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- MATRIZ DOFA

- TACTICA
- FATORES CRITICOS DE ÉXITO
- VENTAJA COMPETITIVA
- PLAN DE CONTINGENCIA
- FACTORES DEL MACROENTORNO
- FACTORES DEL MICROENTRONO
- CULTURA ORGANIZACIONAL

MATRIZ DOFA:

La matriz es un método de análisis empresarial, que permite mirar la empresa desde el


exterior como si fuéramos observadores neutrales, para evaluar las condiciones actuales de
la empresa.

 Debilidades: sí conocemos cuales son nuestros puntos débiles, sabremos qué es lo


que necesitamos mejorar; sabemos de qué somos capaces y de qué no. Nos permite ser
objetivos lo que nos evita asumir riesgos que luego no podemos cubrir
Oportunidades: Cuando conocemos nuestras oportunidades, tenemos claro hacia dónde
encaminar nuestros recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas
oportunidades antes de que desaparezcan o antes de que alguien más las aproveche.
Generalmente un negocio fracasa cuando no es capaz de identificar ninguna oportunidad, y
en eso hay empresas y personas expertas, que ven oportunidades donde los demás ven
dificultades, problemas, de modo que si somos capaces de identificar nuestras
oportunidades y plasmarlas en la matriz DOFA hemos hecho buena parte del trabajo.

Fortalezas: podemos diseñar objetivos y metas claras y precisas, que bien pueden estar
encaminadas para mejorar nuestras debilidades y/o para aprovechar nuestras oportunidades.
Cuando tenemos claro qué es lo que sabemos hacer, cuando sabemos en qué nos
desempeñamos mejor, estamos en condiciones de ver con mayor facilidad las
oportunidades, o podemos sortear con mayor facilidad nuestras debilidades. Se supone que
lo primero que una empresa o persona se debe preguntar, es cuáles son sus fortalezas, una
vez identificadas, sólo resta explotarlas.
 Amenazas.
Es como una lista de las diferentes situaciones que pueden afectar o beneficiar a la empresa
en relación con su condición actual.

Es imprescindible elaborar concienzudamente una matriz DOFA, pues en ella está casi todo
lo necesario para tomar las decisiones oportunas y apropiadas a cada situación que se
presente, y es probable que muy pocas situaciones nos tomaran por sorpresa.
TACTICA:

Es el conjunto de acciones y métodos que se requieren para alcanzar los objetivos


planteados, es decir los planes de acción con metas establecidas para generar el Plan
estratégico de una empresa. Es una extensión de la planeación estratégica, y se crean planes
tácticos para todos los niveles que la organización necesita realizar, la prioridad de los
pasos que se necesitan para llevar a cabo esas tareas , las herramientas y el personal
necesario para cumplir los objetivos estratégicos de la compañía. Los planes tácticos suelen
ser de corto plazo.

Los planes tácticos son importantes para las empresas porque los pasos desarrollados en el
plan ayudan a la gerencia a descubrir ineficiencias en sus operaciones. Luego de que se
revelan las deficiencias operativas, la gerencia puede tomar las decisiones necesarias para
realizar las correcciones. Objetivos audaces y estrategias reflexivas no producen nada si no
se toman medidas para ponerlos en acción. Los objetivos y estrategias dan una visión, pero
las acciones hacen que la empresa realmente planifique. También permiten a las compañías
favorecerse de la contribución de sus empleados. Los planes tácticos prácticos deben
contener la aportación de las personas involucradas en las operaciones cotidianas de una
compañía.

ÁMBITO DE APLICACIÓN Se aplica en áreas específicas:

-Recursos humanos.

–Área financiera.

–Producción.

-Área de mercadotecnia.

Por ejemplo, si el plan estratégico se realiza por cinco años, podrían hacerse los planes
tácticos por lapsos de uno a tres años, supeditados a la regularidad del cambio y al tipo de
mercado que la empresa atienda. Supongamos que una compañía vende seguros en una
gran ciudad. El plan táctico para la empresa de seguros debe detallar cada elemento
necesario para cumplir los objetivos y la visión establecida en el plan estratégico de la
empresa. Si se resuelve que una de las mejores formas de alcanzar al consumidor objetivo
es mediante publicidad televisiva, entonces el plan táctico debe detallar esmeradamente los
pormenores de la campaña televisiva.
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO:

Son puntos claves que, cuando están bien ejecutados definen y garantizan el desarrollo y
crecimiento de una empresa y su negocio logrando sus objetivos, por el contrario cuando
estos factores se pasan por alto o se ignoran contribuyen al fracaso de la organización.

Los factores claves del éxito son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los
objetivos trazados y distinguen a la empresa de la competencia, cada iniciativa tiene
diferentes puntos clave, que llevaran al éxito económico y comercial.

En realidad nos referimos a ciertos aspectos que debemos encontrar después de haber
realizado un estudio sobre lo que queremos lograr, las metas planteadas y la manera en que
esos factores se relacionan con la misión que establecimos para nuestro proyecto o
empresa.

Los factores críticos de éxito se pueden aplicar en toda clase de industria en la que se
necesite la gestión de un proceso.

Cada empresa, industria y proyecto tiene sus particularidades específicas, por eso sería un
poco complicado generalizar sus factores críticos de éxito particulares

El éxito de una empresa depende mucho de recursos humanos y las estrategias que se
planteen en este campo, la calidad del servicio que brinde es el factor determinante e
importante en el éxito de la empresa, si se ofrece un buen producto o servicio tendrá
clientes satisfechos, que pasara a ser mejor publicidad.

Hay varios factores que influyen en el éxito de la empresa:

- Claridad en la definición de los objetivos


- Utilización de una buena metodología
- Precisión en la planificación
- Compromiso de los participantes.

COMO ENCONTRAR LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO.

 1. Define quién o quiénes se encargarán de encontrarlos

Uno de los primeros pasos es, definitivamente, armar un equipo que se pueda concentrar en
la identificación de tus factores críticos de éxito, pues deberán invertir tiempo y recursos
para hacer un buen trabajo.
Es importante que al menos una persona de un nivel directivo esté involucrada, pues
podrá dar un punto de vista más especializado, sobre todo porque conoce los aspectos de la
industria y el mercado que definen la posición de tu negocio frente a la competencia.
2. Escucha a tus equipos

Por supuesto, lo anterior no quiere decir que los demás no puedan participar. Es importante
que también los involucres para que compartan sus opiniones e ideas, ya que sus
reflexiones ayudarán a comprender qué es lo que se puede convertir en un factor crítico de
éxito y que tal vez no tienes en el radar.

3. Aplica OAS y FODA

Cuando se trata de la gestión de una empresa es vital que analices los factores positivos y
negativos dentro y fuera de ella, así como también una definición de la estrategia.

Para eso funciona muy bien la declaración de OAS y el análisis FODA.

La primera se refiere a la definición del objetivo, la ventaja y el alcance. Gracias a estos


tres términos puedes aterrizar lo que debes lograr para incorporarlo en las tácticas y
estrategias que llevarás a cabo. Son tu guía.

Y el análisis FODA remite a encontrar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y


las amenazas que, como seguro ya lo sabes, están presentes en todas las organizaciones.
Definirlas te ayuda a concentrarte en lo que importa y que así prevengas situaciones poco
favorables para el crecimiento, desarrollo y mantenimiento de tu negocio.
4. Distingue los factores críticos de los que no lo son

Una vez que existe un consenso sobre las metas del negocio es momento de analizarlas.
Siempre es vital saber cuáles son las cruciales para que se mantenga la empresa o el
proyecto. Es importante distinguir entre las que no pueden aplazarse y las que logran que se
alcancen los grandes objetivos.

Al hacer esto también te darás cuenta de cuántos factores deberás convertir en prioritarios,
ya que esta lista no puede ser interminable para que cumpla su cometido. Si son críticos,
también serán pocos.
VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la


misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas que la diferencia
de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. Es decir, cualquier
atributo que la haga más competitiva que las demás.

Los atributos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables. Pero
podemos citar como ejemplo el acceso ventajoso a recursos naturales (como minerales de
alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra altamente calificada, ubicación
geográfica o barreras de entrada altas, que se pueden potenciar si tenemos un producto
difícilmente imitable o contamos con una gran marca.

La facilidad para acceder a las nuevas tecnologías también puede considerarse otro atributo
de ventaja competitiva. Por ejemplo, los países soleados tienen ventaja competitiva para
generar energía solar.

Michael Porter, en su análisis sobre las estrategias genéricas de las empresas diferencia


dos tipos de ventaja competitiva. Estos tipos de ventaja competitiva podrían dividirse en
tres o cuatro mediante la segmentación de mercado:

 Liderazgo en costes: En este caso se compite por tener unos costes más bajos. El
ejemplo más significativo son todas las compañías aéreas de bajo coste o low cost.
 Diferenciación de producto: En este caso el precio de venta del producto será más
elevado, compitiendo con un producto de mayor calidad. Por ejemplo, Apple ha conseguido
que su público asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con el diseño más
avanzado.
 Segmentación de mercado: Aunque no es considerada una ventaja
competitiva más, es mencionada. Ya que utiliza una de las otras dos ventajas
competitivas pero en un ámbito más reducido del mercado, industria o país.

El concepto de ventaja competitiva fue desarrollado precisamente por Michael Porter en el


año 1980. Su objetivo era solucionar los problemas a los que se enfrentaba la teoría de la
ventaja comparativa. Ya que al aconsejar a los países a especializarse en el producto o
servicio donde tuvieran ventaja comparativa o absoluta, podría relegar a algunos países a
especializarse en producción del sector primario, entrando en una espiral de bajos salarios y
poca generación de riqueza.
Segmentación de mercado

La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan los


comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De este modo,
puede ofrecerles lo que realmente necesitan. Trata de conseguir que las empresas se centren
en unos cuantos mercados objetivos en lugar de tratar de apuntar a todos.

Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen tener los
recursos necesarios para lograr atraer a todo el público, sino que les compensa enfocar sus
esfuerzos a un segmento del mercado. Las empresas que utilizan este método suelen
centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios podrían mejorar
su vida cotidiana. Además, algunas empresas pueden permitir que los consumidores
participen en su producto o servicio.

PLAN DE CONTINGENCIA

Un plan de contingencia es un conjunto de procedimientos alternativos a la


operatividad normal de cada organización. 
 
Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de esta, aun cuando alguna de sus
funciones deje de hacerlo por culpa de algún incidente tanto interno como ajeno a la
organización.
 
Todas las instituciones deberían contar con un plan de contingencia actualizado, valiosa
herramienta en general basada en un análisis de riesgo.
 
Permitirá ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones básicas de respuesta
que se debería tomar para afrontar de manera oportuna, adecuada y efectiva, ante la
eventualidad de incidentes, accidentes y/o estados de emergencias que pudieran ocurrir
tanto en las instalaciones como fuera de ella, por ejemplo el secuestro de un funcionario.
 
Los riesgos los puedes eliminar, transferir, mitigar o aceptar. Ello dependerá de varios
factores tales como la probabilidad de ocurrencia o impacto del riesgo.
  
OBJETIVOS
  Los objetivos del plan de contingencia son el de planificar y describir la capacidad para
respuestas rápidas, requerida para el control de emergencias. Paralelo al plan se debe
identificar los distintos tipos de riesgos que potencialmente podrían ocurrir e incorporar una
estrategia de respuesta para cada uno, con algunos objetivos específicos:

1.- Establecer un procedimiento formal y por escrito que indique las acciones a seguir
frente a determinados riesgos.
2.- Optimizar el uso de recursos humanos y materiales
3.- Un control adecuado para cumplir con las normas y procedimientos establecidos.

Los planes de contingencia son necesarios en todo sistema y no podría dejarse de lado en el
tema de seguridad.
 
Cuáles son las etapas de un plan de contingencia
1.- Evaluación
2.- Planificación
3.- Pruebas de viabilidad
4.- Ejecución
5.- Recuperación

FACTORES DEL MACROENTORNO

El macroentorno está compuesto por todos aquellos factores demográficos, económicos,


tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales y medioambientales que afectan
al entorno de la empresa. Representa a todas las fuerzas externas y que no son
controlables por la empresa.

Los factores demográficos nos hacen tener en cuenta la dimensión geográfica en la que


opera o va a operar nuestra marca, con sus variaciones y características.

Los factores económicos tienen en cuenta los niveles de renta la nuestra población


objetivo, las variables que pueden incidir de forma directa en nuestros intercambios con los
mercados (tipos de interés, tipos de cambio, fase del ciclo económico de la economía en la
que nos encontramo

Los factores tecnológicos se fijan en cuanto a los nuevos productos y procesos


productivos, la obsolescencia de los productos, los cambios en la comunicación derivados
de las nuevas tecnologías, etc.

Los factores políticos y legales hacen referencia al papel que juegan los gobiernos en el


desempeño de todo aquello que nos pueda afectar en nuestro camino empresarial.

Los factores sociales y culturales tienen en cuenta los diversos patrones de


comportamiento que tienen las diferentes regiones en las que podamos operar con nuestra
marca.

Los factores medioambientales son aquellos que definen el impacto natural que podamos


tener en nuestros procesos productivos y comerciales, determinando en qué medida afectan
a nuestra imagen como empresa y marca.

A la hora de plantear nuestra planificación de marketing, todos estos factores que


componen el macroentorno son vitales y por separado nos pueden afectar para bien o para
mal en el desarrollo de nuestra actividad.

Se dice que la posibilidad de supervivencia de una especie depende de su capacidad para


adaptarse a los cambios del entorno. Así pues, la formulación de la estrategia de una
compañía requiere un conocimiento profundo del entorno competitivo, así como de las
capacidades de la propia empresa para poder responder y obtener una ventaja de los
cambios que se producen en el mismo.
Para investigar cuáles son los factores del entorno general (macroentorno) que han
tenido o tienen una especial influencia, así como para saber qué cambios se están
produciendo y cuáles de estos cambios serán más o menos importantes en el futuro de la
empresa y su competencia, se utiliza una herramienta básica de análisis llamada PEST por
algunos o PESTA por otros.

ENTORNO ECONOMICO

En este análisis se deben identificar los principales variables y factores macroeconómicos


tales como:

1. Crecimiento del PIB


2. Participación de un sector en el PIB
3. Variaciones en los precios
4. Fluctuación de tipos de cambio
5. Mejora del consumo privado
6. Cambios en la tasa de ahorro de los hogares
7. Cambios en la tasa de desempleo
8. Cambios en tipos de interés
9. Renta per cápita
10. Variaciones en los impuestos directos e indirectos
11. Las políticas monetarias y fiscales

FACTORES DEL MICROENTORNO

En cualquier negocio siempre hay factores externos e internos que afectan e influyen a
nivel económico. En el entorno de marketing en el que se mueve una empresa se
encuentran todos aquellos factores que influyen en el rendimiento y la capacidad de
operar en un mercado. Estos elementos afectan en ventas y ganancias, así como en
productos y servicios. Y es que el entorno de marketing y una compañía son
inseparables, además de estar en constante evolución. Por eso, es muy importante contar
con una estrategia sólida la cual tenga en cuenta el macroentorno y microentorno de
una empresa.

A nivel empresarial, el microentorno es una parte esencial del marketing. En este


entorno se encuentran los factores que rodean a una compañía a nivel económico,
produciendo ganancias y beneficios a corto y largo plazo.
El microentorno define las fuerzas que tienen un impacto directo sobre la producción de
una empresa. Por tanto, se trata de una relación entre la empresa y todos los factores que
influyen en el proceso de producción. Así pues, crear y mantener una relación positiva
con cada uno de dichos factores hará que la producción aumente, así como la
popularidad de la compañía.
Conocer los elementos que forman parte del microentorno y entender cómo afectan a la
empresa será clave para planificar una estrategia que mejore la eficiencia operativa y
aumente el beneficio económico.

Así pues, los factores que influyen en un microentorno empresarial son los que te
explicamos a continuación.
Proveedores
Un proveedor es capaz de controlar el éxito de una empresa cuando es el único o el
mayor proveedor de bienes. Esto sucede cuando el comprador no es vital para el negocio
del proveedor, pero el producto de este es esencial para el desarrollo o producción del
producto o negocio del comprador.

Distribuidores
Intermediarios del mercado, minoristas, mayoristas… Los distribuidores pueden afectar
positivamente o negativamente en la comercialización de un producto o servicio. La
reputación de estos puede influenciar en ello.

Clientes
Para crear una estrategia comercial efectiva es necesario conocer a los clientes y sus
razones para comprar un producto.

Competencia
Los productos similares y la forma en que los vende la competencia son dos aspectos que
deben tenerse en cuenta. Asimismo, analizar los precios y los factores que diferencian
los productos servirá para obtener mejores resultados, así como adelantarse al resto de
compañías de la competencia.

Público
Cualquier empresa debe satisfacer al público en general, por lo que en cualquier
estrategia debe considerarse la demanda y cómo se ve afectada. El target tiene el poder
de hacer crecer un negocio o, por el contrario, alejarse de él.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Contar con una cultura organizacional sólida es clave a la hora de captar nuevos
talentos en Recursos Humanos. Se trata de aquellos principios que conforman la
personalidad de la empresa y que asientan las bases de sus procesos y actitud.
Es precisamente por eso que cada compañía cuenta con su propia cultura organizacional.
Hoy incidiremos en algunos de los tipos principales así como en la importancia de definirla
de manera correcta.

Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige
una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los
métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se trata,
en román paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo.

Esta psicología organizacional cuenta con dos ámbitos de actuación: el interno y el externo.
Este primero tiene que ver con cómo se relaciona la empresa con sus trabajadores, con las
relaciones internas, las políticas de bienestar, el clima laboral de la oficina, etcétera.
Respecto al nivel externo de la cultura organizacional tiene que ver con el
comportamiento de la entidad de cara al exterior, de su actitud social. Es la sumatoria de
sus empleados y de la imagen corporativa que brinda fuera –a los clientes y en general–. Se
encuentra determinada por cuestiones como su filosofía ecológica, si participa en
actividades de caridad, gubernamentales y similares.
La idea es que esta cultura organizacional sea coherente y permita al
trabajador identificarse con lo que se transmite socialmente. Es justo por esa razón por lo
que es clave a la hora de reclutar nuevos empleados, como decíamos hace unas líneas.
Contamos con una plantilla modelo de encuestas de cultura organizacional, que te
permitirá realizar un sondeo inicial del ambiente en la empresa.

 Las normas organizacionales

 Estructura de poder o tipo de liderazgo

 Las relaciones de la plantilla

 Los valores de la empresa

 El salario: hay que tener en cuenta si existen objetivos ligados a incentivos, de qué
tipo, cómo se planea el aumento salarial en la progresión de carrera…
 El código de conducta: todos los comportamientos establecidos, determinadas
formalidades en las reuniones, ciertas normas de cómo estar en el espacio de
trabajoetc. Lo que mejor te lo puede aclarar es el vestuario. Piensa en una consultoría
en la que hay que ir a trabajar en traje y compáralo con una tienda de ropa en la que los
dependientes van con la ropa del establecimiento. Una de los códigos de conducta más
evidente es el de Apple, mira como es una tienda suya, cómo visten sus dependientes y
cómo se comportan, eso es código de conducta.
 Los procedimientos operativos: por los que funciona la compañía. Para que nos
entendamos, una empresa como Toyota sigue el método lean para producir, mientras
que Adobe sigue una metodología Agile. Esos métodos de producción dicen mucho de
ellas y ayudan a definir su cultura organizacional.
 La misión y visión: ¿cuáles son los objetivos de la compañía? ¿Qué puesto
pretende ocupar en el mercado? ¿Cuáles son las aportaciones que pretende dar al
mundo? Todos tienen una visión a largo plazo, un dónde quieren llegar y eso es
fundamental.

 El clima organizacional.
 Los valores de la organización.
 El tipo de líder que es más común en la compañía.
Se trata, en cada uno de estos factores, de observar si son más centrados en el producto o en
el método de producción y si se caracterizan por la libertad o por el control. Todo ello
permite conocer en qué espectro se encuentra la compañía y permite categorizarla.

COMO ESTABLECER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

1. Definir los VALORES de nuestra compañía: qué quiere conseguir, por qué hace
lo que hace y en que cree.
2. Observaremos como quedaría nuestra cultura y si necesita CAMBIOS: En este
punto se pueden hacer grupos de discusión sobre estos valores establecidos y
tratar de poner sobre la mesa problemas que se quieran enfrentar por medio de
la cultura.
3. IDENTIFICAR o CONTRATAR a personas que se ajusten a esa cultura: Las
personas hacen a la empresa, una vez se tienen fijados los valores y objetivos hay
que tratar de saber qué tipo de persona establecería esos valores. Eso sí, cuidado
con contratar gente que sea exactamente como nosotros, nosotros no somos la
compañía.
4. Invertir en la MARCA: aunque el sistema de Netflix no fue el más óptimo para
transmitirlo, es importante comunicar cómo es la cultura organizacional.
5. Busca como REFORZAR NUESTRA MARCA: Hay diversas maneras como cursos
de formación, viajes…
6. MEDIR: siempre debe ser la parte final de toda estrategia, en este caso,
comprobar si atraemos el talento correcto y si nuestro talento actual está
motivado.

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