SERVICIOS BASICOS SECRETARIALES Y DE RECEPCION

Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes
preguntas:

1. Describa cada una las funciones secretariales

Las funciones secretariales incluyen la gestión de agendas, la organización de reuniones, la

atención al cliente, la gestión de documentos y la coordinación de viajes, entre otras.

2. Describa la importancia del saludo y la presentación personal en una secretaria o

asistente administrativo.

El saludo y la presentación personal son importantes en una secretaria o asistente

administrativo porque ayudan a establecer una buena impresión y a crear un ambiente
profesional y amigable.

3. Mencione las características de un buen comunicador

Las características de un buen comunicador incluyen ser claro, conciso, empático, tener
habilidades de escucha activa y adaptarse al estilo de comunicación de los demás.

4. Describir el protocolo de llamada.

El protocolo de llamada implica contestar de manera profesional, identificarse
correctamente, tomar mensajes precisos y transferir llamadas de manera adecuada.

5. ¿Qué aspectos conforman la imagen?

Los aspectos que conforman la imagen incluyen la apariencia física, el vestuario, el

lenguaje corporal y la actitud.

6. Mencione algunas técnicas de maquillaje.

Algunas técnicas de maquillaje incluyen aplicar base para unificar el tono de piel, resaltar
los ojos con sombras y delineador, y dar color a los labios con pintalabios.

7. Liste las técnicas de la forma correcta de caminar (no definir)

Las técnicas para caminar correctamente incluyen mantener una postura recta, balancear
los brazos naturalmente, mirar hacia adelante y caminar con paso firme pero relajado.

8. Comente sobre el cuidado personal

El cuidado personal implica mantener una buena higiene personal, cuidar el aspecto físico,
tener una alimentación saludable, hacer ejercicio regularmente y descansar lo suficiente.

9. Mencione las reglas de etiqueta, modelos y vestuario para una secretaria y asistente
administrativo.

Las reglas de etiqueta para una secretaria y asistente administrativo incluyen ser puntual,
tratar a todos con cortesía y respeto, vestirse adecuadamente según el ambiente laboral y
mantener la confidencialidad.

10. Como influye la imagen en el ambiente laboral?

La imagen personal puede influir en el ambiente laboral porque transmite una impresión
inicial y puede afectar la forma en que los demás te perciben y te tratan.