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Problemtica
La empresa Systems Consulting Group (SCG)
estaba siendo partcipe de uno de los ms
grandes proyectos de consultora realizados en
Corea del Sur la cual era liderada por una
empresa conjunta denominada Joint Venture Inc
(JVI). La finalidad era implementar sistemas en
ms de 100 oficinas en un lapso de siete y diez
aos; contando en los primeros siete meses del
proyecto con la participacin de los consultores de
SCG (que inclua a Ellen Moore). Sin embargo,
por motivos relacionados a la experiencia y
conocimiento de los consultores asignados,
adems del clima laboral de la empresa (deficiente
comunicacin, diferencias socioculturales), y la
poca claridad de las responsabilidades en el
proyecto, impactara en un retraso en el mismo.
POSICION
Los consultores coreanos tienden a acatar y realizar todas las rdenes indicadas por sus superiores,
dado que consideran que decir no es de mala educacin y es algo que se debe evitar.
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La Alta Direccin pensaba que sus normas nacionales para negocios eran superiores que las del otro.
Andrew indicaba que los problemas surgan de los consultores Coreanos inexpertos, mientras que el
3 Sr. Song deca que estos los generaba Ellen.
No se tena una planificacin clara de los recursos, roles y responsabilidades, adems, el poder de la
autoridad no estaba definido ni se tenan claras las funciones que desempeaba cada persona.
Ninguno de los equipos de consultora tena un programa de capacitacin para preparar a sus
4 empleados. El equipo de Corea nunca antes haba sido preparado por su empresa para trabajar con
extranjeros.
El principal consultor coreano no tena experiencias en ninguno de los proyectos, por lo que
mayormente solo daba instrucciones errneas.
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PLAN DE ACCION