SUBMODULO 3: auxilia en EL DISEÑO DE COLEGIOS DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y

ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRONICO tecnológicos DEL ESTADO DE CHIAPAS

CECYTE 01.

TEMA: HOJA MEMBRETADA ESPECIALIDAD: TECNICO EN VENTAS

4 SEMESTRE

GRUPO:” A”

ELABORO: DOCENTE: NUMERO PAGINAS:

DAMARIS GONZALEZ DIAZ EDUARDO VELASCO GARCIA

Historia del Comercio Electrónico

Desde un punto de vista de comunicaciones, podemos definir al comercio electrónico como la
entrega de información, productos ó servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro medio
electrónico. El comercio electrónico consiste en realizar transacciones comerciales
electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y
vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico
de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, subastas, entre otros. El
Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es
cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores interactúan y hacen negocios entre
sí por medio de los medios electrónicos.
La historia del Comercio electrónico
es bastante similar a la de la Internet,
el Internet surgió en los años 60’
como proyecto del DARPA (Agencia
de Investigación de proyectos
avanzados de defensa).Respecto al
comercio electrónico se suelen
considerar en 4 generaciones.
Respecto a la Primera Generación: en
el año de 1993 las grandes empresas
perciben la importancia y comienzan a
crear sus sitios web, primero de una
manera en la que solo hablan de su
negocio, posteriormente empezaron a
realizar catálogos en la red, las
páginas son estáticas y el modo de comunicación consistía en un formulario que contactaba a
través del correo electrónico.
Por otra parte, la segunda generación, Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad de
emplear páginas web para sus negocios surgen los centros comerciales virtuales, que consisten
en una infraestructura de una tienda virtual e incluso rentaban espacios para otras tiendas que
estuviesen interesadas en dar a conocer sus productos, en cuanto al medio de pago se realizaba
a través de tarjetas electrónicas las cuales consisten en transferencias de dinero a través de una
tarjeta bancaria en la red.
3 Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de selección y el envío de datos acerca
de los productos comprados, surgen las primeras implementaciones de bases de datos junto con
aplicaciones web dinámicas y de fácil interacción con el usuario, surge la publicidad “el marketing
en la red” y aparecen los primeros protocolos de pago seguro a través de las tarjetas electrónicas.
Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico generado a partir de una
aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de base de datos, se cuida el
diseño y aspecto del sitio empleando diseñadores gráficos especializados en su creación e
informáticos para a programación del sitio web, se mejora la seguridad en el sitio y se
implementan diversos nuevos mecanismos de seguridad.4 Además de comprar y vender, las
empresas realizan muchas otras actividades, que las mantienen en el negocio, por ejemplo, el
vendedor de un producto debe identificar la demanda, promover su producto ante los
compradores potenciales, aceptar pedidos, entregar su producto y apoyar el uso de su producto,
facturar y recibir el pago de su producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus clientes
después de la venta.5 De esta manera se han ido llevando a cabo distintas etapas en la historia
del comercio electrónico y seguirá evolucionando al pasar de los años.
TIPOS DE COMERCIO

B2B – Business to BusinessB2B hace referencia a

las operaciones comerciales que se realizan
de negocio a negocio. Ambas deben tener presencia
en Internet para que la transacción sea posible. En
este caso el consumidor final no entra en juego.
Estas operaciones están enfocadas a proveedores,
vendedores e intermediarios.Un ejemplo de este tipo
de comercio electrónico es cuando la tienda en
línea vende al por mayor. También es posible si se
venden materias primas o componentes específicos.De esta forma, se aumenta la eficiencia y se
reducen los posibles errores. Asimismo, permite ahorrar costes y ampliar el mercado. Sin
embargo, existen barreras de entrada cuando acabas de comenzar. Además, el trato es más
impersonal.

B2C – Business to ConsumerLas siglas B2C significan del negocio al consumidor. Es decir,

aquellos sitios virtuales que conectan a la empresa directamente con el cliente final. Este es uno
de los modelos más frecuentes, ya que las compañías eliminan las barreras espacio-
temporales.Esto permite al cliente consultar o comprar productos donde y cuando quiera. Siempre
que tenga una conexión a Internet, por supuesto.Este tipo de negocio hace que el trato al cliente
sea más personal. Ya que reciben información del cliente de forma constante,
pudiendo personalizar su oferta. Asimismo, las redes sociales son un escaparate que no hace
más que crecer.Sin embargo, también puede darse el caso de que aparezcan intermediarios que
facilitan las compras pero solicitan una comisión por ello. De este modo, aumentarían los costes y
el trato sería menos personal.Uno de los tipos de comercio electrónico existentes es el B2C,
aquellos sitios virtuales que conectan a la empresa directamente con el cliente final.

B2E – Business to EmployeeEl comercio “empresa al empleado” es una modalidad

relativamente reciente. Las operaciones se producen de forma interna entre los miembros de la
compañía. Es frecuente cuando las grandes empresas cuentan con distintas líneas de negocio
basadas en compañía matriz.De esta forma, los empleados pueden beneficiarse de promociones
o descuentos por el hecho de trabajar dentro de la organización. Se está comprobando que esta
metodología es una fuente importante de motivación, lo que supone además, una mejora
del desempeño laboral.Pertenecer a este tipo de sitios permite acceso a contenidos exclusivos,
donde también es posible realizar trámites internos. Por lo tanto, también es útil para fidelizar al
trabajador como cliente.

C2C – Consumer to ConsumerEl comercio entre consumidores se denomina C2C. Esta forma
de comprar y vender es frecuente en las plataformas de segunda mano. Donde una persona
ofrece su producto y la otra lo demanda, sin ser ninguna de ellas parte de una empresa.Es la
evolución de la venta en mercadillos o en el patio de una vivienda. Sin embargo, Internet hace que
podamos llegar mucho más lejos. Además, es una forma de ser responsable con el
medioambiente reutilizando productos que ya no nos sirven. Por otra parte, los precios son mucho
más asequibles.

G2C – Government to ConsumerLos trámites de la administración en línea también son

considerados e-commerce siempre que requieran un pago. Por ejemplo, cuotas de actividades o
facturas de suministros de carácter municipal.Este tipo de comercio electrónico supone un ahorro
de tiempo importante. A la vez, descongestiona las oficinas de tramitaciones sencillas. El
inconveniente es la protección de datos, este tipo de plataformas requieren grandes medidas de
seguridad para garantizar que la información personal está bien almacenada.
Fase 1: Difusión
La marca debe tratar de alcanzar de la manera más eficiente posible a su público objetivo o target
para lo cual dispone de un variado set de herramientas digitales y también del mundo tradicional.
Entre estas:•Grado de conocimiento y recordación
de la marca.•URL amigable y relacionada con la
marca.•Estrategia de email marketing eficiente en donde se desarrolle una política de envío, se
cuente con una base de datos actualizada, saludable y que tenga el permiso de los usuarios para
ser contactados mediante este canal.•Campañas pagadas que promuevan las ofertas y atraigan
audiencia hacia el sitio.•SEO o capacidad de aparecer muy bien rankeado en el buscador es otra
de las grandes posibilidades de atracción de flujo de tráfico hacia la página web.

Fase 2: Venta
La marca debe tratar de alcanzar de la manera más eficiente a los potenciales clientes proveyendo
de una experiencia de navegación sencilla e intuitiva. En esta fase se produce la selección de
productos, los que se guardan típicamente en un carrito de compra para posteriormente pasar a la
fase de pago.La pérdida de usuarios que se va produciendo se grafica en los
llamados funnels o embudos que reflejan el rendimiento del proceso. Un ejemplo de funnel se
puede ver en la siguiente figura.Los sitios web de ecommerce en general son bastante complejos
porque a diferencia de los sitios informativos requieren de variadas bases de datos que soporten
las ventas por internet.

Fase 3: DistribuciónSe debe asegurar que la experiencia de compra en la web sea

eficiente también en el mundo real. Para esto es necesario montar una red de distribución propia o
tener un partner especializado que lleve los productos al domicilio del cliente de manera rápida,
confiable y exitosa.

Fase 4: Posventa
Se debe asegurar que culmine con éxito el ciclo del comercio electrónico. Para ello hay que
abordar cualquier contingencia que se pueda producir una vez que el usuario reciba el
producto.Una vez terminado el ciclo de venta se activa la fase de business intelligence o
inteligencia de negocios que almacena las transacciones de los usuarios y su conducta completa
en el sitio.Mediante análisis como la minería de datos (data mining) se puede modelar y
eventualmente predecir la conducta de compra de los usuarios y apalancar mejores decisiones de
diseño de la oferta de valor de la tienda online.