Descripcin del negocio:

Con base a los datos recabados del diario oficial nm. 30180 en el programa
parcial del desarrollo urbano del Fracc. Las amricas de la comisaria de dzitya,
podemos mencionar que el desarrollo cuenta con 6 etapas dando una cantidad de
nmero de viviendas de 5009 unidades habitacionales haciendo una cantidad de
20535 habitantes cuyo estatus econmico son:
Nivel de ingresos Nivel
socioeconmicos
% Posicin laboral
De +3 a 5vsm Medio-bajo 48.15 Obreros, empleado calificado
De 6 a 8vsm Medio-medio 33.34 Mandos, medios, maestros
De 9 a 13 vsm Medio-alto 18.52 Subgerentes, comisionistas

Familias % Miembros Edad Edad de hijos
Jvenes 63 3-5 20-35 aos 0-10aos
Maduras 28 4-6 35-50aos 10-25aos
Consolidada 9 3-5 + de 50 aos + de 25
(casados)


Los habitantes del fraccionamiento las Amricas se caracterizarn por tener una
calidad de vida de tipo medio en donde se comienza a percibir lo siguiente:
Un automvil por vivienda
Ampliaciones en las viviendas por crecimiento de la familia.
Servicios adems de los bsicos (especiales como televisin por cable o
decodificada e internet).

La oportunidad de negocio se identific porque hay un sector en crecimiento que
es el Fracc. De la Amricas, en el cual se ha observado que los ltimos aos han
surgido proyectos de ampliacin en cuanto al fraccionamiento con la construccin
de 720 viviendas, lo que significa un aumento de 2,952 habitantes, existiendo 12
empresas que prestan el servicio de lavado comercial en todo el fraccionamiento.
Nuestros clientes encontrarn en xxxxx un servicio de lavado que garantiza el
cuidado de la prenda, el ahorro de tiempo, cero traslados, personal competente,
diferencindonos en el diseo de un excelente servicio cubriendo las necesidades
de nuestros clientes.




Concepto:
Somos una empresa dedicada a brindar servicio de lavado y planchado las los 365
das del ao, nuestro servicio es innovador en el mercado ya que nosotros vamos
por tu ropa la etiquetamos y contamos pieza por pieza para su servicio de lavado y
planchado entregndolo el mismo da o a ms tardar a las 24 horas de haber sido
recogido el pedido evitando el esfuerzo, la dedicacin que esto merece en su
hogar o negocio. De igual manera contaremos con un buzn donde nuestros
clientes puedan depositar sus prendas fuera de horarios laborales para el servicio
del da siguiente.


MISION:
Somos una empresa que proporciona servicios personales y comerciales de
lavandera, utilizando solo los mejores productos biodegradables para el cuidado
de las prendas y del medio ambiente, cubriendo las expectativas de nuestros
clientes.

VISION:
Ser reconocidos como la mejor lavandera gracias a un excelente servicio y los
mejores procesos, a travs de una constante innovacin y diferenciacin que
garanticen la satisfaccin esperada por nuestros clientes

Ventajas competitivas:
La lavandera estar abierta las 24 horas a nuestros clientes.
Servicio a domicilio
Cmodas instalaciones de vanguardia
Dispensadores de agua
Wi - fi
Estacionamiento
Televisin con cable
Revistas, peridico, juegos de mesa, futbolito
Fan page
Servicio de recoleccin a travs de las redes sociales o telfono
Programa de fidelidad

Segmento de mercado:
La lnea de lavado va dirigida a hombres y mujeres de estrato medio-alto y alto,
que se encuentren ubicados en la zona del fracc. Las Amricas y barrios
aledaos, la lnea de lavado institucional se dirigir al servicio a restaurantes
pequeos y bares.

Propuesta de valor:
La lavandera va a satisfacer necesidades primarias y secundarias como :
limpieza, ahorro de tiempo, cuidado y mantenimiento para la duracin de las
prendas cubrir la necesidad de lavado para esos apartamentos que no poseen
espacios de zona de lavandera desempeado el trabajo de lavado para aquellas
personas que no tienen habilidad, el gusto y el tiempo para realizar estas tareas.
Necesidad de arreglo del detalle de las prendas (botones, dobladillos y arreglo
sencillo de cierres).

Canales de distribucin:
2 motos
Comunicacin con los clientes por medio de WhatsApp
Redes sociales
Telfono y celular

Relacin con los consumidores:
Como primer paso se encontraran a la recepcionista que se encargara de atender
al cliente cuando llegue de recibir el pedido y pesarlo etiquetarlo y empacarlo para
que se vaya preparando para su lavado o planchado dependiendo del servicio. Asi
como se encargara de orientar al cliente para que pueda utilizar las maquinas con
los debidos cuidados y en caso de no tener los insumos necesarios, ofrecerle los
que tenemos.
En el servicio a domicilio tenemos a los recolectores/repartidores de los pedidos
que se encargaran de pasar de casa en casa teniendo en cuenta la ruta en el
horario de: 7:00 am a 7:00pm.
Tendremos un buzn para que nuestros clientes que no logren llegar dentro del
horario de atencin lo puedan dejar sin ningn problema y con toda seguridad
teniendo en cuenta que tendremos unas etiquetas para que pongan sus datos y se
lo peguen al paquete para que al da siguiente lo podamos checar y se entregue
en su domicilio.

Modelos de ingresos:
Las formas de pago por el servicio sern en efectivo, tarjeta de crdito y dbito. A
continuacin se enlistaran los servicios que proporcionaremos:
Servicio de lavado y planchado
Ropa 9.00
Toalla 9.00
Sabana 9.00
Cobertores
King size 50.00
Matrimonial 35.00
Individual 30.00
Fotones
King size 50.00
Matrimonial 35.00
Individual 30.00
Hamacas
Grande 40.00
Mediana 40.00
Chica 40.00
Planchado
Por pieza 8.00
Kilo con almidn 50.00
Almohadas
King size 40.00
Matrimonial 20.00



RECURSOS CLAVES
cantidad artculos
4 lavadoras semi industriales
4 secadoras de gas
3 planchas de vapor
2 motocicleta bsica
1 calentador de agua automtico
10 canastos para ropa
cloro o blanqueador
1 basculas de reloj con canasta
1 cisterna
50 ganchos de diferentes tamaos
detergente lquido y polvo
desengrasante
2 motociclistas
1 encargado
3 Empleados
1 tcnico subcontratado por evento
1 tanque de gas
1 1 local
1 Computadora
1 mostrador
6 sillas
1 Mesa de trabajo
3 estanteras
1 tv
1 telfono
1 Buzn de ropa
Bolsas de plstico
2 ventiladores

En cuanto a los recursos financieros el ser aportado por parte de los socios en
partes iguales, y en caso de requerirlo se solicitar un crdito gubernamental.


ACTIVIDADES CLAVES




ORGRANIGRAMA FUNCIONAL







Descripcin de funciones

PUESTO

FUNCIONES




Gerencia
Realizar las compras de materias
primas e insumos.
Contactar con proveedores y
nuevos clientes.
Realizar trmites y movimientos
bancarios.
Atienda a la clientela.
Supervisa tcnicamente la
produccin.
Verifica el cumplimiento del
servicio y programa de entregas.
OPERACIN:
*RECEPCIN
*LAVADO Y PLANCHADO
*RECOLECCIN Y ENTREGA

ADMINISTRACIN
GERENCIA
Lleva el control de calidad del
producto terminado.


Administrador
Planifica y lleva control del
servicio.
Lleva control del efectivo que
ingresa a la empresa.
Lleva el control de la contabilidad
y finanzas.



Lavandera y planchado

Recepcin y pesaje de la ropa.
Lavado, enjuague y secado.
Planchado de la ropa.
Limpieza del local.
Atencin a clientes.


Recepcin y entrega

Atender la solicitud del servicio a
domicilio



SOCIOS CLAVE
Limpius S.A. DE C.V. .- Especializados de insumos para lavandera
Fbrica de jabn Princesa.- jabn en polvo, escamas, lquido y en barra
Gaseras.- Zeta para tanque estacionario
Serviplus.- Servicios de mantenimiento de las lavadoras
Italika.- mantenimiento de las motos


ESTRUCTURA DE COSTOS

Cantidad Descripcin Precio
unitario
Importe
2 lavadora semi industrial MAYTAG DE 11 12,000 24,000
kilos
2 secadora de gas friguedare 11 kilos 4,000 8,000
1 planchas de vapor Perfectsteam
Proffesional
1,000 1,000
1 basculas de reloj con canasta de 25 kilos 900 900
10 canastos para ropa 50 500
1 calentador automtico calorex 4,500 4,500
1 cisterna rotoplas 1,500 1,500
1 paquetes de 50 ganchos de varias
medidas
60 60
2 Motocicleta italika 18,000 36,000
1 blanqueadores de 20 litros 200 200
1 detergente en polvo de 20 kilos 250 250
4 detergente liquido de 5 litros 80 240
1 tanque de gas LP de 300 kilos 4,500 4,500
1 suavizante de 20 litros 100 200
2 sueldo de motociclista 2,500 5,000
1 sueldo de encargado y/o recepcionista 4,000 4,000
3 sueldo de empleado 2,800 8,400
1 renta de local 3,500 3,500
9k Bolsas de plstico 35.00 315.00
2 lavadora semi-industrial MAYTAG DE 25
kilos
22,000 44,000
2 secadora de gas Friguedare 25 kilos 9,000 18,000
2 Ventiladores 350.00 700
1 Computadora hp 5,900 5,900



ANALISIS DE LA INDUSTRIA
Segn la Gua Empresarial para Lavanderas, promovida por la Secretara
de Comercio y Fomento Industrial (Secofi) de Mxico y dada a conocer a
Entrepreneur por la Cmara Nacional de la Industria de las Lavanderas y
Tintoreras, hay ms de 10,500 lavanderas en este pas. En los ltimos aos, el
giro ha crecido debido a los cambios de hbitos de la poblacin que prefiere pagar
un costo adicional de lavado de ropa por el poco tiempo de que dispone debido a
las condiciones de trabajo que existen en las ciudades y a la comodidad y buen
servicio que ofrecen las lavanderas. Si bien las lavanderas exclusivamente de
autoservicio son un negocio muy rentable en pases del llamado Primer Mundo,
estos establecimientos son prcticamente inexistentes en pases como Mxico y
otros de Amrica Latina. En Mxico, los negocios convencionales, conocidos
como "lavanderas de encargo", han adoptado la opcin del autoservicio, pero slo
como un complemento, situacin que puede cambiar en el futuro.
En cuanto al servicio automatizado, la tendencia de desarrollo que marca la
experiencia con lavanderas de autoservicio en otros pases, particularmente
Estados Unidos, no deja de ser un punto de referencia importante, a pesar de las
diferencias culturales. En el vecino pas es comn el concepto de las lavanderas
de autoservicio abiertas las 24horas, que no requieren la presencia de empleado
alguno. Hay mquinas que cambian el dinero y se est introduciendo la alternativa
de tarjeta pre-pagada, como las que se utilizan en los telfonos celulares. Se
instalan lavadoras y secadoras de diferentes capacidades para que, sin importar el
volumen de ropa, siempre haya equipo disponible.
Con el concepto de lavandera automtica, el negocio de lavado se
convierte en negocio de alquiler de mquinas pero, segn los expertos, en Mxico
todava es incierto el destino de quien nicamente quiera ofrecer la opcin del
autoservicio. Vctor Aguirre, director de Centrax, la distribuidora ms importante de
Maytag, la lnea de mayor venta en Mxico, y promotor de un adelantado pero
fallido intento de instalar una lavandera exclusivamente de autoservicio en el pas,
comenta que la gente todava no est acostumbrada a acudir a estos
establecimientos. Es conveniente combinar los dos tipos de servicios: lavado y
alquiler de mquinas, debido a que por falta de tiempo, la mayora de los clientes
prefieren dejar su ropa y recogerla despus. Sin embargo, muchos hombres y
mujeres que viven solos prefieren, por mucho, el autoservicio. Los lunes, viernes y
principalmente los sbados, aumentan jvenes y adultos manejando
personalmente las mquinas.





Anlisis FODA del sector de la lavandera

DEBILIDADES FORTALEZAS
Escases de profesionales
Escases de proveedores
Escases de la demanda
Problemas de agua
Fidelizacin de los clientes
Estabilidad de precios
Seguridad

AMENAZAS OPORTINIDADES
Crisis econmica
Aumento de franquicias
Los precios de los costos (luz,
agua, etc.)
Nuevos tipos de tejidos que
requieran un manejo especial
Novedad (nuevas tcnicas y
mquinas)
Incrementar la distribucin

PLAN DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
La lavandera utilizara los siguientes medios para dar a conocer sus servicios de
lavado:
Publicidad a travs de volantes que se entregarn en las casas, panaderas
escuelas y dems centros pblicos y comerciales de la zona.
Fan page, a travs de las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) se
invitar a visitar la lavandera y a comunicarse con nosotros para pedir
informacin sobre el servicio de lavandera y hacer uso de l.
Carta de presentacin de los servicios de lavandera destacando los valores
agregados a los administradores de los conjuntos residenciales y casas del
sector, ofreciendo un reconocimiento por permitirnos entregar la
informacin.
Pautas publicitarias en el peridico y revistas de la zona.
Correo electrnico con diseo especial y con una oferta atractiva a los
clientes potenciales de la base de datos, invitndolos a utilizar el servicio y
a participar en un plan de referidos.
Tarjetas de fidelidad con un anexo de ofertas y beneficios.






CANALES DE DISTRIBUCIN

El canal de comercializacin que se utilizar para la lavandera es la
relacin directa a travs del local propio, internet, llamada telefnicas y el
servicio a domicilio.


IMAGEN CORPORATIVA

Logotipo




Uniforme

El siguiente uniforme ser utilizado por el personal administrativo, por la
recepcionista as como por parte de los motocilistas y/o choferes:


El uniforme siguiente ser utilizado por el personal encargado del lavado y
planchado de las prendas:




Comunicacin interna


GERENTE
ADMINISTRADOR
RECEPCIONISTA
JEFA DE
OPERACIONES
LAVANDERAS Y
PLANCHADORAS
RECOLECTORES Y
REPARTIDORES