Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Chimaltenango

CUNDECH
Derecho Mercantil I
Sección: “A”
Licda. Suselly Carolina Roca Martinez de Estrada

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Son aquellas personas que “consumen” las mercaderías o que hacen uso final
de los servicios que los comerciantes ofrecen.

Principios

 El Derecho a las Satisfacciones Básicas: Que se refiere a que todo

consumidor debe de estar protegido para tener acceso a los bienes y
servicios básicos y esenciales: Ej. Alimentos Adecuados, Ropa,
Vivienda, Cuidado de la Salud, Educación y Salubridad.
 El Derecho a la Seguridad: Estar protegido contra productos de
producción y servicios para la salud o la vida.
 Derecho de estar Informado: Recibir los datos necesarios para hacer una
elección informada y tener protección contra la publicidad o rotulación
deshonesta o desorientada.
 El Derecho a Escoger: Tener la posibilidad de escoger entre una gama
de productos y servicios ofrecidos a precios competitivos con la
seguridad de una calidad satisfactoria
 El Derecho a ser Escuchado: Que los intereses de los consumidores
estén representados en la elaboración de la política gubernativa y en el
desarrollo de productos y servicios.
 El Derecho a Reparación: La posibilidad de recibir una reparación
adecuada ante quejas justas, inclusive compensación por información
engañosa, bienes defectuosos o servicios insatisfactorios.
Universidad de San Carlos de Guatemala
Centro Universitario de Chimaltenango
CUNDECH
Derecho Mercantil I
Sección: “A”
Licda. Suselly Carolina Roca Martinez de Estrada

 El derecho a la Educación del Consumidor: Adquirir los conocimientos

y habilidades necesarias para efectuar elecciones o bien fundadas
seguras de bines y servicios, estando consiente además de los derechos
y responsabilidades básicas de los consumidores y como hacerlos
efectivos.
 El Derecho a un Medio Ambiente Sano: La posibilidad de vivir y
trabajar en un medio ambiente que no amenace el bienestar presente y el
de futuras generaciones.

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor. -DIACO-

Tiene como objetivo la defensa de consumidores y usuarios con relación a los
bienes y servicios que adquieran y contratan.
7ª. Av.7-61 zona 4, 3er. Nivel
Edifico del Registro Mercantil
http://diaco.gob.gt/diaco/
Funciones:
• Asistir a los consumidores en sus reclamaciones a proveedores
mediante procedimientos pertinentes
• Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva sobre
productos y servicios que se ofrecen en el mercado
• Dar asistencia a consumidores que deseen organizarse para la defensa y
protección de sus derechos
• Facilitar a los consumidores información sobre el contenido y
consecuencias sobre la utilización de mercancías
Universidad de San Carlos de Guatemala
Centro Universitario de Chimaltenango
CUNDECH
Derecho Mercantil I
Sección: “A”
Licda. Suselly Carolina Roca Martinez de Estrada

• Propiciar que los consumidores mediante información veraz, oportuna y

adecuada obtengan el máximo beneficio de sus recursos económicos

Análisis y desarrollo de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario

Decreto Número 006-2003