SUPPLY CHAIN
¿QUÉ ES SCM?
MANAGEMENT
AND LOGISTIC
SEGÚN EL SUPPLY CHAIN FORUM EXISTEN OCHO PROCESOS QUE SON LA
CLAVE PRINCIPAL DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL S.C.M
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Customer Relationship Management (CRM).
Administración de las relaciones con el cliente:
El CRM es el encargado de gestionar tres áreas básicas:
la gestión comercial, el marketing, y el servicio posventa
del cliente.
El uso de esta herramienta permite ejecutar estrategias
orientadas al cliente, con el fin de mejorar la atención y
las relaciones con ellos. La utilización de esta
herramienta también permite potenciar la productividad
de las ventas y ayuda a tener un conocimiento más
costo total de envío al cliente.
profundo de los clientes, lo que conlleva a plantear
campañas de marketing más acertadas.
5 Manufacturing Flow Management.
Administración de Flujo de Manufactura
En este proceso es indispensable lograr una
Sin lugar a dudas, una de las actividades más criticas
flexibilidad adecuada en la manufactura para
servir las metas del mercado. Aquí se incluyen
las actividades necesarias para administrar
correctamente el flujo del producto a través
de las diferentes actividades de la
manufactura, siempre obteniendo,
implementando y administrando la flexibilidad.
éxito corporativo.
Customer Service Management.
Administración del Servicio al Cliente:
Para lograr una efectividad en ordenes
Este proceso de administrar el servicio al
cliente, se considera la cara de la firma.
Este provee, los recursos de información
para el cliente, la disponibilidad de
productos, fechas de embarque y estado de
las órdenes.
Es el servicio que nos ayuda a crear
estrategias y a configurar los flujos de
atención a requerimientos por medio de
herramientas de automatización.
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Supplier Relationship Management.
Administración de las relaciones con el
Proveedor:
Este es un proceso en el que muchas empresas
De la misma manera como una compañía debe
desarrollar las relaciones con sus clientes y
futuros, también necesita fomentar las
relaciones con sus proveedores.
Este proceso es el que define como la
empresa interactúa con sus proveedores.
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Demand Management. Administración de la
Demanda:
En este proceso es de vital importancia hacer
un balance de los requerimientos de los
clientes vs la capacidad de suministro de la
organización.
Este proceso incluye: el pronóstico de la
demanda y su respectiva sincronización con
producción, compras y distribución.
Product Development and Comercialization:
Desarrollo y Comercialización de Productos:
para el éxito continuo de una organización, es el
desarrollo de productos, por lo anterior, es muy
importante que las empresas tengan la capacidad de
desarrollar nuevos productos con rapidez y tenerlos
en el mercado en la manera más eficiente posible, ya
que, este es el mejor componente para garantizar el
SCM (Supply Chain Management), en español significa Gestión de la
Cadena de Suministro y se refiere en el nivel más fundamental a la
gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un
producto o servicio, lo cual abarca desde el abastecimiento de la materia
prima hasta la producción, la logística y la entrega del producto al cliente
final.
¿Qué es Logística?
Es aquella parte del proceso del Supply Chain que se encarga de todo lo que
tiene que ver con la planificación, implementación y el control eficiente y
eficaz del flujo hacia adelante como en reversa, así como el almacenamiento
de bienes, servicios e información relacionada desde el punto de origen hasta
el lugar de consumo, a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
Order Fulfillment. Órdenes perfectas:
perfectas es necesario integrar los planes de
manufactura, logística y marketing de una
empresa.
Es importante que la empresa realice sociedades
con los miembros de la cadena de suministro
para satisfacer las necesidades de los clientes y
conseguir una reducción considerable en el
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Returns Management. Administración del
Retorno:
fallan porque son negligentes, debido a que la
administración no consideran que la gestión del
retorno es importante.