Calidad Total

INGENIERÍA DE SOPORTE DE TI

CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR:

Julio Enrique Gamarra Pejerrey

Facilitador:

JOSE MEDINA MAMANI

AREQUIPA
2021

Curso Transversal 1
 Calidad Total

EJERCICIO N°1
Introducción a la Estadística Aplicada a procesos para el
Mejoramiento Continuo

1. La variabilidad hace referencia al grado de

variación que hay en un conjunto de
puntuaciones o datos. Por ejemplo: “entre
dos distribuciones que presentan la misma
media aritmética, difierenen la variabilidad
de sus puntuaciones”. Así, cuanto menor es
la variabilidad, más homogénea es la
muestra de sujetos en la variable. En el caso de
máxima homogeneidad, todos los valores de la variable serán iguales. De otro modo, cuanto más
o menos dispersión en los datos, la muestra es más o menos heterogénea y las puntuaciones
difieren entre sí.
A continuación, se presenta un grupo de ejercicios propuestos de autoestudioreferidos al tema
de la unidad y que complementan el aprendizaje:
Identifique y complete las características de las causas comunes y causas especiales de la
variabilidad de procesos:
Toma como referencia el siguiente enlace:
https://books.google.com.ec/books?id=jc1qaKMBYvIC&printsec=frontcover&hl=es&
source=gbs_atb#v=onepage&q&f=false

CAUSAS COMUNES CAUSAS ESPECIALES

• Las causas comunes son siempre • Las causas especiales son no

presente en el proceso. siempre actuando en el proceso.

• Las fuentes de variación • El proceso no está bajo control

presentes en el proceso son estadístico.
estables en el tiempo.
• El resultado del proceso es
• Se dice que el proceso está bajo impredecible.
control estadístico.
• El proceso no es estable en el
• La voz del proceso es predecible. tiempo.

• El resultado del proceso es • En el curso se produjeron

predecible. fluctuaciones desiguales y
desplazamientos.

Curso Transversal 2
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Curso Transversal 3