VIDEO: SERVICIO CON VALOR AGREGADO

Respuestas :

1_ Los cinco principios básicos del Servicio Excelente al Cliente son:

A – Sentirse bien consigo mismo

B_ Practicar habitos de cortesia

C_ Usar comunicacion positiva

D_ Escuchar y preguntar

E_ Actuar con profesionalismo

2_ Si, porque me siento identificado con los cinco principios de Servicio Excelente al Cliente, quizas el
punto ( E ) me faltaria reforzarlo . Pero seguro lo conseguire haciendo el desarrollo de carrrera.

3_ Significa dar un plus mas al trabajo, un extra para hacer la diferencia e ir mas alla de los
requerimientos del dia laboral.

4_ La diferencia es que la primer vendedora solo fue cortez y amable . La seguna en cambio tomo el
Valor Agregado y la necesidad y buen gusto de su cliente ...Fue mas alla de su obligacion para
complacer al cliente y logro una buena venta.

5_ Yo desde mi experiencia lo aplicaria desde la cordialidad y abriendole un abanico de posibilidades

para entregarle el producto deseado en tiempo y forma.

6_ Les cuento mi experiencia : El lunes 18/05 me viene haber un vendedor y hacerme una consulta
por el producto V WB 3854/1 Bidon por 480 kg para el cliente Molinos Rio de La Plata , que tenia
fecha para el 20/05. A media mañana averiguamos y nose iva a poder fabricar porque no llegaba una
Materia Prima , mientras estudiabamos la situacion y sacabamos conclusiones llega un mail del cliente
primero pidiendo si se podia adelantar la entrega y el segundo decia que aunque sea posible la
entrega para el 20/05 porque paraba la planta. Me comunique con el cliente y le informe que hay una
posibilidad concreta para entregarle para el 20/05 y eso fue como un alivio que percibi al hablar con
El, note la voz mas distendida que la priemra vez que llamo. En eso me pongo a revisar el stock
general y veo el mismo producto en presentacion de contenedor rigido , antes de ponerme en
contacto con el cliente averigue si dicho producto tenia salida para este mes. Apenas revise el
Backorder lo volvi a llamar al cliente y le dije que ivamos a entregarle en la fecha de 20/05 tal cual
estaba estipulada la carga del pedido . Pase un correo Gral para todo el cuircuito para que se pueda
realizar un Fraccionamiento y se pueda despachar en bidones. Al otro dia llame de nuevo al cliente y
le avise que se le iva a poder cumplir con la fecha de entrega ... al rato de haber cortado me llego un
mail agrandeciendonos el esfuerzo realizado.

Y no solo cumplimos con los 480kg de V WB 3854/1 que el cliente necesitaba , ya que teniamos una
exportacion para Compania Azul que tambien solicitaba 480kg del producto en cuestion con fecha
para el 21/05, para mi fue muy estimulante el agradecimiento tanto del vendedor como del cliente.

Fernando Serrano ( Delivery )