7.

JERARQUÍA – ESCALABILIDAD – REPORTES

Se trata de que haya una jerarquía de mando cuando tenemos mucha claridad sobre las órdenes de quién
tenemos que cumplir y donde nosotros somos la referencia para alguien más en términos de impartir
instrucciones o dar una pauta de actuación, eso implica una gran responsabilidad de acuerdo a donde uno
se ubica.

CADA CARGO RESPONDE AL SUPERIOR AL SUYO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN SE

MANTIENE

Mandarlos dirigirlos, instruccionarlos.

1. Llamadas de atención, debe la escala superior a la que cometió la infracción. Debe ser el jefe de
esa cuadrilla, no de otra área.

2. No corresponde que el cliente venga a impartir órdenes . El cliente debe comunicarse con
nosotros. Podemos tener acuerdos con el cliente para acercarse a la obra.

3. Si no responde el subalterno a la orden, entra a regir la ‘escalabilidad’ – Si reporta una escala

superior para que intervenga, para que haya acción al respecto. Si un jefe de cuadrilla llama la
atención al personal de obrero, debe recurrir al contratista o a su superior inmediato.

4. Tampoco corresponde que un cargo inferior no responda órdenes de la instancia mayor, aunque
sea 2 o 3 escalas superiores en la jerarquía. Si alguien no cumple que le da cualquiera que está en
una instancia superior se va a ver perjudicada la armonía en el trabajo.

5. En casos de llamado de atención, se debe dejar evidencia, registrar y reportar la instancia a la

superior. Ese tipo de evidencias podemos crear acorde a la estructura de cómo funciona esa obra
pero una manera práctica de hacerlo es asentarlo en el libro de obras. El libro de obras es una
constancia de sucesos relevantes en esa obra. En el libro de obras se puede registrar.
- Entrada de materiales
- Llegada de gente a la obra para ciertas provisiones, mediciones, etc.
- Visitas de los clientes
- Días de lluvia o cantidades de lluvia, horarios de lluvia.
- Cantidades de operarios en la obra de cada rubro
- Cuales rubros trabajaron y cuáles no.

6. Debe haber un protocolo en caso de severidad: Una pelea entre el personal, o con los vecinos, un
rechazo de material con un proveedor que se convierte en un conflicto. Diferentes situaciones
posibles de roces. Tu trato con vecino es fundamental, el trato de la gente de obra con el vecino,
estar disponible para el por si pase algo, línea de comunicación con él, también a la inversa haya
un tipo de maltrato o lo que fuere. Debe existir por lo menos una pauta.
7. Si tenemos gente en la estructura que reincide varias veces, es mejor prescindir de los mismos a
que contaminen el ambiente o se desgaste más la relación. Ej. Si un miembro de los trabajadores
comienza a llegar tarde, y otro ve, querrá hacer lo mismo. Si el otro tiene un objetivo diferente
por eso llega tarde, comuniquemos, debe haber claridad.

8. Si tenemos que hacer una intervención con respecto a alguien que trabaja con nosotros;
amonestarlo o llegar a despedirlo, debemos tener todos los puntos y cabos atados para no tener
nunca un problema legal, si contratamos alguien deben estar claras sus funciones. Plasmar un
contrato, que es lo que se pide de él en la empresa y cuáles son sus retornos. Cuáles son sus
retornos, beneficios, derechos, libertades. Si lo vamos a contratar bajo IPS o un prestador de
servicios por tiempo limitado. En caso de liquidación debe haber una cláusula que prevea ese tipo
de situación.

9. Si existe una necesidad de conversación de abajo hacia arriba, sea cual fuere el tema tienen que
tener claridad a quien dirigirse, quien es su superior inmediato.

DEBEMOS TENER COMO PREMISA

- Dejar todos los cabos atados, tratar un conflicto cuando está empezando
- Tratar de nunca exponer a la gente que sigue trabajando en obra a situaciones de riesgo de
roces que pueden generar represalias.
- Defender cosas defendibles y asumir aquellas que no lo son.

…JERARQUÍA DE MANDO ES

La escalera de las diferentes instancias de autoridades en la estructura funcional; Puede ser una
empresa chica, grande, ámbito oficina, obra para consigo mismo, obra para con la empresa, los
implicados, subcontratados, proveedores.

…ESCALABILIDAD ES

No sobrepasarnos en la instancia en esa escalera de mando ni hacia arriba, ni hacia abajo. Tratar
de resolver las cosas en el siguiente escalón.

…REPORTES

Siempre va a haber un reporte que hacer hacia esa instancia superior que de alguna manera va a
llegar más allá y tiene que completar el circuito de los datos para llegar a nuestro compendio de
información sobre el todo. Siempre tener en claro quién es mi superior inmediato.

NO OLVIDAR NUNCA

Estamos tratando con seres humanos, ser duros con el tema pero blandos con el ser humano. Si
tenemos que criticar un error, hablemos del error, o del comportamiento, pero siempre en el
marco de respeto.