PROYECTO DE EMPRESA

COMPUMUNDO

Presentado por:

Edwin Steven Palacios

William Felipe Páez Gómez
María Alejandra Prada Rocha

Presentado a:
Juan Jacob Arana Díaz

Noviembre 2021.

Universidad de Cundinamarca
Sede Chía
Proyecto De Empresa
 TABLA DE CONTENIDO

1. JUSTIFICACION...........................................................................................................3
2. MODELO CANVAS......................................................................................................4
3. NOMBRE DE LA EMPRESA......................................................................................5
3.1 COMPUMUNDO............................................................................................................5
3.2 MISION............................................................................................................................5
3.3 VISION............................................................................................................................6
3.4 SLOGAN.........................................................................................................................6
3.5 4. POLITICAS DE LA EMPRESA..............................................................................7
4.VALORES CORPORATIVOS........................................................................................8
4.1 OBJETIVOS...................................................................................................................9
4.1.1 GENERAL...................................................................................................................9
4.2 ESPECIFICOS...............................................................................................................9
5.DETERMINACIÓN DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS..........................................11
5.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO...........................................................................11
5.2 VENTAJAS:.................................................................................................................12
5.3 DESVENTAJAS:.........................................................................................................12
5.4 ANALISIS DE COMPETENCIA................................................................................12
6.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................13
7.ÁRBOL DEL PROBLEMA............................................................................................14
8.ESTUDIO DE MERCADOS..........................................................................................14
9.ANÁLISIS DEL MERCADO..........................................................................................15
10. MATRIZ DOFA............................................................................................................17
 1. JUSTIFICACION

En este proyecto estamos validando un tema importante ya que se debe tener en

cuenta que las computadoras son un dispositivo tecnológico muy importante en la
cual se ingresan datos que son procesados, para convertirlos en información de
gran importancia. Estos dispositivos han tenido una evolución grandiosa desde el
inicio de los tiempos hasta nuestros días, además han tenido una amplia
aceptación en todos los usuarios que hacen uso de ellas en todas sus
necesidades, ya sean laborales, estudiantiles o por ocio. Es así, que se convierten
en un medio de comunicación muy importante en la humanidad a nivel social, por
lo cual se debe priorizar el buen estado de los equipos que faciliten el desarrollo
de actividades pedagógicas, comunitarias, empresariales y el desarrollo de las
competencias en los estudiantes.
Por esta razón, el mantenimiento preventivo y correctivo constituye una acción, o
serie de acciones necesarias, para alargar la vida útil del equipo e instalaciones y
prevenir la suspensión de las actividades laborales por imprevistos. Tiene como
propósito planificar periodos de paralización de trabajo en momentos específicos,
para inspeccionar y realizar las acciones de mantenimiento del equipo, con lo que
se evitan reparaciones de emergencia.
2. MODELO CANVAS
 3. NOMBRE DE LA EMPRESA

3.1 COMPUMUNDO

La empresa COMPUMUNDO nos dedicamos a dar soporte técnico de

computadoras por medio de un centro de llamadas, además de reparación
y mantenimiento de computadores a domicilio, en donde se realizan las
reparaciones en casa de los clientes, éstos no tienen que ir hasta el puesto
de exhibición para que se les dé el mantenimiento, sino que dichos clientes
pueden observar lo que se le realiza a los equipos, dentro de sus casas.
En el caso de las empresas se crea un plan de manteniendo en las instalaciones
para que los clientes puedan ver y tener certeza de lo que se está realizando. Si
se necesita cambiar algún componente secundario necesario para la reparación
de las máquinas, este se encontrará en el vehículo, ya que en él se tendrá un
pequeño stock de accesorios que son los que se utilizarán para sustituir a los
dañados.

3.2 MISION

Somos una empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las Necesidades de

Soporte Técnico y Mantenimiento que el Cliente Requiera, elevando así el
rendimiento en sus equipos de cómputo de una manera rápida y cómoda, a través
del diagnóstico y supervisión de nuestro personal.

3.3 VISION

Queremos ser una Empresa Líder en el Mercado Regional, brindando servicios de

Mantenimiento de Computo asistiendo personalmente en el menor tiempo posible
a satisfacer las necesidades del cliente, dándole así atención personalizada y una
supervisión constante de sus equipos.

3.4 SLOGAN

Dando futuro a tu tecnología.

3.5 4. POLITICAS DE LA EMPRESA.

 Los recursos informáticos solo pueden ser utilizados por los usuarios y
contratistas
 u otros usuarios que cuentan con la debida autorización del director
ejecutivo, Oficial de TI o la Gerencia Administrativa y financiera.

 El desarrollo de nuevos proyectos que involucren el uso de recursos

tecnológicos
 serán validados y liderados por el área de tecnología informática.

 La adquisición de bienes y/o servicios, donde se incluyan equipos

informáticos como parte integrante o complementaria de otros, serán
validados por el área de
 tecnología.

 Verificará que los equipos tecnológicos tengan: disponibilidad de energía

eléctrica,
 cableado estructurado y mantengan las condiciones físicas aceptables y
adecuadas
 de temperatura, entre otros.

 El área de TI debe velar por la debida privacidad y confidencialidad de los

datos
 registrados en los sistemas de información y en general en la plataforma e
infraestructura tecnológica de la Corporación y solo se permitirá el acceso a
información propia de los usuarios de la Corporación cuando sea solicitado
 de manera formal por una autoridad competente y con la respectiva
justificación.

 Los servicios ofrecidos por el área de TI, (mesa ayuda, back-up etc.) se
solicitarán
 formalmente y siguiendo los procedimientos que se emitan para ese fin.

 El área TI tiene como una de sus funciones la de proponer y revisar el

cumplimiento de normas y políticas de seguridad, que garanticen acciones
preventivas y correctivas para la salvaguarda de equipos e instalaciones de
cómputo, así como de bancos de datos de información automatizada en
general.

4. VALORES CORPORATIVOS.

 HONESTIDAD: es la mejor presentación que nuestra empresa tendrá para

que nuestros usuarios tengan la plena seguridad y confianza de que se les
respetara tanto su equipo de cómputo como su información.
 RESPETO: es la base fundamental para garantizar nuestro servicio hacia el
usuario.
 PERSEVERANCIA: con gran determinación solucionaremos las
necesidades de nuestros usuarios para poder cumplir con los objetivos y las
metas que nos hemos fijado.
 RESPONSABILIDAD: llevar a cabo las tareas con diligencia, seriedad y
prudencia; Un trabajo bien hecho y entregado a tiempo es sinónimo de
responsabilidad, para así garantizar el cumplimiento de los compromisos
adquiridos y generar confianza y tranquilidad entre nuestros usuarios.
 AGRADECIMIENTOS: su gratitud y el reconocimiento de nuestra empresa
por su parte, son los mejores presentes que conseguimos de nuestros
usuarios.
  EFICIENCIA: Cumplir con las metas y objetivos propuestos por la empresa
para dar y garantizar un excelente servicio que satisfaga las necesidades
de nuestros usuarios.
 ESPÍRITU DE SERVICIO EN EQUIPO: Generar un Excelente ambiente de
trabajo y Lograr la confianza en todo el personal técnico de la empresa,
para que se vea reflejado en el buen servicio y respeto a nuestros usuarios
y a su vez se beneficien con un excelente servicio.

4.1 OBJETIVOS

4.1.1 GENERAL

 Determinar si es factible implantar una empresa encargada de la venta,

instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y
soporte técnico mediante un centro de llamadas, en Cajicá Cundinamarca.

4.2 ESPECIFICOS

 Conocer y evaluar las características generales del mercado referente a

necesidades y preferencias de los habitantes de Cajicá Cundinamarca en
cuanto a la aceptación de implantar una empresa encargada de la venta,
instalación, reparación y mantenimiento de computadoras
 Elaborar un estudio técnico que permita conocer los principales
requerimientos para la implantación de la empresa Compumundo.
 Elaborar el estudio organizacional requerido para la implantación de la
empresa Compumundo.
 Elaborar el estudio financiero requerido para la implantación e introducción
de la empresa Compumundo.
  Investigar cuáles son los requisitos legales para la creación de la empresa
Compumundo. Definir estrategias competitivas para la implantación de la
empresa Compumundo.

5. DETERMINACIÓN DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS

5.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Este tipo de mantenimiento es el que resulta de las inspecciones periódicas que revelan
condiciones de falla y su objetivo es reducir paros de planta y depreciación excesiva, que
muchas veces resultan de la negligencia. Entre las ventajas que presenta este tipo de
mantenimiento se encuentran:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Bajo costo en relación con la contratación del

Se requiere tanto de experiencia del personal
mantenimiento predictivo.
de mantenimiento como de las
recomendaciones del fabricante para hacer el
Reducción importante del riesgo por fallas o programa de mantenimiento a los equipos.
fugas.

No permite determinar con exactitud el

desgaste o depreciación de las piezas de los
Reduce la probabilidad de paros imprevistos. equipos.

Permite llevar un mejor control y planeación

sobre el propio mantenimiento a ser aplicado en
los equipos.
  

5.2 VENTAJAS:
 Confiablidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya
que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
 Mayor duración de los equipos e instalaciones.
 Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del mantenimiento
debido a una programación de actividades.
 Menor costo de reparaciones.

5.3 DESVENTAJAS:
 Es muy probable que se originen alunas fallas al momento de la ejecución,
lo que ocasiona que este sea más tardado.
 El precio puede ser muy costoso, lo cual podría afectar a la hora de
comprar los repuestos de recursos en el momento que se necesiten.
 No podemos asegurar el tiempo que tardara en reparase dichas fallas.

5.4 ANALISIS DE COMPETENCIA

A pesar de que la adquisición de tecnología en Colombia se ha facilitado en la

última década, se puede identificar una deficiencia en la oferta y baja calidad en el
servicio de soporte técnico especializado para computadores de hogares y
pequeñas empresas.
Estos dos grupos experimentan constantemente falencias en sus equipos
tecnológicos (computadores, impresoras, escaners, etc.) debido al
desconocimiento acerca de funcionamiento de hardware y software, existencia de
procedimientos post-venta relacionados con garantías y por la falta de
licenciamiento de las aplicaciones que tienen instaladas, entre otros.

En la actualidad abundan los técnicos de soporte empíricos que ofrecen sus

servicios, pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte
técnico, así mismo existen establecimientos de servicio no estandarizados que
incluso obvian dar asesoramiento en cuanto a los derechos que tienen estos
usuarios como garantías y deberes tales como el licenciamiento de las
aplicaciones que instalan.
En la región de la sabana norte de Bogotá se necesita una empresa formal que
ofrezca un servicio de soporte especializado para suplir las necesidades y
falencias de los hogares y las pequeñas empresas tal y como por ejemplo se
puede contar con un área de soporte técnico en una empresa (Help Desk).

6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio integral de

soporte técnico para los computadores y accesorios del hogar y
microempresas?
 ¿Cuáles son las variables críticas para el desarrollo de un plan de negocios
de una empresa prestadora de servicio?
 ¿Qué aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un nivel
de satisfacción en el consumidor del producto, la viabilidad administrativa y
legal de la empresa?
 ¿Qué tipo de expectativas se generan a partir del desarrollo de este
servicio?
 7. ÁRBOL DEL PROBLEMA

8. ESTUDIO DE MERCADOS

Análisis del sector: La empresa se ubica en el sector de las Tics (Tecnologías de

la Información y las Telecomunicaciones).
Según el plan del ministerio de comunicaciones la Visión Colombia 2019 –
Infraestructura para el desarrollo y sociedad informada “En 2019, el sector
telecomunicaciones debe ser uno de los principales impulsadores del crecimiento
económico y del desarrollo social del país, y contribuir a una sociedad informada,
conectada e integrada al entorno global”.

La visión estratégica de este sector se ha implementado las siguientes variables:

  Adaptar el marco normativo e institucional a la convergencia tecnológica
y promover la competencia.
 Preparar al sector para la globalización de servicios.
 Garantizar niveles apropiados de acceso y servicio universal.
 Lograr coberturas de servicios de voz y datos (Internet), acordes con las
metas de desarrollo económico del país.
 Disponer de una infraestructura moderna y confiable para la televisión
pública.
 Contar con un sector postal eficiente e integrado a la economía global.
 Desarrollar un marco institucional y normativo que priorice el liderazgo
en TIC y que sea eficaz en la maximización del bienestar social de los
colaboradores.
 Apostar decididamente a sectores de TIC en el crecimiento y a la
transversalidad de las TIC en el sector productivo.

Las amenazas que se pueden identificar en este sector son:

 Falta de educación.
 Falta de estabilidad para el inversionista.
 Altos impuestos al sector.
 Incremento de piratería.
 9. ANÁLISIS DEL MERCADO

La empresa se concentrará en los siguientes segmentos de mercado:

Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios) y profesionales,
conforman los hogares de la sabana norte. Estos hogares cuentan por lo menos
con un computador.
Día a día se le da más importancia a la tecnología en el hogar; los padres de
estudiantes menores adquieren computadores para el uso de sus hijos en las
labores académicas y también para aprovechar las herramientas de comunicación
como por ejemplo Internet.
Este segmento requiere apoyo técnico para mantener sus equipos actualizados,
libres de virus, con dispositivos configurados exitosamente y eventuales asesorías
para el manejo de aplicaciones, dispositivos y servicios de conexión.
Segmento empresas pequeñas: Empresas pequeñas ubicadas en la sabana
norte, que cuentan por lo menos con un computador en sus instalaciones.
Las herramientas de ofimática son requeridas en todas las organizaciones para
apoyar las actividades en un entorno de oficina. La disponibilidad, el correcto
funcionamiento y el adecuado manejo por parte de los usuarios de estas
herramientas aportan a la productividad de estos y por ende a la de la empresa.
Adicionalmente las empresas deben cumplir con responsabilidades jurídicas,
como garantizar la legalidad del software instalado en su infraestructura
tecnológica.
Debido al reducido tamaño de estas empresas, normalmente no pueden contar
con un área de informática propia que vele por garantizar el perfecto
funcionamiento de las herramientas informáticas, sus componentes y los servicios
de comunicación tales como mensajería electrónica, Internet, impresión, etc.
 10. MATRIZ DOFA

FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA

DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-)

1 Demasiado cambio en los precios 1 Nuevas competidores
2 Capital economico 2 Productos economicos
3 Infraestructura 3 Incumplimiento de los provedores
4 Procesos no especificos 4 Nuevas tecnologias
5 Capacitaciones 5 Las tecnologias que maneje la competencia
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10

FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (+)

1 Equipo de trabajo 1 Mercado amplio de nuevas tecnologias
2 Rapides de las propuestas 2 Constactate cambio tecnologico
3 Conocimiento del producto y servicio 3 Dristribuidores
4 Trato personalizado a cada tipo de cliente 4 Campaña de marketing
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10