Evelyn Ramos

A00111615
Ada Bazil
Fundamentos de Administración
Ensayo V:
La toma de decisiones y sus Modelos
5.1 Concepto y clasificación de la toma de decisiones.
La toma de decisiones es el proceso de elegir entre alternativas o soluciones para diferentes
situaciones de la vida. Con algo de habilidad y práctica, ciertos factores influyen en las
decisiones que tomamos todos los días. (Randstad,2022)
El economista británico George Shakle ha definido el concepto de decisión como "cortar entre el
pasado y el futuro" en la década de 1970, que es un método alternativo de procesamiento de
incertidumbre. En resumen, podemos organizar y planificar el futuro para lograr objetivos
especiales. (Randstad, 2022)
Por otro lado, otros teóricos como William Greenwood sostienen que se trata de “una elección
entre varias opciones posibles, dadas las limitaciones de recursos y con el objetivo de lograr un
resultado deseado”. (Randstad,2022)
Clasificación
Según el nivel jerárquico
• Decisiones estratégicas
• Decisiones tácticas o de manejo
• Decisiones operativas
Según el método utilizado
• Decisiones programadas
• Decisiones no programadas
Clasificación sintética
• Decisiones estructuradas
• Decisiones semiestructuradas
• Decisiones no estructuradas
En primer lugar la clasificación por nivel jerárquico depende totalmente del director o directores
de área y se divide en decisiones estratégicas o de planeación , tácticas o de manejo y
operacionales sus características:
Decisiones estratégicas o de planificación
o La dirección la toman los directivos
o Se emiten con fines de objetivo de cumplimiento de planes
o Los errores no son factibles y pueden una desorganización
Decisiones tácticas o de manejo
o Los directivos son los intermediarios
o Se ponen en práctica las decisiones estratégicas
o Se reparten las acciones para lograr objetivos
Decisiones operativas o de regulación
o Las decisiones la toman los inferiores tipo gerentes y supervisores.
o Se relaciona con lo que son las actividades rutinarias.
En segundo lugar, se realiza según los métodos dependiendo del procedimiento utilizado para
elegir la alternativa final (Simón, 1977).Las diferentes decisiones son:
Decisiones programadas
o Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus relaciones.
o Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres y procedimientos.
Decisiones no programadas
o Son aquellas decisiones las cuales son tomadas de último momento y sin previa
organización.
o No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados.
Y finalmente se propone una clasificación sintética basada en las dos anteriores, es decir, en
función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y del método utilizado, distinguiendo
entre decisiones estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas (Keen y Scoot Morton,
1978).
Decisiones estructuradas (=decisiones programadas).
o Se conoce por sus fases las cuales lo estructuran (inteligencia ,diseño y elección)
o Se emplean métodos matemáticos para todas las fases
2. Decisiones semiestructuradas.
o Es casi imposible utilizar otro método dentro de la misma fase de inteligencia incluyendo
lo de diseño y selección
o Usualmente la fase de inteligencia no se puede cambiar su formato ,pero si se muestra el
problema es posible que mediante métodos matemáticos y de algoritmos o de reglas de
decisión.
3. Decisiones no estructuradas (=no programadas).
o No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo.
o Ninguna de las fases es estructurada
 5.1.1 Toma de decisiones racionales, Certidumbre, incertidumbre, riesgo

En el momento de diseñar las decisiones, pero sobre todo a la hora de establecer criterios con los que
adoptar un curso de acción, tres son las situaciones que se le pueden presentar al decisor:

Certeza: Es la seguridad total de que todas las piezas están en total perfección para tomar cierta
decisión. Se tiene en cuenta lo factores a futuro, pero con la total firmeza de que todo va a funcionar
perfectamente. Se escoge la acción que va a generar los mejores resultados de acuerdo con la situación
de la empresa. (Dr. FREDDY CASTILLO,2023)

Riesgo: Esta situación es común en las empresas. Se asocia la decisión a una probabilidad que pueda
suceder y de lo que dende la efectividad de la decisión. De esta forma, puede valorar, al menos
asociándolos a una probabilidad, los resultados promedio de sus decisiones. Por supuesto, que eso sea
suficiente para tomar una decisión depende de los criterios que se definan para tomarla. (rueda, 1960)

Incertidumbre: Hay ocasiones en que los gerentes no pueden suponer o hacer aproximaciones de lo que
piensa que puede pasar, por eso se decide como mejor opción no arriesgarse a lo que no se sabe y
mantenerse neutro ante las decisiones del decisor.(rueda, 1960)
Sin importar la situación a la que nos enfrentemos, para todo conjunto de decisiones a tomar y sucesos
futuros de los que depende un espectacular resultado.(Dr. FREDDY CASTILLO,2023)

5.1.2 Proceso y fundamento para la toma de decisiones política, heurística delo disponible y de lo
representativo.

Las políticas llevan una toma de decisiones especial pues implica una gran cantidad de gente de la
misma sociedad. A la hora de decidir hay que pensar en un gran grupo de persona así que se debe
buscar soluciones factibles para todos, pensando en el presente y en el futuro. Al igual hay que buscar la
manera de que la decisión tomada sea factible para proceder frente a otras situaciones.

Las heurísticas son lineamientos fijos utilizados para tomar decisiones y los juicios son pensamientos que
tienen los individuos. Los gerentes forman juicio teniendo en cuenta las he líticas no toma en cuenta las
opiniones racionales comunes.

Hay diferentes tipos de Heliticas que son la disponibilidad, la representatividad, la sobre confianza, el
optimismo irreal, la extrapolación, la confirmación, el conservadurismo, la heurística del afecto, y el
statu quo.

Disponibilidad: Es la manera de formar juicios a partir de la información que ya está, ósea que es
verídica.

Representativo: Es el Juicio que se crea a partir de los estereotipos.

 5.1.3 Conflictos.

En administración es cualquier situación en que todas las partes se encuentren en oposición, esta puede
provocar problemas de desmotivación laboral, ansiedad o frustración. Es el trabajo de los gerentes crear
el espacio adecuado para evitar dichos conflictos y a la vez mantener un ambiente laboral de paz.

En conclusión, la toma de decisiones es un proceso adicional, especialmente para la gestión, pero sigue
siendo una habilidad que todos en una empresa pueden aprender y desarrollar. Aunque puede ser difícil
de entender o implementar al principio, la mayoría de las personas han internalizado este impulso a
partir de sus propias experiencias. Tomar las decisiones correctas es fundamental, ¡el éxito depende de
ellas!