CURSO PROCESO DE VENTAS Y RELACIONES CON EL CLIENTES

UNIDAD II
LIDERAZGO EN LAS VENTAS
ESTUDIO DE CASO

Alexis Aquino es el administrador de una tienda de pantalones Jeans. El desempeño de sus

empleados ha sido excelente, y destaca entre ellos el alto nivel de capacitación y la experiencia que
tienen en sus puestos. Hace poco el señor Aquino ascendió a Jhonny Ramírez al puesto de
supervisor del departamento de ventas regionales. Johnny lleva 12 años trabajando en la tienda y
su record de ventas es el mejor en su departamento.

Tras un mes bajo la supervisión de Jhonny, los empleados del departamento de Ventas de
pantalones Jeans solicitaron una reunión con el señor Aquino. En esa reunión, ellos afirmaron que
Jhonny tenía un modo de supervisar que simplemente les impedía alcanzar las metas de ventas. Los
empleados consideraban a Jhonny dictador y perfeccionista.

Algunos de sus comentarios fueron: “No hay otra forma de hacer las cosas si no es como él dice.”
“El puesto de supervisor lo convirtió en dictador.” “Él nos dice que el trabajo debe efectuarse
exactamente como él lo habría hecho.” “Si sigue dándonos las órdenes a gritos, pronto tendremos
que ponernos tapones en los oídos.”

Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles serían los posibles problemas del estilo de liderazgo de Jhonny Ramírez?

El principal problema del señor Jhonny es que no asimilo su posición, ya que no es lo mismo ser
vendedor que supervisor

2. ¿Si Jhonny cambiara su estilo de liderazgo podría aumentar su eficacia? En su caso,

¿de qué forma tendría que modificarlo? De no ser así, ¿qué aspectos debería cambiar?
Justifique sus respuestas empleando las teorías que se describen en la guía de estudio.

Entiendo que no es lo mismo ser el mejor vendedor que ser un buen supervisor, esto
pasa con mucha frecuencia en las empresas dominicanas, ya que los dueños se
enfocan en que somos buenos en un área y no se dedican a preparar su personal en
aspectos administrativos como es la supervison, perdió el mejor vendedor y gano el
peor supervisor entiendo que se va aquedar sin los dos, ya que es difícil que este
señor cambie.
3. Después de haberse reunido con los empleados, ¿qué debería hacer Alexis Aquino?
 4. En tiendo que el dueño debiera hablar con el y darle una oportunidad y si no cambia
debe de despedirlo, porque Jhonny no querrá ser vendedor de bueno

¡¡Éxito!!