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CASO PRACTICO 4- SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING E

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
KELIA BRANGO PADILLA

Se ha realizado una encuesta para conocer las necesidades en 20 empresas de


mantenimiento y supervisión de los ordenadores de trabajadores.

Los datos correspondientes a los cuestionarios remitidos a las 20 empresas de la


muestra son los siguientes:

Empresa Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta


1 2 3 4 5

1 3 1 3 2 2

2 4 2 2 2 3

3 5 3 4 1 1

4 4 3 2 1 1

5 3 3 2 2 1

6 4 3 2 2 2

7 4 4 4 2 1

8 3 5 3 2 2

9 5 2 4 2 3

10 3 2 3 1 3

11 3 4 3 2 1

12 3 1 3 2 3

13 4 5 2 1 2

14 4 5 3 1 2

15 1 3 3 1 2

16 3 3 2 2 2

17 2 1 1 1 1

18 5 1 1 2 4

19 1 1 4 2 3

20 4 2 3 1 2

total 68 72 81 32 41

Los datos se leen de la forma siguiente: La empresa número 1 ha respondido a la


pregunta número 1 con un 3, que significa que no sabe con certeza si utilizaría
este tipo de servicio, a la pregunta número 2 un 1 (renueva equipos cada 2 años),
y así sucesivamente.

Tenemos la tabla con las respuestas codificadas, de forma que ya se pueden


hacer los primeros cálculos para cada pregunta:
Pregunta 1

¿Utilizaría usted un servicio de estas características?

Tabla de frecuencia
Respuestas código fi Fi hi % Hi
No lo utilizaría 1 2 2 0,10 10 0,10
Probablemente 2 1 3 0,05 5 0,15
no lo utilizaría
No lo se con 3 7 10 0,35 35 0,50
Certeza
Probablemente 4 7 17 0,35 35 0,85
si
Si lo utilizaría 5 3 20 0,15 15 1
n 20 1

• La frecuencia absoluta (fi) nos muestra que solo 3 de las empresas


encuestadas utilizaría el servicio, sin embargo tenemos 7 que
probablemente lo hagan y otras 7 que no lo saben con certeza pero que se
podrían convertir en clientes con la estrategia adecuada. En otras palabras
se podría trabajar para conseguir prestar servicio a el 85% de estas
empresas.

• La medida de tendencia central que aplica en este caso es la moda; que es


el valor o respuesta mas frecuente, no la media porque tenemos variables
cualitativas. Según los resultados de la tabla de frecuencias la moda es 7,
pero tenemos un caso bimodal, es decir, 7 empresas responden no saber
con certeza si utilizaran el servicio y otras 7 dicen que probablemente si lo
utilizaran.

Pregunta 2

¿Cuál es el plazo en el que renuevan sus equipos informáticos por


termino medio?

Tabla de frecuencia
Respuestas código fi Fi hi % Hi
2 años 1 5 5 0,25 25 0,25
3 años 2 4 9 0,20 20 0,45
4 años 3 6 15 0,30 30 0,75
5 años 4 2 17 0,10 10 0,85
Mas de 5 años 5 3 20 0,15 15 1
n 20 1
• La frecuencia absoluta nos muestra que la mayoría de las empresas
renuevan su equipos en un plazo de 2 y 4 años. Solo 3 empresas dicen
que mas de 5 años por lo que la rotación de equipos es alta para el
85% de las empresas.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 6


empresas dicen que renuevan sus equipos en un plazo de 4 años.
Estos nos da una idea de cuales son sus patrones de comportamiento
en la utilización del servicio.

Pregunta 3

¿Cuántos ordenadores utilizan aproximadamente en la empresa?

Tabla de frecuencia
Respuestas Código fi Fi hi % Hi
Menos de 5 1 2 2 0,10 10 0,10
Entre 5 y 15 2 6 8 0,30 30 0,40
Entre 15 y 30 3 8 16 0,40 40 0,80
Mas de 30 4 4 20 0,20 20 1
n 20 1

• La frecuencia nos indica que 8 de las 20 empresas tiene entre 15 y 30


equipos y que 4 tienen mas de 30 equipos, es decir que el 60% de ellas
manejan una cantidad considerable de equipos.

De las 7 empresas que dijeron que probablemente utilizarían el servicio


y de las 3 que dijeron que si lo utilizarían, tenemos 3 que tienen mas
de 30 equipos, 2 que tienen entre 15 y 30 equipos y 4 que tienen entre
5 y 15 equipos. Datos que resultan muy atractivos y que nos ayudan a
identificar nuestros posibles clientes y a quienes apuntar nuestra
estrategia.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 8


empresas dicen que tienen entre 15 y 30 equipos.
Pregunta 4

¿Tiene contratado su empresa un servicio de asistencia técnica?

Tabla de frecuencia
Respuestas Código fi Fi hi % Hi
Si 1 8 8 0,40 40 0,40
No 2 12 20 0,60 60 1
n 20 1

• La frecuencia nos muestra que 12 de las empresas es decir el 60% de


ellas no tienen contratado servicio de asistencia técnica, lo que es una
gran oportunidad para atraer posibles clientes. De las 7 empresas que
probablemente contrarían el servicio y las 3 que dicen que si, 5 no
tienen contratado el servicio de asistencia, lo que se puede ver como
una oportunidad.

• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 12


empresas dicen que no tienen contratado servicio de asistencia
técnica.

Pregunta 5

¿Que aspecto valoraría mas en un servicio de retirada y/o recuperación


de equipos?

Tabla de frecuencia
Respuestas Código fi Fi hi % Hi
Rapidez 1 6 6 0,30 30 0,30
Garantía 2 8 14 0,40 40 0,70
Coste 3 5 19 0,25 25 0,95
Otros 4 1 20 0,05 5 1
1

• La frecuencia nos muestra que las empresas por encima del coste del
servicio prefieren la rapidez y sobre todo la garantía. Un 30% de ellos
valoran mas la rapidez y un 40% la garantía, así que si se quiere
prestar este servicio se debe apuntar a cumplir con estos dos aspectos.
• La medida de tendencia central que aplica es la moda, en este caso 8
empresas dicen que valoran mas la garantía del servicio.

¿Cuál es el grado de dispersión?

Las medidas de dispersión muestran la variabilidad de una distribución,


indicándolo por medio de un numero, si las diferentes puntuaciones de una
variable están muy alejadas de la media. En este caso no podemos hallar la
dispersión ya que las variables de nuestra encuesta son cualitativas de escalas
ordinales y nominales.