Actividad 7: Modulo 4

Nombre
MAYRA ALEJANDRA VACA
ID:651839

Grupo: N 7

Nombre del docente

MILTON ALEXANDER OSPINA

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO

Vicerrectoría Tolima-Magdalena Medio
Programa de Administración de Empresas
Electiva CMD
2022
Prospectiva estratégica
Especialmente en los últimos años los estudios centrados en la prospectiva estratégica han
adquirido gran relevancia. Distintos autores coinciden en que el número de publicaciones
en el área ha tenido un importante crecimiento en las últimas décadas. Particularmente,
Kononiuk & Sacio-Szymańska (2015) han observado que ha ido aumentando el número de
artículos en revistas como Technological Forecasting and Social Change, Futures o Journal
of Future Studies. Rohrbeck, Battistella & Huizingh (2015) también reconocen este
crecimiento, luego de realizar una búsqueda en la base de datos Web of Science cuyos
resultados arrojaron un total de 102 artículos publicados en el período 2005-2014, ocho
para el decenio 1995-2004, y solo un artículo publicado entre 1984-1994. Más
recientemente Iden et al.

Modelo de negocio
Conceptualización Si bien no existe una definición universal y comúnmente aceptada de
modelo de negocio, parece haber algún grado de consenso respecto de que es una nueva
unidad de análisis, que hace foco en una organización, aunque sus límites la excedan, y que
busca explicar a nivel holístico y de sistemas cómo la organización crea, proporciona y
captura valor (cómo atrae a los clientes a pagar por el valor y convierte los pagos en
beneficios) (Osterwalder & Pigneur, 2011; Zott, Amitt & Massa, 2010; Teece, 2010).
Morris, Schindehutte & Allen (2005) proponen una definición integradora según la cual un
modelo de negocio “es una representación concisa de cómo un conjunto interrelacionado de
variables de decisión en los ámbitos de la estrategia de negocio, arquitectura y economía
están dirigidas a crear una ventaja competitiva sostenible en mercados definidos”.
 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

COORDINACION DE SERVICIOS:
En la coordinación de servicios de FUNERARIA SAN CAYETANO SAS están todas
aquellas actividades relacionadas a la prestación y coordinación de un servicio funerario y/o
pompas fúnebres. Esta área es de constante disponibilidad y ejecución ya que las
actividades de la misma se presentan a cualquier momento por lo tanto requiere de personal
administrativo las 24 horas del día, existiendo 2 turnos: COORDINACION DE
SERVICIOS DIA; COORDINACION DE SERVICIOS NOCHE.

PERFIL DEL CARGO:

El coordinador de servicios de FUNERARIA SAN CAYETANO SAS, debe ser un
tecnólogo o profesional con capacidades propias de atención al cliente, manejo intermedio
de equipos de cómputo y con amplia experiencia en atención y recepción de clientes, debe
ser una persona carismática, con excelente presentación personal, sentido de pertenencia,
responsabilidad y gran calidez humana.
AREA: ADMINSTRATIVA
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRACION Y GERENCIA GENERAL
SUBORDINACION: CONDUCTORES, ALMACEN Y OFICIOS VARIOS.

PROCESOS:
1) COORDINACION DE SERVICIOS:
Los servicios funerarios se deben coordinar desde el momento en que el cliente realiza la
solicitud, recibiendo por parte del coordinador, la orientación necesaria para la prestación
del mismo.
LOS SERVICIOS FUNERARIOS TIENES DOS CLASIFICACIONES:
PARTICULARES, AFILIADOS Y AUTORIZADOS POR OTRA EMPRESA.
PROCEDIMIENTO PARA LA COORDINACION DEL SERVICIO FUNERARIO
AFILIADO:
A) SOLICITUD DEL SERVICIO POR PARTE DEL TITULAR O FAMILIAR:
Esta solicitud se recibirá de manera presencial o telefónica la cual es realizada por el
titular del falleció o en su efecto por un familiar quien debe dar nombre y teléfono
del titular del contrato y nombre y documento de identidad del fallecido. Esta
información se debe verificar en el sistema de la empresa y el contrato físico para
 conocer las condiciones de la prestación del servicio según clausulado y
condiciones que presente el contrato.
B) RECOLECCION DE INFORMACION:
El coordinador de servicios debe solicitar la presencia del titular o de un familiar
autorizado con de ahí en adelante se encargará de la interlocución entre
COORDINADOR Y AFILIADO, el cual deberá suministrar la siguiente
información:

 Nombre completo del fallecido

 Edad
 Lugar de la defunción
 Naturaleza del fallecimiento (muerte natural o muerte violenta)
 Nombre de los padres del fallecido
 Nombre del titular del contrato de previsión exequial
 Demás información que se detalla en el ANEXO 1: libro fiscal
Muerte natural:
Si el fallecimiento se presentó de manera natural, es decir, por enfermedad o causas
normales de salud y no por algún evento violento (accidente, homicidio o suicidio), se le
informa a la persona y/o familiares las condiciones para la prestación del servicio según el
contrato de previsión exequial.
C) SELECCIÓN DEL COFRE O ATAHUD:
Todos los servicios funerarios tienen como base los cofres denominados de plan,
estos tienen condiciones específicas de calidad para la satisfacción del cliente.
D) RETIRO Y PREPARACION DEL CUERPO:
Durante la recolección de la información y selección del cofre, los conductores de la
empresa deben junto a un familiar, retirar el cuerpo del hospital o el lugar de
fallecimiento y conducirlo hasta el laboratorio para su posterior conservación.
 PROGRAMACION VENTA DE EXHUMACION, CREMACION Y OSARIO
CENIZARIO

Al momento de la prestación de un servicio funerario, se realiza la compra de una bóveda

denominada destino final, el cual en la dorada y casi en todo el país, se toma en
arrendamiento por 4 años, por lo general estos restos se exhuman cumplidos los cuatro años
o algo de tiempo más según las condiciones en las que se encuentren los restos,
MOMIFICADOS o solo HUESOS.
Mk objetivo: BOVEDAS COMPRADAS EN LA DORADA CALDAS. Cumplidos los 4
años y los que estén por cumplir.
En el año 2018 se sepultaron en la dorada 360 FALLECIDOS.
Hay que realizar las llamadas o búsqueda de direcciones para identificar quienes ya tienen
solucionado el osario y quienes necesitan el servicio de exhumación, cremación u osario.

COSTOS EXHUMACION Y CREMACION DE RESTOS

TOTA
exhum y tram cremación cofre cenizario viáticos guarne misa intención L
HUESO
S 170000 145000 40000 300000 35000 690000
MOMI 170000 245000 40000 300000 35000 790000

UTILIDAD SIN DEPRE

UTILIDAD 70% VEHICULO
690000 1173000 483000
790000 1343000 553000
Este valor se propone teniendo en cuenta utilidad mínima para la empresa, este valor bajara
siempre y cuando se hagan cremaciones grupales con el fin de reducir costos de
VIATICOS.

COSTOS GRUPAL EXHUMACION Y CREMACION DE RESTOS

exhum y tram cremación cofre cenizario viáticos guarne misa intención TOTAL
HUESO
S 170000 145000 40000 60000 35000 450000
MOMI 170000 245000 40000 60000 35000 550000

UTILIDAD SIN DEPRE 5

UTILIDAD 70% VEHICULO CREM
157500
450000 765000 315000 0
192500
550000 935000 385000 0

Conclusión
A partir de los continuos cambios en esta empresa, para mejorar y establecer política que
ayuden al sostenimiento de la misma, para ello dispusimos programas de venta de
exhumación; con ellos poder ser partícipes después de los cuatro años de fallecimiento de
ese ser querido que partió a la eternidad.
Hemos proyectado cuanto seria nuestra utilidad para conseguir dichos resultados y así
lograr este programa que se quiere generar, he implementarlo con nuestros clientes y/o
afiliados, pero no solo con ellos si no también al público para que cualquier persona pueda
acceder a ellos.
La prospectiva estratégica nos ayuda a buscar estrategias o ideas que mejoren los recursos y
a generar nuevas proyecciones a nivel personal y empresarial.