Caso

Práctico:

Sistemas de Información de Marketing e Investigación de Mercados

Por:
Daniela Fernández Duque

Tutora: Christina Aguado

Se ha realizado una encuesta para conocer las necesidades en 20 empresas de
mantenimiento y supervisió n de los ordenadores de trabajadores.

Los datos correspondientes a los cuestionarios remitidos a las 20 empresas de la muestra

son los siguientes:

Empresa Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5

1 3 1 3 2 2
2 4 2 2 2 3
3 5 3 4 1 1
4 4 3 2 1 1
5 3 3 2 2 1
6 4 3 2 2 2
7 4 4 4 2 1
8 3 5 3 2 2
9 5 2 4 2 3
10 3 2 3 1 3
11 3 4 3 2 1
12 3 1 3 2 3
13 4 5 2 1 2
14 4 5 3 1 2
15 1 3 3 1 2
16 3 3 2 2 2
17 2 1 1 1 1
18 5 1 1 2 4
19 1 1 4 2 3
20 4 2 3 1 2
total 68 72 81 32 41

Pregunta 1

¿Utilizaría usted un servicio de estas características?

Tabla de frecuencia

Respuestas código fi Fi hi % Hi
No lo utilizaría 1 2 2 0,10 10 0,10
Probablemente
no lo utilizaría 2 1 3 0,05 5 0,15
No lo se con
certeza 3 7 10 0,35 35 0,50
Probablemente si 4 7 17 0,35 35 0,85
Si lo utilizaría 5 3 20 0,15 15 1
n 20 1

• La frecuencia absoluta (fi) nos muestra que solo 3 de las empresas encuestadas
utilizarı́a el servicio, sin embargo se cuenta con 7 empresas que probablemente lo
hagan y otras 7 que no lo saben con certeza pero que podrı́an convertirse en clientes
con la estrategia adecuada. En poscas palabras, se podrı́a trabajar para conseguir la
prestación del servicio a el 85% de estas empresas.

• La medida de tendencia central que aplica en este caso es la moda; que es el valor o
respuesta mas frecuente, no la media porque tenemos variables cualitativas. Segú n
los resultados de la tabla de frecuencias la moda es 7, pero tenemos un caso
bimodal, es decir, 7 empresas responden no saber con certeza si utilizaran el
servicio y otras 7 dicen que probablemente si lo utilizaran.

Pregunta 2

¿Cuál es el plazo en el que renuevan sus equipos informáticos por termino medio?

Tabla de frecuencia

Respuestas código fi Fi hi % Hi
2 años 1 5 5 0,25 25 0,25
3 años 2 4 9 0,20 20 0,45
4 años 3 6 15 0,20 30 0,75
5 años 4 2 17 0,10 10 0,85
más de 5 años 5 3 20 0,15 15 1
n 20 1

• La frecuencia absoluta nos muestra que la mayor parte de las empresas renuevan su
equipos en un plazo de 2 y 4 añ os. Solo 3 empresas comentan que mas de 5 añ os por lo que
la rotació n de equipos se considera alta para el 85% de las empresas.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en el caso presentado se considera

que 6 empresas hacen renovación de sus equipos en un plazo de 4 añ os. Con esta
información nos da una idea de los patrones de comportamiento en utilizando el servicio.

Pregunta 3

¿Cuántos ordenadores utilizan aproximadamente en la empresa?

Tabla de frecuencia

Respuestas código fi Fi hi % Hi
Menos de 5 1 2 2 0,10 10 0,10
Entre 5 y 15 2 6 8 0,30 30 0,40
Entre 15 y 30 3 8 16 0,40 40 0,80
Más de 30 4 4 20 0,20 20 1
n 20 1

• La frecuencia nos indica que 8 de las 20 empresas cuentan con entre 15 y 30

equipos de cómputo, por otra parte 4 de las empresas tienen más de 30 equipos,
esto es un equivalente a el 60% de las empresas manejan una cantidad considerable
de equipos.

• De las 7 empresas que mencionan que probablemente utilizarı́an el servicio y de las
3 que dijeron que si lo utilizarı́an, se cuenta con 3 empresas que tienen mas de 30
equipos, 2 empresas que tienen entre 15 y 30 equipos y 4 empresas que tienen
entre 5 y 15 equipos. Datos que resultan muy atractivos y que nos ayudan a
identificar nuestros posibles clientes y a quienes apuntar nuestra estrategia.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 8 empresas dicen
que tienen entre 15 y 30 equipos.

Pregunta 4

¿Tiene contratado su empresa un servicio de asistencia técnica?

Tabla de frecuencia

Respuestas código fi Fi hi % Hi
Si 1 8 8 0,40 40 0,40
No 2 12 20 0,60 60 1
n 20
 • La frecuencia nos muestra que 12 de las empresas, lo cual es el equivalente a el 60%
de ellas no tienen contratado servicio de asistencia té cnica, lo que es una gran
oportunidad para atraer posibles clientes. De las 7 empresas que probablemente
contrarı́an el servicio y las 3 que dicen que si, 5 no cuentan con contratación del
servicio de asistencia, lo que se puede ver como una oportunidad.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 12 empresas
dicen que no tienen contratado servicio de asistencia té cnica.

Pregunta 5

¿Qué aspecto valoraría mas de equipos?

Tabla de frecuencia

Respuestas código fi Fi hi % Hi
Rapidez 1 6 6 0,30 30 0,30
Garantía 2 8 14 0,40 40 0,70
Coste 3 5 19 0,25 25 0,95
Otros 4 1 20 0,05 5 1
1

• La frecuencia nos muestra que las empresas por encima del coste del servicio
prefieren la rapidez y sobre todo la garantı́a. Un 30% de ellos valoran mas la rapidez
y un 40% la garantı́a, ası́ que si se quiere prestar este servicio se debe apuntar a
cumplir con los dos aspectos mencionados.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 8 empresas dicen
que valoran mas la garantı́a del servicio.

¿Cuál es el grado de dispersión?

Las medidas de dispersió n muestran la variabilidad de una distribució n, indicá ndolo por
medio de un numero, si las diferentes puntuaciones de una variable está n muy alejadas de
la media. En este caso no podemos hallar la dispersió n ya que las variables de nuestra
encuesta son cualitativas de escalas ordinales y nominales.