Orientación a Resultados

Demuestra capacidad analítica, agilidad, autonomía, autocontrol y compromiso para alcanzar los objetivos,
tanto individuales como del equipo. Cuida la vida, los recursos y su impacto en el medio ambiente, para
obtener mayor productividad. Resuelve.

Comportamientos observables:
• Identifica sus objetivos. Fija objetivos e indicadores para sí mismo y/o para los colaboradores.
• Monitorea constantemente los indicadores para alcanzar los objetivos.
• Gestiona proyectos y/o procesos. Planifica, define prioridades, asigna adecuadamente los recursos y da seguimiento,
utilizando metodologías específicas.
• Toma decisiones en forma autónoma. Es autocrítico. Solicita y acepta sugerencias.
• Identifica hallazgos que impactan sobre el resultado, accionando sobre ellos. ¿Para qué?
Generación de Valor al Cliente

Comprende las necesidades específicas de "los clientes" (internos y externos, comunidad, proveedores,
contratistas) y las traduce en soluciones sustentables, una mejor experiencia, logrando satisfacer y/o superar
sus expectativas. Demuestra empatía y vocación de servicio.

Comportamientos observables:
• Observa y escucha al cliente. Se esfuerza por dar respuesta veraz y ágil, utilizando eficientemente las herramientas
disponibles, analizando y proponiendo mejoras.
• Resuelve en tiempo y forma los desafíos y necesidades planteadas por los clientes, adaptándose a los distintos
escenarios.
• Conoce las cualidades de los productos y/o servicios de la empresa/área. Comunica a los clientes los beneficios
disponibles.
• ¿Para qué?
Identifica y se anticipa a las necesidades de los clientes: Propone soluciones posibles y sustentables más allá de lo
demandado.
• Establece y emplea sistemas de retroalimentación para satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes. Da
seguimiento.
Trabajo en Red

Demuestra capacidad para trabajar de manera colaborativa, empática, segura, creativa, ágil y transversal,
respetando los roles asignados independientemente del nivel organizacional. Contribuye así al cumplimiento
de los objetivos tanto individuales como del equipo.

Comportamientos observables:
• Escucha y ofrece activamente propuestas en el equipo. Se conecta con las personas, participando en la construcción de
metas comunes.
• Comparte la información pertinente de manera oportuna y transfiere conocimientos.
• "Si lo sé lo comparto, si no lo sé lo reconozco y pregunto". Utiliza herramientas colaborativas.
• Cumple con los compromisos asumidos. Entiende que los objetivos son de la empresa y colabora con otros para lograrlos.
• Aporta ideas, es creativo e innovador. ¿Para qué?
• Se comunica e interactúa con las personas de la organización que sean necesarias para alcanzar los objetivos comunes.
Promoción del Cambio

Demuestra capacidad para innovar, aprender y actitud para actuar en escenarios dinámicos, ambiguos e
inciertos, adaptándose a los mismos. Promueve y/o acompaña la implementación de cambios sustentables,
renovando y perfeccionando los procesos para mejorar la efectividad del equipo y de la empresa.

Comportamientos observables:
• Toma riesgos controlados cuando percibe que logrará beneficios para la organización.
• Se adapta a distintos contextos con versatilidad.
• Requiere, acepta y valora ideas de otros.
• Trabaja en la mejora continua. Investiga, auto aprende, comparte y propone ideas.
• Está atento a los cambios. Expresa curiosidad. Buscar alternativas creativas e innovadoras.
¿Para qué?