EVALUACIÓN

Nombre asignatura:
Capacitación de personas
Semana: 6
Nombre del estudiante:
Paula Valencia Belmar
Fecha de entrega: 04.12.2023
Carrera: Técnico en RRHH
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:

1. ¿Cuáles son los procedimientos que deben realizarse para establecer el plan de capacitación
de la empresa? y ¿qué acciones concretas de formación (cursos), debe desarrollar la gerente
para abordar las necesidades que detectó en su informe? Además, justifica las acciones propuestas
mediante la presentación de un plan de capacitación, tal como se muestra en la
tabla a continuación:

Con los resultados que arrojo la encuesta realizada el año anterior, se puede determinar los
objetivos a tratar, para alcanzar las metas de los colaboradores y de la empresa. Definiendo los
plazos necesarios para cubrir las necesidades organizacionales. Con esto se puede establecer las
actividades a desarrollar en las futuras capacitaciones. Ya que la empresa cuenta con recursos
necesarios para llevar a cabo lo planificado. Con esto podemos obtener objetivos:

o Precisos
o Concretos
o Comprobables
o Factibles
o Relevantes

Acciones de Capacitación Objetivo Descripción detalla del curso

N° (curso)
Capacitación en "Prevención Dirigido a todo el personal, para
1 y control incendios y conocer y manejar diferentes tipos de
primeros auxilios” extintores y entregar primeros auxilios.
Capacitación para que el personal
Curso de planificación y pueda aplicar adecuadamente la
2
control de inventario planificación, administración y control
del inventario
Curso dirigido a todos los colaboradores El objetivo del curso es aprender a aplicar técnicas de
3 Curso de atención al cliente que trabajen con atención directa a
público de forma presencial o virtual.
Capacitación realizada por la mutual de seguridad para
conocer cómo prevenir y actuar frente a incendios
utilizando los diferentes extintores. También como
prestar las primeras ayudas medicas ante una
emergencia
Dirigido a todas las personas que se encuentren
desempeñando cargos o que estén próximos a asumir
dichas posiciones en la gestión de sistemas logísticos
de la empresa
atención al cliente con estándares orientados en el
servicio de calidad y resolución de problemas.

2
 EVALUACIÓN

2. ¿Cuáles son los recursos materiales y los costos operativos generales asociados a las acciones
establecidas en el número 1, que permiten abordar las necesidades detectadas? Por favor,
ten en cuenta los supuestos que consideres necesarios.

1- Tema: Capacitación en Prevención y control incendios // primeros auxilios

Dirigido a: horario a impartir
Realizado por: Mutual de seguridad Todo el personal
Costo por hora
relator: relatoría gratuita
Sala de capacitaciones de la
Lugar: empresa.
divididos en 4 grupos de 4 días, divididos en
Cantidad de horas 8 horas curso completo
25 personas máximo. AM y PM
Se entrega certificado de participación

2- Tema: Curso de planificación y control de inventario

Dirigido a: horario a impartir
Realizado por: Sercotec
Costo por hora relator: curso completo 10 UF
modalidad on line,
Lugar: desde casa
Personal de logística,
Cantidad de horas 15 hrs curso completo e-learning
bodega y ventas
si aprueba el curso se entrega certificación

3- Tema: Curso de atención al cliente

Dirigido a: horario a impartir
Realizado por: Empresa externa Ltda.
Costo por hora 2 uf por hora // 2
relator: relatores
Sala de capacitaciones de
Lugar la empresa.
Personal del área de venta y Lu, Ma y Mi // 3 horas
Cantidad de horas 9 hrs
atención al publico diarias PM
si aprueba el curso se entrega certificacion

3
 EVALUACIÓN

3. A partir de los recursos materiales y los costos operativos establecidos en la pregunta 2, elabora
un presupuesto para una de las actividades incluidas en el plan de capacitación que se va a
desarrollar, teniendo en cuenta la información adicional proporcionada en el caso. Además,
considera los costos asociados a dicha actividad.

Prevención y control incendios // primeros auxilios

ITEM cantidad costo
unitario costo total
Equipo mutual seguridad 8 hrs 0 0

MATERIALES APOYO
$ $ $
diplomas de capacitación 200 700 140.000
$ $
impresiones / fotocopias 400 10 $ 4.000
$ $ $
libretas apuntes 200 500 100.000
$ $ $
Lápices pasta azul 200 100 20.000
$ $
plumones pizarra 5 400 $ 2.000

COFFE BREAK
$ $
café 5 $ 2.000 10.000
$ $
te 5 900 $ 4.500
$
azucar 3 $ 1.000 $ 3.000
$
endulzante 2 $ 1.000 $ 2.000
$ $
jugo 25 $ 1.000 25.000

4
 EVALUACIÓN

Planificación y control de inventario

ITEM cantidad
costo unitario costo total
0 0

MATERIALES APOYO
diplomas de capacitación
impresiones / fotocopias
libretas apuntes
lápices
plumones pizarra

COFFE BREAK
café
te
azucar
endulzante
jugo

total $ -

Atención al cliente
ITEM cantidad
costo unitario costo total
0 0

MATERIALES APOYO
diplomas de capacitacion
impresiones / fotocopias
libretas apuntes
lapices
plumones pizarra

COFFE BREAK
café
te
azucar
endulzante
jugo

total $ -

5
 EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Capacitación de personas en la modalidad online. Plan de capacitación de

personas. Semana 6