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Proceso Administrativo

Unidad 4

Julieth Andrea Bocanegra Pinto

Código 71120222013

Nombre del profesor

Patricia Achurry Restrepo.

Universitaria Agustiniana
Administración de empresas Virtual
Principios y Procesos Administrativos
Bogotá, D.C
24-09-2022
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Introducción.

Un proceso se define como un conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una
actividad o ejecutar un objetivo. El proceso administrativo busca eso, que una empresa pueda
desarrollarse adecuadamente. Es por eso que se busca con este trabajo dar a conocer aquellas pautas
indispensables, básicas y necesarias para que una empresa opere ejecutando sus actividades y
atender a la demanda y oferta que se da en un mercado. El proceso administrativo lo sustenta 4
funciones que son indispensable y fundamentales, lo veremos a profundidad aplicados al
surgimiento de una empresa que es intermediaria laboral y ofrece un servicio de contratación de
personal en misión para sus empresas clientes.
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Empresa: Su Personal a Tiempo SAS.

Sector económico de servicios. Suministramos personal a las empresas clientes con la cual se
establece un contrato de prestación de servicios. Ofrecemos soluciones administrativas, dándoles
profesionalismo, cumplimiento, legalidad y satisfacción. Pertenecemos al grupo de pequeña
empresa. En cuanto a nuestra planta de personal, contamos 10 psicólogos profesionales y con 40
personas entre administrativos, mercadeo y publicidad y auxiliares de reclutamiento masivo,
comercial y contratación.

1- Planeación Estratégica.
Misión.
Nos especializamos en el suministro de personal, ejecutando el proceso de perfilamiento,
reclutamiento, selección y contratación. Estamos comprometidos con satisfacer en forma oportuna,
eficiente y eficaz las necesidades de las empresas clientes. Contamos con un equipo humano de
calidad y nos basamos en principios éticos.

Visión.

Para el 2023 estaremos posicionados como una empresa de servicios temporales reconocida a nivel
nacional, con valores éticos y honestidad, satisfaciendo cada una de las necesidades y
requerimientos de nuestras empresas clientes.

Política de Calidad.

No comprometemos en el cumplimiento de las necesidades de personal de nuestras empresas

clientes, suministrando colaboradores comprometidos con la labor asignada, dando un servicio
ágil y oportuno por medio de nuestros procesos de perfilamiento, reclutamiento, selección y
contratación, velando por la satisfacción de los trabajadores y velando por la mejora continua del
Sistema de Gestión de Calidad asignando recursos necesarios para cumplir con esta política.

Objetivo General.

Asignar personal competitivo, proactivo y con las cualidades requeridas para así garantizar la
óptima contribución en el crecimiento y mejoramiento continuo de cada uno de nuestras empresas
clientes.
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Objetivos Específicos.

 Canalizar la oferta y la demanda en el mercado laboral.

 Asegurar una buena presentación de los valores y filosofía de trabajo que tenemos como
empresa para así atraer clientes.
 Optimizar el proceso de búsqueda de candidatos para conseguir al candidato adecuado en
el menos tiempo posible.

Reglamento Interno de Trabajo.

Capítulo 1.

El presente reglamento interno de trabajo prescrito por Su Personal a Tiempo SAS con domicilio
en la ciudad de Bogotá y a sus disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus
trabajadores. Este reglamento forma parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o
que se celebren con todos los trabajadores. Se establece que los trabajaos son de dos categorías:
Trabajadores de planta y trabajadores en misión. (art. 71, Ley 50/90). (art. 74, Ley 50/90). Las
empresas clientes solo podrán contratar con Su Persona a Tiempo SAS en los siguientes casos:
1. Labores ocasionales o transitorias.
2. Reemplazo de personal por vacaciones, en licencia, incapacidad por enfermedad o
maternidad.
3. Para atender aumentos den la producción o crecimiento que da lugar a la creación de nuevas
áreas y cargos.

Los contratos celebrados entre Su Temporal a Tiempo SAS y las empresas clientes deberán:
1. Estar por escrito.
2. Hacer constar que la empresa de servicios temporales se sujetara a lo dispuesto por la ley en cuanto
a pagos, prestaciones, horas extras, recargos, dominicales y festivos.
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Capítulo 2.
Condiciones de Admisión.

Aquella persona que aspire a desempeñar un cargo en la empresa debe realizar la solicitud y realizar
su registro como aspirante, junto con la siguiente documentación:
1. Documento de identidad.
2. Certificado última experiencia laboral que indique el tiempo de servicio, la índole de la
labor ejecutada y el salario devengado.
3. Certificados de estudios realizados.

El empleador podrá establecer otros documentos adicionales que permitan la admisión o no del
aspirante.

Capítulo 3.

Periodo de Prueba.

La empresa establecerá con el aspirante el periodo inicial de prueba, esto con el fin de apreciar por
parte de la empresa las aptitudes del trabajador y las conveniencias de las condiciones de trabajo.
No debe superar o exceder de dos meses. En contrato fijo, cuya duración sea inferior a 1 año no
podrá ser superior a la quinta parte del término inicial.

Capítulo 4.

Trabajadores Transitorios o Accidentales.

Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en labores de corta duración
no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa. Estos
trabajadores tienen derecho, además del salario a todas las prestaciones de ley.

Capítulo 5.

Horario de Trabajo.
Personal de planta:
Lunes a viernes 8:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm
Hora de Almuerzo: 1:00 pm a 2:00 pm.
Sábados: 9:00 am a 12:00 pm.
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El horario de trabajos para el personal en misión será el que las empresas clientes tengan
establecidos.

Capítulo 6.

Días de descanso legalmente obligatorios.

Para el personal de planta, será descanso obligatorio remunerado los domingos y días festivos que
sean reconocidos por nuestra legislación laboral.
Para el personal en misión, será según acuerdo mutuo entre ambas partes el trabajar o no esos días,
según su producción o procesos a llevar a cabo.

Capítulo 7.

Vacaciones Remuneradas.

Según la ley laboral, los trabajadores que prestaron sus servicios durante 1 año tienen derecho a 15
días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas. La época de vacaciones debe ser señalada
por la empresa a más tardar dentro del año subsiguiente y debe ser concedidas oficiosamente o a
petición del trabajador, sin perjudicar el servicio.

Capítulo 8.

Permisos.

Para aquellos permisos como derecho al sufragio, desempeño de cargos oficiales, calamidad
domestica debidamente comprobada, citas médicas entre otras, siempre que se avisen con
anterioridad a la empresa, se les concederán y dependiendo el evento, debe estar sustentado. Esto
también aplica para el personal de planta.

Capítulo 9.

Salarios y Días de Pago.

El empleador (empresa cliente), establecerá sus días de pago, sea quincenal o mensual, según sea
el caso, y en cuanto al valor, dependerá del perfil, el cargo asignado, previa validación.
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Para los empleados de planta, el periodo de pago será quincenal. El pago será girado directamente
a la cuenta apertura da previo proceso de contratación. El en personal de planta, se le girara a la
cuenta de ahorros de la entidad bancaria convenio BCSC.

Capítulo 10.

Prescripciones de Orden.

Los trabajadores tanto de planta como los de misión tienen como deberes los siguientes:
 Respeto y subordinación a los superiores.
 Respeto a los compañeros de trabajo.
 Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración.
 Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera
posible.
 Recibir y aceptar ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo.
 Permanecer en la jornada de trabajo estipulada.
 Cuidar y preservar todos los elementos suministrados para su labor.
 Guardar la respectiva prudencia y confidencialidad en la información manejada y que se le
ha sido entregada.

Capítulo 11.

Orden Jerárquico.

1. Gerente general y Administrativo.

2. Coordinador Comercial y Publicidad.
3. Director de Talento Humano.
4. Coordinador contable.
5. Analistas de selección.
6. Auxiliares de reclutamiento.
7. Oficios varios.
8. Vigilancia.
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Políticas Institucionales.

Para Su Personal a Tiempo SAS, como políticas institucionales, se establecen como guía y límites
de la empresa para su correcta operación y ejecución de sus procesos. Estas políticas reflejan los
valores, principios y áreas de estrategia institucional, valorando el aporte de sus colaboradores de
planta propio en el desarrollo de su estrategia.
 Desarrollar de forma eficiente, eficaz y efectivo los procesos administrativos.
 Promover y detectar las necesidades para la ejecución del proceso de selección de personal.

Su Temporal a Tiempo SAS estará fundamentada en los valores de lealtad, responsabilidad, trabajo
en equipo, calidad en sus procesos y honestidad. Los valores éticos de honestidad, trasparencia y
responsabilidad, que deben practicar los directivos, administradores y empleados de planta en el
ejercicio de sus cargos, debiendo actuar además con lealtad, profesionalismo, reserva, disciplina,
respeto, prudencia buena fe, y el trabajo en equipo.

Diagnostico DOFA.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Falta de personal.  Implementar nuevos métodos de
 Contar con una oficina para dar comunicación para divulgar las
respuestas a las solicitudes de vacantes.
requerimiento de personal.  Vincular personal capacitado.
 Poco conocimiento del proceso de  Capacitar a cada empleado de planta en
reclutamiento. los procesos de selección y
 Demoras en encontrar el personal reclutamiento para dar un resultado
para nuestras empresas clientes. óptimo a la empresa cliente.
 Baja motivación de los trabajadores
de planta.
FORTALEZAS AMENAZAS
 Contar con el personal idóneo y  Competencia con las otras temporales
capacitado en los procesos de ya existentes.
selección y reclutamiento.  Competencia desleal.
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 Contar con reconocimientos por el  Empresas exigentes o con

servicio brindado con desconocimiento de los que desean
profesionalismo. buscar.
 Desinterés de las empresas para
utilizar nuestro servicio de suministro
de personal en misión.

Presupuesto de Arranque.
Su Personal a Tiempo SAS.

Financiamiento Estimado
Inversores
Inversor 1 $ 100.000.000,00
Inversor 2 $ 100.000.000,00
Otro $ 0,00
Total Inversión $ 200.000.000,00

Total Financiamiento $ 200.000.000,00

Costos Estimado
Costos de tunica vez
Publicidad por apertura $ 15.000.000,00
Sitio online del negocio $ 15.000.000,00
Desarrollo de la Marca $ 10.000.000,00
Alquiler de Inmueble $ 5.000.000,00
Licencias y permisos $ 4.000.000,00
Compras de Hardware y Software $ 12.000.000,00
Decoración $ 5.000.000,00
Tarifas de servicios Legales $ 2.000.000,00
Máquinas y equipamiento $ 30.000.000,00
Muebles de oficina $ 8.000.000,00
Instalación de sistema de seguridad $ 3.000.000,00
Instalacion lineas telefonicas $ 5.500.000,00
Herramientas y suministros varios $ 3.000.000,00
Otros 1 $ 0,00
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Costos Fijos Totales $ 117.500.000,00

Costo Mensual Promedio

Salario Empleados de planta $ 30.000.000,00
Publicidad (internet, diarios, etc) $ 5.000.000,00
Seguro de negocio $ 3.000.000,00
Conexión de internet $ 2.000.000,00
Servicios legales y contables $ 3.700.000,00
Suministros $ 2.100.000,00
Teléfono $ 700,00
Gastos relacionados al sitio web $ 1.000,00
Otros 1
Costo Mensual Promedio $ 45.801.700,00

Costos Totales $ 163.301.700,00

Resultado de la estimación Inversión vs Costos $ 36.698.300,00

2- Planeación Táctica.

Para nuestra empresa Su Personal a Tiempo SAS, hemos establecido las siguientes áreas
funcionales:
 Área Administrativo y de dirección: en esta área estará integrada por el gerente general
quien es el encargado de establecer y guiar para el cumplimiento de los objetivos. A su vez,
estar al pendiente de cada una de las áreas que conforman en la empresa.
 Área de Talento Humano: La conforma todo el personal de planta encargados de los
procesos masivos de reclutamiento, selección y contratación. Director de Talento Humano,
los psicólogos de selección, analistas y auxiliares de reclutamiento y selección.
 Área de Finanzas y contabilidad: Reglamentario para todas las empresas y se encargaran
de llevar todos los registros contables y lo solicitado por la ley para el correcto
funcionamiento. Lo integran el contador, Analista y auxiliares contables y financieros.
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 Área de publicad comercial: Esta área es la encargada de generas planes de

reconocimiento de marca ante el mercado, pautando nuestros servicios en las diferentes
plataformas y empresa cliente. Generará estrategias de reconocimientos de marca.
 Área de sistemas y tecnología: Esta área es el pilar para el buen funcionamiento de la
empresa, monitoreara y controlara toda la parte de Software, programas y aplicaciones para
el registro de nómina, y de aplicaciones de pruebas de los aspirantes en misión.

3.Planeacion Operativa.

Procesos:

1. Comercial/pauta: Como intermediario laboral, darnos a conocer ante nuestros potenciales

clientes. Ofrecerles nuestro portafolio de servicio, que conozcan nuestro proceso como
temporal, los beneficios y el profesionalismo con el que realizamos nuestra labor. Servicio
de calidad, eficientes y eficaces.
2. Reclutamiento: Como etapa inicial. Es una fase de evaluación en donde en varias ocasiones,
el candidato llega directamente buscando la oferta laboral o también se presenta que
nosotros ofertamos la vacante y buscamos hojas de vida según las condiciones y
especificaciones de cumplimiento dadas por el cliente.
3. Selección: Como etapa final. Interviene el área de Talento Humano, junto con los
profesionales del área para realizar una completa y adecuada selección de los ocupantes a
las vacantes disponibles, que cumplan con todos los requisitos dados.
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Diagrama de Flujo:
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4-Organización de Espacio:

Su Personal a Tiempo SAS

Módulos
Sala entrevista
varios s

Recepción
sala de
espera
Gerencia/
Talento Administración
Humano

Módulos

Contabilidad
/Finanzas

Publicidad/
Comercial
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Organigrama Funcional.

Gerente General y
Administrativo.
Coordina a los diferentes equipos y a la
toma de desiciones.

Director de Talento
Humano
Coordina los procesos de
reclutamiento y seleccion.

Coord Contable Coord Comercial y Analista Seleccion

Publicidad
Lidera el proceso de Realiza el proceso de
contabilidad Crea estrategias comeciales y de perfilamiento de los cargos.
reconocimiento de marca

Manual de Funciones.

Nombre del Cargo Analista de Selección.

Jefe Inmediato Gerente General.

Solicita reportes y reporta a : Directora Talento Humano

Funciones del Cargo – Para cargos en misión o de planta.

 Publica las vacantes.

 Encargada de realizar los filtros de candidatos tanto para cargos en misión como de planta.

 Realiza las entrevistas y pruebas por competencias.

 Atención a los candidatos durante el proceso de selección

 Dara soporte y apoyo durante el proceso de contratación

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Nombre del Cargo Coordinador Contable.

Jefe Inmediato Gerente General.

Solicita reportes y reporta a : Gerente General y Directora Talento Humano

Funciones del Cargo - Para cargos en misión o de planta.

 Dara soporte en la ejecución del registro contable.

 Gestionará la emisión de los registros financieros para dar cumplimiento a la norma.

 Trabajar en conjunto con el gerente en la preparación de la información y el pago oportuno ante

los entes fiscales.

 Da soporte en la elaboración de planillas de los sueldos y demás deberes laborales.

 Da seguimiento y apoyo en el monitoreo de cuentas por cobrar.

 Brindar asistencia ante los requerimientos de auditorías internas y externas.

 Mantendrá archivos y registros fiscales para documentar transacciones.

Nombre del Cargo Coordinador Comercial y de Publicidad.

Jefe Inmediato Gerente General.

Solicita reportes y reporta a : Gerente General.

Funciones del Cargo - Para cargos en misión o de planta.

 Planear y gestionar el posicionamiento de la empresa, así como las funciones comerciales.

 Elaborar cuadros estadísticos de competencia en el mercado para ser presentados a la gerencia.

 Seguimiento de objetivos y resultados.

 Elaboración de informes y propuesta de mejora comercial.

 Generar nuevos contactos.

 Dar apoyo y cumplimiento a las metas e indicadores de gestión.

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5-Direccion y Coordinación.

Toma de Decisiones.
El conducto regular al momento de ejecutar o decidir ante alguna situación laboral, procesal o
administrativa dentro de la empresa para los empleados de planta, se dará por medio de los
siguientes conductos, así mismo la persona encargada de realizar la toma de decisiones a nivel
administrativo es el Gerente General y Administrativo.
 Formales, aquí la empresa trasmitirá información tales como los objetivos, políticas y
procedimientos en la organización. Aplicar en cualquier área funcional. Lo realizara la
directora de Talento Humano por medio de un comunicado sea vía e-mail o por escrito, sea
memorando, instrucciones o escritos.
 Presencial, ante cualquier situación presentada dentro del entorno laboral, se dará una
comunicación verbal, reuniendo a ambas partes involucradas en la situación y se escucharan
ambas opiniones y versiones, con el fin de llegar a una conclusión. Esta acción de escucha
la realizara la Directora de Talento Humano, y según la relevación, será participe el Gerente
General y Administrativo.

Para los procesos de Selección y Reclutamiento, la decisión de quien pasa los filtros de los
candidatos para ocupar los cargos en misión es el Director de Talento Humano principalmente,
junto con el Analista de selección.

Liderazgo.

Gerente General y Administrativo.

Características Ventajas Desventajas
 Tener un amplio  Es la cabeza y el  Se quita mucho
conocimiento del responsable de la tiempo personal, es
negocio. empresa. una personal que debe
 Ser una persona ética  Tiene un papel dedicarle mucho
y profesional. primordial y por su tiempo a su labor.
 Tener la capacidad de labor devenga un  Así como tiene artas
construir confianza mayor salario. responsabilidades, es
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con el entorno -  Se gana el respeto, el máximo

empleados y clientes. gratitud y aprecio de responsable de ello.
 Pensar en el bienestar sus trabajadores.  Responde por sus
colectivo.  En muchas ocasiones, errores y el de sus
 Poseer inteligencia tiene flexibilidad en trabajadores.
emocional. sus labores, funciones,  Aprendizaje arduo y
 Gran capacidad de horarios, entre otros. rápido.
adaptación y  Reconocimiento por  En ocasiones, es
serenidad para sus gestiones . tratado como una
enfrentar las persona inalcanzable.
situaciones.

Comunicación.
Canales de Comunicación Interna.

1. Intranet: Manejaremos un espacio online cerrado, en donde solo tendrán acceso los
colaboradores de planta a los diferentes documentos, actividades de bienestar,
capacitaciones, comunicados de interés general, promociones entre otros.
2. Chat: Como herramienta, daremos uso de Team de Microsoft, por allí podremos
comunicarnos entre áreas, dando información o intercambiándola para dar agilidad a los
diferentes procesos.
3. Email: Se trasmitirá comunicados formales sobre temas específicos, no solo será
internamente, también externamente dando respuesta a nuestros clientes empresa de los
procesos de selección.
4. Carteleras: Allí nos apoyaremos de aliados como la ARL, EPS y Caja de Compensación
Familiar, para mantener a nuestro colaborador de planta informados de diferentes
actividades lucrativas, de esparcimiento y da salud integral.
5.
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Motivación.
Actividades de Motivación para el colaborador.

Para Su Personal a Tiempo SAS, pensar en el bienestar de nuestros colaboradores de planta es

fundamental, ya que ellos son el pilar para el correcto funcionamiento de la organización. Es por
eso que creamos una serie de actividades que permitirán incentivar y crecer esa pasión por trabajar
con nosotros, sin dejar a un lado el bienestar personal e interno de cada uno. Implementaremos una
motivación Intrínseca, quiere decir que implementaremos estrategias de auto estimulación y
reconocimiento del jefe hacia el trabajador. Significa que, según la competencias y habilidades de
cada uno, será reconocido por su ejercicio y labor. Brindando un nivel de satisfacción personal.
Motivación Extrínseca, reconocimiento externo, las mejoras y el impacto. Implementaremos
premios que motiven al trabajador. Bienestar, atracción, reclutamiento retención son factores
importantes para mantener un personal feliz e impulsar el rendimiento en los procesos.
Técnicas de motivación laboral
 Adecuación al puesto de trabajo: implementaremos retos para que los trabajadores se
estimulen e incentiven en crecer y progresar dentro de la empresa y también para fortalecer
día a día sus habilidades.
 Mejora en las condiciones laborales: Optaremos por implementar un horario que no
obstaculice la calidad de vida en nuestros trabajadores. Esto permite mejorar la calidad de
vida en el ámbito laboral, personal y familiar.
 Reconocimiento de logros: Reconoceremos y felicitaremos a cada uno de nuestros
trabajadores por el esfuerzo realizado en su labor. Esto fomenta un buen clima laboral y la
motivación.
 Cumplimiento: Como empresa, la puntualidad en los pagos es un gran factor de
motivación, ya que, al recibir su salario en los tiempos pactados, le permite al trabajador
suplir con todas sus obligaciones a tiempo.
 Capacitación: Formación en diferentes temas que permitan que el trabajador pueda
desarrollar su carrera.
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Resolución de Conflictos.
Problemática. Uno de los auxiliares de reclutamiento tuvo una confrontación con un analista de
selección debido a un proceso que se estaba llevando a cabo para uno de nuestros clientes empresa.
El cargo era de un nivel jerárquico superior, por lo cual se requería una minuciosa evaluación y
análisis del perfil de los aspirantes. Esto genero un ambiente laboral pesado entre los demás
trabajadores generando incomodidad.
Forma de proceder.
1. Mantener la calma y la imparcialidad: El líder encargado de afrontar inicialmente este
conflicto es el director de Talento Humano. Sera el encargado de tomar ambas versiones,
escuchar lo sucedió, el motivo por la cual se llegó a esa situación. Debe ser imparcial, no
tener preferencias ser objetivo y de gran escucha para así llegar a tener una conclusión
exacta del proceder.
2. Comprobar que los trabajadores quieren resolver el conflicto: aquí el director de
Talento Humano debe tenerlo muy en cuenta y evaluarlo en el transcurso de la charla inicial
posterior al conflicto presentado.
3. Evaluación: La responsabilidad del líder de Talento Humano es comprobar si el conflicto
está solucionado o de lo contrario sigue latente.
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6- Control.

Indicadores de Gestión.

Canalizar la oferta y la
demanda en el mercado
Evaluaremos y
analizaresmo segun el Obtendremos un resultado
indice de desempleo, que favorable para la empresa
cliente y permitira dar un voz a
perfiles se podrian validar y voz positivo del servicio de
que suplen la necesidad de reclutamiento y seleccion que
la empresa cliente para asi ofrecemos. Reconocimeinto en
desarrollar un porceso de el mercado laboral.
selecion veraz.

Asegurar una buena Pilar fundamental

presentación de los trabajar con Reconocimiento,
valores y filosofía de etica,profesionalismo demanda de
trabajo que tenemos y coherencia ante los solicitudes y cliente
como empresa para así procesos que llebamos satisfecho.
atraer clientes. a cabo

Apoyarnos en
implemenrtar una
Optimizar el proceso plataforma tecnologica
de búsqueda de solida, estando a la Cumplimiento de las
candidatos para vanguardia de las metas propuestas y
conseguir al candidato actualizaciones para crecimiento de la
adecuado en el menos que no se vea empresa.
tiempo posible. interrumpida los
procesos que se
llevaran a cabo
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Conclusiones.

El proceso administrativo es de gran importancia en la creación de una empresa. Para comenzar de

una manera correcta se debe establecer y plantear el objetivo general, la razón por la cual la empresa
se enfocará. Adicional, no despreciar al activo más importante de toda entidad, y es el personal que
lo conformara, esa calidad humana y el profesional que los caracteriza, personal que contribuye al
desarrollo de cada proceso que contiene la empresa de una manera óptima permitiendo un enfoque
directo hacia el cumplimiento de metas. Es también de vital importancia establecer el rol de cada
área, cargo que vayan direccionados hacia la razón de ser de la empresa. Todo esto determina
el funcionamiento de la empresa en donde se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de
aquellas actividades organizacionales. La planeación, identificando el actuar y el acto de definir
los procesos garantizando participación de los trabajadores y de los directivos. Una toma de
decisiones es también importante ya que se puede detectar diversos problemas que se presentan y
así mismo encontrar una solución para mejoramiento. Todo esto contribuye al nacimiento de una
empresa sana, que perdure y crezca en el mercado.
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Referencias
 Proceso administrativo, M. en C.

Eduardo Bustos Farías, Edición 2003

Páginas web de consulta:
 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=281
 https://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81reas_funcionales_de_la_empresa
 https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
 https://blog.adecco.com.mx/2018/11/30/que-es-reclutamiento-seleccion-personal/
 https://www.smtm.co/co/profesiones/analista-de-reclutamiento-y-seleccion-recursos-humanos
 https://www.elempleo.com/co/ofertas-trabajo/coordinador-
comercial/1884350968#:~:text=Principales%20Funciones%20y%20Responsabilidades%3A&text
=Planear%20y%20gestionar%20con%20equipo,as%C3%AD%20como%20las%20funciones%20
comerciales.&text=Recibir%2C%20analizar%20y%20estudiar%20las,la%20finalidad%20de%20
obtener%20resultados.
 https://www.lifeder.com/conducto-regular/
 https://www.mkscolombia.com/in-the-eye-of-the-marketer/gerente-o-lider-la-importancia-del-
liderazgo-en-las-agencias/
 https://www.gestion.org/principales-ventajas-y-desventajas-de-ser-lider/
 https://borjaruizcm.com/canales-de-comunicacion-interna/#Intranet
 https://www.bizneo.com/blog/5-claves-motivar-empleados/#Tipos_de_motivacion_laboral
 https://www.bizneo.com/blog/conflictos laborales/
 https://www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia
incompleta/#Como_construir_un_indicador