Universidad Tecnológica de Santiago

Auditoria Administrativa y Operativa

ESTUDIO DE CASO
Alexis Aquino es el administrador de una tienda de pantalones Jeans. El desempeño
de sus empleados ha sido excelente, y destaca entre ellos el alto nivel de capacitación y la
experiencia que tienen en sus puestos. Hace poco el señor Aquino ascendió a Jhonny
Ramírez al puesto de supervisor del departamento de ventas regionales. Johnny lleva 12
años trabajando en la tienda y su récord de ventas es el mejor en su departamento.

Tras un mes bajo la supervisión de Jhonny, los empleados del departamento de

Ventas de pantalones Jeans solicitaron una reunión con el señor Aquino. En esa reunión,
ellos afirmaron que Jhonny tenía un modo de supervisar que simplemente les impedía
alcanzar las metas de ventas. Los empleados consideraban a Jhonny dictador y
perfeccionista.

Algunos de sus comentarios fueron: “No hay otra forma de hacer las cosas si no es
como él dice.” “El puesto de supervisor lo convirtió en dictador.” “Él nos dice que el
trabajo debe efectuarse exactamente como él lo habría hecho.” “Si sigue dándonos las
órdenes a gritos, pronto tendremos que ponernos tapones en los oídos.”

Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles serían los posibles problemas del estilo de liderazgo de Jhonny Ramírez?
2. ¿Si Jhonny cambiara su estilo de liderazgo podría aumentar su eficacia? En su caso,
¿de qué forma tendría que modificarlo? De no ser así, ¿qué aspectos debería cambiar?
Justifique sus respuestas empleando las teorías que se describen en la guía de estudio.
3. Después de haberse reunido con los empleados, ¿qué debería hacer Alexis Aquino?
4. En tiendo que el dueño debiera hablar con el y darle una oportunidad y si no cambia
debe de despedirlo, porque Jhonny no querrá ser vendedor de bueno

¡¡Éxito!!

“Un líder es aquel que conoce el camino, hace el camino y muestra el camino.”