PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Atencion a cliente
Objetivo: otorgar una capacitacion orientada a mejorar los conocimientos de los empleados segun su area de trabajo.
Fecha de inicio: 06/febrero/2023
Fecha fin: 17/febrero/2023
Capacitador: Mariana Rios Mendez

CONTENIDO
Dia Actividad Encargado
1 Bienvenida Jefe general
1 Presentacion del instructor Jefe general
1 Reglas de la capacitacion capacitador
1 Materiales capacitador
1 Criterios de evaluacion capacitador
1 Contenido capacitador
1 descanso capacitador
1 Tema 1: Atención centrada en el cliente capacitador
2 Tema 2: Etiqueta telefónica capacitador
2 descanso
2 Tema 3: Políticas de atención capacitador
2 descanso
3 Tema 4 :Entender las necesidades del cliente capacitador
3 descanso
3 Tema 5: Conocimiento de los productos capacitador
4 Tema 6: Técnicas de persuasión capacitador
4 descanso
4 Tema 7: Negociación capacitador
5 Tema 8: Dominio de la tecnología capacitador
5 descanso
5 Tema 9: Calidad en el Servicio capacitador
6 Tema 10: Servicio al cliente capacitador
6 descanso
6 Paractica capacitador
7 Tema 11: Comunicación asertiva para mejorar el servicio capacitador
7 descanso
7 Practica capacitador
8 Tema 12: Mensajes coporporales capacitador
8 descanso
8 Practica capacitador
9 Tema 13: Anticiparse a necesidades del cliente capacitador
 9 descanso
9 practica capacitador
10 Examen teorico capacitador
10 descanso
10 Examen practico capacitador
gun su area de trabajo.
Hora inicio: 8:00 Hrs
Hora fin: 15:00 Hrs

Tiempo
10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
1 hora
5 horas
2 horas
1 hora
2 horas
1 hora
3 horas
1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas
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1 hora
3 horas
3 horas
1 hora
3 horas