MODULO 2

Introducción a las ventas internas de productos y servicios

Actividad 1 Del módulo 2

Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

1- Hable a cerca del origen de las ventas

Las ventas se originan desde la prehistoria cuando el hombre primitivo comenzó
a practicar el trueque es decir que las ventas existieron antes que la moneda, las
personas intercambiaban lo que le sobraba de su producción por otras cosas que
les hacia falta.

2- Explique la importancia y el desarrollo de las ventas en la actualidad

Las ventas son importantes porque forman parte del comercio y gracias a esto se
mantiene el dinero en circulación es decir sin las ventas no funcionaría casi
nada porque como hemos visto las ventas están desde antes que la moneda es
decir ya se practicaba desde la prehistoria o sea que se podría decir que casi todo
se mueve mediante las ventas y son el sostén de las empresas o sea una empresa
sin otra que les venda los materiales que necesitan no existiría en conclusión las
ventas forman parte del día a día y del progreso y existencia de la economía.

Las ventas se han desarrollado de manera importante ya que se han generado de

forma profesional, ya no solo existe la venta de forma directa o sea en persona
con el cliente porque también están las ventas internas que se realizan desde la
oficina, muchos trabajan las ventas desde casa por computador, teléfono.
Correos y también muchas empresas ofrecen sus productos vía internet lo que
hace que puedan llegar a distintos puntos y hacen que los clientes puedan
realizar sus compras de forma más fácil y económica.
 3- Describe las etapas y evolución de las ventas
Prospección: consiste en buscar nuevos clientes potenciales para la empresa.
Calificación o búsqueda de información: consiste en buscar información importante del
historial de los clientes, para depurar el listado y dejar solo la lista de las mejores opciones
de clientes potenciales.
Contacto inicial: se presenta al cliente para saber si este quiere ayuda para resolver sus
problemas y necesidades.
Análisis del cliente: se debe recolectar datos y realizar un análisis para poder proponer una
solución para ayudar al cliente.
Preparación y presentación de propuesta: se prepara una propuesta para presentarle al
cliente, esta propuesta debe contener las ventajas y desventajas para la solución que busca
el cliente.
Aclaración, negación y modificación: Se da cuando el cliente tiene dudas sobre la
propuesta, las cuales deben ser aclaradas por el vendedor, puede ser que el cliente negocie
algún tipo de beneficios y si se logra llegar a un acuerdo hacer la modificación
correspondiente.
Cierre de ventas: Cuando ambas partes están de acuerdo, se lleva a cabo el cierre de la
negociación, concretando la acción de venta.

4- Describe conceptos de ventas internas

Las ventas internas son la práctica de vender de forma remota desde un entorno
basado en la oficina, en lugar de depender de las ventas en persona.
La venta interna es el modelo de negocios predominante en el mercado B2B
(Business-to-business), la tecnología, las plataformas SaaS y el mercado B2C
(Business-to-customer) de productos de alto valor.

5- características e importancia de las ventas internas

Se caracterizan por hacerse de forma remota no visitando los clientes de forma
personal, utilizan el teléfono, computador, correos electrónicos, videoconferencias y demás
herramientas digitales.

Son importantes ya que cubren parte del mercado de ventas actual es decir como casi todos
usamos internet y la mayoría de empresas también pues muchas personas actualmente
prefieren realizar sus compras por esta vía porque les resulta más fácil y económico desde
casa por lo que las ventas internas ayudan a captar y satisfacer las necesidades de estos
clientes y ayuda a que las empresas que forman parte del mundo de las ventas este de la
mano con la tecnología actual.

6- Explique a cerca de los procesos de ventas y las funciones de los

vendedores.
 Comprender de manera detalla todas las etapas del recorrido de compra
del cliente y del embudo de ventas
 Mantener contacto directo con el equipo de marketing para conocer
mejor los enfoques
 Conocer en profundidad la persona de la empresa
 Comprender todos los detalles del producto/servicio ofrecido
tener conocimiento en tecnologías para saber manejar diferentes aplicaciones y
software.
 Comprender el momento del cliente y la negociación para así redirigir
las oportunidades que se presentan a vendedores externos
 Mantener la comunicación con el cliente, mostrando empatía sin ser
invasivo, para fortalecer la relación cliente-empresa

7- ¿Qué importancia tiene la imagen, función y responsabilidad en un

vendedor?
Tiene mucha importancia ya que por ejemplo lo primero que el vendedor
presentara al cliente es su imagen por lo que debe dar una buena impresión
porque es el representante de la empresa y el producto que vende, un vendedor
con buena imagen dará buena impresión.
La función del vendedor es primordial porque son el enlace principal entre el
cliente y la empresa por lo que debe conocer muy bien cuáles son sus funciones
para ponerlas en práctica es decir funciones como: comprender todas las etapas
de venta, conocer en profundidad la persona de la empresa, tener conocimientos
en tecnología, comprender momento del cliente y la negociación, comprender
todos los detalles del producto/servicio ofrecido y mantener contacto con el
cliente sin ser invasivo para fortalecer la relación cliente-empresa.
Las responsabilidad es totalmente necesaria un vendedor que no sea responsable
quedara mal con la empresa y el cliente porque todo en esta vida amerita
responsabilidad sobre todo las ventas ya que son negocios que de no cumplir lo
pactado generan pérdidas, problemas legales y demás.

8- Explique sobre las diferencias entre ventas internas y ventas externas.

Las ventas internas son las que se realizan de forma remota desde la oficina,
casa etc. y las ventas externas son las que se realizan de forma personal
visitando los clientes en persona.
9- ¿En que consiste el modelo AIDA?
El modelo AIDA es una técnica de ventas que identifica las etapas cognitivas y
conductuales que atraviesa un consumidor durante el proceso de compras de un
producto o servicio con el objetivo de comunicar el mensaje correcto en cada
fase.

Estas etapas se identifican con el clásico embudo de ventas o funnel de

conversión que representa las fases que atraviesa una persona desde que
desconoce por completo una marca hasta que se convierte en cliente tras
culminar una acción de compra. Este proceso de compra consta de las siguientes
fases: descubrimiento y toma de conciencia, consideración y búsqueda de
información, decisión valorando alternativas y acción o compra del producto.