Capítulo 7

Intervenciones en procesos humanos

(primera parte)

Desarrollo Organizacional
Dr. Cesar Arnulfo De Leòn Alvarado

Equipo #1
Sara Salinas Velázquez
Janett Elena García Gámez
28 de enero de 2023
 ¿Qué son las intervenciones?
Son los medios de los que se vale el Desarrollo
Organizacional para llevar a cabo el programa de
cambio planeado.

Proporcionar: • Resolver, prevenir

Diagnóstico que guía
• Oportunidades • Conocimiento problemas
el rumbo de la
• Amenazas • Habilidades • Mejorar la
estrategia
• Herramientas situación

Un Programa utiliza … Una

Estrategia DO
 Tipos de intervenciones en DO
1. Intervenciones en procesos 3. Intervenciones administración de recursos
humanos humanos
Están dirigidas al personal de las
organizaciones , asi como …
Procesos de
interacciòn
Se enfoca principalmente en las relaciones con el personal, como
Dinámicas de Comunicaciò
los sistemas de recompensas y la planeación y desarrollo de
grupo n

carrera.
Se utilizan mecanismos para integrarlas a las organizaciones y
Solución de

tradicionalmente se relacionan con el campo de los recursos

Liderazgo
Problemas

humanos mas que con el DO.

2. Intervenciones tecnoestructurales
Orientadas hacia la tecnología y estructuras de las 4. Intervenciones estratégicas y del
organizaciones para “ligarlas” con las
intervenciones en procesos humanos. La
medio
tecnología organizacional incluye métodos y flujos La manera en la que utiliza sus recursos para obtener
de trabajo, mientras que las estructuras atienden una ventaja competitiva.
la división, jerarquía y diseño de trabajo
Elección de Intervenciones
Se puede plantear 3 preguntas que ayudan a elegir las intervenciones

1. ¿La intervención que habrá de utilizarse va dirigida a producir

resultados?
2. ¿En qué condiciones se puede esperar resultados positivos?
3. ¿Cómo pueden implantarse las intervenciones?
Intervenciones en procesos humanos
Intervenciones clásicas
• GRUPOS “T” (Training Group)
• Consultoría de procesos
• Intervención de la tercera Parte
• Formación de equipos
 Intervenciones en procesos humanos
Intervenciones clásicas
GRUPOS “T” (Training Group)
• Training significa entrenamiento. Fue una de las primeras intervenciones
que se utilizaron en organizaciones pioneras como ESSO y Unión Carbide
con base en las experiencias obtenidas por Kurt Lewin.
• Es un sistema social que se enfoca en la conducta humana
• Se le conoce como entrenamiento de laboratorio
• Orientado al cambio de conducta
• Los objetivos de los grupos “T” son proporcionar a los empleados una
conciencia de su conducta y de la forma en la que otros perciben, mayor
sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los
procesos de grupo.
 Consultoría de procesos

• La consultoría de procesos consiste

en que un asesor externo
(consultor) ayude a su cliente,
generalmente un administrador, a
percibir, entender y tomar medidas
con respecto a ciertos hechos de un
proceso que debe afrontar: Flujo de
trabajo, relaciones informales entre
miembros de la organización y
canales formales de comunicación.
 Actividad en las que se recurre a la consultoría de procesos

Existen diferentes clases de procesos, los mas importantes son los siguientes:
a) Comunicación
b) Funciones y papeles de los miembros del grupo
c) Solución de problemas y toma de decisiones en
grupo
d) Autoridad y liderazgo
e) Competencias y cooperación entre grupos
COMUNICACIÓN
Funciones y papeles de los miembros del
grupo
Funciones y papeles de los miembros del
grupo
Solución de problemas y toma de decisiones en
grupo
Autoridad y liderazgo

Competencias y
cooperación entre grupos
Intervención de la tercera parte
(third party intervención)
Se enfoca en conflictos interpersonales entre dos o mas
miembros de una organización.

Es posible que el conflicto sea de carácter proactivo?

Conflicto también puede referirse a:

Un contenido proactivo que permita lograr resultados
positivos

El conflicto debe tener una conducta de ganar- ganar que se

logra con la comunicación.
Operatividad
Un enfoque mas completo del conflicto se logra con las siguientes etapas de la operatividad:

1. Acuerdo entre grupos

2. Enumeración de percepciones grupales
3. Exposición de percepciones
4. Se reparte documentos que contienen las percepciones.
5. Análisis y examinación de documentos
6. Compartir discrepancias y el análisis
7. Discusión abierta
Formación de equipos (team
building)
Puede aplicarse dentro de grupos cuando las
actividades son interdependientes

Desarrollo Intragrupal
Es aplicable al caso de interdependencia. Su objetivo
consiste en mejorar actividades de coordinacion

Desarrollo Intergrupal
Pretende modificar las actividades, estereotipos y
las percepciones que los grupos tienen entre si
Herramientas para detectar el grado de
preparación
de la empresa para formar equipos de trabajo

Mediante un cuestionario, se
puede detectar el grado de
preparación de una empresa
para formar equipos de trabajo,
una vez que ya se ha detectado
la necesidad de contar con ellos
 Cuestionario
para
diagnosticar la
necesidad de
formar equipos
 Cuestionario
para detectar el
grado de
preparación para
formar equipos
de trabajo
Pirámide
invertida.
El líder de la empresa debe ser el “soporte” o
cimiento que permita lograr los objetivos.
Un líder obtiene mejores resultados cuando:
• Proporciona a sus seguidores los satisfactores
a sus necesidades de logro, competencia, poder
o afiliación.
• Marca la trayectoria que deben recorrer sus
colaboradores.
• Elimina los obstáculos de la ruta que deberán
seguir sus colaboradores para el cumplimiento
de las metas.
 Un enfoque innovador:
Equipos de Trabajo autodirigidos (ETA) y
Equipos de alto desempeño (EAD)
Los equipos de trabajo autodirigidos (ETA) además de analizar y proponer
soluciones a los problemas:
Tienen autoadministración permanente.
No conviene que no estén integrados por mas de 15 miembros para facilitar
su clara y abierta comunicación.
Son autónomos y se involucran y comprometen totalmente con la alta
dirección para lograr un producto u ofrecer un servicio de mayor calidad
Orientan claramente hacia la obtención de un fin común
Sus componentes adoptan e intercambian papeles y funciones con
flexibilidad y disponen de habilidad para manejar su proceso socioafectivo
en un clima de respeto, lealtad y confianza
 • Contar con personal altamente comprometido
Beneficios de con la empresa.
• Responder con mayor eficacia a las
los Equipos expectativas financieras de los inversionistas.
• El líder, como profesional en la administración,
de Trabajo cumple la importante misión de propiciar el

Autodirigidos desarrollo de sus colaboradores.

• Incrementa su productividad.
(ETA) • Se convierten en agentes de cambio
organizacional.
 Parámetros para saber si un grupo puede
convertirse en ETA
• El gerente desea que el equipo asuma más
responsabilidades.
• El equipo comparte metas comunes.
• Está dispuesto a aprender nuevas habilidades.
• Trabaja bien como grupo.
• Simpatiza entre sí.
• La comunicación entre el grupo es efi caz.
• El grupo es capaz de comunicarse con
personas ajenas al equipo de trabajo.
• El equipo expresa en forma correcta sus
expectativas.
• Su organización es creativa.
• No teme al trabajo duro.
• Cree que es importante fijar metas.
• El grupo posee determinación.
• Está dispuesto a negociar la solución a los
problemas.
• Las personas del equipo agradecen
sinceramente la ayuda que le proporcionan otros
miembros
del grupo.
• Dentro del equipo se identifi can y solucionan
rápidamente los problemas.
• El grupo está dispuesto a hacer más de lo que a
cada uno le corresponde.
• Puede resolver cuando la conducta se vuelve
desorganizada.
• El gerente de nivel superior apoya y auxilia el
trabajo del equipo.
 Pasos necesarios para formar un equipo
de trabajo autodirigido

•Evaluar la situación
•Elaborar un plan
•Elaborar un
convenio
•Puesta en práctica
CONCLUSIONES
En esta unidad se aborda el tema de las intervenciones que existen en la empresa cuando colaboran todos las
personas de la organización, son demasiado importantes las intervenciones, ya que permiten llevar a cabo la
eficacia de la empresa, esto como resultado de que el rendimiento crezca y los resultados sean obtenidos con
eficiencia. Existen diversas intervenciones en la serie de procesos humanos en las cuales nos habla de la
importancia que lleva intervenir con los procesos de D.O. ya que es muy importante observar las áreas de
mejora de la empresa y analizar si todas están funcionando debidamente con la eficiencia correcta y con la
eficacia adecuada.

El objetivo principal de las intervenciones es resolver problemas específicos y mejorar una determinada área
de la organización en las que previamente se detectaron diversos tipos de problemas.
 BIBLIOGRAFÍA

Guizar M.R. (2013) Desarrollo Organizacional: Principios

y aplicaciones. 4ta edición. Mc Graw - Hill, México, d.f.
 Dinámica

Habla positivo
 Actividad de Retroalimentación.
Responde las siguientes preguntas.
1. ¿Considera que grupos universales como alcohólicos anónimos o
neuróticos anónimos constituyen un grupo “T” fundamente su respuesta?
2. Las intervenciones de la tercera parte en que se enfocan?
3. ¿Es posible considerar el conflicto como un suceso proactivo? Ejemplo
4. ¿Cree que los grupos “T” deben ser integrados de manera voluntaria
tanto si se conforman dentro del trabajo como fuera de él? ¿Porque?
5. ¿Por qué se dice “que una persona no se encuentra debidamente
preparada” para ingresar a un grupo “T”, ello le podría ocasionar daños
“irreversibles”?