta experiencias anteriores. Andrew

debería abordad su liderazgo regresando a Corea a apoyar el cierre de proyecto, sin dejar de
hacer ver a Ellen como una figura de autoridad. De esta manera le daría resplado a Ellen
pero también se aseguraría de una conclusión exitosa del proyecto.

Conclusión

El mundo de los negocios se ha vuelto cada vez más multicultural por lo que
debemos conocer, respetar y adaptarnos a las diferentes culturas organizacionales que
existen, de esta manera será más fácil la gestión de un proyecto sin importar el país o las
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normas. La correcta interacción es la que permite el éxito en el mercado global. Las
organizaciones a su vez deben impmlementar estrategias multiculturales que respalden a las
diferentes personas que laboran en ellas (sin dejar de lado sus normas de origen) pero que
permitan adaptarse a este mundo globalizado.

El caso de Ellen Moore es un gran ejemplo para aquellos que buscan establecer
operaciones globales. El movimiento trasfronterizo es presentado como un límite.
Asimismo, demuestra como el conocer la cultura y la inserción al país a donde se quiere ir
no es sencillo; se presentan factores como el idioma, el estilo de vida, el estilo de autoridad,
la forma de hacer negocios, entre otros.

Sin embargo, una persona con suficiente conocimiento cultural (hombre o mujer)
sobre el país y sus conocimientos previos son detonantes para la relación que se pueda
establecer para alcanzar los objetivos establecidos. La inclusión de los stakeholders es otra
variante que se debe considerar a profundidad, pues se debe saber qué tanto afectan a mi
proyecto y organización. Para Ellen y todos los gerentes globales, el tipo de mando o las
habilidades de liderazgo son vías que dirigen al éxito de un proyecto.

En este caso, se ve que los problemas surgen desde el inicio, con una la mala
planificación, incertidumbre de los responsables y asignación de roles y la falta de
interacción oportuna. Por lo anterior, un project manager global debe saber las ventajas y
debilidades para crear la mejor estrategia. En este caso, se debe tomar como ejemplo las
experiencias previas y retomarlas, si funcionaron, y no arriesgarse.

Finalmente, es necesario recalcar el no limitar las estrategias de relación a través de

diferenciar las culturas, al contrario, se debe conocer cada vez más la cultura del país
anfitrión para ser más dinámica la forma de interacción, la forma de trabajar. En pocas
palabras, se debe tener una mente abierta para todas las culturas y creencias y no solo tratar
de implantar una forma de ejecución, así se evitarían problemas de comunicación y
diferentes enfoques. Esta conclusión tiene una dualidad, ya sea para la empresa que
extranjera o local.
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Referencias

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Mindset (Vol. 6thed). Chichester, WestSussex: Wiley. Recuperado de:
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