PLANTILLA PARA DISEÑO DE INDICADORES KPI

PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2

Plantilla para la selección y evaluación de KPI

III. Selección y evaluación de los KPI

3.1 Traducir la misión de la organización a objetivos específicos
3.2 Estatus y evaluación de los KPI´s

A continuación, se presenta la plantilla para relacionar los objetivos específicos con los KPI diseñados y la evaluación de
acuerdo a sus estatus.
 % de cumplimiento
Unidad Frecuencia
Objetivo Límit asignada de acuerdo a
KPI Causas de Meta de Nivel de logro **
Especific e Estatus los objetivos de la
medida medición
o organización
Eje: FINANCIERO
Subproceso: <<colocar>>
<<No iniciado/en
proceso/completado>> <<colocar nivel de
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << %>> logro >>
Eje: PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Subproceso: <<colocar>>
<<No iniciado/en <<colocar nivel de
proceso/completado>> logro >>
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << %>>
Eje: PROCESOS
Subproceso: <<colocar>>
<<No iniciado/en <<colocar nivel de
proceso/completado>> logro >>
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << %>>
Eje: FORMACIÓN Y DESARROLLO
Subproceso: <<colocar>>
<<No iniciado/en <<colocar nivel de
proceso/completado>> logro >>
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << %>>
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI) << Colocar promedio
%>>
 Ejemplo de llenado de plantilla KPI (omitir el ejemplo al momento de desarrollar tu contenido)

Unidad Frecuencia % de cumplimiento asignada de

Objetivo KPI Causas de Límite Meta de Estatus acuerdo a los objetivos de la Nivel de
Especifico medida medición organización logro **
Eje: PROCESOS
Subproceso: Evaluación del desempeño
Entrega de Pedid Incidencia Por las fechas de evaluación aún
los pedidos os s de % 80% 95% Mensual En faltan 3 días para cerrar el mes de
completo de compl calidad/ proceso entrega, pero se tiene un avance del Necesita
acuerdo a lo etos Roturas 80% de entregas completadas y hasta mejorar
solicitado por en stock/ el momento 2 incidentes de entregas
el cliente. referencia incompletas por causa de referencias
s caducadas y mal manejo de stock al
caducada momento de surtir.
s
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI´s) 80%
Eje: PROCESOS
Subproceso: Evaluación del desempeño
Optimizar los Incidencia
costos y Punt s en % 7% 5% Mensual Completa Cumple
tiempos de ualid carga/ do 5.67% de incidencias con respecto con las
expedición ad de incidencia a entregas fuera de tiempo. expectativ
de los s en
entre as
pedidos. entrega
ga
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI´s) << 90%>>
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI´s) (80%+90%) /2= 85% Necesita
mejorar
 3.3 Análisis de resultados

 Evalúa el nivel de logro de los KPI identificados en la primera etapa de acuerdo su

avance o cumplimiento programado con respecto a su frecuencia de medición y
meta establecida a través de los siguientes criterios y niveles de logro.

Criterios de evaluación y nivel de logro para evaluar los KPI.

Criterio o indicador de logro Nivel de logro
1. No alcanza las expectativas ≤70% del objetivo planteado

2. Necesita mejorar: ≥70% y ≤ 90% del objetivo planteado

3. Cumple con las expectativas ≥90% y ≤ 100% del objetivo planteado

4. Supera las expectativas: ≥100% y ≤ 130% del objetivo planteado

5. Claramente supera las expectativas: ≥130% del objetivo planteado

Con el fin de identificar áreas de oportunidad y generar propuestas de mejora, a

manera de conclusión contestas las preguntas propuestas:

 ¿Qué nivel de desempeño logro la organización?

 Menciona si los indicadores están definidos de forma clara, de no estarlo, ¿Qué
cambiarás?
 ¿Por qué son fiables los indicadores que propusiste en el proyecto para evaluar
la situación, tomar decisiones y mejorar los procesos de tu organización?
 ¿Es conveniente la frecuencia de la medición de los indicadores clave de
rendimiento?, ¿Por qué?, de no serlo, justifica que cambios harías.