INTEGRANTES:

Diana Milena Castro Domínguez

Julieth Paola Felizzola Donado

CASO STARBUCKS

¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

El éxito de Starbucks sin duda alguna es la gran experiencia que vive el cliente cuando visita las
instalaciones, gracias a su comodidad, disfrutar el mejor café, leer, disfrutar de música, ambiente
agradable, acogedor y con un producto personalizado con su enfoque centrado en el cliente y en la
calidad del producto que ofrece; todo esto ha sido posible gracias a la unión y colaboración de todos
sus empleados-socios, clientes, proveedores; haciendo que la lealtad y la confianza sean la base de
las relaciones entre todos; en donde ha jugado un papel fundamental el creer en sí mismo y en su
visión.

¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?

Difiere en la forma novedosa de ofrecer a sus clientes la oportunidad de elegir las combinaciones de
café y productos que desean a su manera. Personalizar el producto, e incluso escribir el nombre o un
mensaje en el envase de café y esto es una forma más de crear experiencia con el cliente; esto permite
que exista conexión, amabilidad, confianza y gusto con la persona quien está atendiendo.
En Starbucks el cliente es el centro de todo lo que hacen, sus productos son de calidad, partners
comprometidos con una buena actitud, empatía, amables y serviciales, y no menos importante el
excelente ambiente que ofrecen en cuanto a decoración, colores, creatividad e internet en cada
establecimiento.
¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

Al ser una compañía que piensa en todo aparte del café, tienen variedad de productos para esos
posibles clientes potenciales, y es una estrategia que implementó para los clientes que no toman
café, además de opciones bajas en calorías, sillas más cómodas para aquellos clientes que pasan
más horas en el establecimiento ya sea trabajando o compartiendo.

¿Que otros desafíos puede enfrentar Starbucks a futuro?

Sin duda alguna la competencia… ya que otras empresas están cambiando para apoderarse del
mercado, no obstante Starbucks está un paso adelante como empresa debido a su constante
innovación. Deben ser muy eficaces y estar reinventándose constantemente.