Administración y Toma de Decisiones para alcanzar el Éxito Gerencial

Administration and Decision Making to achieve Managerial Success

Melizza Isabel Ruiz Guerra

Maestría en Administración Financiera

Centro Universitario de Oriente – CUNORI

Facultad de Ciencias Económicas

Universidad San Carlos de Guatemala

Licenciada en Administración de Empresas

isrguerra25@gmail.com

42151331

Mario Alexander Morales Hernández

Maestría en Administración Financiera

Centro Universitario de Oriente – CUNORI

Facultad de Ciencias Económicas

Universidad San Carlos de Guatemala

Licenciado en Contaduría Pública y Auditoria

alexandermorales2809@gmail.com

51385628

ID orcid: https://orcid.org/0000-0001-9203-4897

Fecha de envío 27/10/2020

Resumen

La toma de decisiones es el proceso a través del cual se identifica una necesidad de

decisión, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas y se evalúan
los resultados. Las condiciones en las cuales se toman decisiones en las
organizaciones pueden ser para enfrentar un problema o una oportunidad que se
presente o bien para optimizar los recursos. Los modelos o herramientas de toma de
decisión que existen actualmente ayudan a reducir el riesgo de una situación y
conducen a dejar a un lado lo innecesario para concentrarse en lo que verdaderamente
es importante cuando se dan situaciones con un mayor grado de dificultad de
resolución.

Los directivos o líderes exitosos son aquellos que se encargan de resguardar e inducir
a las entidades al cumplimiento correcto de los objetivos planificados y establecidos. El
poder cumplir con las metas trazadas se vuelve favorable cuando los gerentes se
encuentran dotados de capacidades y habilidades que incluyen destrezas de liderazgo,
que sea visto como ejemplo de inspiración, que practique la motivación para sus
equipos de trabajo, que desarrolle la escucha activa y por supuesto poner en practica la
negociación, con estos aspectos podrá conducir a los colaboradores a trabajar en
equipo y lograr el desarrollo organizacional.

Palabras Clave

Administración, decisiones, éxito, gerencial

Abstract

Decision-making is the process through which a decision need is identified, alternatives

are established, one of them is analyzed and chosen, and the results are evaluated.
The conditions in which decisions are made in organizations can be to face a problem
or an opportunity that arises or to optimize resources. The decision-making models or
tools that currently exist help to reduce the risk of a situation and lead to putting aside
the unnecessary to concentrate on what is truly important when situations arise with a
higher degree of difficulty of resolution.

Successful managers or leaders are those who are responsible for safeguarding and
inducing entities to the correct fulfillment of the planned and established objectives.
Being able to meet the goals set becomes favorable when managers are endowed with
capacities and abilities that include leadership skills, that is seen as an example of
inspiration, that practices motivation for their work teams, that develops active listening
and of course put negotiation into practice, with these aspects you can lead the
collaborators to work as a team and achieve organizational development.

Keywords

Administration, decisions, success, managerial

Introducción

Todos los días debemos tomar decisiones, algunas sencillas como ¿qué voy a comer?
o complejas que pueden cambiar nuestra vida por completo. Como gerentes ¿cómo
podemos alcanzar el éxito? es una de las preocupaciones que constantemente llega a
nuestra mente. El tomar decisiones se ha convertido en uno de los temas más
relevante en las organizaciones modernas.

Algunos estudios nos muestran que la toma de decisiones es una actividad esencial y
principal en las organizaciones. En la actualidad se debe tener presente que los
gerentes o directivos de las organizaciones no solo deben preocuparse por dirigir y
velar por el debido cumplimiento de la misión de la entidad que lidera, sino que también
debe contar con habilidades gerenciales que le den las bases para tomar las mejores
decisiones y aunado a eso alcanzar el éxito.
La importancia de la toma de decisiones viene de la necesidad de las organizaciones
de realizar cambios estratégicamente que los ayude a enfrentar los problemas y las
oportunidades. Las decisiones acertadas nos permiten coordinar los recursos y
capacidades para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

Las organizaciones generalmente se enfrentan a situaciones que requieren de

decisiones complejas debido a que se desenvuelven en un ambiente cambiante e
incierto, por lo que es necesario que se implemente ciertas herramientas que nos
ayuden a la toma de decisiones. Los gerentes constantemente se preguntan si las
decisiones son acertadas o erróneas y las consecuencias que estas podrían llegar a
tener.

Para poder tener decisiones acertadas, el gerente debe saber con claridad cuáles son
sus metas y crear un plan que las convierta en realidad. Debe tomar en cuenta cuales
podrían ser sus futuros resultados y si estos cumplen con los objetivos que desea
alcanzar.

¿Cómo toman las decisiones los gerentes?

Los gerentes deben tomar muchas decisiones día a día. Algunas de ellas son
decisiones de rutina mientras que otras tienen un impacto drástico en las operaciones
de la entidad para la cual labora. Algunas de estas decisiones podrían repercutir en la
ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o bien en el cumplimiento o
incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. (Amaya, 2014)

En este mundo tan cambiante y cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de
los gerentes aumenta a diario. En ocasiones para los gerentes tomar una decisión no
es complicado, siempre y cuando esta persona cuente con la formación y las
habilidades necesarias para poder tomar una decisión acertada en cualquier momento.
Anticiparse a lo que pueda suceder y estar preparado para asumir la responsabilidad y
poder enfrentar cada uno de los retos, así también poder contrarrestar las
probabilidades de tomar decisiones equivocadas cuando se presenten situaciones
nuevas complejas, críticas o importantes.

Reconocer el Analizar
posibles Analizar sus
problema y su
alternativas consecuencias
definición

Evaluar los Implementar la Seleccionar la

resultados decisión solución

Figura 1
Proceso de la toma de decisiones

¿Qué herramientas utilizan los gerentes para tomar las decisiones?

A las organizaciones generalmente se le presentan situaciones que implican decisiones

complejas y se desenvuelven en un ambiente cambiante e incierto, por esto es
necesario hacerse de ciertas herramientas que nos servir de apoyo a la toma de
decisiones.

Las condiciones en las cuales se toman decisiones en las organizaciones pueden

clasificarse como riesgo e incertidumbre. Los modelos nos ayudan a reducir la
complejidad de una situación, ya que nos ayudan a dejar a un lado lo innecesario para
concentrarnos en lo que es importante. (Krogerus et al., 2015)

En la actualidad las organizaciones se enfrentan a grandes retos durante la toma de

decisiones. Sin embargo, para esto existen distintas herramientas que ayudan a los
gerentes en este proceso. Hoy en día las empresas que son líderes, son las que
utilizan instrumentos avanzados de toma de decisión, que les permiten obtener análisis
en tiempo real y poder ver su crecimiento en comparación con la competencia.
Por esta razón, es importante que se conozcan a nivel empresarial estas herramientas
para que puedan ser aplicadas en cualquier momento. Los instrumentos más utilizados
son las gráficas de Gantt y diagramas PERT, que son importantes para el análisis y la
calendarización de labores de proyectos, la programación lineal y modelos de redes
que son técnicas cuantitativas para la determinación de la combinación óptima de los
recursos limitados; las matrices de resultados que son útiles en la evaluación de
decisiones simples con incertidumbre, los sistemas de apoyo de decisiones, sistemas
de expertos, herramientas de la planeación estratégica (Análisis FODA, Modelo de
PORTER), reportes financieros (análisis de estados financieros, presupuestos) y así
cualquier otra que permita proveer información acerca del problema y ayude a analizar
su entorno y repercusiones que este implica.

Las decisiones han sido acertadas o erróneas

En algún momento, el Gerente o tomador de decisiones se pregunta si realmente lo

decidido fue una buena decisión o no. La forma de obtener o llegar a una buena
decisión radica en la información con que se cuenta para decidir. Siempre existe un
riesgo, pero éste va disminuyendo a medida que se recolecte más información. Sin
embargo, llegará un punto en que la nueva información no proporcionará datos nuevos,
por lo que se estarían utilizando más recursos de la cuenta. (Solano, 2014)

No existe una fórmula que nos dé pasos para una decisión acertada, al momento de
tener que tomar una decisión tenemos la opción A o B de las cuales debemos
seleccionar la más acertada, de las dos tenemos pros y contras en el cual debemos
tomar el tiempo, los involucrados y los gastos que cada una de ella conlleva. Debemos
tener en claro cuáles son nuestros objetivos y las alternativas que nos conducen a
ellos. Se debe tener en cuenta cuales podrían ser las consecuencias y de esta manera
sabremos de las cuales nos pueden ayudar en la toma de decisiones acertada.

También debemos tener en cuenta cuales podrían ser los errores más comunes que
solemos cometer a la hora de tomar una decisión. No anticiparnos a lo que pueda
llegar a suceder, mostrar indecisión, permanecer en el pasado, falta de comunicación
con los colaboradores.

A su vez, la mejor forma de medir la calidad de la decisión es comparar los resultados

obtenidos con las expectativas anteriores. Si lo que se pretendió con aquella decisión
se obtuvo, la calidad fue excelente.

¿Cuáles son las consecuencias de una mala decisión?

Muchas veces es importante tomar en consideración y reflexionar sobre las

consecuencias que causa el poder tomar malas decisiones.

El causar desconfianza: Las personas que se encuentran en puestos gerenciales

deben tener presente que el tomar una mala decisión podría ocasionar consecuencias
destructoras, tanto a nivel jerárquico como dentro de sus equipos de trabajo, porque los
miembros pueden empezar a creer o sospechar que el líder no se encuentra
analizando correctamente las alternativas posibles para darle solución a las diversas
situaciones que se presenten, y que por el contrario pensaran que las decisiones
fueron tomadas a la ligera sin ningún análisis previo.

Incrementar el riesgo: El personal que a diario se involucra con toma de decisiones

debe estar consiente que siempre se maneja un riesgo, pero si se tiene la capacidad y
experiencia para manejarlo y medirlo, entonces tendrán un riesgo calculado, pero
cuando se toman las decisiones erróneas este riesgo se incrementa de manera
exponencial y esto puede causar desastres devastadores a las entidades.

Dividir equipos de trabajo: Se debe manejar un criterio bien definido con los equipos de
trabajo, no se debe ser egoísta y tomar las decisiones solo la gerencia porque entonces
se va a crear un equipo divido que no se siente involucrado y no se les pide opiniones y
este tipo de acciones puede provocar que un buen ambiente laboral se termine por
completo.
Dejar de sentir admiración y fomentar la irresponsabilidad: Se sabe que una de las
cualidades de un gerente y líder es el de inspirar a los demás y es por esa razón que
no debe fallar al momento de decidir para evitar que su equipo deje de apreciarlo y le
dé la espalda. Así mismo si los errores se originan seguidamente y el líder no
encuentra la manera de mejorar sus decisiones tomadas, lo único que logrará es que
las personas se comporten de manera irresponsable y no se enfoquen en respetar y
cumplir las políticas de la entidad porque no habrá nadie que les exija a ser más
cuidadosos y disciplinados.

¿Qué estrategias recomiendan utilizar los gerentes para alcanzar el éxito en las
empresas?

Las estrategias fundamentales para trabajar con éxito a nivel gerencial dentro de las
empresas son las siguientes, poseer los conocimientos acerca del trabajo en equipo,
poder realizar negociaciones y saber coordinar de tal manera que las decisiones que se
tomen den resultados efectivos. (Cabrera, según citado en Montero 2016)

Para poder hacer esto, un gerente debe saber cómo nombrar las metas deseadas y
crear un plan estratégico que se puedan ejecutar en planes diarios y semanales que
conviertan en realidad las metas planteadas. El equipo de trabajo al conocer las metas
y saber que su líder o gerente está tomando las acciones correctas se motivará para
cumplir con las órdenes establecidas, reduciendo el tiempo de ejecución y siendo
mucho más eficientes.

Así también el gerente debe ser capaz de poner orden en el caos y no sentir la
necesidad de obtener aprobación, ni tampoco querer ser popular y simplemente guiar
al equipo al éxito a pesar de las dificultades.

Conclusiones
Para que los directivos gerenciales sean eficientes primero deben comprender la
estrategia, la técnica y el procedimiento adecuado que se encuentra inmerso en la
toma de decisiones y por ende saber de qué manera lo van a aplicar en su día a día en
las empresas.

El poder tomar decisiones acertadas y realizar una buena planificación es una de las
competencias claves de éxito para todo gerente dentro de las organizaciones, pues son
ellos los responsables de seleccionar una entre varias alternativas dentro de las
empresas.

Es importante evaluar la calidad de decisión que fue tomada, esto se puede lograr
haciendo una comparación de resultados obtenidos en relación a expectativas
históricas. Si lo pretendido con la decisión dio un efecto positivo, entonces se considera
una decisión precisa y acertada.

Agradecimiento

Escribir este artículo no nos hubiera sido posible sin la ayuda y el conocimiento
brindado por M.Sc. Joscelyne Priscila Arrieta Martínez (docente del curso), Dra.
Claudia Villela (Asistente de la Maestría), M.Sc. Mario Roberto Díaz (Director del
Departamento de Estudios de Posgrado) y al centro Universitario de Oriente –
CUNORI.

Referencias

Amaya, J. (2014) Toma de Decisiones Gerenciales. Segunda Edición. ECO

EDICIONES https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2015/09/Toma-de-
decisiones gerenciales-2da-Edici%C3%B3n.pdf

Krogerus, M., Tschñappeler, R., Earnhart, P. (2015). El pequeño libro de las grandes
Decisiones.
Montero J, (2016) Tips para gerenciar con éxito. Revista EL FINANCIERO, pág. 1
https://www.elfinancierocr.com/gerencia/tips-para-gerenciar-con
exito/TETHPICCIVHELIL5ASHCIWXN7E/story/

Rodríguez, Y., Pinto, M. (2018) Modelo de Información para la toma de decisiones.

Trasformacao, Campinas. https://www.scielo.br/pdf/tinf/v30n1/2318-0889-tinf-30-1-
0051.pdf

Solano, A. (2014) Toma de Decisiones Gerenciales. Revista Tecnología en Marcha.

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-TomaDeDecisionesGerenciales-
4835719%20(2).pdf

Sobre los Autores

Melizza Ruiz, nacida en 1995 en Asunción Mita, Jutiapa, Guatemala. Estudió

Licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad Rafael Landívar 2019.
Actualmente estudia en la facultad de Ciencias Económicas la maestría en
Administración Financiera en la Universidad San Carlos de Guatemala Centro
Universitario de Oriente – CUNORI.

Mario Morales, nacido en 1994 en Los Amates, Izabal, Guatemala. Estudió

Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoria en la Universidad San Carlos de
Guatemala 2019. Actualmente estudia en la facultad de Ciencias Económicas la
maestría en Administración Financiera en la Universidad San Carlos de Guatemala
Centro Universitario de Oriente – CUNORI.
 Chiquimula, Guatemala 27 de octubre de 2020

A: Comité Científico Editorial de la Revista Científica Internacional.

Presente

Yo Melizza Isabel Ruiz Guerra .

de nacionalidad guatemalteca . me identifico con DPI 2819 36137 2205 .

Correo electrónico isrguerra25@gmail.com teléfono 42151381 .

Hago constar que el artículo con título:

Administración y Toma de Decisiones para alcanzar el Éxito Gerencial

Que presento es original e inédito y nunca ha sido publicado en otra revista, medio
escrito o electrónico y tampoco ha sido presentado a arbitraje en otra revista impresa o
digital. Además, acepto las normas de la revista, en cuanto a procedimiento y al
formato indicado en los lineamientos para publicación de manuscritos científicos.

_________________________________________
Firma del autor
 Chiquimula, Guatemala 27 de octubre de 2020

A: Comité Científico Editorial de la Revista Científica Internacional.

Presente

Yo Mario Alexander Morales Hernández

.

de nacionalidad guatemalteco me identifico con DPI 2524 74368 1805 .

Correo electrónico alexandermorales2809@gmail.com teléfono 51385628 .

Hago constar que el artículo con título:

Administración y Toma de Decisiones para alcanzar el Éxito Gerencial

Que presento es original e inédito y nunca ha sido publicado en otra revista, medio
escrito o electrónico y tampoco ha sido presentado a arbitraje en otra revista impresa o
digital. Además, acepto las normas de la revista, en cuanto a procedimiento y al
formato indicado en los lineamientos para publicación de manuscritos científicos.

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Firma del autor