Área de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera de Administración de Empresas

Profesor: Lucas A. Cruz

Caso Natasha
Natasha en su puesto de recepcionista en la empresa de Servicios
Administrativo EDESA SRL, tiene que informar y orientar a las personas que se
acercan a la oficina para realizar alguna consulta o gestión. Ella averigua qué
necesitan y les ayuda a resolver la situación o las deriva a la persona que puede
hacerlo.
También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que
tienen concertada una cita, de atender a los clientes y responder al teléfono:
tomar los datos necesarios para registrar las llamadas o para dejar constancia
de asuntos que lo requieran, confeccionar los impresos, informar sobre las
cuestiones planteadas y demás funciones propias de su empleo.
¿Qué pautas debe seguir Natasha para lograr una atención de calidad y eficaz?
Natasha debe tener en cuenta la importancia de la comunicación verbal que
todos conocemos, sin olvidarse del lenguaje corporal como gestos y posturas,
que a veces contradicen lo que se expresa verbalmente. Además, tiene que
cuidar aspectos como el saludo, la simpatía, corrección y sencillez que son muy
importantes para una correcta comunicación oral.