1

Introducción

La presente habla sobre la importancia de la comunicación tanto en el ámbito laboral como en el

ámbito social dentro de una empresa. La presente está llena de objetivos y metas para conseguir
una comunicación efectiva

Los Procesos Organizacionales entre ellos se desarrollarán la Comunicación, Toma de Decisiones

y Liderazgo, que son fundamental para cualquier actividad humana en este sentido, todos son
tomadores de decisiones, liderazgo y comunicación, sin embargo, tomar una buena decisión
comienza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado, que incluye muchas
disciplinas.

Adicionalmente, como resultado de la complejidad de las operaciones en los negocios actuales, la

competencia, el trabajo del gerente es cada vez más difícil. Ya no es posible que una sola persona
conozca todos los detalles de todas las áreas del negocio, ni que tome todas las decisiones sobre
su operación y que la comunicación sea efectiva. Incluso dentro del limitado control que tiene un
gerente debe sobresalir con su liderazgo.
 2

Procesos Organizacionales

¿Qué es la comunicación?

 La comunicación organizacional es un conjunto de acciones, procedimientos y tareas que

se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios,
métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.

Objetivos:

 La Comunicación en este ámbito busca mejorar los resultados de la empresa al mejorar la

conectividad de los miembros de la misma.

 Colaborar en el logro de los objetivos de la organización.

 Aumentar la productividad de la empresa en todos sus ámbitos.

Dimensiones y propiedades fundamentales

 La comunicación es un bien común.

 La comunicación es una fuerza vectorial.

 La comunicación es energía expresiva y realizadora del pensamiento.

 3

 Si esta poderosa energía causal que es la comunicación es instrumentalizada para fines

espurios, entonces deviene un medio que se justifica por su propio fin.

¿Qué busca la comunicación?

 Desarrollar una serie de significados compartidos que den sentido a la realidad y

favorezcan la coordinación entre los miembros de la organización.

 Desarrollar estrategias.

 Crear planes.

 El desarrollo de políticas de comunicación.

¿Cuál es su estado emocional?

 La falta de comunicación en el ámbito laboral puede generar inseguridades e incluso

ansiedades si los trabajadores de la empresa desconocen el estado de la empresa. Cuando
los trabajadores gozan de una buena comunicación estos producen hasta un 88% más en
sus resultados
 4

¿Qué son las tomas de decisiones?

 Herbert Simón, el teórico más reconocido en el tema, define el proceso de toma de

decisiones empresariales como un proceso grupal: “Un esfuerzo planeado y cooperativo,
en el cual cada participante tiene un papel reconocido que cumplir y unas obligaciones o
tareas por ejecutar. Se le asignan estas obligaciones para lograr el objetivo de la
organización más que para satisfacer preferencias individuales, aunque frecuentemente
coinciden ambos efectos"

Taylor abrió una brecha entre dirigentes y dirigidos, concentrándose la actividad de

pensar sólo en los primeros, por lo cual la decisión adquirió gran importancia pues otorgó
prestigio y poder. Define la decisión así: la decisión es el proceso por el cual se llega a
una opción, pero una opción supuestamente aclarada, informada y motivada.

Se trata de elegir entre varias formas posibles de actuar con miras a lograr una meta, en
condiciones y circunstancias dadas. Este proceso implica una serie de actos parciales y
secuenciales que conducirán al decisor desde la toma de conciencia de la necesidad de
elegir, hasta seleccionar una solución entre las más adecuadas, tomando en cuenta la
situación y pasando por la recolección y el procesamiento de toda la información
necesaria

Los fundamentos de la toma de decisiones entran en juego cada vez que en una
organización se realizan actividades de planeación, organización, dirección y control. Sin
embargo, para que un proceso de toma de decisiones pueda considerarse completo es
preciso que existan ciertas condiciones. Estas son: separación entre el hoy y lo que se
desea ser; conciencia de que se debe tomar una decisión; adicionalmente, debe existir
motivación para eliminar la diferencia y determinar si la empresa y el decisor cuentan con
los recursos necesarios para eliminarla.
 5

Con frecuencia, los individuos deben basar sus decisiones en la limitada información de
que disponen, de ahí que el monto y precisión de la información y el nivel de las
habilidades de conceptualización de los individuos sean cruciales para la toma de
decisiones acertadas.

Características de la toma de decisiones

 No todos los problemas se presentan bajo situaciones similares por lo que en algunos
casos las decisiones que se tomen deben ser estructuradas y en otros no estructuradas,
tomando en cuenta lo siguiente:

 No todos los problemas se presentan bajo situaciones similares por lo que en algunos
casos las decisiones que se tomen deben ser estructuradas.

 Los problemas pueden ser simples o complejos, de mayor o menor importancia,

repetitivos o aislados en su ocurrencia.

 Deben tener condiciones de tener un dominio sobre su composición pudiendo

proyectarnos con previsión y certeza, se debe elaborar procedimientos, políticas, reglas
que permitan tomar decisiones rápidas y seguras.

Tipos de toma de decisiones

 Hay diferentes tipos de toma de decisiones y en un entorno empresarial depende del

tamaño y el tipo de negocio:
 6

Decisiones de dirección: Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los
directivos o gerentes la toma de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como
encargada de estudiar los resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.

Decisiones estratégicas: Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de

la empresa, es decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y
largo plazo. Estas decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de
escenarios que pueden entrañar diferentes grados de riesgo.

Ejemplo:

 La planificación financiera.
 Las políticas de retribución.
 Salir al mercado internacional.

Decisiones individuales: Las decisiones individuales son aquellas que cualquier

empleado de la empresa toma en su día a día. El control sobre estas decisiones es
importante, porque un error repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas
para la empresa o significar la pérdida de clientes.

Decisiones operativas: Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar
la gestión diaria de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o
inmediatos. Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los
departamentos correspondientes.

Ejemplo:

 La adaptación de la normativa de protección de datos.

 La selección de proveedores.
 El control de cobros y pago.
 7

Decisiones rutinarias o programadas: Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que
se realizan de forma habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido. Están
dentro de las decisiones operativas.

Decisiones de riesgo: Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en
situaciones críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de escenario puede
significar consecuencias graves para la empresa.

Etapas del proceso de toma de decisiones

 El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si bien es cierto que
las etapas o niveles de toma de decisiones en una empresa pueden variar en función de si
estamos ante un escenario de crisis.
 8

¿Qué es el liderazgo?

 El liderazgo en el desarrollo organizacional, es entonces, la capacidad y la habilidad para

influir sobre toda una organización, con el propósito de llevarla a alcanzar objetivos
concretos y de mejora del desempeño. En el mundo actual lo único constante es el
cambio, de ahí que los líderes deban prepararse para ser capaces de innovar, motivar y
adaptarse a las nuevas e inesperadas situaciones que se presenta. En todo esto es
fundamental el liderazgo organizacional.

Definición del Liderazgo Organizacional

 Habilidad del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de la estimulación, de todas
las áreas que conforman un sistema de organizaciones; potenciando al máximo cada una
de ellas y logrando, a través de la creatividad, la consecución de objetivos y la
satisfacción de las necesidades de la empresa. Tanto es así que John Maxwell establece
que el liderazgo organizacional representa la capacidad para mejorar a las personas en un
área, a través de la orientación de un líder, el cual Maxwell define como aquel que tiene
esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y
capacidades. En definitiva, el concepto de liderazgo organizacional hace referencia a la
habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del cual éste influye,
induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con
entusiasmo y por propia voluntad.

Características del Liderazgo Organizacional

 La existencia de planes.
 Un procedimiento estandarizado.
 Formalización.
 9

 Firmeza organizacional.
Tienden a equilibrar la relación grupo-líder. Sin embargo, una de las desventajas del liderazgo
organizacional es que cuando el líder no tiene control sobre las recompensas del organismo, o
cuando existe un alejamiento importante entre los superiores y los subordinados, el líder es
anulado tanto en su función de relacionarse con el grupo como en su función de organizar el
trabajo. Cabe añadir que, al igual que el resto, el liderazgo organizacional no es incompatible
a otros estilos de liderazgo.

Ejemplos del Liderazgo Organizacional

 El ejemplo más claro de líder organizacional es Steve Jobs. Durante una entrevista afirmó
que había dedicado a construir su empresa en base a lo que mejor se le daba a cada
trabajador y a explotar esa capacidad. Es decir, si a ti se te da bien las matemáticas, vas a
dedicarte a las matemáticas en la empresa y yo, como líder, me voy a encargar de que
desarrolles y explotes esa capacidad al máximo; por otro lado, si a otro trabajador se le da
bien las ventas, haré lo mismo en su caso: le potenciaré esa habilidad al máximo y así
conseguiré a la vez satisfacción en el trabajador porque se siente competente, y éxito en la
empresa porque estaré cubriendo los objetivos y necesidades. El procuraba explotar las
capacidades de cada empleado en función de sus puntos fuertes.

Importancia del Liderazgo en las Organizaciones

 Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a
día: en la pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además, un
líder no solamente debe delegar responsabilidades, sino que debe expandir el poder hacia
otros, ser humilde y considerarse sustituible. Por lo que podemos definir al liderazgo
como un proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante
su influencia personal y poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo,
 10

para alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la empresa como a las
personas que colaboran en ella.
Conclusiones

La comunicación es elemental a la hora de estar ejerciendo en una empresa, sin la comunicación

no llegaríamos a ningún lado.

Las decisiones programadas ahorran tiempo y energía intelectual, evitando así que los directivos
y gerentes se desgasten en resolver problemas que ya han sido resueltos. Las decisiones no
programadas demandan mayor tiempo, pero son necesarias para solucionar temas complejos que
deberían tratarse de forma particular. Uno de los objetivos del proceso de decisión debe ser
procurar el mayor número posible de oportunidades para crear decisiones programadas.

En conclusión, el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier

organización. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una
organización puede tener una planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un
líder apropiado, incluso dicha organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo
un buen líder puede salir adelante
 11

Recomendaciones

No quedarse callado y decir siempre lo que uno piensa ya que para una comunicación efectiva se
necesita confianza y buen rollo.

Aprender a liderar y ser conscientes con cada cambio en las organizaciones y día a día mejorar
para ser un excelente líder en las organizaciones y en nuestra vida cotidiana.

Es importante analizar el impacto que se quiere causar, para que las decisiones que se tomen sean
las correctas y no tomadas a la ligera.

Antes de ejecutar una decisión se debe tener en cuenta las posibles soluciones y organizar las
opciones.

Una buena toma de decisión tiene que tener claro el objetivo y evaluar su importancia.
 12

Bibliografía

Europea, E. (15 de Octubre de 2020). La importancia del liderazgo en el desarrollo

organizacional: 8 razones de peso. Obtenido de La importancia del liderazgo en el
desarrollo organizacional: 8 razones de peso:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/10/la-importancia-del-liderazgo-en-el-
desarrollo-organizacional-8-razones-de-peso/

Molina, A. d. (3 de Noviembre de 2016). El proceso de la toma de decisiones en la organización.

Obtenido de El proceso de la toma de decisiones en la organización:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/11/el-proceso-de-la-toma-de-
decisiones-en-la-organizacion/

Peiro, R. (8 de Abril de 2021). Comunicación. Obtenido de Comunicación:

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html