Libere el potencial

de su startup con el
machine learning
Conozca cómo 4 startups aprovechan el machine learning
para superar desafíos clave y descubrir oportunidades nuevas
Tabla de contenidos

Introducción...................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Historias de éxito

La mejora de la experiencia del cliente.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Wix. . ................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Segment............................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

La aceleración de la innovación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Synchronized...................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

La optimización de las operaciones comerciales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

TWAICE.............................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Próximos pasos. . .................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2
I N T R O D U CCIÓ N: C Ó M O I N C O R P O R A R E L VA L O R E M P R ES A R I A L D E L A I A

Las startups en la era del machine learning accesible

Gracias a la rápida adopción de la computación en la nube, el aumento tanto
del potencial informático y como de los volúmenes de datos y el surgimiento
de soluciones fáciles de usar para las que se requiere experiencia escasa o nula,
la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) ahora son más accesibles
que nunca.
Categorización de los objetivos del machine learning
Las startups de todo tipo, ya sea en etapa temprana, tardía o en cualquier
etapa, aprovecharon la IA y el ML de manera exitosa para cumplir con tres de los
objetivos más importantes:

1. La mejora de la experiencia del cliente

Para muchas startups, la IA y el ML se han convertido en elementos
fundamentales de sus operaciones y ayudan a impulsar el crecimiento y los 2. La aceleración de la innovación
resultados empresariales. Según IDC, el gasto en IA en los Estados Unidos 3. La optimización de las operaciones comerciales
llegará a 120 000 millones de USD para 2025, lo que representa una compound
annual growth rate (tasa de crecimiento anual compuesto, CAGR) del En este libro electrónico se describen historias de éxito de clientes de startups
26 % respecto del pronóstico para el periodo 2021-2025.1 de AWS que liberaron el poder y el potencial en estos tres objetivos con la ayuda
de las herramientas accesibles de IA y ML.
Amazon Web Services (AWS) desempeña un papel fundamental en el progreso
del ML, brindando el conjunto más amplio y completo de servicios de IA y ML
para empresas de cualquier tamaño. Más de cien mil clientes de AWS usan IA
y ML en finanzas, atención médica y ciencias biológicas, fabricación, medios
y entretenimiento, servicios públicos, comercio minorista, tecnología y muchas
otras industrias.

¹ “Spending on Artificial Intelligence Solutions Will Double in the United States by 2025, According to a New IDC Spending Guide”
3
(La inversión en soluciones de inteligencia artificial se habrá duplicado en los Estados Unidos en 2025, según la nueva guía de inversión de IDC), IDC, 2022
HIST O R I A S D E É X I T O

La mejora de la
experiencia del
cliente
Muchas startups recurren al potencial inteligente
y predictivo del ML para mejorar la experiencia de
los clientes y atraerlos de manera más eficaz. Si las
recomendaciones personalizadas, la automatización
del contenido o la asistencia a través de centros de
contacto son cruciales para su empresa, es posible que
obtenga ideas prácticas de las siguientes historias de
éxito. Continúe leyendo y descubra cómo Wix y Segment
demuestran el potencial de transformación del ML para
mejorar la experiencia del cliente.

4
Creación de un centro de contacto con Resultados

funcionalidades de IA para identificar

• Se obtuvieron datos más relevantes: Wix
transformó el flujo de trabajo del análisis

la satisfacción del cliente de llamadas de un proceso manual basado

en encuestas a un proceso completamente
automatizado con funcionalidades de ML.
Wix es una empresa líder de software, con sede central en Israel, que ofrece una
• Se mejoró la satisfacción del cliente: Wix
plataforma de desarrollo basada en la nube para diseñar sitios web. Posee más de
analizó el 100 % de las conversaciones de
200 millones de usuarios en todo el mundo. Miles de expertos en atención al cliente
los clientes para acceder a datos como la
de Wix brindan soporte a decenas de miles de llamadas al día en distintos idiomas,
satisfacción, las principales tendencias y la
provenientes de diferentes países del mundo, a través de Genesys, un centro de
eficacia de los agentes para resolver llamadas.
contacto en la nube.
• Se identificaron áreas de crecimiento
Oportunidad empresarial: gracias al análisis de llamadas,
Wix logró mejorar la visibilidad para sus
Wix solo podía evaluar la satisfacción de los clientes con encuestas manuales que
gerentes de producto acerca de la satisfacción
cubrían comentarios de apenas el 12 % de las llamadas. La empresa quería evaluar el
de los clientes en relación con determinados
100 % de las llamadas para obtener información, como la satisfacción de los usuarios
productos y características, incluidas las
en relación con la marca, los productos o las interacciones con los clientes. Wix
tendencias negativas relacionadas con
estaba perdiendo de vista información importante que era crucial para el éxito de sus
lanzamientos específicos.
clientes. Aquí es donde el ML entró en escena para resolver muchos de estos desafíos.

Solución
Wix desarrolló un sistema de análisis de satisfacción que puede determinar de Wix utilizó Amazon Transcribe, un
manera efectiva cómo se sienten los clientes mientras interactúan con los agentes servicio de conversión de voz a texto,
de atención al cliente mediante la solución de AWS Post Call Analytics. Wix utilizó a fin de aumentar en un 100 % la
Amazon Transcribe, un servicio de conversión de voz a texto, a fin de aumentar en visibilidad de la satisfacción del
un 100 % la visibilidad de la satisfacción del cliente durante las llamadas. Wix eligió
cliente durante las llamadas.
Amazon Transcribe como la solución principal para parámetros predominantes,
entre ellos la precisión, la facilidad de uso y las funciones para el caso de uso del
centro de contacto (como la redacción de la Información de identificación personal
[PII], de llamadas telefónicas e interacciones con clientes en otros canales).

5
Creación de recomendaciones Resultados

personalizadas para empoderar las

• Se obtuvo un panorama de los datos en todas
las aplicaciones.

experiencias de los clientes • Se actuó con rapidez para impulsar el

crecimiento empresarial.
• Se descubrió qué quieren y qué hacen los
Segment es una empresa de infraestructura de datos de clientes que ayuda a que sus
clientes.
clientes recopilen y unifiquen sus datos. Con estos datos, sumados a las soluciones de
IA y ML de AWS, Segment permite que las organizaciones ofrezcan recomendaciones • Se tradujeron fácilmente los datos en
personalizadas para crear experiencias de clientes significativas. recomendaciones.
• Se ofrecieron recomendaciones y experiencias
Oportunidad de primera categoría a los clientes.

Segment se dio cuenta de que muchos de sus clientes no contaban con los
datos necesarios para ofrecer y realizar recomendaciones personalizadas. Para
satisfacer esta necesidad, la empresa se propuso ofrecer un eje centralizado en “Es una sinergia hermosa, donde
el cual recopilar, entrenar y rastrear todos sus datos, además de ejecutar una pueden poner en acción a Segment
canalización de ML. Con este sistema, Segment ayuda a que sus clientes ofrezcan
fácilmente desde el primer día
recomendaciones de productos y contenidos basados en los datos de sus clientes.
y comenzar a recopilar todos sus
Solución datos. Luego, pueden usar esos
Para ayudar a ejecutar cargas de trabajo y procesar más de 450 000 millones de
datos para ofrecer recomendaciones
eventos por mes, lo que se traduce aproximadamente en 250 000 solicitudes por sin necesidad de diseñar su propia
segundo, Segment recurrió al poder de AWS. Su solución incluyó el uso de miles canalización de machine learning
de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y la ejecución de gracias a Amazon Personalize”.
más de 16 000 contenedores de Docker en Amazon Elastic Container Service
(Amazon ECS). Estos datos son utilizados por Amazon Personalize, un servicio de Calvin French-Owen, director de tecnología
ML basado en la Nube de AWS que utiliza los datos para ofrecer recomendaciones y cofundador de Segment
personalizadas con el fin de lograr experiencias de clientes mejoradas.

6
L A M EJ O R A D E L A E X P E R IE N CI A D E L C LIE N T E

Casos de uso y soluciones para la experiencia del cliente

Personalización › Inteligencia para Verificación de Búsqueda inteligente ›

centros de contacto con identidad ›
Amazon Personalize funcionalidades de IA › Amazon Kendra

Amazon SageMaker Amazon Rekognition

Inteligencia de centro de
contacto de AWS (AWS CCI)

Amazon Connect

Prepare datos y cree, entrene e implemente modelos de machine learning con Amazon SageMaker

Las startups que desean desarrollar sus propios modelos pueden ejecutar en función de cualquiera de los casos de uso anteriores
mediante Amazon SageMaker. El servicio completo ofrece modelos prediseñados y herramientas específicas para cada etapa del ciclo
de vida del ML, e incluso contiene herramientas sin código para que analistas empresariales puedan generar predicciones de ML.

7
HIST O R I A S D E É X I T O

La aceleración de
la innovación
Las startups también aprovechan el ML para que
les ayude a acelerar la innovación en sus productos,
servicios y aplicaciones. Esto puede permitir que los
miembros de su equipo obtengan logros mayores sin
importar su nivel de habilidad en el ML, a la vez que
impulsa una administración eficiente de los recursos
y ayuda a mantener bajos los costos. Continúe
leyendo y descubra cómo Synchronized aprovecha
el ML para lograr resultados transformadores en
la empresa.

8
Automatización de la creación Resultados

de contenido y la segmentación
• Aumenta la calidad del contenido: los
usuarios de Synchronized pueden asegurar

en la plataforma de video con la calidad de las miniaturas en función de los

criterios editoriales específicos.
funcionalidades de IA • Automatiza las miniaturas de video: la
solución ayuda a automatizar y acelerar la
Synchronized transforma videos lineales y pasivos en videos inteligentes, con la creación de más de 500 horas de programas
ayuda de IA que comprende el contenido de videos y lo enriquece con metadatos. La por mes.
plataforma de Synchronized automatiza procesos completos para transformar contenido • Libera el tiempo del personal: ahorra cientos
televisivo lineal en programas digitales que mejoren las experiencias de la audiencia. de horas del tiempo de los editores por mes.
Oportunidad
La empresa lanzó la solución de automatización de videos en MYTF1, la plataforma de
videos bajo demanda de TF1, canal televisivo líder francés, de señal abierta. Antes de
trabajar con Synchronized, TF1 no podía generar miniaturas de manera automática para “Lo mejor es que una startup
cada programa de MYTF1 o garantizar la calidad de las miniaturas en función de los
puede aventurarse en proyectos
criterios editoriales específicos. Esto demandaba que el equipo editorial en TF1 procesara
muy ambiciosos y, a su vez, crear
manualmente cientos de horas de contenido cada mes. El servicio de miniaturas
inteligentes de la plataforma de Synchronized automatizó todas las tareas incluidas en la y colaborar con empresas tales
creación y selección de las miniaturas de videos. como AWS, que brinda acceso
a los resultados del trabajo y la
Solución
investigación. Hace 15 años, eso era
Con las funcionalidades de la plataforma de Synchronized, todas las imágenes de video
se analizan y procesan automáticamente mediante Amazon Rekognition para generar
imposible. Hoy en día, estas sinergias
un conjunto de datos que potencian el reconocimiento de rostros, emociones, objetos impulsan la innovación”.
y textos. Este conjunto de datos está sujeto a los lineamientos editoriales predefinidos
Guillaume Doret, director ejecutivo de
en la plataforma. Las imágenes que corresponden a los lineamientos se eligen como
Synchronized
imágenes potenciales, con la recomendación final determinada por el algoritmo. Si así
lo desean, los editores de TF1 pueden acceder a todas las sugerencias en Synchronized
Studio con un par de clics y elegir las imágenes alternativas.

9
L A A CE LE R A CIÓ N D E L A I N N O VA CIÓ N

Servicios de machine learning para acelerar la innovación

Amazon SageMaker ofrece un servicio integral para crear, entrenar e implementar modelos de ML para cualquier caso de uso con infraestructura, herramientas
y flujos de trabajo completamente administrados

Lograr que el machine learning sea más accesible Preparación de datos a escala

Facilite la innovación con ML para más personas
a través de una serie de herramientas, como entornos
de desarrollo integrados para científicos de datos
e interfaces visuales sin código para analistas
empresariales.
Acceda, categorice y procese grandes cantidades
de datos estructurados (datos tabulares) y no
estructurados (fotos, videos y audio) para ML.

Acelerar el desarrollo del machine learning Optimice el ciclo de vida del machine learning

Reduzca el tiempo de entrenamiento de horas Automatice y estandarice las prácticas de MLOps

a minutos con una infraestructura optimizada. en toda la organización para diseñar, entrenar,
Aumente la productividad del equipo hasta implementar y administrar modelos a escala.
10 veces con herramientas personalizadas.

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HIST O R I A S D E É X I T O

La optimización
de las operaciones
comerciales
Gracias a la habilidad de procesar cantidades masivas de
datos de forma rápida e inteligente, el ML puede ayudar
a las startups a optimizar operaciones, automatizar
procesos y predecir resultados comerciales, lo cual
ayuda a mejorar la productividad y a desarrollar las
capacidades del equipo. La siguiente historia de éxito
de TWAICE puede demostrar cómo el potencial del ML
puede optimizar las operaciones comerciales principales.

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Extensión de la vida útil de las baterías Resultados

con infraestructura unificada y análisis

• Rápida migración a la nube: TWAICE
completó la migración desde su

predictivo infraestructura en las instalaciones hacia una

plataforma basada en la nube en un periodo
de seis meses (sin la necesidad de aumentar el
TWAICE combina el conocimiento especializado en baterías con la IA para ofrecer tamaño de su equipo de DevOps).
información detallada y factible sobre las baterías para fabricantes de vehículos eléctricos
• Incorporación funcional y rápida: disminuyó
(EV) y proveedores de energías renovables. La plataforma de análisis predictivo elimina el
el tiempo general de incorporación para
riesgo en torno a cuestiones de salud, seguridad y garantía, lo que empodera a los clientes
clientes nuevos de dos semanas a un par de
de TWAICE para superar a sus pares.
horas.
Oportunidad • Resultados precisos y rápidos: la plataforma
Esta startup de software unifica el análisis predictivo con los datos del Internet de las ahora puede generar resultados de análisis en
cosas (IoT) para ayudar a las empresas de EV y energías renovables a optimizar el uso minutos, los cuales son hasta un 300 % más
de la tecnología de baterías en los vehículos o sistemas de almacenamiento de energía. precisos que antes.
Evidentemente, realizar un análisis crítico requiere de un potencial informático extensivo
para procesar grandes cantidades de datos, lo que aumentó de 10 000 unidades a
la semana a varios miles de millones al día. Los servidores y bases de datos en las
“Con AWS, redujimos nuestra
instalaciones de TWAICE podrían haber hecho esta tarea lenta y costosa, limitando el
crecimiento como también la habilidad de ofrecer resultados factibles. complejidad de TI. Ahora, podemos
enfocarnos en lo que somos buenos:
Solución ayudar a nuestros clientes a que
TWAICE aumentó la velocidad y la precisión del análisis en un 300 % con la migración hacia aprovechen al máximo la tecnología
la plataforma nativa en la nube de AWS. Además de aumentar la eficiencia del equipo
de baterías”.
de TI, la migración exitosa ayudó a disminuir el tiempo de desarrollo de infraestructura
de varios meses a dos semanas y a reducir los tiempos de implementación de tres días Jeff Glasson, director de tecnología de TWAICE
a algunas horas. Esto permitió que la cantidad de clientes de TWAICE casi se duplique
y que la cantidad de datos procesados aumente 100 000 veces. Con la infraestructura de
TI unificada y ejecutada en AWS, la empresa puede centrarse en su actividad principal:
propiciar la mejor tecnología de baterías.

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L A O P T I M I Z A CIÓ N D E L A S O P E R A CIO N ES C O M E R CI A LES

Casos de uso y soluciones para la optimización de las

operaciones comerciales

Procesamiento Moderación de Detección de fraude › Análisis de métricas

inteligente de contenido › empresariales ›
Amazon Fraud Detector
documentos ›
Amazon Rekognition Amazon SageMaker Amazon Forecast
Amazon Textract Amazon Transcribe Amazon SageMaker
Amazon Comprehend Amazon Comprehend
Amazon Comprehend Amazon Lex
Medical

Amazon SageMaker

Amazon Augmented AI
(Amazon A2I)

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