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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO
PROFESIONAL DE LA PNP – CHIMBOTE
PROMOCIÓN - “LÍDERES DE LA PAZ”
I PERIODO ACADÉMICO
TRABAJO COLABORATIVO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

DOCENTE:
ST3 PNP LLERENA CONCHA, Darwin Joise

ALUMNO PNP:
SOLORZANO VEGA. Juan Adir

SECCIÓN:
B

CHIMBOTE - PERÚ
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2023
ÍNDICE

ÍNDICE..........................................................................................................................2

DEDICATORIA..............................................................................................................3

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................4

MARCO TEÓRICO.......................................................................................................5

COMERCIO ELECTRÓNICO.......................................................................................5

1. Definición............................................................................................................5

2. Tipos de Comercio Electrónico...........................................................................5

3. Características del comercio electrónico..........................................................11

4. Elementos del Comercio Electrónico...............................................................12

5. ¿Cómo Funciona el Comercio Electrónico?.....................................................15

6. ¿Para que Sirve el Comercio Electrónico?......................................................15

7. Ventajas del Comercio Electrónico...................................................................16

8. Desventajas del Comercio Electrónico.............................................................17

CONCLUSIONES.......................................................................................................18

RECOMENDACIONES...............................................................................................19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................20

ANEXOS.....................................................................................................................21
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DEDICATORIA

A Dios por darme la vida, salud y la

inteligencia para desarrollarme
profesionalmente y hacer posible este
trabajo.

A mis padres, por ser mi motivación diaria

para salir adelante en esta hermosa carrera
policial.

A mi docente, por su paciencia y sus

enseñanzas brindadas.
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INTRODUCCIÓN

Vivimos en un mundo cambiante y en continua evolución. El avance de las

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ha llevado a que nuestra vida

cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos la mayor

parte de nuestro tiempo conectados a la Red, estemos donde estemos, bien sea

mediante ordenador, Tablet o teléfono móvil. Contamos con Plataformas Web

viables y cada vez podemos realizar más acciones en torno a un mundo virtual, en

el que no sólo navegamos, también realizamos nuestras actividades diarias. En este

nuevo entorno virtual tenemos una comunicación constante con otras personas

mediante la llegada de las Redes Sociales, donde podemos compartir inclusive

contenidos multimedia y hasta poder disfrutar de juegos en línea en grupo, o bien

ejecutar distintas Aplicaciones Web. También tenemos participación en sitios web de

Creación Propia, como el diseño de sitios de tipo blog o álbumes fotográficos, pero

también encontramos soluciones para nuestras necesidades. El comercio

electrónico juega un papel importante en la vida de los internautas. La globalización

en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo durante las 24

horas del día, por lo que ha aumentado las posibilidades de éxito del negocio.

Primero voy a desarrollar la parte teórica sobre el comercio electrónico para

ubicarnos en está temática. A continuación, se presentan ejemplos, las

conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y los respectivos anexos.

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MARCO TEÓRICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición

El comercio electrónico es el negocio de compra y venta de bienes y servicios

a través de Internet. Los clientes de comercio electrónico pueden realizar

compras desde sus ordenadores, así como desde otros puntos de contacto,

incluidos smartphones, relojes inteligentes y asistentes digitales, como los

dispositivos Echo de Amazon.

El comercio electrónico está en auge tanto en empresas B2C como en

empresas B2B. En el comercio electrónico B2C, un minorista u otra empresa

vende directamente a los clientes finales. En el comercio electrónico B2B,

una empresa vende a otra. En ambos sectores, el objetivo para la mayoría de

las empresas es permitir que los clientes compren lo que quieran, en

cualquier momento, desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo

digital.

En pocas palabras, big data son conjuntos de datos más grandes y

complejos, especialmente de nuevas fuentes de datos. Estos conjuntos de

datos son tan voluminosos que el software de procesamiento de datos

tradicional simplemente no puede administrarlos. Pero estos enormes

volúmenes de datos se pueden utilizar para abordar problemas comerciales

que no habría podido abordar antes.

2. Tipos de Comercio Electrónico

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Si bien es cierto que se suelen reconocer en cuatro grandes tipos de

comercio: B2B, B2C, C2B y C2C, los avances tecnológicos han ayudado a

que las ventas por internet lleguen cada vez a más industrias. Esta expansión

ha traído como resultado el surgimiento de nuevos tipos de e-commerce.

A continuación, vamos a explorar juntos cada uno de los siete tipos de

comercio electrónico y, de paso, revisaremos algunos ejemplos y

oportunidades de negocios online en cada caso.

2.1. Comercio electrónico B2B

Por sus siglas en inglés, Business to Business (negocio a negocio) se

refiere a una transacción comercial entre dos empresas que tienen

presencia y operaciones en internet. En este tipo de negocio no

intervienen los consumidores finales.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, es

recomendable tener experiencia previa en relaciones comerciales con

otras marcas. También se sugiere contar una logística lo

suficientemente robusta, como para poder satisfacer las necesidades

de los clientes, o sea, las otras empresas.

Otro punto importante es asegurarte de tener en regla tu situación

fiscal, así vas a evitar problemas para operar, emitir facturas y declarar

impuestos.

Algunos ejemplos más comunes en el comercio electrónico B2B son:

 Una empresa que hace compras al por mayor a otra empresa

 Plataformas para crear y gestionar tiendas online, como es el caso

de “TIENDANUBE”.
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 Una tienda virtual que actúa como intermediaria entre un

proveedor y los clientes finales. A este modelo de negocio se le

conoce como dropshipping.

La TIENDANUBE, por ejemplo, es una empresa sustentable B2B que

elabora productos corporativos como bolsos, billeteras, etc. Cabe

destacar que también vende al consumidor final (B2C), pues la

plataforma de e-commerce le permite ambas opciones.

2.2. Comercio electrónico B2C

El comercio electrónico Business to Consumer (negocio a consumidor)

fomenta las relaciones comerciales entre negocios de cualquier

magnitud y consumidores. Las tiendas online y los marketplaces

entran en esta categoría.

Este tipo de comercio está orientado a satisfacer las necesidades del

cliente final, por lo que el servicio de atención debe ser una prioridad

para las empresas que forman parte de esta clasificación.

En los negocios B2C nos encontramos con intermediarios que facilitan

el intercambio comercial entre empresa y cliente, algunos ejemplos de

este tipo de e-commerce son:

 Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon o Linio.

 La tienda virtual de una empresa que vende al por menor, como

Walmart.

 Empresas como Spotify o Netflix, que ofrecen un servicio a sus

clientes.
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Un ejemplo de una Tiendanube en el comercio electrónico B2C es

Fera, una marca de papelería y editorial que ofrece productos con

diseños originales.

2.3. Comercio electrónico C2B

El comercio electrónico Consumer to Business (consumidor a negocio)

se refiere a aquellas transacciones en las que consumidores o

profesionales que trabajan de forma independiente ofrecen sus

servicios o productos a las empresas.

Este tipo de comercio electrónico se ha vuelto cada vez más común,

gracias al uso de medios digitales como blogs, redes sociales, videos y

podcasts.

Algunos ejemplos de este tipo de comercio electrónico son:

 Un fotógrafo, profesional o amateur, que vende sus fotos a un

banco de imágenes como Shutterstock.

 Una persona que participa en estudios de mercado pagados por

las marcas.

 Un influencer que recibe una comisión por cada persona que visita

un enlace publicado en una de sus redes sociales.

2.4. Comercio electrónico C2C

El último que podríamos considerar entre los tipos de e-commerce más

tradicionales o conocidos, es el comercio electrónico Consumer to

Consumer (consumidor a consumidor).

Como su nombre lo dice, el comercio C2C se presenta cuando el

intercambio se lleva a cabo entre consumidores y no hay ningún tipo

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de empresa de por medio. Se trata de una transacción más informal y,

regularmente, a precios más bajos que en los otros tipos de comercio.

En está categoría, es muy común (aunque no exclusivo) encontrar

ventas de productos usados.

 Una persona que anuncia su auto en el Marketplace de Facebook

o en plataformas de ventas de productos usados.

 Sitios como Etsy o eBay, en donde cualquier persona puede

registrarse y vender sus productos.

 Airbnb también es un ejemplo de comercio electrónico C2C, ya que

facilita las transacciones entre particulares.

2.5. Comercio electrónico G2C

Government to Consumer (gobierno a consumidor) es la clasificación

del comercio electrónico en la que se realizan transacciones

monetarias digitales entre gobiernos o administraciones y

consumidores, a través de portales oficiales.

En cuanto a las ventajas de este tipo de comercio —además de la

seguridad y la rapidez para efectuar trámites— es que el consumidor

tiene acceso a las plataformas de pago a cualquier hora y desde

cualquier lugar.

A primera instancia, puede parecer difícil encontrar ejemplos de

comercio electrónico G2C, pero la realidad es que casi todo el mundo

los ha usado en algún momento.

 Los trámites digitales con costo, por ejemplo, el pago de la licencia

de conducir.

 El pago de multas vehiculares.

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 Un negocio que paga sus impuestos.

2.6. Comercio electrónico B2G B2A

La categoría Business to Government (negocio a gobierno), también

conocida como Business to Administration (B2A), es aquella en la que

una entidad gubernamental compra bienes o servicios digitales a

empresas a través del comercio electrónico.

Este tipo de e-commerce es mucho más común de lo que nos

imaginamos, aquí van algunos ejemplos:

 Una agencia de diseño que desarrolla la identidad para una

campaña del gobierno.

 Cuando el gobierno contrata a una empresa para que desarrolle

una página web.

 La venta de mobiliario urbano para la mejora de un área pública.

2.7. Comercio electrónico B2E

Por último, el comercio electrónico Business to Employee (negocio a

empleado) se refiere a las compras que las empresas realizan para

sus trabajadores.

Esta es una estrategia bastante común en el mundo laboral, sobre

todo en mercados competitivos en los que hay mucha rotación de

personal.

Algunos ejemplos, son:

 Cuando una empresa paga la licencia de un software para que sus

empleados puedan usarlo.

 El pago de la medicina prepaga que una compañía hace para sus

empleados.
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 La compra de equipos que hace una empresa para que sus

empleados puedan trabajar de forma remota.

3. Características del comercio electrónico

3.1. Requiere bases de datos actualizados

Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible concretar

ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para mantener

actualizada la disponibilidad de los bienes que ofertas y ser clara con

la clientela.

Existen servidores automatizados que pueden auxiliarte en el control

de stock. Generalmente, esto requiere la asistencia de trabajadores

que monitorean el abastecimiento en las redes de distribución y venta,

por lo que estas herramientas no son sustitutos, sino apoyos logísticos.

3.2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios

El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de

los diversos tipos de comercio electrónico. Debido a esta necesidad

digital, no solo los compradores se ven obligados a contar con

dispositivos informáticos que les permitan explorar y llevar a cabo sus

compras. Las empresas también requieren una buena infraestructura

tecnológica.

Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de

almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en la

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red y una buena conexión a internet son fundamentales para operar

este tipo de comercios.

3.3. Está optimizado para la experiencia del cliente

Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes

beneficios para las empresas, en realidad la experiencia de compra en

línea gira en torno a las necesidades de los clientes. En los últimos

años se ha hecho evidente que son el mercado y las audiencias de

compradores quienes exigen nuevas formas de consumo y mejores

canales de venta.

El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y

mejorar la experiencia de compra de los clientes. Ten en mente que

cada vez más gente está interesada en destinar el menor tiempo

posible a la compra de productos y el mayor tiempo posible a su

disfrute.

3.4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas

Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con

alguna plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas

sencillas. No obstante, para llevar una operación comercial de gran

escala al mundo digital es necesario contar con expertos en

informática que acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento

de servidores, bases de datos y equipos de trabajo.

4. Elementos del Comercio Electrónico

4.1. Plataforma digital

Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es

contar con el canal de ventas. Estos medios son las plataformas que
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sirven a los usuarios para acceder a los productos y servicios que

ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu

empresa y, principalmente, concretar la compra.

Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones

móviles o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen

los procesos de venta (como Instagram) o que requieran tu

intervención (como Facebook o Twitter).

4.2. Interfaz de interacción

Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público

dentro de tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los

compradores quieren llevar a cabo las compras de manera autónoma,

por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar puede optimizar

la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles

deben ser intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir

información completa de aquello que vendes y promover una

navegación fluida.

4.3. Sistema de pago electrónico

El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para

todo negocio en línea y representan el punto final de la compra

electrónica. Recuerda que los consumidores esperan realizar el pago

de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida. Entre

los métodos más populares están:

 Pago con tarjeta de crédito

 Pago con tarjeta de débito

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 Transferencia bancaria

 Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado

Libre, o PayPal)

Toma en consideración que muchos usuarios siguen utilizando medios

tradicionales de pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus

productos. Para responder a las necesidades de estos públicos

puedes ofrecer pago contra entrega con terminales móviles o pagos en

efectivo.

4.4. Políticas de privacidad y términos y condiciones

A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas

de redes sociales, presentar la información de tus políticas de

privacidad y los términos y condiciones de la operación es esencial

para brindar una buena atención a tus clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los

consumidores sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se

resguardan sus datos y qué deben considerar al comprar algo de tu

compañía. En este apartado debes incluir:

 Uso de los datos privados

 Políticas y costos de envío

 Sistema de reclamaciones

 Información de garantías

 Canales de comunicación

4.5. Sección de preguntas frecuentes

Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los

procesos de venta. Esto se debe a que no requieres tener gestores

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comerciales atendiendo constantemente a los usuarios (como hemos

visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así,

muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya

sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de

envío.

Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación

con tu empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes

(o FAQ, por sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión

de ventas y es un gran aliado para simplificar procesos.

5. ¿Cómo Funciona el Comercio Electrónico?

El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es

contar con una plataforma en línea para efectuar los procesos de venta y

compra. Por su naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red

de internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor. En

términos simples, un comprador accede al medio de ventas, selecciona el

producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que

compró, ya sea virtual o físicamente.

Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas,

muchas veces se necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es

importante no confundir el comercio electrónico con la falta de servicio de

atención al cliente o de gestores de ventas.

Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de

datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una

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completa presencia en formato digital y una constante actualización para

evitar fallas en las compras o del sistema informático.

6. ¿Para que Sirve el Comercio Electrónico?

El comercio electrónico sirve como un canal de venta disponible para el

comprador con características únicas, sobre todo en comparación con las

posibilidades de las tiendas físicas. Por ejemplo, presenta disponibilidad de

compra en cualquier momento, documentación de atributos de compra, pago

en línea, rastreo de entrega en el servicio de mensajería y más.

Por ello, el comercio electrónico representa una actividad sencilla y cómoda

por parte de los usuarios, por lo que su participación se ha incrementado en

relación con otros canales de distribución.

7. Ventajas del Comercio Electrónico

Dentro de las principales ventajas que tiene el comercio electrónico están:

 Implica una interacción fácil y sencilla para el usuario.

 Reduce el tiempo de compra por parte del cliente.

 Proporciona la información adecuada en el momento correcto.

 Facilita la comparación de alternativas a la compra.

 Permite el rastreo de mercancía hasta la entrega final.

 Incentiva la comunicación directa entre comprador y vendedor.

Además, el comercio electrónico trae ventajas directas para los vendedores y

empresas. Por ejemplo:

 Reduce los costos. Esto debido a que no es necesario tener un espacio

físico (y, a veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).

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 Da posibilidad de ventas 24/7, a cualquier hora, cualquier día.

 Aumenta el alcance de venta de productos a nivel geográfico.

 Ofrece un mejor control sobre el proceso de venta y el seguimiento

posventa, especialmente si hay un portal que maneja el punto de venta.

 Brinda un mejor posicionamiento en buscadores (SEO).

 Da una mejor gestión de inventario.

8. Desventajas del Comercio Electrónico

Pese a que son muchas las ventajas que trae consigo el comercio

electrónico, este elemento también presenta algunas desventajas, tal y como

veremos a continuación:

 Restricción de comunicaciones entre comprador y cliente.

 Desencanto ante el producto adquirido en contra de la idea descrita.

 Pérdidas, robos y maltrato de mercancía.

 Necesidad de seguridad en el proceso de compraventa.

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CONCLUSIONES

1. El uso del comercio electrónico se está convirtiendo en una de las principales

herramientas para el desarrollo empresarial, formando parte indispensable en

el mundo de Internet. Facilita la labor de hacer negocios, ya que traspasa

fronteras, reduce costes y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas

del día los 365 días del año. Sin embargo, se elimina el contacto directo entre

empresa y cliente y esto puede originar desconfianza hacia este sistema.

2. El comercio electrónico al igual que el tradicional está sujeto a unos riesgos.

El principal temor del comprador es el de la inseguridad a no recibir su

producto después de comprado, siendo objeto de estafa. El comprador

también teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre,

dirección, número de tarjeta de crédito, etc…) sean interceptados por un

hacker que puedan suplantar su identidad o acceder a sus datos bancarios.

De igual forma el vendedor necesita asegurarse, de que los datos recibidos

de sus clientes sean de quien dicen serlos.

3. La adopción del comercio electrónico varía significativamente de país en

país, por lo tanto, es importante que este tipo de comercio esté regulado con

la finalidad de evitar riesgos asociados con las transacciones en línea, como

los fraudes.
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RECOMENDACIONES

1. Como principal recomendación, se debe animar a las empresas a perderle el

miedo a lo inevitable que es la innovación. Estamos en una era en la que

gracias a la Globalización no podemos perder el tiempo con indecisiones y se

debe ingresar al mundo de Internet, que es un recurso muy barato si tenemos

en cuenta todos los beneficios que este implica. Realmente, podría suponer

la reactivación de cualquier empresa, debido a los aspectos que por si genera

tanto en competitividad, en precios bajos y resultados y en apertura a nuevos

mercados.

2. Es importante tener en cuenta que hacer un marketing por la Red y tener un

sitio muy bien diseñado no sirve de nada si el producto que se ofrece no es

de la calidad esperada, cosa que haría que el cliente jamás vuelva a adquirir

el producto a su empresa o por este medio. Por esto es recomendable

ofrecer un excelente producto y servicio, con entregas puntuales y si es

posible dar al cliente un valor agregado que lo haga sentir satisfecho.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Clavijo, C. (2023, abril 3). Qué es el comercio electrónico: características, ventajas y

ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico

(S/f). Amazon.com. Recuperado el 10 de julio de 2023, de

https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce

ITC. (2003). ¿Qué es el comercio electrónico? En Exportación de Componentes de

Automoción (pp. 163–164). United Nations.

Reyes, K. (2021, junio 29). Tipos de comercio electrónico (explicados con ejemplos).

Blog de Ecommerce y Marketing Digital.

https://www.tiendanube.com/blog/tipos-de-comercio-electronico-ejemplos/
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ANEXOS
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