CHANEL

CHANEL
2022

ID
N
S E I
Chanel Rouge Allure
by Laura Nieva - Digital manager
 CAPITULO I

“El lujo es una necesidad que empieza cuando acaba la necesidad”

-Coco Chanel

C oco Chanel es una diseñadora de moda francesa que fundó la casa de

moda Chanel en 1910. Pionera en la moda femenina, Chanel revolucionó la
manera en que las mujeres se vestían en la época, con su estilo simple y elegante.
En los años 20, Chanel lanzó su icónico perfume Chanel No. 5, que hoy en día
sigue siendo un perfume muy popular. En el ámbito de la moda, Chanel introdujo
el collar de perlas y la chaqueta de tweed, que se consideran piezas clásicas de
cualquier guardarropa. El éxito de Chanel no sólo se basa en su identidad de
marca y productos de alta calidad, sino también al agudo análisis de mercado de
la compañía y su capacidad para implementar tácticas de marketing efectivas.
Teniendo la oportunidad de ser seleccionada como Comercializadora de Lujo del
Año por Luxury Daily en 2013 por sus campañas diseñadas creativamente para
atraer a varios segmentos de consumidores (Luxury Daily, 2013).

Hoy en día, Chanel sigue siendo una de las marcas de moda más exitosas del
mundo y comprende los profundos deseos de sus clientes potenciales.
 CAPITULO I

E ste caso de estudio tiene como objetivo realizar un análisis detallado de

marketing experiencial de un producto de la línea cosmética ya existente de
CHANEL que es el “Chanel Rouge Allure” abordando este análisis desde la
perspectiva del departamento de marketing de la compañía de lujo más
prestigiosa del mundo.

Para abordar esta investigación, el modelo de marketing experiencial propuesto

por Schmitt en 1999 en cierta forma innovador, logra resaltar la importancia y el
propósito de comunicar de forma creativa y auténtica los mensajes idóneos para
crear o abordar necesidades en los consumidores que representen no sólo una
venta sino una integración entre los valores personales de los clientes alineados
directamente con los valores de la marca. Para esto estudiaremos las tres marcas
de lujo más representativas de la categoría de cosméticos. Chanel, Yves Saint
Laurent y Dior.

Para generar experiencias memorables se deben de tener en cuenta cinco tipo de

experiencia o “módulos estratégicos de experiencias” que son los siguientes:
Marketing de sensaciones, Marketing de sentimientos, Marketing de
pensamientos, Marketing de acciones y Marketing de relaciones.

MODULO TIPO DE EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

VALOR DE LA EXPERIENCIA SENSORIAL BASADA EN

MARKETING DE SENSACIONES
DESPERTAR LOS 5 SENTIDOS´

VALOR DE LA EXPERIENCIA EMOCIONAL QUE APELA A LAS

MARKETING DE SENTIMIENTOS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO

VALOR DE LA EXPERIENCIA INTELECTUAL QUE APELA A LA

MARKETING DE PENSAMIENTOS
CREATIVIDAD Y LAS FUNCIONES COGNITIVAS

MARKETING DE ACCIONES VALOR DE LA EXPERIENCIA CONDUCTUAL QUE APELA A LOS

DISTINTOS ESTILOS DE VIDA, AL CUERPO Y A SUS MOVIMIENTOS

MARKETING DE RELACIOS VALOR RELATIVO DE LA EXPERIENCIA QUE ATRAE A GRUPOS

CONFIRMATORIOS Y GRUPOS CULTURALES.

MODULOS ESTRATEGIGOS : SCHMITT 1999

ANÁLISIS CHANEL

MODULOS ESTRATÉGICOS DE EXPERIENCIAS

Diciembre 23 del 2022

 CAPITULO I

Análisis de CHANEL

La presentación de CHANEL Rouge Allure es la de un empaque negro, con los

distintivos brillos y acabados además, esta barra para labios se inspiró en el
mecanismo de un bolígrafo: un solo clic que dibuja el lápiz labial. Esta barra de
labios también fue el primer producto cosmético en llevar el nombre de un
aroma, inspirado e las suaves y delicadas notas de su fragancia Allure. El precio
actualmente es de 45,00 €, precio que permite que se siga catalogando como un
producto de lujo, respaldado por una marca de lujo.

Basados en la tabla de "Modulos estratégicos" a continuación definiremos cada

una de la esferas del marketing experiencial

MODULO TIPO DE EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

El empaque juega un papel fundamental en el sentido sensorial. Pues

MARKETING DE SENSACIONES sus delicados acabados, su estilo de lapicero y acabados negros
permiten estimular el sentido del tacto, la vista y el sonido

Su elegante presentación y la marca que lo respalda generan sentimientos de

MARKETING DE SENTIMIENTOS autenticidad, sentimiento estimulado por la exclusividad. Cuando vuelves a
colocar el lápiz labial en el estuche, sientes confort y aprobación social.

La función de un clic de este producto para quitar el lápiz labial lo

MARKETING DE PENSAMIENTOS hizo increíblemente único y fácil de usar.

El empleo de este tipo de productos se pueden categorizar "para momentos

MARKETING DE ACCIONES especiales" o espacios donde se note el alto valor del producto

este innovador producto dio la sensación a los nuevos clientes de

MARKETING DE RELACIONES que pertenecen a los clientes que ya recolectan productos CHANEL
al compartir la filosofía de CHANEL.

MODULOS ESTRATEGIGOS : SCHMITT 1999

ANÁLISIS YVES SAINT LAURENT

MODULOS ESTRATÉGICOS DE EXPERIENCIAS

Diciembre 23 del 2022

 CAPITULO I

Análisis de YVES SAINT LAURENT

Rouge Pur Couture The Slim se lanzó en 2018. Su diseño cuadrado le permite
identificarse fácilmente dentro de las demás marcas de lujo que comparten
espacio en tiendas multimarca especializadas en comercialización de cosméticos
de lujo. Esta barra de labios, además de destacar por su forma, cuenta con una
gran variedad de tonos en colores llamtivos que son de fácil identiicación. A
pesar de su variedad de tonos brillantes, los colores negro y dorado destacan su
lado elegante y único.

Veamos más detalladamente cómo se pueden dividir en los modulos

experienciales:

MODULO TIPO DE EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

la forma cuadrada de la barra de labios hace que el primer

MARKETING DE SENSACIONES
vistazo a este producto sea único y atractivo.

Según comentarios de los clientes y la promesa de la marca, la

MARKETING DE SENTIMIENTOS suavidad del producto y la sensación de hidratación generan
una experiencia de otro nivel

Yves Saint Laurent reinventa el pinta labios y se deshace de su forma

MARKETING DE PENSAMIENTOS habitual para crear una barra cuadrada y su terminado en punta permite
una doble funcionalidad como lápiz delineador de labios.

Los diferentes tonos pueden ayudar a que se puedan variar para sus
MARKETING DE ACCIONES consumidores en un color para cada ocasión

Su fácil identificación por su forma y colores brillantes y acabado en

MARKETING DE RELACIONES labios, permite alinear al cliente con la filosofía de marca de lujo

MODULOS ESTRATEGIGOS : SCHMITT 1999

 ANÁLISIS DIOR

MODULOS ESTRATÉGICOS DE EXPERIENCIAS

Diciembre 23 del 2022

 CAPITULO I

Análisis de DIOR

Rouge Dior Barra de labios es uno de los pinta labios más completos del
mercado de lujos, pues entre sus beneficios y promesas como producto está su
larga y perfecta duración de hasta 16 horas intacto.
En su presentación individual se pueden apreciar en la parte baja de su
contenedor la letra D en diferentes ángulo que le proporciona un sentido más
sofisticado y de fácil reconocimiento. Además, su barra de labios cuenta con un
grabado que le permite al cliente experimentar sentimientos de exclusividad y de
cuidado al detalle.
Los más identificados con la marca y con la calidad de sus productos cosméticos
podrán incluso comprar su estuche edición limitada en dónde podrá guardar y
proteger 5 tonos de labios de la marca de lujo.

MODULO TIPO DE EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

Un acabado mate de alta costura altamente pigmentado que

MARKETING DE SENSACIONES promete larga durabilidad acompañado de un estimulo en su barra
de labios con el grabado de sus iniciales.

Sentimientos de autoestima, de pertenencia y de alto valor.

MARKETING DE SENTIMIENTOS Pues su empaque muestra la elegancia y reafirma el estatus de
la marca y de quien la usa.

La exclusividad de los labiales y su empaque representan los

MARKETING DE PENSAMIENTOS valores de quien los usa

Los diferentes tonos pueden ayudar a que se puedan variar para sus
MARKETING DE ACCIONES consumidores en un color para cada ocasión y el uso del estuche de
labiales para elevar outfits

Su fácil identificación por su forma y colores. El uso de él puede

MARKETING DE RELACIONES
generar impacto.

MODULOS ESTRATEGIGOS : SCHMITT 1999

 CAPITULO I

Análisis de Chanel general

La marca Chanel es una de las marcas más icónicas y reconocidas en todo el

mundo, conocida por su elegancia, sofisticación y calidad excepcional. Chanel ha
sido un líder en la industria de la moda durante décadas, y su éxito se debe en
gran medida a su habilidad para focalizar y segmentar su marca de manera
efectiva.

La focalización es el proceso de identificar y enfocarse en un público objetivo

específico, y Chanel ha sido muy exitoso en su capacidad para hacerlo. La marca
se enfoca en mujeres de alto poder adquisitivo y con un estilo de vida lujoso, que
buscan productos de alta calidad que reflejen su estatus y estilo de vida. Esta
focalización se ha traducido en una marca que es sinónimo de sofisticación y
elegancia, y que se ha convertido en un símbolo de estatus en todo el mundo.

En cuanto a la segmentación, Chanel ha sido hábil en crear diferentes líneas de

productos que se dirigen a diferentes segmentos de su público objetivo. Por
ejemplo, la línea de perfumes y fragancias de Chanel se dirige a mujeres que
buscan un aroma lujoso y sofisticado, mientras que la línea de maquillaje se
dirige a mujeres que buscan productos de alta calidad y efectividad. De manera
similar, la línea de moda de Chanel se dirige a mujeres que buscan prendas de
alta calidad y diseño exclusivo, mientras que la línea de accesorios se dirige a
mujeres que buscan complementar su estilo con accesorios de lujo.

Además de enfocarse y segmentar su marca, Chanel también ha sido muy hábil

en mantener la consistencia en su marca. La marca se ha mantenido fiel a su
identidad de marca, desde su icónico logo con dos "C" entrelazadas hasta sus
campañas publicitarias y eventos de marca exclusivos. Chanel ha creado una
imagen de marca coherente y reconocible, que se ha convertido en una de las
marcas más emblemáticas en todo el mundo.

En conclusión, la focalización y segmentación efectiva de la marca Chanel han

sido claves para su éxito en la industria de la moda. La marca se ha enfocado en
un público objetivo específico, ha creado líneas de productos que se dirigen a
diferentes segmentos de su público objetivo, y ha mantenido una imagen de
marca coherente y reconocible. Gracias a estas estrategias, Chanel se ha
convertido en una marca icónica y exitosa que sigue siendo sinónimo de
sofisticación y elegancia en todo el mundo.
 CAPITULO I

Análisis de Chanel general

La industria de la cosmética de lujo es un mercado en constante crecimiento, en

el que la segmentación y el posicionamiento son elementos clave para lograr el
éxito y la diferenciación frente a la competencia. En este sentido, las marcas de
lujo cosméticas se enfocan en un público objetivo muy específico, con el fin de
ofrecer una experiencia de marca única y exclusiva.

En cuanto a la segmentación, las marcas de lujo cosméticas se enfocan en

mujeres y hombres de alto poder adquisitivo, que buscan productos de alta
calidad y efectividad, y que valoran la exclusividad y el prestigio asociados a
estas marcas. Dentro de este público objetivo, se pueden identificar diferentes
segmentos según su edad, género, tipo de piel, necesidades específicas, entre
otros factores. Por ejemplo, algunas marcas se enfocan en productos para el
cuidado de la piel antienvejecimiento, mientras que otras se enfocan en productos
para pieles sensibles o con problemas de acné.

En cuanto al posicionamiento, las marcas de lujo cosméticas se diferencian por

ofrecer productos exclusivos, de alta calidad y efectividad, con una imagen de
marca sofisticada y elegante. Estas marcas se enfocan en ofrecer una experiencia
de marca única y diferenciada, en la que los productos y servicios asociados a la
marca se convierten en un símbolo de estatus y exclusividad. Asimismo, estas
marcas suelen estar asociadas a celebridades, influencers y personalidades
reconocidas, lo que refuerza su imagen de marca y su prestigio.

Es importante destacar que el posicionamiento de las marcas de lujo cosméticas

no solo se basa en la calidad de sus productos, sino también en la experiencia de
marca que ofrecen. En este sentido, estas marcas se enfocan en crear espacios y
ambientes exclusivos en sus tiendas, donde los clientes puedan sentirse
especiales y únicos. Además, estas marcas suelen ofrecer servicios
personalizados, como asesoramiento de belleza, pruebas de productos, entre
otros, lo que ayuda a fortalecer la relación entre la marca y el cliente.

Calidad
Alta

Bajo Alta
Precio

Bajo
 CAPITULO I
El viaje del cliente en marketing es el proceso que sigue un cliente potencial
desde que se da cuenta de la existencia de una marca hasta que finalmente
decide adquirir sus productos o servicios. En el caso de la marca Chanel, el
viaje del cliente es muy importante, ya que se trata de una marca de lujo que
se enfoca en ofrecer una experiencia única y exclusiva a sus clientes.

El viaje del cliente en marketing de la marca Chanel puede dividirse en

varias etapas, que se describen a continuación:

VIAJE DEL CLIENTE

En esta etapa, el cliente potencial se da cuenta

de la existencia de la marca Chanel, ya sea por
recomendación de un amigo, por publicidad en
Conocimiento de la

revistas o por medio de las redes sociales. La

marca Chanel se ha convertido en un icono del
mundo de la moda y la belleza, lo que hace que
sea fácilmente reconocida por la mayoría de las
marca

personas interesadas en estos temas.

Interés en la marca: Una vez que el cliente

potencial conoce la marca Chanel, es posible

que se interese en sus productos y servicios.
Esto puede suceder al ver alguna publicidad, al
visitar la página web de la marca o al acudir a
alguna de sus tiendas. En esta etapa, es
importante que la marca Chanel ofrezca
información detallada sobre sus productos y
servicios, así como también brinde una
experiencia de marca exclusiva.

En esta etapa, el cliente potencial comienza a

evaluar si los productos o servicios de la marca
Consideración

Chanel son adecuados para él o ella. En esta

etapa, la marca debe enfocarse en demostrar
la calidad y exclusividad de sus productos, así
como también en destacar los valores de la
marca.
Decisión: En esta etapa, el cliente decide si va a
adquirir o no los productos o servicios de la
marca Chanel. En esta etapa, la marca debe
ofrecer un proceso de compra sencillo y fácil,
así como también brindar una experiencia de
marca exclusiva.

En esta última etapa, la marca Chanel debe trabajar

fidelización

para fidelizar al cliente, ofreciendo una experiencia

de marca única y diferenciada. Esto se puede lograr
mediante la oferta de servicios exclusivos, como
asesoramiento de belleza personalizado, regalos
especiales o eventos exclusivos para clientes leales.
En conclusión, el viaje del cliente en marketing para
la marca Chanel es un proceso clave para lograr la
fidelización de sus clientes y mantener su posición de
liderazgo en el mercado de la moda y la belleza de
lujo.
 Bibliografía

Chanel.(2020).Chanel. Obtenido de Chanel: http://www.chanel.com/es

Reyes Jessica, Seanza Monique y Rodriguez Lady (2018) ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA CHANEL EN MÉXICO:
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1121&context=negocios_relaciones

Kotler, P y Amstrong, G. (2012) Marketing. Pearson Marketing_kotler_armstrong_14_Edicion.pdf

https://luxe.digital/business/digital-luxury-trends/chanel-from-hats-to-haute-couture/
https://bloo.media/blog/marketing-experiencial-claves-ejemplos/
https://www.marketing91.com/marketing-strategy-chanel/
https://www.yslbeautyus.com/makeup/lips/lipstick/rouge-pur-couture-the-slim-matte-
lipstick/30YSL.ht ml
https://www.luxuryabode.com/blog/top-10-luxury-cosmetic-brands-in-the-world/artid239

Calificacion del proyecto

- Ayuda a comprender los conceptos de la unidad: 5

- Contribuye con nuevos conocimientos: 5
- Es interesante y motiva el aprendizaje: 5
- Comentarios: me encanta hacer los proyectos con marcas de lujo, es un segmento que
requiere de muchos matices