Caso Práctico: Fundamentos de Marketing

Eres el Director de Marketing de una importante revista digital gratuita especializada en

arte y deseas aumentar el número de suscriptores. Puedes elegir una de las siguientes
opciones:

a. Aumentar el número de suscriptores al RSS de la revista

b. Aumentar el número de suscriptores al boletín digital de la revista

c. Aumentar el número de suscriptores al perfil de Twitter de la revista

d. Aumentar el número de suscriptores al perfil de Facebook de la revista

Tu revista digital forma parte de una empresa con recursos (elige una de estas dos opcio -
nes):

1. Muy limitados

2. Muy generosos

Una vez has escogido el objetivo (uno de los cuatro indicados) y siendo consciente de los
recursos de los que puedes disponer, debes elaborar una estrategia que te permita conse-
guir el resultado en un tiempo determinado (elige tú mismo el tiempo siendo el tiempo
máximo 1 año).

Por medio de una serie de estudios, que se han realizado en la revista, conoces que tu
audiencia es:

• 60% españoles, 10% colombianos, 10% chilenos, 10% argentinos y 10% de

varios países de habla hispana

• Clase, cultura y capacidad económica: media – alta

• 30% hombres y 70% mujeres

• Entre 30 y 50 años

El contenido de la revista se basa en cinco secciones principales:

a. Sección Actualidad: se repasan los temas de actualidad artística principales,

junto con las novedades del sector (eventos, catálogos, museos, piezas de
colección etc.)

b. Sección Jóvenes & Art: se centra en entrevistas y colecciones de nuevos

artistas

c. Sección Opinión: muestra artículos de opinión de colaboradores de la revista

d. Sección Premium: contenido extra para lectores Premium

e. Sección Social Media: contenidos seleccionados de los mejores comentarios de

los subscriptores
Con el fin de que la resolución del caso práctico sea lo más real posible para el alumno, la
estrategia debe, necesariamente, contemplar o contener –como mínimo– los siguientes
puntos:

• Planteamiento de la estrategia:

• Objetivo concreto

• Tabla de tiempo

• Recursos económicos y materiales

• Perfiles profesionales (recursos humanos) que se necesitan para desarrollar la

estrategia

• Otros aspectos que el alumno considere oportunos

• Estrategia buscadores:

• Explica someramente las precauciones legales que has tenido o tendrás en

cuenta para desarrollar esta estrategia

• Un sorteo o concurso:

• Si los participantes tienen que aportar algo para poder participar (dibujos, fo-
tografías, vídeos, datos personales, etc.) explica qué precauciones legales vas
a tomar o has tomado para desarrollar la acción

• Otras acciones que el alumno considere oportunas

Desarrollo del Caso

Hoy en día, en la era del mundo digital las empresas se han tenido que reinventar y
adaptarse a los cambios que implica incursionar en el mercado moderno, haciendo uso de
la tecnología. Una herramienta importante dentro de esta nueva era, es el llamado
marketing digital que consiste en ver una manera de aplicar las diferentes estrategias de
mercadeo y comercialización a través de los diversos medios digitales. Esto les permite a
las empresas tener una comunicación directa e inmediata con todos sus clientes. Es
sumamente importante aplicar el marketing digital, ya que es una forma de aprovechar las
oportunidades que el mercado de hoy nos brinda para poder incrementar las ventas
pudiendo llegar a más usuarios día a día.

La aparición de las tantas redes sociales, tales como, Facebook, Instagram, WhatsApp,
entre otras llegaron a transformar por completo la forma de hacer negocio. Estos medios
les permiten a las empresas llegar a sus clientes de manera rápida y sencilla, ya que se
pueden mantener en contacto con todos los usuarios, mediante mensajes y publicaciones
mostrando información de sus productos o servicios y presentando las estrategias de
precios y promociones que estas compañías aplican. El costo que implica mantener una
comunicación didáctica con los clientes mediante el medio digital es mínimo, en
comparación a la utilización de medios convencionales como la radio y la televisión.
Emplear las redes sociales en estos tiempos se ha convertido en el salvavidas para
muchas empresas en estos tiempos de pandemia, ya que a través de estos medios han
podido seguir ofreciendo sus productos y con ello han podido repotenciar su negocio.

Después de analizar el caso, en esta oportunidad nos vamos a enfocar en incrementar el

número de suscriptores al perfil de Facebook de la revista.

Planteamiento de la Estrategia

Según una publicación hecha en la página “Marketing 4 Ecommerce” en febrero de este

año Facebook es el líder del ranking de las redes sociales más utilizadas en el mundo con
un total de 2.449 millones de usuarios activos a nivel mundial. Facebook es la red social
más influyente a nivel global. El principal objetivo de esta empresa es brindar apoyo a los
usuarios para que estos puedan tanto producir como compartir contenido. En esta red
social se puede interactuar de una manera didáctica con personas conocidas (familiares y
amigos) y no conocidas (personas que conoces a través de Facebook) compartiendo
información diversa, además de enviar y recibir mensajes mediante el Facebook
Messenger. En los últimos años, el marketing encontró en Facebook una gran oportunidad
para que las empresas puedan potenciar su negocio manteniendo una comunicación con
los proveedores, distribuidores y clientes de una manera didáctica y muy sencilla. Existen
los perfiles para empresas llamados Fanpage, estos son perfiles visibles para todos y no
está condicionada. En estos perfiles, las empresas publican información acerca de sus
productos y/o servicios, realizan concursos o sorteos entre los usuarios, y donde los
clientes pueden escribir comentarios y sugerencias para que esta pueda mejorar en
diversos aspectos, como la calidad del producto y satisfacción del cliente. Los
consumidores van a poder tener un contacto directo con la empresa para poder adquirir
sus productos o servicios de una manera fácil, sencilla y de forma inmediata. Se concluye
que Facebook les permite a las empresas tener un gran alcance a nuevos clientes y a
mantener una buena comunicación con sus clientes actuales.

El objetivo concreto es incrementar el número de suscriptores al perfil de Facebook de la

revista, es decir debemos lograr que la revista cuente con más suscriptores. Debemos que
recordar que tenemos recursos limitados, se propone lograr un incremento del 50% de
suscriptores en el año, es decir que tenemos un plazo de 12 meses para alcanzar el
objetivo. Esto se dará mediante diversas publicaciones diarias en Facebook, en total se
van realizar 365 publicaciones al terminar el año, se publicará contenido diverso e
interesante como fotos, videos y audios acerca de pinturas, museos, piezas de colección,
entre otro tipo de contenido que sea de interés para las personas amantes del arte, este
será un contenido adicional al contenido de la revista. Luego de realizar la publicación, se
va a invitar al público a que le dé “me gusta” a las publicaciones y que lo compartan en sus
perfiles personales para que más personas puedan visualizar el contenido y se animen a
suscribirse a la página. Además, se estará anunciando los sorteos y concursos que se van
a realizar, esto se explicará al detalle más adelante. Se realizará un conteo semanal de los
nuevos suscriptores, esto para asegurar que la estrategia está funcionando, de lo
contrario, se debe plantear cambios para poder lograrlo.

La empresa debe disponer de una computadora de escritorio o una computadora portátil

con una conexión a internet, esta conexión debe ser de alta velocidad para no tener
inconvenientes, esto es para poder tener la información que necesitamos a tiempo real, sin
demoras ni retrasos, y para que los usuarios dispongan de las publicaciones de forma
inmediata. Este dispositivo será utilizado por el profesional que deberá ser contratado por
la empresa, llamado “community manager”. Es un especialista en el área que va a
administrar la comunidad online, es decir se va a encargar de realizar las publicaciones,
realizar el conteo de los nuevos suscriptores cada 7 días, invitar a los suscritores a
compartir las diversas publicaciones, entre otras cosas. Además, va a gestionar la
identidad de la compañía. Debe asegurarse en mantener relaciones estables con todos los
clientes actuales. Este profesional debe tener estudios en el área de marketing, no
necesariamente culminados puede ser un practicante, pero debe tener algo de experiencia
en el manejo de redes sociales.

Estrategia Buscadores

Un gran número de personas alrededor del mundo utilizan los diferentes buscadores que
existen hoy en día para encontrar algún tipo de información. El más utilizado es sin duda,
Google, pero existen otros buscadores que también son utilizados por lo usuarios de
internet para la búsqueda de información, tales como. Bing, Yahoo Search, Ask.com, entre
otros. Por lo tanto, es importante lograr una posición en internet y que seamos localizados
a través de la mayor cantidad de buscadores que existen hoy en día. La página de
Facebook de la revista debe tener una palabra clave que ayude a los usuarios a encontrar
el Fanpage de la revista de manera rápida y los lleve hasta ahí de manera directa para
poder visualizar el contenido de las publicaciones que va a contener mucha información
sobre arte, que es el tema de interés de la revista. Esto se puede lograr sin necesidad de
desembolsar una fuerte cantidad de dinero, ya que tener un posicionamiento en internet,
sobre todo lograr figurar de forma inmediata en la mayoría de los buscadores de Internet
es costoso. Entonces, con algo tan sencillo como una palabra o una frase clave
lograríamos nuestro posicionamiento en la web. Estas pueden ser las palabras claves que
las personas van a utilizar para ser colocados dentro de un patrón de búsqueda, “Art4free”,
(arte gratis) “Expressartfree” (expresa arte gratis), “Artteam” (equipo arte), “AAAForYou”
(todo sobre arte para ti). Las palabras en inglés suelen ayudar muchísimo en una frase
clave, ya que se emplea mucho el idioma a nivel global. Además, en las publicaciones que
se hagan podemos agregar estos famosos hashtags, que son una cadena de palabras o
frases clave para poder marcar el tema, el cual se está dando conocer en la publicación,
esto se emplea para ser tendencia en el mundo de las redes y así lograr que más
personas conozcan de la revista, su contenido y se suscriban a la página de Facebook.
Antes de cada frase o palabra se emplea este símbolo “#” y toda la frase tiene que estar
escrita junto y sin espacios. Los buscadores en la web reconocen los hashtags, que son
utilizados como enlaces para llegar a la página de la cual salió. Se deben utilizar de
manera correcta o de lo contrario no nos llevará a la página correcta. Cuando se habla de
posicionamiento nos encontramos con SEO y SEM, que se explicará a continuación:

SEO (Search Engine Optimization) es una estrategia que nos va ayudar a lograr un
posicionamiento natural en los principales buscadores, va a mejorar la visibilidad de
nuestra web para que este posicionada de una mejor manera, esto dependerá mucho de la
empresa, esta deberá posicionar el mayor número de palabras claves, no existen límites,
es una estrategia a mediano y largo plazo, y el SEM (Search Engine Marketing), más
conocido como el marketing en buscadores, este se refiere a todas aquellas tareas
relacionadas al marketing que se llevan a cabo dentro de un buscador para anunciar los
diversos productos y servicios que ofrece una compañía, esta debe ser pagada, es decir
deberás desembolsar una cierta cantidad de dinero para que te asegures que el usuario
vera tu contenido a penas realice la búsqueda. Después de definir ambos conceptos, en
este caso vamos a utilizar el SEO, ya que lograremos posicionarnos en los buscadores de
manera natural con nuestros esfuerzos propios, logrando una mejor visibilidad de nuestra
web (página de Facebook) a través de las diversas palabras claves en el motor de
búsqueda para que se emplee como un enlace para llegar a nuestra página oficial en
Facebook para que todos los usuarios gocen del contenido de la página. De esta manera,
vamos a incrementar el número de suscriptores de la página, ya que se esta dando a
conocer aún más en el mundo digital.

Un Sorteo o Concurso

Los sorteos se van a realizar de manera mensual, en total vamos a contar con 12 sorteos.
Para participar le tienen que dar “me gusta” a cada una de nuestras publicaciones y
compartirlos con su grupo de familiares y amistades en su perfil personal de Facebook.
Para ingresar al sorteo, debe de realizar una publicación cada dos semanas, es decir dos
publicaciones al mes. El contenido de la publicación es diverso puede compartir un dibujo,
una fotografía, un video realizado por el mismo participante o postear alguna publicación
de algún medio, pero este deberá ser citado, es decir, se deberá mostrar la información de
donde se extrajo el contenido, quien lo realizo, fecha y una breve descripción. Se van a
sortear entradas a museos, vales de descuento en conocidas tiendas de arte y dinero en
efectivo, esto solo será disponible para los usuarios que residen en España y que sean
nuestros clientes actuales, debemos de mantener a nuestros clientes potenciales y seguir
apostando por ellos, ya que son ellos los que nos van ayudar de alguna u otra manera a
llegar a nuestros nuevos y posibles clientes. Nos debemos de contactar con diversas
empresas que puedan aliarse con nosotros para que estos nos puedan brindar los premios
que se van a sortear. Podríamos publicar información de estas empresas dentro del
contenido de nuestra revista, de esta manera, estaríamos realizando una especie de canje.
Así, no tendríamos que adquirir los productos y nos ahorraríamos dinero de una u otra
forma, debemos recordar que nuestros recursos son limitados. Las precauciones legales
que se van a tomar para evitar inconvenientes van a ser los siguiente; el usuario debe ser
identificado, el perfil debe ser de una persona real y no un perfil falso. Para ello debe
brindar todos sus datos personales por inbox, es un mensaje privado al fanpage de la
revista para corroborar la información. El community manager se encargará de verificar
que toda la información sea correcta y veraz.

En el caso de los concursos, serán a nivel mundial. Todos los usuarios en el mundo
tendrán participación en los concursos, no será para un público limitado como los sorteos.
Los concursos tendrán el mismo mecanismo que los sorteos, el usuario debe compartir
algún contenido interesante en la página de Facebook de la revista, en este caso solo será
una publicación al mes. Luego de 30 días, junto con un jurador calificador se evaluará cual
fue la mejor publicación y ganará una suscripción en el boletín digital de la revista para
poder disfrutar del contenido Premium de la revista, este contenido no ha sido mostrado
antes en las anteriores ediciones de la revista, este acceso será por un periodo de 6
meses. De igual manera, se tomarán las mismas medidas de precauciones legales. Se va
a identificar al ganador verificando que el perfil sea real, si es así este tendrá que enviar
sus datos personales mediante un mensaje privado y recibirá un link con acceso al boletín
digital que mostrará el contenido Premium.

Otras Acciones a Considerar

Se debe crear una pagina web sobre contenido premium, donde los suscriptores tengan
que pagar una suscripción mínima de 2.99 euros, luego de tener acceso libre a la página
de manera gratuita por un periodo de 3 meses. Muchas revistas digitales lo realizan, esta
es una forma de generar ingresos para poder realizar más sorteos y/o concursos a futuro o
para poder reinvertir en diferentes cosas que favorezcan a la empresa. Debemos recordar
que, a más sorteos, más posibilidades de ganar más suscriptores. Otra opción es crear un
perfil en la red social de Instagram, una red muy utilizada hoy en día después de
Facebook. Se debe crear un enlace en la página de perfil de Facebook a la página de
Instagram. El community manager se puede encargar de la construcción de esta página de
Instagram y también de construir la página web, estas deben ser lo más sencillas posibles,
con el tiempo podemos ir mejorándolo. Además, se encargará de realizar las publicaciones
y de realizarle un seguimiento. Todas las publicaciones que son compartidas por nuestros
usuarios de Facebook para poder participar de los sorteos y los concursos se pueden subir
a esta plataforma para que pueda ser compartida por diversos usuarios. En la actualidad,
las empresas trabajan con ambas plataformas a la par y han logrado un gran
posicionamiento en esta nueva era del marketing digital.

Fuente: Google Imágenes

Logo de Facebook e Instagram

Logo de “Me gusta” en Facebook

Fuente: Google Imágenes

Bibliografía

 Febrero, 2020 (https://marketing4ecommerce.net/cuales-redes-sociales-con-mas-

usuarios-mundo-2019-top/) Marketing 4 ecommerce
 2019, (https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital) MD
Marketing Digital
 1 de septiembre del 2016, (https://rockcontent.com/es/blog/facebook/), Blog Rock
Content, Publicado por Werik Gonçalves Productor / Manager de Rock Content.
 16 de enero del 2019, (https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-community-
manager-redes-sociales/), Iebschool Blog, Publicado por Oscar Fuente.