Universidad Nacional Autónoma De

Honduras

Facultad de Ciencias Económicas,

Administrativas y Contables.

Departamento de M e r c a d o t e c n i a

DMCO35-1100 Comportamiento Humano en

la Organización

Sección 1100

Modalidad V i r t u a l

Caso Práctico: Formación del equipo

totalmente fuera de control en USPS

Catedrático:

Licenciado. Erick Gómez

Ciudad Universitaria

TEGUCIGALPA MDC. 06 DE MARZO DEL 2023

 Caso Práctico: Formación del equipo totalmente fuera de control en USPS

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Cómo hubiera podido Karla Corcoran lograr el desarrollo del trabajo en equipo sin
desencadenar tantas críticas a sus esfuerzos?

Abordando la pregunta desde un punto personal, considero que ciertas actividades que se llevaban
a cabo en las capacitaciones eran un tanto “infantiles” si así puedo nombrarlas. Si bien estas
capacitaciones ayudaban a mantener el trabajo en equipo, siempre se debió tener en mente cuál
era el objetivo principal de éstas; que era reducir la ineficiencia en USPS.
A su vez, mantener un poco más la formalidad laboral, debió ser algo a considerar durante los
conjuntos de actividades a desarrollar, para evitar comentarios como:
“La verdad, a mí me parecía que la situación en general era humillante, desmoralizadora y muy
improductiva”. (John Rooney; ex empleado).
Era de gran importancia que la Inspectora Corcoran tomará en cuenta las opiniones de los
participantes involucrados en las diversas actividades.
Se considera de alta relevancia mantener presentes los diversos puntos de vistas de los integrantes;
además, era necesario que ella se planteara cuáles eran sus opiniones con respecto a las dinámicas
que incluían cada capacitación.

2. ¿De qué manera podría usted defender las acciones realizadas por Karla Corcoran para
desarrollar el espíritu de trabajo en equipo en el Servicio Postal de Estados Unidos?

Claramente la idea de la Inspectora Corcoran radicaba en crear un clima laboral agradable y

satisfactorio para cada uno de sus colaboradores/empleados.
Siendo consciente de la importancia que conlleva el trabajo en equipo y la fuerza laboral conjunta.
Además, la Inspectora conocía la eficacia que sus trabajadores podían ofrecer al sentirse cómodos
en el ambiente en que desempeñaban sus actividades laborales.
Cierro con la siguiente frase:
“Antes de ser el mejor lugar para comprar, deberás de ser el mejor lugar para trabajar.”
- Shep Hyken
3. ¿Qué nos dice este caso sobre la importancia que Corcoran concedió al trabajo en equipo?
Nos dice que la Inspectora Corcoran era muy consciente de la importancia que conlleva el trabajo
en equipo, y como este sería de gran utilidad para el desempeño de los trabajadores y la
productividad del USPS. Probablemente por ello la Inspectora se enfocó y priorizó las
capacitaciones en dicha área.