Trabajo Guia Emprendimiento

Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas
Propuesta de Pregrado
Plan de negocios: Marketplace de ropa de

segunda mano en Bogotá.
Caso de estudio: Reactivación post COVID-19
Autores: Director:
Christian Giovanny Ramirez Ing. Abel Antonio Navarrete
Moreno López
20161020093
Ivan Arturo Rodriguez Pineda
20161020514
Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título de:

Ingeniero de Sistemas
Proyecto curricular de Ingeniería de Sistemas
Facultad de Ingeniería
Bogotá D.C - Colombia
9 de marzo de 2022
ii
Índice general
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 GENERALIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1 Descripción del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.2 Formulación del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3 Justificación del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 OBJETIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.1 Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2 Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4 MARCO TEÓRICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO iii
4.1 Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.2 Análisis de la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.3 Definiciones Previas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.4 Conceptos del Modelo de Negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.5 Definición del Producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5 ALCANCES Y LIMITACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
5.1 Alcances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
5.2 Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6 MODELO DE NEGOCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.1 Esquema de Modelo de Negocio (CANVAS) . . . . . . . . . . . . . 22
6.2 Resumen modelo de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7 METODOLOGÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.1 Estructura Ideológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.2 Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.3 Estructura Mecánica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.4 Estructura Financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
7.5 Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

iv PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO
8 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.1 Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.2 Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.3 Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.4 Modelo Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
9 PLAN DE NEGOCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9.1 Estudio de Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9.2 Estudio Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.3 Estudio Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
9.4 Estudio Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
10 ANÁLISIS FINANCIERO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
10.1 Establecimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
10.2 Proyección de Ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
10.3 Ingresos y Egresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
10.4 Balance General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
10.5 Perdidas y ganancias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
10.6 Flujo de caja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
10.7 Amortización y depreciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO v
10.8 Punto de equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
10.9 Requisitos de Financiación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
10.10 Fuentes y usos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
10.11 Indicadores Financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
11 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
11.1 Matriz PEYEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
11.2 Matriz DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11.3 Análisis DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
12 ANÁLISIS DE RIESGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
12.1 Factores Limitantes y Obstáculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
12.2 Factores Claves de Éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
12.3 Riesgos Legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
12.4 Riesgos Operacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
13 IMPACTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
13.1 Impacto Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
13.2 Impacto Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
13.3 Impacto Económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
14 CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
vi PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO
15 Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
vii
Índice de figuras
1 Árbol de problemas. Fuente: Elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 Resumen factores de contaminación de la industria de la moda. Fuente:Revista la
República (Editorial La República S.A.S., 2021) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 Composición del gasto de los hogares según clasificación COICOP Total nacional
ENPH 2016-2017. Fuente: DANE, 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4 Porcentaje de hogares según tamaño de la unidad de gasto y rango de ingresos en
cabeceras municipales. Fuente: DANE, 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5 Resumen estadístico de consumo de ropa usada. Fuente: Revista la República
(Editorial La República S.A.S., 2021) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
6 Logo GoTrendier. Fuente: GoTrendier 2021 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7 Logo Closeando. Fuente: Closeando 2021. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
8 Lienzo del Modelo Canva. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, 2019. . . . . . . . 16
9 Lienzo modelo de negocio. Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
10 Estructura orgánica Second hand shop . Elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . 34

viii PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO
11 Interés en búsquedas a lo largo del tiempo sobre la ropa de segunda mano en
Colombia. Fuente: Google trends . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
12 Ubicacion Parquesoft en Bogotá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
13 Ubicacion Workzone en Bogotá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14 Oficina Workzone en Bogotá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
15 Proceso metodología Scrum. Fuente: Scrum.org . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
16 Diagrama de casos de uso. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
17 Modelo de arquitectura de 3 capas, fuente: arquitectura 3 capas, Wordpress . . . . . . 62
18 Modelo de arquitectura de microservicios, fuente: Hichi.pro . . . . . . . . . . . . . . 63
19 Diagrama de Business Process management. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . 64
20 Modelo de datos. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
21 Pagina principal. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
22 Vista de catalogo. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
23 Ventana de registro. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
24 Ventana de inicio de sesión. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
25 Vista de carro de compras. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
26 Formulario de contacto. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
27 Estructura organizacional. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
28 Equipo actual. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
29 Relación modelo PHVA y norma ISO 14001. Fuente: ISO 14001 2015 . . . . . . . . . 81
30 Presupuesto de ventas por año. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . 85

PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO ix
31 Proyección de utilidades por año. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . 85
32 Activos del balance general. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
33 Pasivos del balance general. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
34 Esquema de PyG. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
35 Tabla de flujo de caja. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
36 Consideraciones iniciales de crédito. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . 93
37 Amortización del crédito. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
38 Depreciaciones. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
39 Fuentes y usos año 1. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
44 Ecuaciones de indicadores financieros por año. Fuente: elaboración propia . . . . . . . 100
45 Resultados de indicadores financieros por año. Fuente: elaboración propia . . . . . . . 100
46 Tipo de estrategia según matriz PEYEA. Fuente: Elaboración propia . . . . . . . . . . 104
47 Solicitud inscripción soporte lógico (software). Fuente: studylib, 2021 . . . . . . . . . 114
48 Solicitud inscripción soporte lógico (software). Fuente: studylib, 2021 . . . . . . . . . 115

x
Índice de tablas
1 Tabla de sistema de comisión por venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2 Tabla de planes de publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3 Requerimiento funcional iniciar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4 Requerimiento funcional cerrar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
5 Requerimiento funcional registrar usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
6 Requerimiento funcional editar perfil de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
7 Requerimiento funcional eliminar perfil de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
8 Requerimiento funcional visualizar perfil de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
9 Requerimiento funcional agregar prenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
10 Requerimiento funcional editar prenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
11 Requerimiento funcional eliminar prenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
12 Requerimiento funcional visualizar prenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
13 Requerimiento funcional visualizar catalogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
14 Requerimiento funcional generar carro de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
15 Requerimiento funcional comentar publicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO xi
16 Requerimiento funcional reaccionar publicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
17 Requerimiento funcional generar una búsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
18 Requerimiento funcional generar filtro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
19 Requerimiento funcional editar carrito de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
20 Requerimiento funcional visualizar carrito de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
21 Requerimiento funcional generar orden de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
22 Requerimiento funcional cancelar orden de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
23 Requerimiento funcional visualizar ordenes de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
24 Requerimiento funcional pagar órdenes de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
25 Requerimiento Generar orden de envió . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
26 Requerimiento funcional cancelar orden de envío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
27 Requerimiento funcional visualizar ordenes de envío . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
28 Requerimiento funcional comprar paquete de publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . 55
29 Requerimiento funcional cancelar paquete de publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . 56
30 Requerimiento funcional activar o desactivar paquete de publicidad . . . . . . . . . . . 56
31 Requerimiento no funcional lenguaje de programación . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
32 Requerimiento no funcional gestor de bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
33 Requerimiento no funcional tipo de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
34 Tabla de impacto ambiental según recursos a consumir . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
35 Inversión Activos Tangibles Para Operación. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . 82
36 Constitución legal. Fuente: Elaboración Propia. Datos: Tarifas 2022 (2022) . . . . . . 83

xii PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO
37 Total de establecimiento de empresa. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . 83
38 Proyección de índices de crecimiento en 5 años, fuente: elaboración propia . . . . . . . 84
39 Tabla de sistema de comisión por venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
40 Tabla de planes de publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
41 Costos salarial en COP. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
42 Costos de alquiler en COP. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
43 Costos de publicidad. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
44 Costos de Administración y Ventas en COP. Fuente: Elaboración Propia . . . . . . . . 89
45 Fuerza industrial. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
46 Ventaja competitiva. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
47 Fuerza financiera. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
48 Estabilidad ambiental. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
49 Matriz DOFA. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
50 Matriz de estrategias DOFA. Fuente: elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO 1
Resumen
En el siguiente documento se presenta el contenido de un plan de negocio para el desarrollo
de una empresa dedicada a la prestación de servicios sobre un aplicativo web para la venta de
ropa de segunda mano, esta iniciativa tiene como objetivo disminuir el impacto ambiental de las
prendas que la gente ya no usa, dándoles una segunda oportunidad y aumentando su vida útil, esto
para incentivar y contribuir a la reactivación económica Colombiana, además de que se promueve
la moda sostenible y se aprovecha el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en estos
últimos años.
En este plan de negocio, se realizaron diferentes estudios que permitieran determinar la
viabilidad a nivel económico, social y ambiental de esta iniciativa, para esto se partió del modelo de
negocios Canva que permite dar una identificación clara y concisa de diferentes aspectos importantes
para estructurar el proyecto y ver la proyección que puede tener en un rango de tiempo establecido,
a esto se le suma la implementación de metodologías ágiles para el desarrollo del proyecto ya
que existe una fuerte tendencia en los negocios a la adaptación al cambio y adecuación de nuevas
características en sus ejecuciones, por lo que se escogió la metodología SCRUM como la base para
crear el aplicativo web, por ultimo se presentan las conclusiones que se obtuvieron durante todo el
proceso de generación de este proyecto y se presenta un producto mínimo viable para presentar a
inversores potenciales interesados en continuar con la materialización de esta idea.
Palabras claves: aplicativo web, modelo Canva, comercio electrónico, reactivación econó-
mica, scrum, marketplace.

2 PLAN DE NEGOCIO: MARKETPLACE ROPA DE SEGUNDA MANO
1. GENERALIDADES
1.1. Introducción
Hacia los últimos años la preocupación del ser humano por el medio ambiente no ha hecho
más que aumentar a nivel mundial y con esto, una creciente tendencia en relación a la sostenibilidad
y sustentabilidad. El buscar maneras de promover un crecimiento económico que no dañe el medio
ambiente también ha llegado a la moda y aunque la moda sostenible enmarca varios aspectos, como
un proceso de fabricación más sustentable y un uso de materias primas menos contaminantes,
también existe una fuerte tendencia hacia la adquisición de ropa de segunda mano y el upcycling
como formas de incluir la moda sustentable a la vida cotidiana de las personas, estas prácticas son
sostenibles por el simple hecho de que implica el reúso de una prenda que ya ha sido fabricada en
vez de ser desechada y ser objeto del factor contaminante.
Dentro de internet existen múltiples sitios en los cuales las personas pueden poner sus
artículos a la venta, como el marketplace de Facebook, páginas dedicadas a la venta de articulos
de segunda mano, paginas específicas de Instagram, Mercadolibre, OLX, entre otras, sin embargo
estas páginas no son dedicadas únicamente a la venta de ropa de segunda mano y muchas de estas
son desconocidas o difíciles de encontrar por parte de los usuarios interesados, esto hace que el
acceso a artículos de interés por parte de los compradores sea limitado y que el público al que
pueden impactar los vendedores esté altamente disgregado y el intercambio de ropas de segunda
mano sea poco efectivo y complicado de llevar a cabo con éxito.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Descripción del Problema
Dado el aumento en la tendencia de la compra y venta de ropa de segunda mano, como en el
uso de las tecnologías de la información para la adquisición de productos en línea, se puede afirmar
que existe un mercado que ofrece una oportunidad de negocio que consiste en solucionar el principal
problema al que se enfrentan las personas que intentan adquirir ropa de segunda mano, el cual es,
encontrar un espacio que ofrezca los productos que necesita de manera sencilla y ordenada sin
tener que recurrir a búsquedas exhaustivas a través de todo internet, esto por medio de una tienda en
línea o marketplace que conecta a vendedores como compradores en todo Bogotá, proporcionando
a los compradores un único lugar donde pueden encontrar todo un catálogo de prendas de múltiples
tipos, de múltiples vendedores y a los vendedores un lugar donde publicar sus artículos en venta
con la posibilidad de impactar más público del que normalmente podrían llegar haciéndolo en una
página individual, sin necesidad de tener bastos conocimientos en técnicas de marketing digital
o impacto en redes sociales , todo esto de una manera segura tanto para compradores como para
vendedores.
Figura 1 Árbol de problemas. Fuente: Elaboración propia

2.2. Formulación del Problema
¿Cómo dar acceso a la población a ropa de segunda mano y permitir que empresas dedicadas
a esta actividad tengan un mayor rango de cobertura para su negocio?
2.3. Justificación del Problema
Para el año 2019 la industria de la moda fue hallada responsable del 10 % de las emisiones
de carbono y del 20 % de las aguas residuales a nivel mundial Staff (2019), en contraposición a esto,
a nivel nacional y tras la pandemia aún más, se ha visto un aumento en las actividades que apoyan
la moda sostenible, en específico la compra y venta de ropa de segunda mano, seguna datos de la
revista la RepúblicaSalazar (2021), casos como GoTrinder, una empresa pionera de este negocio
en el país afirman un aumento en las ventas hasta del triple con relación a antes de la pandemia,
además de esto, según sus estadísticas la ciudad de Bogotá cuenta con el 40 % de la participación
de la actividad total de todo el país.
Figura 2 Resumen factores de contaminación de la industria de la moda.

Fuente:Revista la República (Editorial La República S.A.S., 2021)
En adición a esto, según las últimas estadísticas del DANE realizadas para el periodo de
2016 - 2017 DANE (2017), en relación al presupuesto general de los hogares en colombia, se puede
observar que un hogar gasta alrededor de un 3,9 % de sus ingresos en artículos de ropa y calzado.
Figura 3 Composición del gasto de los hogares según clasificación

COICOP Total nacional ENPH 2016-2017. Fuente: DANE, 2017
Degún esta misma encuesta el rango de ingresos de la mayoría de hogares colombianos en
las principales cabeceras municipales es de menos de 2 SMLMV lo que indica que mensualmente
un colombiano no cuenta con la capacidad de gastar sumas mayores a $70.000 aproximadamente en
artículos textiles, por lo cual esto da una buena razón para impulsar el negocio de la ropa sostenible
y proporcionar una forma a las personas de cubrir su necesidad de vestir dando al mismo tiempo la
oportunidad de ahorrar un porcentaje del dinero comprando ropa de segunda mano.
Según los estudios realizados por la empresa GoTrinder se llegó a la conclusión que un
colombiano promedio puede ahorrar anualmente alrededor de 1.6 Millones de pesos al año en el
ejercicio de la obtención de prendas para vestir, esto para el año 2020 representó un ahorro del
114 % para el bolsillo de los colombianos.

Figura 4 Porcentaje de hogares según tamaño de la unidad de gasto y

rango de ingresos en cabeceras municipales. Fuente: DANE, 2017
Figura 5 Resumen estadístico de consumo de ropa usada. Fuente: Revista

la República (Editorial La República S.A.S., 2021)
3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
Desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a la creación y
gestión de un marketplace de venta de ropa de segunda mano para apoyar la reactivación económica
del sector retail en la ciudad de Bogotá.
3.2. Objetivos Específicos
Desarrollar un aplicativo web tipo marketplace para intercambio de ropa de segunda mano.
Realizar un estudio de mercado que permita definir la factibilidad financiera para la imple-
mentación del aplicativo web de venta de ropa de segunda mano.
Definir una arquitectura de infraestructura en la nube para el aplicativo web que aproveche
los beneficios de este tipo de tecnología.
Implementar un prototipo mínimo viable que cumpla con los requerimientos descritos en el
plan de negocios.
4. MARCO TEÓRICO
4.1. Antecedentes
La COVID-19 es la enfermedad causada por el nuevo coronavirus conocido como SARS-
CoV-2. La OMS tuvo noticia por primera vez de la existencia de este nuevo virus el 31 de diciembre
de 2019, al ser informada de un grupo de casos de «neumonía vírica» que se habían declarado en
Wuhan (República Popular China) OMS (2020), tras este acontecimiento el mundo se vio envuelto
en una emergencia sanitaria sin precedentes y se vio obligado a entrar en una cuarentena estricta
mundial para salvar la vida de la mayor cantidad de personas que se pudiese, esto sin embargo,
causo la peor crisis económica a nivel global vista desde la gran depresión en 1929. Mayufis (2020)
Dada una cuarentena estricta mundial, tanto productores como consumidores se vieron
obligados a no salir de sus hogares, sin embargo las necesidades de la población nunca paran,
haciendo que las personas tengan que buscar nuevas formas de manejar sus negocios y obtener
lo necesario para sobrevivir a estos tiempos difíciles, fue ahí donde se presento un aumento
considerable en la venta y compra de productos a través de internet, solo en Colombia este aumento
fue del 54,9 % en el primer trimestre del año 2021Lorduy (2021) por lo que luego de la pandemia
el ecommerce tomo mucha mas relevancia a nivel nacional.
Por otro lado, a nivel mundial ha venido tomando mas impulso el consumo responsable y la
moda sostenible y este también es el caso de Colombia, con múltiples iniciativas de moda sostenible
y de todo tipo, dirigido en su mayoría a mujeres, la ropa usada se recicla, se repara o se revende a
una persona interesada en ella.CO (2019) este tipo de moda cada día cobra mas relevancia y mas
lugar en el mercado.
4.2. Análisis de la Competencia
En la siguiente sección se realiza una descripción de aplicaciones enfocadas a la venta de
artículos de segunda mano o nuevos, permitiendo a la gente subir y publicar sus prendas y demás
artículos para la venta.
GoTrendier
Figura 6 Logo GoTrendier. Fuente: GoTrendier 2021
Esta empresa fundada en 2016 por David Garzón, Daniel Gámez, Jordi Garcia y José Luis
Aparicio, brinda un marketplace para que mujeres puedan vender y comprar ropa usada, teniendo
como objetivo que los vendedores puedan publicar sus artículos, llenar un formulario de guia y
enviar por servientrega las prendas; además, brindando a los compradores una amplia variedad
de marcas y prendas para elegir, construyendo también la comunicación entre ambas partes para
realizar negociaciones para la compra y brindar una mejor experiencia.
Según datos anunciados por esta compañía para el año 2021 en sus operaciones en Colombia,
espera cerrar el año con una facturación de $40 millones y un crecimiento de 150 % frente al 2020
Solórzano (2021); en cuanto al stock, espera alcanzar los 15 millones de prendas publicadas y 2
millones de artículos vendidos.
Cabe resaltar que esta empresa actualmente opera en Colombia y México, ofreciendo sus
servicios exclusivamente para mujeres.
Esta plataforma que lleva 5 años brindando su servicios destaca por ser enfocadas únicamen-
te a vender prendas y accesorios de segunda mano para damas, manejando un modelo multilateral
y tiene un sistema de publicaciones similar a instagram, donde puedes darle me gusta y comentar
las publicaciones de los vendedores.
Este sistema ha tenido un crecimiento bastante acelerado gracias a la llegada de la pandemia
y el aumento considerable del e-commerce en los últimos dos años, permitiendo aumentar su rango
de operación, llegando a manejar pedidos en toda Colombia actualmente.
Closeando
Figura 7 Logo Closeando. Fuente: Closeando 2021.
Closeando te permite mantener tu closet reciclado, ganando dinero con la ropa que ya no
usas y merece una segunda oportunidad y al mismo tiempo podrás comprar marcas que te encantan
a un precio accesible. Closeando (2022). Esta plataforma de venta de ropa y articulos de segunda
mano para mujeres se diferencia ya que la misma empresa ofrece un catálogo completo de artículos
que son adquiridos a los vendedores y les da un porcentaje del valor de la venta, sin embargo,
no permite que compradores y vendedores interactúan entre sí, en cambio, hace la compra de las
prendas para ser añadidas al catálogo general del sistema.
4.3. Definiciones Previas
Este apartado se abordan los conceptos teóricos que permiten dar contexto, y que son la
base fundamental para que el lector se familiarice con los conceptos correspondientes al área de
interés del plan de negocio mencionado.
Mercadeo
El mercadeo es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para dar a conocer un
producto o servicio, comienza con el planteamiento de una idea y termina cuando el producto está
en las manos del cliente, pasando por una respectiva planificación de las estrategias y ejecución de
las mismas. El principal objetivo es “fidelizar a los clientes a través del uso y empleo de diversas
estrategias y herramientas.’Grudemi (2018)
Marketplace
Traduce literalmente “lugar de mercado” y se define como una especie de local virtual en
el cual las personas interesadas en comprar o vender productos pueden acceder a él con facilidad
y concretar sus negocios, dando a compradores múltiples opciones, marcas o empresas a las que
comprar y a vendedores visibilidad y alcance en la red que no tendrían de otra manera. Hotmart
(2021).
E-commerce
“El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.”Merino (2015). el e-commerce ha

evolucionado hasta el dia de hoy y se ha convertido en la herramienta que se usa a diario por
muchas personas para realizar sus compras alrededor del mundo desde cualquier parte sin barreras
geográficas , el objetivo principal del e-commerce no es acercar los productos o servicios que
ofrece una empresa al cliente para que este se interese en los mismos y se comunique por los
medios regulares para obtenerlos, sino más bien ofrecer sus productos o servicios y directamente
cerrar la venta por medio de un pago electrónico, o en algunos casos ya en el momento de la entrega,
en la era en la que vivimos y hacia la que vamos, esta actividad será cada vez más relevante y
cotidiana.
Reactivación económica
tras una época de crisis económica provocada por algún motivo, en este caso la pandemia
por el COVID-19, llega un momento en el que la economía debe volverse a poner en pie, mejorando
notablemente en indicadores y variables como la tasa de desempleo o la renta, esta fase tras la
paralización en la que una economía determinada “comienza a operar y, por tanto, comienza a
recuperar los niveles perdidos durante el shock o la recesión” Morales (2021) presentando un
crecimiento económico se le denomina reactivación económica.
Computación en la nube
La computación en la nube se refiere a la oferta de infraestructura, plataforma y software
de pago por uso, brindando a la organización ventajas a nivel de presupuesto, mantenimiento,
modernización, escalabilidad, seguridad, flexibilidad, entre otros a través de la red, la computación
en la nube puede ser entregada de varias formas: Software como servicio, Plataforma como servicio
, Infraestructura como servicio. También se ofrece en varios tipos: públicos, privados e híbridos.
Cisco (2022)
Servidor web (Hosting en la nube)
El servidor web es un conjunto de hardware y software que contiene todos los archivos
necesarios para desplegar una página web en un dispositivo cliente, esto es, documentos HTML,
hojas de estilos CSS, archivos Javascript, imágenes, videos, entre otros. Mozilla (2022). El alo-
jamiento de estos archivos necesarios para la página web en un servidor dedicado a esto ofrece
varias ventajas entre ellas en funcionamiento continuo de la página, la misma dirección IP, el man-
tenimiento es trabajo de el proveedor externo, entre otras. El hosting en la nube proporciona una
mayor flexibilidad y escalabilidad al sitio web proveyendo el host a través de una red de servidores
conectados en nube virtual y física en vez de un único servidor local. IBM (2021)
Moda sostenible
La moda sostenible es la tendencia de “hacer la moda con conciencia ambiental y social
en todas las etapas de la cadena de valor” Rey (2020). esto es al momento de ser diseñada,
confeccionada, comercializada, usada y descartada, mitigando el impacto social, ambiental, cultural
y económico en el mundo. Contrario al modelo consumista en buscar la mayor cantidad de ganancias
la moda sostenible busca mitigar los costos sociales y ambientales que genera esta forma de
producción y buscar soluciones a los residuos y desechos que la industria genera. El eje principal
de la moda sostenible es la economía circular cuyo objetivo es optimizar el uso de recursos y
materias primas en la confección, generando menor gasto de energía y menos desechos. Algunas
características de una marca de ropa sostenible son:
Uso de textiles orgánicos o reciclados: de stock recuperado o up-cycling de prendas.

Pigmentos naturales, libres de químicos para teñir las prendas.
Una producción local para evitar logística de transportes.
Condiciones de trabajo éticas y responsables.
4.4. Conceptos del Modelo de Negocio
Modelo de Negocio
Se define como modelo de negocio a la descripción de las bases sobre las cuales una
empresa crea, proporciona y capta valor (?). Dice además que para describir el modelo de negocio
es necesario dividirlo en nueve módulos distribuidos en cuatro áreas: clientes, oferta, infraestructura
y viabilidad.
Modelo Canvas
Este modelo se basa en un lienzo en forma de rectangular dividido en nueve segmentos,
donde cada uno de ellos describe una parte de la idea de negocio, por lo que las siguientes secciones
explican.
Segmento del mercado
En este módulo se definen los grupos de personas o entidades a los que se dirige una
empresa. Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio, ya que ninguna empresa
puede sobrevivir durante mucho tiempo si no tiene clientes, y es posible aumentar la satisfacción
de los mismos agrupándolos en varios segmentos con necesidades, comportamientos y atributos
comunes. Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de mercado, ya sean grandes
o pequeños. Las empresas deben seleccionar, con una decisión fundamentada, los segmentos a los
Figura 8 Lienzo del Modelo Canva. Alexander Osterwalder & Yves

Pigneur, 2019.
que se van a dirigir y, al mismo tiempo, los que no tendrán en cuenta. Una vez que se ha tomado
esta decisión, ya se puede diseñar un modelo de negocio basado en un conocimiento exhaustivo de
las necesidades específicas del cliente objetivo. Osterwalder y Pigneur (2011)
Propuesta de valor
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa;
su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las propuestas de
valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de
mercado determinado. En este sentido, la propuesta de valor constituye una serie de ventajas que
una empresa ofrece a los clientes. Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y presentar
una oferta nueva o rompedora, mientras que otras pueden ser parecidas a ofertas ya existentes e
incluir alguna característica o atributo adicional. Osterwalder y Pigneur (2011)
Canales
Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa
y los clientes. Son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel primordial en su
experiencia. Los canales cumplen funciones adicionales como: dar a conocer a los clientes los
productos y servicios de una empresa; ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de
una empresa y permitir que los clientes compren productos y servicios específicos. Osterwalder y
Pigneur (2011)
Relación con clientes
Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de
mercado. La relación puede ser personal o automatizada. Las relaciones con los clientes pueden estar
basadas en los fundamentos siguientes: captación de clientes, fidelización de clientes y estimulación
de las ventas (venta sugestiva). Osterwalder y Pigneur (2011)
Fuentes de ingreso
El presente módulo se refiere al flujo de caja que genera una empresa en los diferentes
segmentos de mercado (para calcular los beneficios, es necesario restar los gastos a los ingresos). Si
los clientes constituyen el centro de un modelo de negocio, las fuentes de ingresos son sus arterias.
Las empresas deben preguntarse lo siguiente: ¿por qué valor está dispuesto a pagar cada segmento
de mercado? Osterwalder y Pigneur (2011)

Recursos clave
Todos los modelos de negocio requieren recursos clave que permiten a las empresas crear
y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos
de mercado y percibir ingresos. Cada modelo de negocio requiere recursos clave diferentes. Un
fabricante de microchips necesita instalaciones de producción con un capital elevado, mientras que
un diseñador de microchips depende más de los recursos humanos. Los recursos clave pueden ser
físicos, económicos, intelectuales o humanos. Además, la empresa puede tenerlos en propiedad,
alquilarlos u obtenerlos de sus socios clave. Osterwalder y Pigneur (2011)
Actividades clave
Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas actividades
son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que
los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados,
establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Además, las actividades también varían en
función del modelo de negocio. Osterwalder y Pigneur (2011)
Asociaciones clave
En este módulo se describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento
de un modelo de negocio. Las empresas se asocian por múltiples motivos y estas asociaciones son
cada vez más importantes para muchos modelos de negocio. Las empresas crean alianzas para
optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Osterwalder y Pigneur
(2011)
Estructura de costos
En este módulo se describen los principales costes en los que se incurre al trabajar con un
modelo de negocio determinado. Tanto la creación y la entrega de valor como el mantenimiento
de las relaciones con los clientes o la generación de ingresos tienen un coste. Estos costes son
relativamente fáciles de calcular una vez que se han definido los recursos clave, las actividades
clave y las asociaciones clave Osterwalder y Pigneur (2011)
4.5. Definición del Producto
El aplicativo web ofrecido brindara una solución a la problemática tratada en secciones
anteriores, buscando que tanto compradores y vendedores de ropa tengan una plataforma que les
permita de manera sencilla gestionar el catalogo de artículos que ofrecen y tener una comunicación
efectiva entre las partes, buscando también centralizar el mercado de ropa de segunda mano y
aumentar el rango de cobertura de los clientes para comprar o vender productos, por lo cual
numerando, los problemas que se desean solucionar son:
Centralizar el mercado de venta de ropa de segunda mano
Controlar la calidad de los artículos ofrecidos
Generar un directorio de empresas y personas dedicadas a la venta de ropa de segunda mano
Generar un espacio donde personas interesadas en la moda disponible puedan encontrar un
gran catalogo de productos

5. ALCANCES Y LIMITACIONES
5.1. Alcances
El resultado de este trabajo será un plan de negocios que investigue, analice, evalúe y
concrete el camino más viable para la constitución de la empresa, tanto su imagen y funcionamiento,
al mismo tiempo que se desarrolla e implementa un prototipo de aplicativo web para la compra y
venta de ropa de segunda mano que soporte la actividad comercial de la misma.
Se realizará un estudio de mercado y un análisis financiero para definir la viabilidad del
proyecto y la toma de decisiones respecto al inicio y el desarrollo de la futura empresa para alcanzar
las metas y objetivos empresariales planteados .
Se realizará un estudio legal para tener claridad sobre los debidos procesos para la puesta
en marcha del proyecto
5.2. Limitaciones
La principal limitación será que el equipo de trabajo para llevar a cabo el estudio, análisis
y evaluación del plan de negocios es que está conformado por únicamente 2 estudiantes de
ingeniería.
El segmento de mercado al cual va dirigido el proyecto estará limitado en primera instancia
a la ciudad de Bogotá y se estudiará la viabilidad e implicaciones que se tienen al expandir
el mercado a nivel nacional.
La proyección financiera se realizará para los primeros tres años de funcionamiento

El estudio legal respectivo se realizará sobre el territorio colombiano y no más allá de él.
6. MODELO DE NEGOCIO
6.1. Esquema de Modelo de Negocio (CANVAS)
Para el esquema de modelo de negocio se usó la propuesta planteada en el libro generación
de modelos de negocio por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (?) como se puede ver en la
figura 9.
Figura 9 Lienzo modelo de negocio. Elaboración Propia
Propuesta de valor
Brindar a los compradores un espacio confiable y organizado, en el cual tengan una gran
variedad de opciones de ropa de segunda mano de múltiples vendedores y poder obtenerlas a un
buen precio llegandole a la puerta de sus casas.

Dar seguridad a los compradores en sus compras online a través de pagos seguros y
reembolsos en caso de algún problema con su prenda.
Apoyar la reactivación económica a los negocios de venta de ropa de segunda mano afectados
por la pandemia, ampliando su cobertura y visibilidad en el mercado de forma virtual a nivel
Colombia.
Posibilitar un aumento de visibilidad a los vendedores dentro de la página web a través de
suscripciones o según la calidad de sus ventas.
Segmento de clientes
Compradores:
Empresas de ventas de ropa de segunda mano que quiera adquirir más productos para su
catálogo
Personas que busquen vestir bien a bajo costo
Vendedores:
Empresas de ventas de ropa de segunda mano ubicadas en bogotá que deseen ampliar la
visibilidad y cobertura de su negocio.
Relación con clientes
Una relación de asistencia personal (soporte PQR)
Una relación de autoservicio, donde el cliente elige y hace su propio proceso de pago al
comprar una prenda

Una relación servicio automático, donde el sistema le dará a los usuarios compradores
recomendaciones a partir de compras anteriores, prendas vistas, favoritos.
Comunidades se tendrán las redes sociales para recibir inquietudes y opiniones a cerca de
los productos ofrecidos, como de nuestros servicios y así mismo brindar información de los mismos
Creación colectiva en donde los compradores puedan comentar y dar sus opiniones sobre
la calidad de las prendas, del servicio, etc
Relación de autoservicio donde el vendedor es encargado de subir la información de las
prendas y mantener al día su catálogo
Relación de servicio automático donde el sistema por un pago por subscripción o calidad
en los productos ofrecidos se brinde como prioridad en los recomendados de los compradores
Comunidades para conocer propuestas de valor para hacer parte de nuestro catálogo
Creación colectiva en la parte de recepción de críticas y opiniones dadas por los compra-
dores.
Personas interesadas en ganar un ingreso extra a través de ropa que ya no usen.
Fuentes de ingresos
1. Comisión por venta, porcentaje fijo por venta. (Gastos de corretaje) 2. Subscripción para
aumentar la visibilidad y relevancia de las publicaciones (Cuota de subscripción) 3. Publicidad en
los diferentes canales a los usuarios compradores (Publicidad)
Estructura de costes
Los costos se compondrán de los salarios para el personal dedicado al desarrollo y manteni-
miento de la plataforma y su contenido, además de los costos de infraestructura para el alojamiento

y disponibilidad de la página web. Por otro lado, se tiene el costo por publicidad en canales digitales
y plataformas web.
Canales de distribución
Para definir los canales de comunicación con los clientes se define en primera instancia la
retroalimentación directa en la página web por medio de una zona de comentarios y preguntas,
como también un chat en línea; además de esto, la comunicación por redes sociales para obtener
un grupo de seguidores y una comunidad activa en redes como Facebook o Instagram, para una
comunicación más directa y personalizada con los clientes tenemos el correo electrónico, donde se
pueda enviar además correos con noticias o promociones de forma masiva.
Recursos claves
Infraestructura de TI para el alojamiento de la página web, su contenido e información de
los usuarios
Recursos humanos, relacionados con la revisión de calidad de las publicaciones, la gestión de
las redes sociales, soporte de PQR, relaciones con los clientes y agentes encargados del desarrollo,
soporte y mantenimiento a la página web.
Recursos informáticos y electrónicos para mantener la comunicación y la seguridad entre
el personal de la empresa (teletrabajo)
Asociaciones clave
Empresas dedicadas a la entrega de paquetes (Servientrega, DHL, Envia, Inter rapidísimo)
Empresas de servidores en la nube y proveedores de hosting (Amazon AWS, GoDaddy,
Hostinger)
Convenios con entidades bancarias y empresas dedicadas a la seguridad en pagos en línea
para la realización de compras seguras mediante diferentes medios de pago
Empresas dedicadas a la venta de ropa de segunda mano y personas individuales interesadas
en vender ropa de segunda mano
Entidades bancarias, corresponsales bancarios, pagos seguros.
Actividades claves
El estudio del mercado para identificar el contexto donde operará la plataforma y con esto
determinar la viabilidad del proyecto
Desarrollo y gestión de la plataforma Web.
Identificar los aliados potenciales mejor calificados para establecer asociaciones para cubrir
la tarea de envío de los paquetes.
Establecimiento de relaciones con entidades bancarias y corresponsales bancarios.
Promoción de la plataforma y establecimiento de relaciones con vendedores potenciales.
Gestión de canales alternos a la plataforma web.
6.2. Resumen modelo de negocio
Analizando la información obtenida del modelo Canva se destaca la propuesta de valor,
dado que la importancia de disminuir el impacto de la fabricación de prendas y de monetizar
ropa que no este en uso y así brindar una entrada extra en los ingresos de los usuarios de nuestra
plataforma, concuerda con el aporte ambiental y económico que queremos generar en la comunidad
colombiana. Con lo anterior y con las características de nuestra plataforma se espera lograr una
aceptación del segmento de mercado al que va dirigido el proyecto y empezar a establecer los
canales de comunicación y de adquisición de usuarios, generando una comunidad de compradores
y vendedores fieles muy grande, participativa y que no pare de crecer que serán el pilar fundamental
de nuestro modelo de negocio el cual sera nuestra principal tarea mantener satisfecho con nuestros
servicios.
Para todo esto es necesario contar con excelentes asociados clave que nos apoyen en cada
punto de nuestra operación, desde la seguridad en nuestra plataforma, como en los métodos de
pago y en el momento de enviar los productos por todo Bogotá.

7. METODOLOGÍA
Con el objetivo de consolidar nuestra empresa y darle una estructura que nos sirva como
mapa para saber tomar las mejores decisiones en pro de nuestros valores, lo que nos rodea, nuestros
objetivos y nuestras personas, nos guiamos por la literatura de generación de modelos de negocios
escrita por Osterwalder & Yves Pigneur y describiremos nuestra compañía en el desarrollo de este
libro en 5 estructuras fundamentales:
7.1. Estructura Ideológica
Esta estructura esta diseñada para construir el fundamento conceptual sobre el cual se regirá
la empresa, es su carta de presentación. Tiene las siguientes características:
Nombre de la empresa: Se le da un nombre a la organización, se le da una breve descripción
y el porqué de la elección
Misión de la empresa: Se especifica la misión de la empresa, es una declaración escrita en la
que se describe la razón de ser de la empresa y su objetivo principal.
Visión de la empresa: La visión de una empresa contempla la proyección que nos hemos
propuesto conseguir en el futuro, es la concepción de lo que queremos llegar a ser.
Valores: Estas son las reglas bajo las cuáles estará regida la organización, al tratar con los
clientes, con los trabajadores y con la sociedad en general.
Ventajas competitivas: Da una descripción de los puntos fuertes del producto que se ofrece,
dando claridad en su utilidad y valor agregado frente a la competencia.

7.2. Entorno
Esta estructura tiene como objetivo ubicar nuestra empresa dentro del mercado, identificando
el mayor potencial y los mayores riesgos que puede poseer nuestro producto en el ambiente en el
que queremos comercializarlo.
Matriz DOFA: Esta metodología permite recoger información del escenario en el que nuestra
empresa se va a desenvolver dentro del mercado. Identifica aspectos importantes tales como
las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas del mercado.
Descripción del público objetivo: Es el análisis realizado al público al que está enfocado
nuestro producto. Para esto se emplean modelos que simulen el comportamiento del público.
Investigación demográfica del mercado: Se hace un seguimiento del crecimiento desde una
vista de los últimos tres años, estudiando los comportamientos de las empresas líderes en el
sector y qué decisiones tomaron estas a corto, mediano y largo plazo.
Frecuencia de adquisición del producto: Es el cálculo que se realiza con el fin de determinar
con qué frecuencia se suele adquirir un producto. De esta manera se realizan proyecciones
más exactas y se toman decisiones sobre la producción del mismo.
Estudio de la competencia: Gracias al estudio de Benchmarking se establece la idea y se
establecen los principales puntos como el valor agregado que posea la competencia y su
estrategia de mercadotecnia.
7.3. Estructura Mecánica
Esta estructura tiene como objetivos establecer toda la parte productiva de nuestra empresa
y garantizar el flujo constante de ingresos, lo anterior armando un plan de acción centrado en las
ventas y el mercadeo como también un plan de recuperación en caso de que las cosas no salgan
como se esperaba.
Precio del servicio: Se establece el precio sugerido por el servicio a prestar. Este tiene que
ser coherente con los gastos generados a partir de su producción y de las ganancias dé el
producto, además, se debe tener en cuenta el rango en el que la competencia directa maneja
sus precios.
Planes de pago: Estable los medios por los cuales se le permitirá al cliente realizar el pago
por el servicio. Dentro de este apartado se incluyen ofertas, descuentos y financiamientos
ofrecidos.
Fuerza de ventas: Se estiman la cantidad de vendedores requeridos para iniciar, se determina
su perfil y las capacidades que este puede poseer para vender el producto dentro del mercado
con éxito. En este apartado se incluye el esquema de compensación y pago.
Canales de distribución: A través de este se especifican por qué medios se le hará llegar el
producto al cliente.
Canales de comunicación: Son los medios por los cuales se mantendrá la conversación con
clientes, posibles clientes y demás personas interesadas en el servicio.

7.4. Estructura Financiera
La estructura financiera es quizá la parte mas importante de todo el plan de negocio, pues es
la que puede aportarnos mas información acerca de la viabilidad del proyecto y de las acciones que
deben tomarse para tener una mayor probabilidad de éxito en nuestro negocio, esta fundamentada
en las siguientes:
Balance general proyectado a cinco años: Este esquema se divide en dos variables: Lo que
se compone la empresa y cómo se financiará. Contempla desde activos de la compañía, así
como de dónde surgieron los recursos para adquirirlos. la competencia directa maneja sus
precios.
Flujo de caja proyectado a cinco años: Aquí definimos las políticas de cuentas por cobrar,
cuál será el ciclo de venta. Este reporte responde a estas dos preguntas: ¿cuándo capital se va
a requerir? y ¿de dónde se obtendrán esos recursos?
Análisis del punto de equilibrio: Es una medida que indica las unidades que una empresa
debe vender para cubrir los costos fijos derivados de su propia operación. Este dato es
relevante para determinar el momento en el que las ventas comenzarán a generar utilidades
a la compañía.
Análisis de escenarios: En este paso tomaremos el estado de resultados y proyectaremos dos
posibles escenarios: uno optimista, otro pesimista, De esta manera, sabremos cuál sería la
utilidad en cada uno de los dos casos, tanto el comportamiento del resto de las variables,
como costos, gastos, inversiones, etc.

Conclusiones: Este es el resumen y las conclusiones financieras posteriores a la evaluación
del proyecto, por esto, se incluye la T.I.R. o tasa interna de retorno, y el análisis del punto de
equilibrio entre otros indicadores que dictaminen los
7.5. Recursos Humanos
Esta estructura determina todo el personal involucrado en la puesta en marcha del proyecto,
identificando todos los participantes, empleados, socios e interesados externos; esto requiere llevar
a cabo la definición de un esquema organizacional y una jerarquía de roles dentro de la empresa,
además, también es necesario la definición de tareas y objetivos por cumplir de cada área involucrada
y los recursos que disponen.

8. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
8.1. Misión
Somos una organización que impulsa la moda sostenible a través de un servicio como
plataforma para la compra y venta de ropa de segunda mano, asegurando artículos de calidad y a
buen precio, dando mayor visibilidad a los vendedores y mas oportunidades de vender artículos
que ya no usan, como también un lugar seguro y organizado a compradores interesados en obtener
prendas de manera ambientalmente responsable.
8.2. Visión
Para el 2025 ser una plataforma reconocida a nivel nacional por la calidad de los artículos
que se ofrecen y el servicio que presta tanto para compradores y vendedores, generando así una
imagen que nos permita llegar a mas personas por ser la mejor opción para hacer parte de la
comunidad que promueve la moda sostenible.
8.3. Valores
En la organización se encuentran definidos los siguientes valores:
Innovación: Nos preocupamos por buscar y mantener los mejores procesos y tecnologías,
que conviertan a nuestro servicio en el mas cómodo e ideal para nuestros clientes.
Respeto: Todos las personas son valiosas para nosotros, es por ello que las tratamos de la
mejor manera y les brindamos la mejor atención.

Responsabilidad: Estamos al frente de cada problema que se pueda ocasionar, solucionarlos
sera nuestra principal prioridad.
Transparencia: Cada uno de nuestros movimientos son visibles para toda persona en nuestro
ambiente funcional, la confianza en nosotros será una de nuestras principales ventajas para
con nuestros clientes y asociados.
Gratitud: Creemos en salir adelante juntos, siempre estaremos infinitamente agradecidos
por confiar en nosotros y darnos una mano en darles una mano.
8.4. Modelo Organizacional
Figura 10 Estructura orgánica Second hand shop . Elaboración propia

9. PLAN DE NEGOCIO
9.1. Estudio de Mercado
Identificación del Producto
Con el animo de cumplir todos nuestros objetivos es necesario crear y mantener un servicio
que cumpla satisfactoriamente todas las expectativas de los usuarios, tanto compradores como
vendedores deben sentirse cómodos con la plataforma y con deseos de volver a usarla, identificamos
una serie de características que proporcionaran a nuestro producto la calidad que demanda:
Es importante que nuestra plataforma funcione bien, pero también lo es que se vea bien,
nos enfocaremos en una Web que se vea moderna, con un grado de innovación y una paleta
de colores acorde a nuestros clientes, que inspire juventud, frescura y amor por el medio
ambiente.
El sitio Web debe ser fácil de usar, debe saber llevar de la mano al comprador y al vendedor
novato en las características que ofrecemos y debe ser sencillo y practico para el comprador
y vendedor experto.
Nuestra plataforma debe estar bien organizada, poniendo siempre a la mano del cliente lo que
busca y lo que necesita. Podrá buscar por color, marcas, tipo de prendas, nivel de calidad,
rango de precios, entre otras características.

Queremos la comodidad de nuestros clientes, incluiremos tantos medios de pago como nos
sea posible, no queremos que una venta no pueda ser realizada porque el comprador no pueda
completar alguna transacción.
Nuestros clientes siempre estarán al tanto de que ocurre con las prendas que ofrecen y con
las prendas por las cuales han marcado que están interesados.
Seremos intermediarios entre compradores y vendedores a la hora de realizarse un negocio
con el propósito de brindar seguridad a la transacción y poder tomar acciones si se presenta
algún problema.
Mantendremos un sitio web limpio, mostrando al comprador únicamente lo que le interesa,
mantendremos la publicidad al mínimo y usaremos nuestros demás canales para impulsar las
ofertas de nuestros vendedores.
Demanda
En Colombia el interés por la ropa de segunda mano ha venido en aumento, un reflejo de
esto es el crecimiento de búsquedas en el motor de búsquedas mas usado en la Web, Google, el cual
a través de la herramienta Google Trends, que muestra los términos de búsqueda más populares
del pasado reciente, con la palabra clave ropa de segunda"nos arroja una gráfica (fig 9.1) con un
incremento claro en el interés en la actividad en los últimos 10 años.

Figura 11 Interés en búsquedas a lo largo del tiempo sobre la ropa de

segunda mano en Colombia. Fuente: Google trends
Población objetivo.
Todas las personas o empresas interesadas tanto en comprar o en vender ropa usada a través
de internet son un cliente potencial que solo necesita conocer la mejor opción y la mas conveniente
para su actividad.
Clientes potenciales.
Nuestro objetivo es crear un servicio que ayude a impulsar la reactivación económica de
empresas colombianas y mas específicamente de la capital, que realicen la actividad de venta de
ropa de segunda mano y que no tengan participación en ningún rincón de la internet aportándoles
un grado de innovación a sus negocios y un mayor alcance o visibilidad para con sus clientes, es
por esto que identificamos algunas empresas clientes potenciales como:
Compra Venta de Ropa Usada - Dirección: Carrera 14 # 76 - 65
El Segundazo - Dirección: Carrera 68 # 17 - 76
Ropa Americana - Dirección: Diagonal 4A # 16A - 57

Otras empresas que cuentan con alguna participación en internet pero con una visibilidad
limitada a los seguidores con los que cuentan o a lo que están dispuestos a pagar por publicidad en
las diferentes redes sociales también son, en menor medida, clientes potenciales:
Ropa Usada Mercado Internacional - Dirección: Avenida Caracas # 49 - 94
True Love & Poems - Dirección: Calle 62 # 7 - 16
Thrift Shop Bogotá - Dirección: Carrera 18 # 50 - 01
Garage 2da - Instagram: garage_2da
Retro Soul - Instagram: retrosoultienda
Monze Vintage - Instagram: monzevintage
Oferta
La actividad de la moda sostenible es creciente en el mercado colombiano y la ropa de
segunda mano es cada vez mas vendida y mas comprada, por lo que existe una amplia gama de
negocios con diferentes ideas, propuestas, tipos de clientes y mercados a los que apuntan, esto se
puede ver reflejado con los casos como el de Gotrendier y Closeando, quienes apuntan a un mercado
exclusivamente de mujeres o el caso de tiendas como _cnmoon (en instagram) que se concentran en
vender ropa otoñal o roperootoñal (en instagram) que se concentran en vender abrigos y chaquetas
únicamente, como estas, existen muchas mas ofertas, ropa vintage, ropa de jean, ropa con tendencias
juveniles como el Cottagecore (ropa de primavera), ropa genderless (sin genero especifico), entre
otras mas.
Plan de Marketing
La definición de un plan de marketing es un tema crucial en cualquier etapa en la que se
encuentre una empresa, sin embargo, en los primeros años de vida, esto toma un valor crucial para
el acercamiento a los clientes potenciales, la conformación de una imagen empresarial respetable
y confiable, además de crear los canales de comunicación externos en plataformas que tengan un
alto trafico de usuarios diariamente.
Por esto se definen los siguientes objetivos que tendrá este plan:
Lograr una buena acogida de la plataforma dentro del mercado potencial y atraer nuevos
usuarios
Fidelizar a los usuarios registrados y aumentar la visibilidad de la plataforma
Adquirir reconocimiento en el mercado digital y aumentar la cobertura de la plataforma
Generar una imagen positiva, respetable y referente de los servicios ofrecidos en la plataforma
Para lograr dichos objetivos se toma a consideración el uso de marketing digital, en espe-
cifico la metodología inbound con el fin de atraer nuevos clientes a la plataforma.
Dando un contexto más amplio del Inbound Marketing, se puede definir como una me-
todología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de con-
tactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción
finalInboundCycle (s.f.).
Para este caso, con el objetivo de atraer clientes nuevos y brindarles una experiencia de
calidad durante su ciclo de compra para ambos grupos de usuarios, recolectando información que
pueda ser analizada y definir campañas para incentivar la fidelización de los clientes, que inviten a
otras personas a disfrutar de la experiencia en la plataforma.
Esta metodología parte de 4 fases, que son: atraer, convertir, cerrar y fidelizar Blanco (2019).
Atraer: En esta fase conseguimos convertir a usuarios que en principio son desconocidos, en
visitantes de nuestro sitio web.
Convertir: Una vez que el usuario ya es un visitante de la plataforma, necesitamos conseguir
que convierta. En este caso se puede definir como la captación de algún dato relevante del
usuario que esta en la pagina, como puede ser su nombre y su correo electrónico.
Cerrar: Según se vaya nutriendo la base de datos de usuarios, para empezar a gestionar los
datos, integrándolos con un CMR (Customer Relationship Management) o herramientas de
análisis que permitan planear estrategias para convertir los usuarios en clientes.
Fidelizar: A partir de esta fase es cuando se busca que la plataforma empiece a ser su
opción numero 1, esto se logra teniendo una comunicación post-venta, tanto vendedores y
compradores, brindando información útil, automatizando tareas como recomendaciones.
Precio
Con la premisa de prestar un servicio de calidad, se desarrollo la siguiente estructura para
el recaudamiento de ingresos que permitan mantener la plataforma en sus mejores condiciones
y generar una experiencia de usuario destacable: En primera instancia se define el sistema de
comisión por venta que se usará, basado en el valor final de la compra con iva descontado en
pesos colombianos, se muestra el rango de precios, el porcentaje que ganará por prestar nuestros
servicios, con la ganancia mínima y ganancia máxima por cada transacción.
precio Porcentaje a favor Ganancia mín Ganancia max
0-25.000COP 25 % 0 COP 5000 COP
25.001 - 35.000 COP 35 % 7000 COP 12250 COP
35.001 - 50.000 COP 40 % 14000 COP 20000 COP
50.001 - 70.000 COP 40 % 20000 COP 28000 COP
70.000 - 150.000 COP 40 % 28000 COP 60000 COP
150.000 - 500.000 COP 35 % 52500 COP 175000 COP
500.001+ COP 30 % 150000 COP ...
Tabla 1 Tabla de sistema de comisión por venta
Además para incentivar a los vendedores a aumentar sus ventas y visibilidad ante clientes
potenciales, se ofrece un servicio de publicidad de ciclo mensual dentro del catalogo que se ofrece
en la pagina, generando planes que los usuarios deseen adquirir para mejorar su experiencia en la
plataforma y aumenten sus ventas y visibilidad en la misma.

Tipo de plan Valor Descripción
Gratuito 0 COP 2 publicaciones diarias con duración de 1 mes
de actividad
Plan casual 30.000 COP 3 publicaciones diarias, selección de 2 prendas
con visibilidad aumentada durante 8 días y con
duración de 1 mes de actividad
Plan vamos por más 60.000 COP 5 publicaciones diarias, selección de 4 prendas
Plan con toda 100.000 COP 7 publicaciones diarias, selección de 5 prendas
con visibilidad aumentada durante 15 días y sin
tiempo limite de duración de actividad de una
prenda
Plan premium 250.000 COP Sin limite de publicaciones diarias, selección de
11 prendas con visibilidad aumentada durante
15 días y sin tiempo limite de duración de acti-
vidad de una prenda
Tabla 2 Tabla de planes de publicidad
Por otro lado para consentir a nuestros vendedores, cada vez que uno de ellos complete una
entrega tendrá un 10 % de descuento en su siguiente compra si desea que el dinero sea acreditado
en la plataforma para poder disfrutar de obtener una prenda nueva a partir de lo que ya no estaba
utilizando, dicho dinero será entregado quince (15) días vendida la prenda.
9.2. Estudio Técnico
Tamaño
En cuanto al tamaño inicial de nuestra empresa se basara en un pequeño grupo de personas
que darán soporte a la pagina Web, a los clientes y mantendrán los estándares de calidad en la ropa;
la cobertura que dará nuestro servicio priorizara la ciudad capital Bogotá y municipios alrededor
de ella, a medida que gane popularidad nuestro servicio se ampliara hacia una cobertura nacional
completa, primando en los departamentos o ciudades que muestren mas interés y participación en
nuestra plataforma.
Localización
Como nuestro objeto inicial de cobertura es la ciudad de Bogotá resulta claro que la
localización de nuestra sede física debe ser en la misma ciudad. Debido al tamaño de nuestra
compañía buscamos un lugar que se ajuste a nuestras necesidades:
Tamaño aproximado para 5 - 8 personas.
Acceso a internet de alta velocidad.
Cómodo y agradable.
Ubicado estratégicamente en un punto central en la ciudad.
Ajustado a nuestro presupuesto.

Se identificaron varios lugares que cubren nuestras necesidades, entre ellas se encontraron
varios ambientes coworking de entre las cuales la principal opción es Parquesoft Bogotá, debido
principalmente a su enfoque en el sector TIC y su ubicación central en la ciudad.
Figura 12 Ubicacion Parquesoft en Bogotá
Sin embargo también se encontraron otras posibles opciones, una de ellas es Workzone,
ubicada en la zona norte de la ciudad y que cuenta con oficinas grupales, flexibles, privadas y sala
de juntas y reuniones. Work-zone.com (2021)
Con el fin de abaratar costos y dadas las facilidades que nos brinda el tipo de emprendimiento
y las características de nuestro modelo de negocio, tenemos como plan principal no contar con un
lugar centrado y especifico para la realización de nuestras actividades operativas, en vez de esto, el
aprovechar los avances tecnológicos de la era mediante el teletrabajo pueden ayudarnos a cumplir
nuestros primeros objetivos financieros y de crecimiento en los primeros años de actividad.

Figura 13 Ubicacion Workzone en Bogotá
Figura 14 Oficina Workzone en Bogotá
Tipo de Emprendimiento
Somos una empresa emergente con la idea de cubrir una necesidad cada vez mas marcada en
la sociedad que nos rodea y con un deseo constante de innovar y de adaptarse a las circunstancias
aledañas a nosotros, con un potencial para crecer rápidamente e impactar en la ciudad y en la
nación, por otro lado, el principal componente de nuestra empresa es tecnológico, pues su producto
base es una pagina web que sustentara la mayor parte de nuestra actividad, además de todo esto, la
inversión de capital requerido es menor a las empresas de otros tipos común y corrientes.
Teniendo en cuenta lo notado anteriormete y apoyándonos en la definición que nos ofrece
el banco BBVA sobre el modelo de negocio startup: üna empresa emergente, normalmente con
un alto componente tecnológico, con grandes posibilidades de crecimiento y que, por lo general,
respalda una idea innovadora que sobresale de la línea general del mercado."irene Cañete (2020)
podemos afirmar con seguridad que nuestro tipo de emprendimiento se trata de una startup.
Ingeniería
Metodología
Con la expolición de desarrollo de software enfocado a la web de los últimos años, el proceso
de desarrollo tradicional o secuencial ha perdido utilidad, ya que los escenarios donde se implementa
tienden a ser rígidos y predecibles, donde un cambio durante el desarrollo puede impactar en gran
medida el resto del proceso, por esto y teniendo en cuenta que la implementación de un sistema de
software tendrá ciertos ajustes y cambios durante su ejecución, se hace necesario hacer uso de una
metodología de desarrollo diferentes y esto ha hecho que se haga uso de metodologías ágiles para el
desarrollo del aplicativo web, ya que el desarrollo ágil esta centrado en la iteración, comunicación
y en reducir elementos intermediariosGallego (2012).
El objetivo de la metodología Scrum en dar entregas de valor en cortos periodos de tiempo,
a partir de sus tres pilares principales: la transparencia, la inspección y la adaptación, que busca
siempre brindar resultados de calidad y cumplir con los objetivos de negocio.
Figura 15 Proceso metodología Scrum. Fuente: Scrum.org
Una caracteristica muy especial de los equipos que implementan esta metodología, es que
son auto organizados y multifuncionales, ocupandose cada uno de sus tareas asignadas y cumplir
con los tiempos establecidos, para lograr esto se tienen 3 roles definidos en la metodologíaAbellán
(2020), que son:
Product Owner: Es el responsable de maximizar el valor del trabajo del equipo de desarrollo,
además que es el encargado de la comunicación con el cliente por lo que es necesario que
sea una persona con buenos conocimientos a nivel de negocio.
Scrum Master: Es el responsable de que las técnicas Scrum sean comprendidas y aplicadas
en la organización, este líder es el responsable de eliminar inconvenientes o impedimentos
que tenga el equipo durante los sprint.

Equipo de desarrollo: Son los encargados de realizar las tareas priorizadas por el Product
Owner.
Con los roles definidos se presentan como esta compuesta la metodología:
Sprint: Es el nucleo fundamental de Scrum, es donde se desarrolla todas las características
siguientes, cuenta con una duración no mayor a 4 semanas y esto se debe a que si es más largo
se pierde retroalimentación por parte del cliente y puede generar problemas en el proyecto.
Sprint planning: Se trata de una reunión en donde se definen las tareas y objetivos que tendrá
el sprint, de esta reunión se tiene como resultado el sprint goal y sprint backlog.
Daily Scrum: Es una sesión diaria no mayor a 15 minutos, en donde se contextualiza sobre
las actividades realizadas el día anterior y se deben notificar los inconvenientes que estén
presentando que requiera de una solución inmediata.
Sprint review: Ocurre cuando finaliza un sprint y es donde el product owner presenta los
resultados al cliente y el equipo de desarrollo presenta su funcionalidad, de esta reunión se
da la retroalimentación al equipo sobre las nuevas tareas designadas y serán puestas en el
producto backlog.
Sprint retrospective: Esto consta de la evaluación del resultado mostrado al cliente y una
inspección al equipo, en donde se proponen mejoras y se habla sobre lo que se espera para el
siguiente sprint.
Los recursos utilizados para cada iteración son:

Product backlog: Se entiende como el listado completo de las tareas relacionadas con el
proyecto, definidas durante las sesiones con el cliente, tanto al inicio del proyecto como en
las srpint review.
Sprint backlog: Son el listado de tareas que se escogen para cada sprint por el equipo acorde
a la retroalimentación hecha en el sprint review y el product backlog.
Requerimientos funcionales
Tabla 3 Requerimiento funcional iniciar sesión
Tabla 4 Requerimiento funcional cerrar sesión

Tabla 5 Requerimiento funcional registrar usuario
Tabla 6 Requerimiento funcional editar perfil de usuario
Tabla 7 Requerimiento funcional eliminar perfil de usuario
Tabla 8 Requerimiento funcional visualizar perfil de usuario

Tabla 9 Requerimiento funcional agregar prenda
Tabla 10 Requerimiento funcional editar prenda
Tabla 11 Requerimiento funcional eliminar prenda
Tabla 12 Requerimiento funcional visualizar prenda

Tabla 13 Requerimiento funcional visualizar catalogo
Tabla 14 Requerimiento funcional generar carro de compra
Tabla 15 Requerimiento funcional comentar publicación
Tabla 16 Requerimiento funcional reaccionar publicación

Tabla 17 Requerimiento funcional generar una búsqueda
Tabla 18 Requerimiento funcional generar filtro
Tabla 19 Requerimiento funcional editar carrito de compra
Tabla 20 Requerimiento funcional visualizar carrito de compra

Tabla 21 Requerimiento funcional generar orden de compra
Tabla 22 Requerimiento funcional cancelar orden de compra
Tabla 23 Requerimiento funcional visualizar ordenes de compra
Tabla 24 Requerimiento funcional pagar órdenes de compra

Tabla 25 Requerimiento Generar orden de envió
Tabla 26 Requerimiento funcional cancelar orden de envío
Tabla 27 Requerimiento funcional visualizar ordenes de envío
Tabla 28 Requerimiento funcional comprar paquete de publicidad

Tabla 29 Requerimiento funcional cancelar paquete de publicidad
Tabla 30 Requerimiento funcional activar o desactivar paquete de

publicidad
Requerimientos no funcionales
Tabla 31 Requerimiento no funcional lenguaje de programación
Tabla 32 Requerimiento no funcional gestor de bases de datos
Tabla 33 Requerimiento no funcional tipo de aplicación

Casos de uso
Figura 16 Diagrama de casos de uso. Fuente: elaboración propia
Software como servicio
El modelo de software como servicio se define como un modelo de entrega de software
basado en la nube en el que el proveedor de la nube desarrolla y mantiene el software de las
aplicaciones en la nube, proporciona actualizaciones automáticas del mismo y lo pone a disposición
de sus clientes a través de Internet con un sistema de pago por usoOracle (2022). en este caso se
brinda un uso gratuito con ciertas limitaciones que podrán cambiar y ser menores conforme el
usuario adquiera una suscripción para la venta. Este modelo fue seleccionado por la posibilidad
de que los usuarios hagan uso de la aplicación pero en ningún momento deban preocuparse por la
mantenibilidad y manejo de recursos del mismo, su única prioridad es la actividad de compra y
venta de ropa.
Algunas ventajas que se pueden obtener con el uso de este modelo sonOracle (2022):
Costos iniciales más bajos: Reduce los costes de instalación e implementación. Valida y
corrige errores antes de actualizar la información maestra.
Costos corrientes y predecibles: Elimina los impredecibles costos de administración, parcheo
y actualización de software y hardware. Convierte los gastos de capital en gastos operativos.
Despliegue rápido: Actualización del servicio que sea visible para todos los usuarios con una
sola acción.
Escalabilidad bajo demanda: Escala al instante para satisfacer las crecientes demandas de
datos o transacciones. Reduce las interrupciones manteniendo los niveles de servicio.
Infraestructura
Para este proyecto se define una arquitectura en la nube, ya que permite a la organización
delegar al servicio que contraten la tarea de mantenimiento de hardware o software en donde se
encuentren desplegados los componentes del aplicativo web, además de tener un escalabilidad
horizontal muy facil de implementar.

Una definición que puede darsele a esta arquitectura es "La arquitectura de nube constituye
la forma en la que se integran las distintas tecnologías para crear las nubes, es decir, los entornos de
TI que extraen, agrupan y comparten los recursos adaptables en una red. También define la manera
en la que se conectan todos los elementos y las funciones necesarias para diseñar este tipo de
entornos y obtener una plataforma en línea donde se puedan ejecutar las aplicaciones"Hat (2019).
Además las ventajas que se tienen al hacer uso de esta infraestructura para el proyecto
sonFrancisco Martínez G. (2022):
Escalabilidad: La organización no tiene la preocupación de la actualización y validación de
seguridad de los equipos donde se aloja la plataforma, esto es responsabilidad del proveedor,
además de tener la facilidad de aumentar la cantidad de recursos aumentando el pago en
la subscripción del servicio, sin tener que pensar en adquisición de equipos de computo
adicionales.
Disponibilidad: Ya que el proveedor debe brindarle disponibilidad en todo momento al
servicio adquirido por la organización, esto permite una alta disponibilidad que en empren-
dimientos de esta índole le permite tener un mayor impacto en el mercado.
Costos: Partiendo del hecho que no se deben adquirir equipos de computo, ni pensar en
espacios físicos de almacenamiento, delegando al pago de una subscripción para acceder a
los recursos ofrecidos por el proveedor permite a la organización una mejor organización de
los recursos, que esten fuera del contrato con el proveedor.

Competitividad: para empresas pequeñas que tengan la posibilidad de adquirir servicios de
computación en la nube, les permite estar a la vanguardia con las herramientas digitales
más recientes y seguras, permitiéndole competir de mejor manera en el mercado donde se
desenvuelve.
Accesibilidad: Esto se refiere a la capacidad que puede tener la organización de acceder a
sus repositorios y gestionar sus recursos desde cualquier locación que necesite, ya que el
proveedor del servicio le debe garantizar el acceso a la plataforma desde cualquier punto
geográfico.
Arquitectura
La arquitectura que se usará para el desarrollo del aplicativo web es una combinación en un
arquitectura basada en capas y una arquitectura de micro-servicios, esto con el fin de poder dividir
la sección de presentación y comunicación con los usuarios, de la sección de lógica del negocio y
la sección de persistencia de la información, haciendo así un modelo de tres capas, como el que se
muestra en la siguiente figura:

Figura 17 Modelo de arquitectura de 3 capas, fuente: arquitectura 3

capas, Wordpress
Para la implementación de la arquitectura de micro-servicios se busca granularizar los
módulos y operaciones que se ejecutan dentro de la lógica de la plataforma, en donde se brinde
la independencia entre los diferentes procesos, aumentando su tolerancia a fallos del sistema
y manteniendo la disponibilidad de la mayor parte de la plataforma si en caso tal uno delos
componentes llegase a fallar; implementando en concepto de API para la capa de la lógica de
negocio, que al integrarse daría como resultado un modelo similar al mostrado en la siguiente
figura.
Figura 18 Modelo de arquitectura de microservicios, fuente: Hichi.pro

BPM
El siguiente diagrama ilustra el principal proceso de negocio para el marketplace de ropa
de segunda mano:
Figura 19 Diagrama de Business Process management. Fuente:

elaboración propia
Herramientas y tecnologías
A continuación se presenta una lista de herramientas y entorno de desarrollo elegidos para
el proyecto:
HTML5, CSS3 y JavaScript, desarrollo de la pagina web:

HTML es el lenguaje utilizado para los documentos web. es un lenguaje que identifica el
significado, el propósito y la estructura del texto dentro de un documento. Wood (2022)
HTML5 es su ultima versión.
CSS es el lenguaje que se usa para diseñar un documento HTML, CSS describe cómo deben
mostrarse los elementos HTMLw3schools (2022), CSS3 es la ultima version de este lenguaje.
JavaScript es un lenguaje de secuencias de comandos que permite implementar funciones
complejas en páginas web, como crear contenido de actualización dinámica, controlar mul-
timedia, animar imágenes, entre otros mas.
Angular, Frontend:
Angular es un framwork para aplicaciones web, de codigo abierto, mantenido por Google,
se hará uso del framework Angular ya que es un marco de trabajo robusto y con un gran uso
a nivel comercial
Node.js, Backend:
Node.js es un entorno en tiempo de ejecución multiplataforma, de código abierto, para la
capa del servidor; se utilizará el entorno NodeJS ya que tiene una compenetración excelente
con el marco de trabajo usado para la presentación al usuario.
MySQL, persistencia de datos:
Se seleccionó el gestor de base de datos MySQL ya que su uso a nivel comercial y su
implementación son cualidades que permiten relacionarlo muy bien con las tecnologías
usadas para el desarrollo de la plataforma.

Visual Studio Code:
Visual Studio Code es un editor de código redefinido y optimizado para crear y depurar
aplicaciones web y aplicaciones en la nube. Viene con soporte para JavaScript, TypeScrit y
Node.js visualStudio (2022) por lo cual es mas conveniente para nuestro desarrollo.
Modelo de datos
Para el tratamiento de datos en el aplicativo web y teniendo en cuenta que se hará uso de un
sistema gestor de base de datos tradicional, se presenta a continuación el modelo entidad relacional
en el cual estaría basado el esquema de datos implementar:
Figura 20 Modelo de datos. Fuente: elaboración propia
Producto mínimo viable
Acontinuación se muestran las vistras principales que tendrá el aplicativo.
Pagina principal
Figura 21 Pagina principal. Fuente: elaboración propia

Catalogo
Figura 22 Vista de catalogo. Fuente: elaboración propia
Registro
Figura 23 Ventana de registro. Fuente: elaboración propia

Inicio de sesión
Figura 24 Ventana de inicio de sesión. Fuente: elaboración propia
Carrito de compras
Figura 25 Vista de carro de compras. Fuente: elaboración propia

Formulario de contacto
Figura 26 Formulario de contacto. Fuente: elaboración propia

Estructura Organizacional
Aunque nuestro plan de negocios esta contemplado para empezar con un bajo recurso
humano, apuntamos a crecer y organizarnos de la siguiente manera para lograr nuevas metas y
objetivos:
Figura 27 Estructura organizacional. Fuente: elaboración propia

Equipo Actual
Figura 28 Equipo actual. Fuente: elaboración propia
Cultura Organizacional
Nuestra empresa estará regida y sostenida en nuestros valores, todas las personas son
importantes para nosostros, tanto nuestros clientes como nuestros empleados merecen el mejor de
los tratos, queremos hacer felices a las personas que trabajen con nosotros y para nosotros.
Tendremos en cuenta cada recomendación de nuestros usuarios y mantendremos siempre
los niveles de comunicación en nuestra empresa al máximo nivel.
La innovación es un pilar fundamental en nuestro emprendimiento, todas las voces cuentan
y todas las ideas son buenas, buscaremos siempre la manera de ser mejores y estar a la vanguardia
para ofrecer el servicio de mejor calidad en el mercado.
Nuestras decisiones serán basadas en el conocimiento, no nos tomaremos nada a la ligera y
siempre buscaremos los mecanismos que nos permitan acércanos mas a cumplir nuestros objetivos
y metas.
Somos una empresa joven, que quiere quedarse joven, fresca, amigable, cómoda, queremos
ser un excelente lugar donde trabajar y desarrollarse como profesional.

9.3. Estudio Legal
El estudio legal tiene como finalidad validar la viabilidad legal del proyecto, teniendo en
cuenta las normas y leyes a las que esta sujeto en el estado colombiano, reconociendo los alcances
y limitaciones relacionadas a la naturaleza del proyecto, para dar como resultado la definición de
la forma jurídica que permita la constitución y formalización de la empresa dentro del marco legal
vigente.
Tipo de Sociedad
Se define que la empresa tendrá un modelo de sociedad por acciones simplificadas, que
según la cámara de comercio de Bogotá una sociedad por acciones simplificadas está reglamentada
según la Ley 1258 de 2008 . Dicha sociedad podrá constituirse por una o varias personas naturales o
jurídicas, quienes solo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto
en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones
laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.de comercio de
Bogotá (s.f.)
El motivo por el cual se escoge este tipo de sociedad es por la flexibilidad para este tipo de
proyectos de emprendimiento, ya que permite una amplia autonomía contractual en el diseño del
contrato social, como también le da a sus asociados definir las pautas que se regirán sus relaciones
jurídicas.
Con lo mencionado anteriormente la empresa se constituirá con las siguientes especifica-
ciones:
Socios:
• Christian Giovanny Ramirez Moreno
• Ivan Arturo Rodriguez Pineda
Razón social: Siempre a la mano S.A.S
Termino de duración: Indefinido.
Objeto social: Empresa de desarrollo e innovación tecnológica enfocada en la venta de ropa
de segunda mano.
Responsabilidad sobre los aportes: Christian Giovanny Ramirez Moreno (50 %) e Ivan Arturo
Rodriguez Pineda (50 %).
Representante legal: Ivan Arturo Rodriguez Pineda
Obligaciones Legales
Para una sociedad por acciones simplificadas y como cualquier otra sociedad comercial que
haga parte del régimen ordinario en el impuesto a la renta, se tienen las siguientes obligaciones
legales o tributarias dictadas por el estado colombiano Gerence.com (2021a):
Están obligados a tener revisor fiscal según el monto de sus ingresos o activos.
Están obligados a llevar contabilidad.
Deben pagar el impuesto predial.
Son responsables del impuesto de industria y comercio.
Están obligados a expedir facturas.

Son responsables del IVA en caso de realizar una actividad grada con este impuesto.
Son contribuyentes del impuesto a la renta del régimen ordinario.
Son agentes de retención en la fuente a título de Renta, IVA, ICA, etc.
Proceso para Disolución de la Empresa
Los motivos para la disolución de una sociedad por acciones simplificadas pueden darse por
motivos varios, el artículo 34 de la ley 1258 señala los casos y causales que permiten la disolución
y liquidación de una SAS Gerence.com (2021b):
Por vencimiento del término previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos que fuere
prorrogado mediante documento inscrito en el Registro mercantil antes de su expiración.
Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social.
Por la iniciación del trámite de liquidación judicial.
Por las causales previstas en los estatutos.
Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisión del accionista único.
Por orden de autoridad competente.
Por pérdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del cincuenta por
ciento del capital suscrito.
A partir de estas causales el proceso de disolución de la sociedad se deben seguir los
siguientes pasosActualicese (2019):

1. se debe hacer una junta de socios en la cual se debe tomar la decisión de disolver o liquidar la
empresa, seleccionando la persona que va a ejercer como liquidador, dichas decisiones deben
quedar consignadas en un acta aprobada por el máximo organo o por las personas que se
designen para cumplir dicho rol en la reunión, esta acta debe estar firmada por el presidente
y secretario actuantes en la reunión
2. La reforma debe elevarse a escritura pública, la cual ha de ser registrada en la cámara de
comercio correspondiente al domicilio social, y en aquellos lugares en los que se cuente con
establecimientos de comercio.
3. En el momento en el que la compañía este disuelta, el liquidador designado debe informar a
los acreedores sociales del estad de liquidación en que se encuentra la compañía, generando
un aviso que debe ser fijado dentro de las oficinas y establecimientos de comercio de la
sociedad; el liquidador esta en la obligación de efectuar el pago de las deudas de la sociedad,
respetando la prelación de los créditos fiscales.
4. Dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que haya ocurrido el hecho que produjo
la causal de disolución, el liquidador tiene la obligación de notificar esa situación a la seccional
de la oficina de cobranzas de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN– que
corresponda al domicilio de la empresa, bajo la pretensión de obtener información sobre las
deudas fiscales de plazo vencido.
5. El liquidador debe elaborar el inventario del patrimonio social, el cual en concordancia con
lo dispuesto en el inciso primero del artículo 234 del C.Cio y lo que se interprete como una
relación de la totalidad de los activos y pasivos con los que cuenta la empresa al momento de
iniciar el proceso de liquidación, esto con la finalidad de determinar cuáles son los recursos
de que dispone para dar cubrimiento a sus obligaciones con terceros.
6. Efectuados en su totalidad los pagos del pasivo externo, o realizada la cancelación parcial de
los pasivos por insuficiencia de recursos, de acuerdo con la prelación legal de pagos se debe
proceder a la aprobación de la cuenta final de liquidación por parte de la junta de socios.
Dicha acción se realiza por medio de un acta contentiva a ser protocolizada en una notaría e
inscrita en el registro mercantil de la respectiva cámara de comercio.
Propiedad Intelectual
Por la naturaleza que presenta este proyecto se recae en la necesidad de la implementación
de derechos de autor para la obra y en conformidad con el Estado colombiano, en el decreto
1360 de 1989 articulo 1 define "De conformidad con lo previsto en la ley 23 de 1982 sobre
Derechos de Autor, el soporte lógico (software) se considera como una creación propia del dominio
literario."FunciónPublica (s.f) por lo cual el sistema desarrollado será tratado como una obra
literaria y se sometido al registro designado para esta.
Para identificar que implicaciones tiene el tener el software como obra literaria se remite
a la descripción de la ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor y a la guía dada por la dirección
nacional de derechos de autor para el registro de soporte lógico(Software).
9.4. Estudio Ambiental
En esta sección se abordara las implicaciones ambientales que están relacionadas al proyecto,
por esto se toma una definición de estudio ambiental que permita caracterizar mejor lo que se
mostrara en esta sección.
El estudio de impacto ambiental es el instrumento básico para la toma de decisiones sobre
los proyectos, obras o actividades que requieren licencia ambiental y se exigirá en todos los casos
en que se requiera licencia ambiental de acuerdo con la ley.de Licencias ambientales (2022)
Identificación de Impactos Ambientales
Con el fin de evaluar los impactos ambientales relacionados a las actividades propias del
proyecto, ya sea una afectación positiva o negativa en el medio en el que se encuentra el proyecto, se
realiza un análisis de identificación de los recursos que serán consumidos en las diferentes etapas en
las que se encuentre el proyecto (ejecución, operación y mantenimiento), el cual tiene en cuenta el
recurso que se esta consumiendo, el impacto ambiental que genera utilizar este recurso y la acción
de mitigación que se tiene prevista para disminuir el impacto generado.
A partir de esto se muestra en la tabla los recursos identificados, con su respectivo impacto
y acción de mitigación:
Recurso consumido Impacto ambiental Acción de mitagación del im-
pacto
Electricidad Malgasto de energía y agota- Hacer campañas de consonanti-
miento de recursos naturales zación sobre el adecuado uso de
la electricidad y los equipos dis-
ponibles en la oficina
Papel para impresión Consumo excesivo de papel y Definir un control sobre que do-
agotamiento de recursos natu- cumentos serán digitales y cua-
rales para su fabricación les son estrictamente necesarios
de imprimir
Tabla 34 Tabla de impacto ambiental según recursos a consumir
Políticas Ambientales
La organización tiene como objetivo implementar un sistema de gestión ambiental en base
a la norma norma ISO 14001:2015, con el fin de encontrar un punto de equilibrio con el medio
ambiente, la economía y la sociedad, buscando satisfacer las necesidades actuales sin perjudicar
las necesidades futuras.
Para el desarrollo de este sistema de gestión se hace uso del modelo PHVA (Planificar,
Hacer, Validar, Actuar), el cual cada una de sus etapas se define como ICONTEC (2015):
Planificar: establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para generar y
proporcionar resultados de acuerdo con la política ambiental de la organización.

Hacer: implementar los procesos según lo planificado.
Verificar: hacer el seguimiento y medir los procesos respecto a la política ambiental, in-
cluidos sus compromisos, objetivos ambientales y criterios operacionales, e informar de sus
resultados.
Actuar: emprender acciones para mejorar continuamente.
Para mostrar mejor la relación entre la norma NTC ISO 14001 de 2015 y el modelo PHVA
se tiene la siguiente figura:
Figura 29 Relación modelo PHVA y norma ISO 14001. Fuente: ISO 14001
2015
10. ANÁLISIS FINANCIERO
10.1. Establecimiento
En este apartado se incluyen todos los gastos necesarios para llevar acabo el inicio del
proyecto y poner nuestro plan de negocios en marcha:
Activos Fijos Tangibles
Activos Fijos Tangibles para Operación
Detalle Cantidad Valor
Computadoras 3 $8.000.000
Amazon Web Services (AWS) - $600.000
Total $8.600.000
Tabla 35 Inversión Activos Tangibles Para Operación. Fuente:

Elaboración Propia
Tramites legales
Constitución de la empresa
Detalle Total
Registro en cámara y comercio $38.000
Inscripción de libros $27.000
Inscripción de actos y documentos $48.000
Registro DIAN y RUT $0
Apertura cuenta bancaria $0
Transporte, mas costos notariales, otros $500.000
Total $613.000
Tabla 36 Constitución legal. Fuente: Elaboración Propia. Datos: Tarifas

2022 (2022)
Total de establecimiento
Total establecimiento
Descripcion Valor
Activos Tangibles $8.600.000
Constitución legal $613.000
Total $9.213.000
Tabla 37 Total de establecimiento de empresa. Fuente: Elaboración Propia

10.2. Proyección de Ventas
Se realiza una estimación de ventas proyectada hacia los primeros 5 años de actividad en la
que se espera un rápido aumento de usuarios para el segundo año, logrando el impacto mediático
que nos hemos propuesto se tiene una proyección de crecimiento alta y sumando las ventas de los
paquetes de publicidad se estima para el segundo año un gran aumento en los ingresos tanto por
ventas como por publicidad.
Se hizo una estimación de crecimiento tanto en ventas como en suscripciones a publicidad
por año, se pueden ver los índices de crecimiento en la siguiente tabla:
Tabla 38 Proyección de índices de crecimiento en 5 años, fuente:

elaboración propia
El presupuesto de ventas se realizó proponiendo un valor promedio de ganancias por venta
de $30.000 COP multiplicado por un estimado de intercambio de prendas mensual mas un estimado
de venta de paquetes de publicidad, para el primer año se tiene estimado completar mas de mil
intercambios de ropa a través de nuestra plataforma, para el quinto año se tienen presupuestados
mas de seis mil.

Presupuesto de Ventas
Figura 30 Presupuesto de ventas por año. Fuente: elaboración propia
Estado de resultados
Figura 31 Proyección de utilidades por año. Fuente: elaboración propia

10.3. Ingresos y Egresos
Ingresos
Los ingresos proyectados del proyecto están dados por dos fuentes principales, la primera
es el porcentaje de comisión por venta, que esta definido según el valor de la prenda, en la siguiente
gráfica se muestra el rango de valores para la prenda, el porcentaje de ganancia en cada rango.
precio Porcentaje a favor
0-25.000COP 25 %
25.001 - 35.000 COP 35 %
35.001 - 50.000 COP 40 %
50.001 - 70.000 COP 40 %
70.000 - 150.000 COP 40 %
150.000 - 500.000 COP 35 %
500.001+ COP 30 %
Tabla 39 Tabla de sistema de comisión por venta
Por otro lado, se tiene definido el ingreso por medio de los planes de publicidad ofrecidos
a los usuarios vendedores para tener una mayor visibilidad en la aplicación, duración de las
publicaciones y numero de publicaciones que puede realizar diariamente, por lo que se presenta la
siguiente tabla donde se muestra el nombre del plan, su costo y la descripción del mismo.
Tipo de plan Valor Descripción
Gratuito 0 COP 2 publicaciones diarias con duración de 1 mes
de actividad
Plan casual 30.000 COP 3 publicaciones diarias, selección de 2 prendas
Plan vamos por más 60.000 COP 5 publicaciones diarias, selección de 4 prendas
Plan con toda 100.000 COP 7 publicaciones diarias, selección de 5 prendas
con visibilidad aumentada durante 15 días y sin
tiempo limite de duración de actividad de una
prenda
Plan premium 250.000 COP Sin limite de publicaciones diarias, selección de
11 prendas con visibilidad aumentada durante
15 días y sin tiempo limite de duración de acti-
vidad de una prenda
Tabla 40 Tabla de planes de publicidad

Egresos
Para la sección de egresos, se identificaron factores principales como salarios, alquiler de
oficina y servidores, publicidad y gastos varios, estos costos son presentados en las siguientes
tablas.
Costos Generales de Mano de Obra
Puesto Meses Costo Mensual Costo Anual
Directivo General 12 $1.500.000 $18.000.000
Directivo TI 12 $1.500.000 $18.000.000
Analista de calidad 12 $1.000.000 $12.000.000
Total 48.000.000
Tabla 41 Costos salarial en COP. Fuente: Elaboración Propia
Costos alquiler
Servicio Meses Costo Mensual Costo Anual
Agua 12 $180.000 $2.160.000
Luz 12 $200.000 $2.400.000
Internet 12 $210.000 $2.520.000
Servicios AWS 12 $500.000 $6.000.000
Total $13.080.000
Tabla 42 Costos de alquiler en COP. Fuente: Elaboración Propia

Costos de publicidad
Publicidad 12 $700.000
Total $8.400.000
Tabla 43 Costos de publicidad. Fuente: Elaboración Propia
Gastos inciales
Equipos de computo 3 $2.000.000
Total $6.000.000
Tabla 44 Costos de Administración y Ventas en COP. Fuente: Elaboración

Propia
10.4. Balance General
Figura 32 Activos del balance general. Fuente: elaboración propia

Figura 33 Pasivos del balance general. Fuente: elaboración propia

10.5. Perdidas y ganancias
Figura 34 Esquema de PyG. Fuente: elaboración propia
10.6. Flujo de caja
Figura 35 Tabla de flujo de caja. Fuente: elaboración propia

10.7. Amortización y depreciación
Figura 36 Consideraciones iniciales de crédito. Fuente: elaboración

propia
Figura 37 Amortización del crédito. Fuente: elaboración propia
Depreciaciones
Figura 38 Depreciaciones. Fuente: elaboración propia
10.8. Punto de equilibrio
Para el primer año y según nuestro estado de resultados se contemplan un total en los egresos
de $84’245.340 pesos colombianos, para cubrir esta cantidad y apartir de nuestra proyección de
participación en ventas de un 65 % en comisiones por intercambios de ropa y un 35 % en ventas de
paquetes de publicidad se obtiene un punto de equilibrio aproximado alrededor de las 1825 prendas
vendidas a través de nuestra plataforma y poco mas de 500 planes de publicidad solicitados por
nuestros clientes, sin embargo, estos valores al ser calculados mediante un valor aproximado de
ganancias por prenda los artículos necesarios que deben ser vendidos para llegar a nuestro punto
de equilibrio son también aproximados y pueden cambiar en gran medida ya que las ganancias por
la venta de una prenda son diferentes en cada caso y existen varios planes de publicidad con un
costo diferente cada uno.
10.9. Requisitos de Financiación
Con el fin de la puesta en marcha de nuestro plan de negocios es necesario contar con un
presupuesto inicial relevante que deslimite nuestras acciones y se puedan realizar las inversiones
necesarias para generar el crecimiento deseado en la compañía.
El fondo emprender del SENA es una iniciativa del Gobierno Nacional para financiar
proyectos empresariales¿Quienes somos? (2022). El fondo emprender financia cualquier iniciativa
de emprendimiento que cumpla con los requisitos necesarios por la convocatoria, como estudiantes
que se encuentran cursando los dos (2) últimos semestres de su formación profesional o el ochenta
por ciento (80 %) de los créditos académicos de un programa de educación superior de pregrado,
reconocido por el Estado de conformidad con las Leyes 30 de 1992 y 5 115 de 1994 y demás que las
complementen, modifiquen o adicionen SENA (2022) podemos participar en la convocatoria para
la ciudad de Bogotá por un total de (80) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMLMV),
es decir, 80 millones de pesos si nuestro plan de negocio genera hasta 3 empleos.

10.10. Fuentes y usos
Dentro del esquema de fuentes y usos, se realizo la separación por año, en una proyección
a 5 años, donde cada uno de los años se muestra a continuación:
Año 1
Figura 39 Fuentes y usos año 1. Fuente: elaboración propia

Año 2

Año 3

Año 4

Año 5
10.11. Indicadores Financieros
Para evaluar los diferentes aspectos de nuestro plan de negocios se han calculado varios
indicadores financieros por año: Endeudamiento, Capital de trabajo, Liquidez, Razón de cobertura
de interés, rentabilidad del patrimonio, rentabilidad del activo:
Los siguientes son los resultados por año:

Figura 44 Ecuaciones de indicadores financieros por año. Fuente:

elaboración propia
Figura 45 Resultados de indicadores financieros por año. Fuente:

elaboración propia
11. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
11.1. Matriz PEYEA
Esta matriz nos arroja un indicador de cual es la estrategia mas adecuada para cumplir
los objetivos de la compañía, las estrategias pueden ser agresivas, conservadoras, defensivas o
competitivas según la valorización que se da a cada variable de la organización estudiada. Los ejes
de la matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA) representan dos dimensiones
internas y dos dimensiones externas:
Dimensiones internas:
• Fuerza financiera. (FF)
• Ventaja competitiva (VC).
Dimensiones externas:
• Estabilidad del ambiente (EA)
• Fuerza de la industria (FI)
Se calcula el promedio de las 4 variables, (FF, VC, EA, FI) según los valores numéricos que se les
otorgan, para FF y FI se asignan valores de +1(peor) a +6(mejor) segun el analisis de las variables
elegidas para la empresa, para VC y EA se asignan valores de -1(mejor) a -6(peor).
A continuación se mostraran las matrices correspondientes al análisis hecho para nuestro
plan de negocios:
Tabla 45 Fuerza industrial. Fuente: elaboración propia
Tabla 46 Ventaja competitiva. Fuente: elaboración propia

Tabla 47 Fuerza financiera. Fuente: elaboración propia
Tabla 48 Estabilidad ambiental. Fuente: elaboración propia
Estrategia Tras este análisis y aplicando las ecuaciones correspondientes para cada eje se
determina el tipo de estrategia que se debería adoptar para aprovechar al máximo la posición de
nuestra empresa:
Eje horizontal = (FI)4.2 - (VC)2.1 = 2.1
Eje vertical = (FF)3.1 - (EA)2.5 = 0.6
Figura 46 Tipo de estrategia según matriz PEYEA. Fuente: Elaboración

propia
El resultado que nos arroja el análisis PEYEA nos dice que la estrategia que debemos emplear en
nuestro plan de negocios es una estrategia agresiva, usando las fortalezas del servicio que ofrecemos
para aprovechar al máximo las oportunidades del mercado al que estamos apuntando.
11.2. Matriz DOFA
A continuación se presentara el análisis de debilidades, oportunidades, fortalezas y amena-
zas (DOFA) de nuestro modelo de negocio:
Tabla 49 Matriz DOFA. Fuente: elaboración propia

11.3. Análisis DOFA
A partir de la construcción de la matriz DOFA se plantean las siguientes estrategias para
aprovechar la identificación de nuestras debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas:
Tabla 50 Matriz de estrategias DOFA. Fuente: elaboración propia

12. ANÁLISIS DE RIESGO
12.1. Factores Limitantes y Obstáculos
Luego de un análisis tanto interno como externo de nuestro plan de negocio pudimos
identificar varios factores clave que pueden limitar y/o obstaculizar la resolución de nuestros
objetivos y metas, es importante conocer estos factores para mitigar sus efectos en la mayor medida
posible:
Financiación: No tener suficiente capital para poner en marcha o sostener las primeras etapas
de nuestro proyecto puede derrumbarlo en su totalidad y generar perdidas para los socios
interesados. Aunque seamos una Startup y el presupuesto necesario no debería ser excesivo,
este es un riesgo que siempre debe ser contemplado.
Experiencia y conocimiento: La falta de experiencia y conocimiento en el mercado y en el
mundo de los negocios en general puede llevarnos a cometer muchos errores, es necesario
concentrar nuestros esfuerzos en generar conocimiento sobre el mercado al que nos dirigimos,
nuestros clientes, nuestra competencia y las nuevas tendencias que mueven el mundo.
Recursos humanos: Al ser una empresa que comienza no podemos darnos el lujo de contar
con una cantidad grande de personal un riesgo latente es no contar con el personal suficiente
para mantener el cuidado de nuestros clientes y sobrecargar a nuestros empleados con trabajo.
Marketing: Un obstáculo que se puede presentar en el crecimiento de nuestra empresa es no
lograr el objetivo de mercadeo que tenemos en mente, el cual es ser una marca altamente
reconocida para la actividad que desarrollamos, que la gente nos conozca y decida trabajar
con nosotros es el eje principal de nuestro servicio, entre mas personas nos conozcan mas es
el beneficio que podemos obtener tanto nosotros como nuestros clientes.
12.2. Factores Claves de Éxito
Nuestros factores claves para el éxito son los siguientes:
Alta capacidad de innovación.
Fidelización de clientes.
Alto reconocimiento de nuestra marca.
Servicio al cliente excelente.
Alta calidad del producto.
Seguridad en nuestro servicio.
Satisfacción del cliente.
Satisfacción del empleado.
12.3. Riesgos Legales
Mitigar al máximo los riesgos legales a los que nos podemos enfrentar es esencial para el
correcto desarrollo de nuestro plan de negocios, ser sancionado, multado o pagar daños punitivos
es una consecuencia que podemos evitar si trabajamos bien informados y de la manera correcta.
Riesgo: Reclamos y acciones legales.

Mitigación: Haremos nuestro mayor esfuerzo en solucionar todos los problemas que puedan
ocasionarse en el desarrollo de nuestra actividad entre clientes, sin embargo, si esto no es suficiente
y una acción legal es llevada acabo estaremos rodeados de la mejor asesoría jurídica para escudar
nuestra compañía.
Riesgo: Uso de software sin licencia.
Mitigación: Para el desarrollo de todas nuestras actividades se obtendrán las licencias
correspondientes a las herramientas que sean necesarias, nuestros equipos de computo estarán
protegidos contra el uso de software pirata.
Riesgo: Riesgos contractuales.
Mitigación: Debemos tener especial cuidado y la mejor asesoría en la realización de
contratos con otras partes para no entrar en conflictos por incumplimientos, errores, incapacidad
de cumplir lo pactado o cancelación de contratos, entre otros.
Riesgo: Discriminación, acoso o trato injusto.
Mitigación: Manejaremos una política que condene y sancione todo trato injusto, discri-
minatorio o de acoso dentro de nuestra empresa, no toleraremos comportamientos de esa índole
entre nuestro equipo de trabajo y nos mantendremos alertas ante cualquier posible situación de esta
naturaleza.
Riesgo: Cambios en la legislación actual o desconocimiento de leyes.
Mitigación: Nos rodearemos de un equipo jurídico para estar al tanto de las decisiones
que toma el gobierno local con el fin de estar actualizados a las normas impuestas por el mismo y
salvaguardar nuestra operación.

12.4. Riesgos Operacionales
En medio de la realización de nuestras actividades también existen riesgos que pueden
afectar el desarrollo de nuestro plan de negocios y el cumplimiento de sus objetivos y metas, es por
ello que se debe hacer un análisis e identificar la mayor cantidad de riesgos que se puedan presentar
para así crear una estrategia de mitigación y salvaguardar nuestros intereses:
Riesgo: Fallos en la pagina Web.
Mitigación: Nuestra pagina Web es la columna vertebral de nuestro plan de negocios, es
necesario que desde los cimientos la plataforma sea diseñada y construida con las mejores practicas
de la arquitectura de software para lograr un producto solido, escalable, con buen rendimiento,
independiente de los aspectos gráficos y de persistencia, testeable, entre otras características mas.
Riesgo: Fallos o perdida de información en la base de datos.
Mitigación: Los datos de nuestros usuarios son fundamentales para nosotros, es por esto
que se harán backups de la base de datos cada 24 horas
Riesgo: Problemas con paquetes, perdida, devoluciones, errores en los datos de envió.
Mitigación: Nos aseguramos de que los paquetes sean enviados a donde deben ir con doble
verificación de destino, mantendremos el dinero de las transacciones hasta que se haya cumplido
con éxito teniendo en cuenta días para hacer el envió y para hacer una devolución para así pagar a
quien se debe, los envíos deben estar asegurados.

13. IMPACTOS
13.1. Impacto Ambiental
En el marco de la pandemia de Covid-19 y el desarrollo de proyectos amigables con el
medio ambiente, se busca aprovechar el aumento del comercio electrónico sumado al reuso de
prendas que puedan brindarse le un segundo uso, con el fin de impactar de manera positiva en la
relación que el proyecto lleve con el medio ambiente, fomentando la moda sostenible en el territorio
y permitiendo que las personas conozcan esta perspectiva y quieran mejorar la huella que dejamos
en el ecosistema.
13.2. Impacto Social
Realizando un análisis sobre el segmento de la sociedad con la que se relacionara el
proyecto, se propone dar un impacto social importante al brindar un servicio de calidad a los
usuarios y velar porque los articulos que pasen por la plataforma sean de excelentes con el fin de
fomentar un compromiso y respeto en la comunidad que acompañara el negocio, buscando que
entre los mismos usuarios exista un ambiente favorable que permita crecer como empresa y apoyar
a las personas que decidan elegirnos como su plataforma numero 1 de compra y venta de ropa.
Por otro lado también se espera un impacto en la concientización de la población sobre la
moda sostenible y la importancia de obtener prendas de calidad que favorezcan al medio ambiente
al no ser abandonadas y aprender que pueden tener una segunda oportunidad; con esto se espera
generar un imagen al publico general positiva que permita llegar cada vez a mas personas.
13.3. Impacto Económico
Dada la situación actual, donde después de dos años de una recesión económica dada por el
Covid-19, el país y el mundo en general se enfrenta a recuperarse del desplome económico sufrido,
por lo cual se busca con esta iniciativa generar una reactivación económica para todo aquel que
desee recibir un ingreso vendiendo ropa y apoyando al medio ambiente dándole un segundo uso a
esas prendas que se encuentran en un excelente estado, por esto se espera que el impacto financiero
que produzca este emprendimiento sea positivo para la comunidad y brinde apoyo a la reactivación
económica a la que nos enfrentamos.

14. CONCLUSIONES
Con la culminación de este proyecto se logro recopilar una cantidad de información enorme
sobre el proceso actual para la formación de un emprendimiento en Colombia, teniendo en cuenta
el estudio financiero, legal y técnico realizado, se ve la posibilidad de aplicar este proyecto con
una inversión inicial significativa que permita montar la operación del proyecto en el primer año,
dado que el como se descubrió en las investigaciones hechas, el e-commerce y la venta de ropa de
segunda mano son dos aspectos que están en crecimiento actualmente a nivel nacional y global,
por lo que espera que dentro del primer año y segundo año pueda recuperarse la inversión inicial y
empezar a generar ganancias para la organización.
Por otro lado, se destaca la importancia de permitir a las personas generar ingresos mientras
ayudan a disminuir la huella ambiental que ha dejado la fabricación de sus prendas, por lo que el
aporte a nivel económico y ambiental que puede ofrecer el proyecto es interesante a la vez que
importante, dado que en este momento Colombia esta afrontando el impacto que dejo la recesión
económica a raíz de la pandemia de COVID-19 y este emprendimiento puede apoyar a sectores de
la sociedad que más fueron afectados por este evento.
Por ultimo, se destaca la utilidad de hacer uso de plataformas tecnológicas como Amazon
Web Service o Microsoft Azure que permiten a empresas pequeñas y medianas estar a la vanguardia
tecnológica y ofrecer un servicio de calidad sin necesidad de comprar los componentes de hardware,
que puede ser una inversión bastante alta en estos tiempos.

15. Anexos
Figura 47 Solicitud inscripción soporte lógico (software). Fuente:

studylib, 2021
Figura 48 Solicitud inscripción soporte lógico (software). Fuente:

studylib, 2021
116
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Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas

Plan de negocios: Marketplace de ropa de

Caso de estudio: Reactivación post COVID-19

Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título de:

2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2.1 Descripción del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2.2 Formulación del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.3 Justificación del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3.1 Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

3.2 Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

4.2 Análisis de la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

4.3 Definiciones Previas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

4.4 Conceptos del Modelo de Negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

4.5 Definición del Producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

6.1 Esquema de Modelo de Negocio (CANVAS) . . . . . . . . . . . . . 22

6.2 Resumen modelo de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

7.1 Estructura Ideológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

7.3 Estructura Mecánica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

7.4 Estructura Financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

7.5 Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

8.4 Modelo Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

9.1 Estudio de Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

9.2 Estudio Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

9.3 Estudio Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

9.4 Estudio Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

10.2 Proyección de Ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

10.3 Ingresos y Egresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

10.4 Balance General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

10.5 Perdidas y ganancias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

10.6 Flujo de caja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

10.7 Amortización y depreciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

10.8 Punto de equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

10.9 Requisitos de Financiación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

10.10 Fuentes y usos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

10.11 Indicadores Financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

11 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

11.1 Matriz PEYEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

11.2 Matriz DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

11.3 Análisis DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

12 ANÁLISIS DE RIESGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

12.1 Factores Limitantes y Obstáculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

12.2 Factores Claves de Éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

12.3 Riesgos Legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

12.4 Riesgos Operacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

13.1 Impacto Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

13.2 Impacto Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

13.3 Impacto Económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

1 Árbol de problemas. Fuente: Elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Resumen factores de contaminación de la industria de la moda. Fuente:Revista la

República (Editorial La República S.A.S., 2021) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

ENPH 2016-2017. Fuente: DANE, 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

4 Porcentaje de hogares según tamaño de la unidad de gasto y rango de ingresos en

cabeceras municipales. Fuente: DANE, 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

5 Resumen estadístico de consumo de ropa usada. Fuente: Revista la República

(Editorial La República S.A.S., 2021) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

6 Logo GoTrendier. Fuente: GoTrendier 2021 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

7 Logo Closeando. Fuente: Closeando 2021. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

9 Lienzo modelo de negocio. Elaboración Propia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

10 Estructura orgánica Second hand shop . Elaboración propia . . . . . . . . . . . . . . . 34

11 Interés en búsquedas a lo largo del tiempo sobre la ropa de segunda mano en

Colombia. Fuente: Google trends . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

12 Ubicacion Parquesoft en Bogotá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

13 Ubicacion Workzone en Bogotá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45