República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Fundación Misión Sucre
Aldea Universitaria “Árbol Las Tres Raíces” Misión Sucre
Acarigua, estado Portuguesa

NORMAS, POLITÍCAS Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

Triunfadoras:

Colina Alejandra C.I V-26.442.023.

Delgado María C.I V- 17.364.347.

Pérez Luzmary C.I V- 29.800.024.

Zarraga Nirbelys C.I V- 29.824.785.

Administración II-I

Docente: Aderson Urriola

Febrero 2023
 INTRODUCCIÓN

A pesar de la importancia de la salud financiera de una empresa, también se le

debe reconocer la gran importancia que tiene en la organización de una empresa
tener al día una serie de documentos que en marcan las actividades diarias de la
compañía en sus procesos productivos. Estos documentos tienen diferentes
nombres e incluso algunos son reunidos en uno solo. Tales documentos reúnen
normas internas, procedimientos, políticas, reglamentos, directrices y formatos de
los que todos los empleados deben tener conocimiento.

Estos documentos permiten que una compañía pueda evolucionar

independientemente de que sus dueños o accionistas principales estén encima de
la compañía permanentemente. Con la implementación de unas reglas de juego
claras y conocidas por todos los empleados, solo se requiere hacer un
control de gestión básico para hacerle el seguimiento a una compañía e ir
haciendo los correspondientes correctivos para que los normales procesos
producción de la compañía no se detengan y toda la empresa se mantenga en
sintonía.

El presente documento incluye una breve explicación de las normas, políticas

y procedimientos organizacionales con sus respetivas, tipos, características,
elementos, clasificación y diferencias de las mismas, el cual es muy importante en
las organizaciones. Las normas respaldan a las políticas, y éstas a su vez guían la
toma de decisiones de los líderes, y las políticas con los procedimientos son una
parte esencial de cualquier organización. Juntas, proporcionan una hoja de ruta
para las operaciones diarias.
NORMAS

Podemos definir las normas como aquella ley o regla que se establece para
ser cumplida por un sujeto específico en un espacio y lugar también específico.
Las normas son las pautas de ordenamiento social que se establecen en una
comunidad humana para organizar el comportamiento, las actitudes y las
diferentes formas de actuar de modo de no entorpecer el bien común.

Según Autores

- Según Kelsen define la norma así: “Norma es el sentido de un acto con el

cual se ordena o permite, y. en especial, se autoriza un comportamiento”.

- Según (Guastini, 1989) La “norma” sería cualquier enunciado que

constituya el sentido o significado adscrito de una o varias disposiciones o
fragmentos de disposiciones.

POLÍTICAS

Es el conjunto de actividades que se asocian con la toma de decisiones en

grupo, u otras formas de relaciones de poder entre individuos, como la distribución
de recursos o el estatus. También es el arte, doctrina o práctica referente al
gobierno de los Estados, promoviendo la participación ciudadana al poseer la
capacidad de distribuir y ejecutar el poder según sea necesario para garantizar el
bien común en la sociedad.

El concepto se ha definido de diversas maneras, y los diferentes enfoques

tienen puntos de vista fundamentalmente diferentes sobre si debe usarse de
manera extensiva o limitada, empírica o normativa, y sobre si el conflicto o la
cooperación son más esenciales para él. La política es la ciencia del poder y la
capacidad de una persona o un grupo de personas de influir sobre la voluntad de
los demás aun estando en contra de su propia voluntad.

Según Autores:

- Según (Ruiz Viñals 2004) Los Estados han ido adquiriendo con el tiempo una
serie de rasgos comunes, que podríamos resumir en los siguientes puntos:
-Un territorio consolidado,
-Una población estable,
-El ejercicio de una autoridad en las tres funciones de Gobierno: ejecutivo,
legislativo y judicial.

- Según (Sojo 2006) Una política pública es toda acción de gobierno encaminada
a atender  o resolver un problema relativo al interés público.
PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a

cabo los miembros de una organización para lograr las metas, objetivos
establecidos por la misma. Dichos procesos son los siguientes:

 Autoridad: Tiene que ver normalmente con el puesto que ocupa una

persona dentro de la organización, se considera el derecho inherente de
un puesto gerencial para dar órdenes y esperar que éstas se cumplan.
Para facilitar este proceso se elabora una cadena de mando y se le
otorga a cada gerente cierto grado de autoridad.

 Poder: Es la capacidad para generar efecto o afectar los elementos de la

organización, es decir, es cualquier cualidad que posee una persona
sobre los demás miembros de la organización, quien ejerce el poder se
considera un líder.

 Liderazgo: Es el proceso de dirigir e influir en las actividades de los

miembros del grupo se considera las capacidades y habilidades para
reconocer, hallar, usar  y motivar a todo el talento humano de la
organización hacia el logro de las metas y objetivos.

 Toma de decisiones: Es el proceso de contestar a una dificultad

eligiendo una salida viable la cual todos los miembros de la organización
puedan  acceder y la respeten.

 Comunicación: Es el proceso de transmitir la información a quienes

tienen que tomar las decisiones, a su vez posibilita la coordinación y el
control de las actividades de la organización, siendo importante en todas
sus maneras.

 Conflicto: Surge siempre que los intereses se enfrentan y cada parte

ajustará su posición a lo que sea coherente, el conflicto es inevitable y
muy importante dentro de las organizaciones porque es allí cuando se
hace notar cuales son los procesos que tiene la organización para
resolverlos, bien sea desarrollando  nuevos métodos de resolución o
aplicando algunos ya presentes, por ejemplo la negociación que a su vez
es un proceso de comunicación.

 Innovación: Es el resultado de la imaginación, se basa en la

transformación de una idea en un producto negociable o en otro caso en
un proceso eficiente para la organización.
  Cambio: Es la modificación de señalada estructura, procedimiento,
costumbre, comportamiento, actitudes, normas para adquirir otras que
permitan la adaptación de la organización al contexto (ambiente).

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS PARA LAS ORGANIZACIONES

Son importantes, ya que las normas son reglas que forman parte de unos
parámetros establecidos por la empresa para cumplir con una política
organizacional. Se logra la integración entre las políticas y las normas, al realizar
un diagnóstico empresarial y un análisis de la situación. Cuando los líderes de la
organización conocen sus necesidades y problemas, se establece una serie de
pasos a cumplir. Uno de los objetivos organizacionales, es la confianza, por eso
las empresas tienen que ganar terreno con sus públicos. Las normativas ordenan
la casa y muestra la mejor cara de la empresa.

IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS PARA LAS ORGANIZACIONES

Son de suma importancia porque sin líneas de acción que todos los miembros
deben acatar incluyendo los líderes que integran a la organización. En el momento
que se decide comenzar con el desarrollo de normativas se tienen que ajustar a
cada política.  Las normas respaldan a las políticas, y éstas a su vez guían la toma
de decisiones de los líderes. La sostenibilidad de una organización depende de
sus políticas de calidad, seguridad, reducción del impacto ambiental,
confidencialidad, entre otras.

IMPORTANCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES

Es importante los procesos que se asocian al desarrollo organizacional

favorecen que las distintas instancias de la empresa se reúnan. Estos espacios de
conversación permiten el intercambio de ideas y facilitan que se puedan
contemplar otros puntos de vista. Las políticas y los procedimientos son una parte
esencial de cualquier organización. Juntas, proporcionan una hoja de ruta para las
operaciones diarias. Aseguran el cumplimiento de las leyes y regulaciones,
brindan orientación para la toma de decisiones y simplifican los procesos internos.
TIPOS DE NORMAS

Las normas se pueden aplicar en distintos ámbitos de la vida y se espera que

sean aceptadas por todos. Existen diferentes tipos, que varían según el ámbito en
el cual son aplicadas: normas religiosas, normas jurídicas, normas morales,
normas sociales.

 Normas Religiosa

Las normas religiosas son aquellas dispuestas por una determinada religión o
creencia y que deben ser cumplidas por todos los feligreses. Su principal objetivo
es reglamentar algunas prácticas y comportamientos de los creyentes o
seguidores de una religión.

Estas normas suelen estar puestas por escrito en códigos o libros religiosos,
varían de acuerdo a cada religión y deben ser conocidas por todos los creyentes.
Las normas religiosas están relacionadas con lo que una religión establece como
moralmente correcto y abarcan aspectos individuales y sociales de una persona.

Ejemplos:

 Hacer ayuno y abstinencia durante el Viernes Santo (catolicismo).

 Peregrinar a La Meca al menos una vez en la vida (islamismo).
 No comer carne de cerdo (judaísmo e islamismo).
 No cometer usura (islamismo).
 Dar limosna a los necesitados (en todas las religiones).
 Bautizarse (catolicismo).
 Circuncidar a los hijos varones (judaísmo).
 Ir a misa los domingos (catolicismo).
 Respetar el Sabbat (judaísmo).
 Honrar a Dios por sobre todas las cosas (catolicismo).

 Normas Jurídicas

Las normas jurídicas son aquellas que establecen deberes y derechos que
buscan regir los comportamientos de los miembros de una sociedad. Tienen como
principal característica ser coercibles, es decir, se aplican sanciones en caso de su
no cumplimiento. Algunos tipos de normas jurídicas son las leyes y los decretos.

Estas normas son reglamentadas y formuladas por la autoridad de cada

territorio, que puede ser el órgano legislativo o el ejecutivo, y deben ser cumplidas
por todos los ciudadanos de un determinado lugar. Las normas jurídicas deben
aplicarse a todos los individuos por igual, suelen estar por escrito y deben ser
conocidas por todos.
Ejemplos:

 Está prohibido el trabajo infantil.

 Todas las personas tienen derecho a una identidad.
 Está prohibido mantener relaciones sexuales con menores de edad.
 Todos los ciudadanos pueden postularse a elecciones.
 Se prohíbe el robo o hurto.
 Todas las personas tienen derecho a un juicio justo.
 Las normas y señales de tránsito deben ser respetadas.
 Está prohibido conducir un automóvil bajo los efectos del alcohol.
 Invadir o ultrajar la propiedad privada es un delito.
 La extorsión es un delito.

 Normas Morales

Las normas morales son aquellas que se derivan de la ética y la moral, y

refieren a aquellos comportamientos que se consideran como buenos o
esperados. Así, las normas morales son las que están relacionadas con valores
como el respeto, la honestidad y la justicia y desalientan todos aquellos
comportamientos que atenten contra la armonía y la paz social.

Son normas que no están puestas por escrito ni son reglamentadas por el
Estado u otra organización, sino que se transmiten de generación en generación y
son conocidas por todos los ciudadanos. Algunas normas morales son la base de
normas sociales y jurídicas.

Ejemplos:

 No aprovecharse de la debilidad física de otra persona.

 Respetar las decisiones de la justicia.
 Comprometerse con las cuestiones que son de interés público.
 Ser honesto en el manejo del dinero.
 Cumplir de forma responsable los compromisos asumidos.
 Pagar los impuestos.
 Ser honesto con la palabra, no mentir.
 Respetar las diferencias con los demás.
 Ayudar a las personas que más lo necesitan.
 Respetar las leyes.

 Normas Sociales

Las normas sociales son aquellas que regulan el comportamiento de las

personas en base a lo que se ha convenido que es lo más positivo para garantizar
la armonía dentro de un grupo o sociedad. A diferencia de las normas jurídicas, las
normas sociales no son susceptibles de sanción en sí mismas, aunque su no
cumplimiento puede provocar el rechazo social.

Estas normas varían de acuerdo a las diferentes costumbres y territorios. Cada

cultura tiene sus propias normas sociales, aunque hay algunas normas con
carácter universal. Las normas sociales están relacionadas con valores como el
respeto, la responsabilidad y la tolerancia y se transmiten de generación en
generación.

Ejemplos:

 Esperar el turno dentro de una fila.

 Cuidar el medio ambiente.
 No hacer ruidos molestos.
 Tener buenos modales en la mesa.
 No decir malas palabras.
 Respetar las opiniones ajenas.
 Esperar el turno para hablar.
 Saludar al llegar a un lugar.
 Llegar en hora a las citas o reuniones.
 Tener cortesía para dirigirse a un tercero.

CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS

Las normas se caracterizan por:

 no dan margen de interpretación ya que son lineamientos a seguir;

 tienen carácter departamental ya que abarcan a los diferentes
departamentos o áreas de la organización;
 se deben cumplir al pie de la letra ya que su incumplimiento suele ser
sancionado;
 Pueden ser consideradas objetivos de corto plazo y están vinculadas a
objetivos específicos. Esto porque, determinan lineamientos específicos o
precisos para cada área o cada puesto de trabajo y están vinculadas a
objetivos laborales.
 Las normas se desprenden de las políticas porque éstas delimitan el campo
de acción a seguir de forma general; determinan las actividades a realizar
para cumplir con las políticas.

CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

 Las políticas pueden clasificarse bajo las siguientes categorías, de acuerdo a
su alcance de aplicación:

 Políticas Generales: Son lineamientos o reglas que se establecen a nivel

organización y que todas las empresas que la forman deben de cumplir.

 Políticas Específicas: Éstas aplican a organizaciones conformadas por

varias empresas con giros de negocio diferente, ya que cada una podrá
tener políticas más puntuales sobre la operación o dominio de negocio.

 Políticas Internas: Son lineamientos que aplican exclusivamente a una

área de negocio dentro de una empresa, son parte de su modelo de trabajo.

ELEMENTOS DE LAS POLÍTICAS

Los elementos básicos que deben de tener las políticas son:

 Objetivo
 Alcance
 Roles y responsabilidades
 Lineamientos (reglas constitutivas que se requieren implementar en la
organización)
 Autorizaciones (firmas de aprobación de los niveles jerárquicos
establecidos en la organización)

También, hay que considerar que cada política debe de tener un dueño, quien
será el responsable de asegurar que se mantenga actualizada y promueva su
cumplimiento; además, hay que identificar las áreas participantes y los
autorizantes, quienes formalizarán  su acuerdo para proceder con la difusión e
implementación.

CARACTERÍSTICAS DE LAS POLÍTICAS

 Son estables y flexibles ya que proporcionan libertad de reflexión y elección

dentro de un marco específico.

 Tienen carácter organizacional, ya que, abarcan a toda la organización.

 Facilitan la implementación de estrategias al definir un marco de acción.
 Son criterios generales de ejecución.
 Pueden ser consideradas objetivos de largo plazo y están vinculadas a
objetivos organizacionales.

TIPOS DE PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

  Procesos Estratégicos: Son aquellos que están orientados a definir una
estrategia con la que se permita cumplir los objetivos establecidos por la
organización, siguiendo su misión y visión. Comprenden a la directiva de las
empresas, y los gerentes de cada departamento.

 Procesos Operativos. Destinados a generar el producto o servicio. Se

trata del grueso de muchos de los procesos de las empresas, pues
comprenden la producción, el desarrollo del producto, etc. Y van
directamente relacionado con la satisfacción del cliente, así como de los
accionistas si los hubiera. De ahí, que en muchas ocasiones los procesos
operativos de una empresa también reciban el nombre de procesos clave.

 Procesos de Soporte. Se trata de los procesos de apoyo que ayudan

directamente a cumplir con los objetivos de la empresa. Hablamos de
Control de calidad, Sistemas de información, etc. Se podría decir que este
tipo de procesos cumplen la función de una herramienta clave para
ejecución de los demás procesos de empresa.

Todos estos procedimientos se planifican y gestionan con las herramientas

adecuadas. La administración de procesos es clave, por eso se utilizan
aplicaciones de trabajo como, en las que planificar y gestionar cada una de las
actividades que forman parte de estos procesos. Estos procesos se guardan y se
reutilizan y editan, si fuera el caso, cuando se necesitara. Todos los equipos de
trabajo podrían utilizarlos gestionados en la herramienta de la manera más fácil e
intuitiva. El resultado serán procesos productivos, según el sector de actividad.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

 Accesible: Utiliza un lenguaje técnico que sea de fácil comprensión,

además de técnicas de organización que estructuren el contenido y agilicen
la búsqueda de información.

 Concreto: Establece a detalle las instrucciones y pasos a seguir de forma

clara y precisa.

 Completo: Este toma en cuenta todos los aspectos de la organización,

incluyendo las políticas, recursos humanos y maquinaria empleada.

DIFERENCIAS
NORMAS

Conjunto de lineamientos y criterios específicos.

Tienen carácter departamental.
Pueden ser consideradas objetivos de corto plazo y están vinculadas a objetivos
específicos
Se desprenden de las políticas.

POLÍTICAS
Conjunto de lineamientos y criterios generales.
Tienen carácter organizacional.
Pueden ser consideradas objetivos de largo plazo y están vinculadas a objetivos
organizacionales.
Delimitan las normas.

PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

Cumplen objetivos específicos

Lo realiza una persona o una misma área

Tienen pasos o tareas

Son estáticos (comúnmente no cambian)

CRITERIOS PARA DEFINIR NORMAS

 Cada empresa tiene la libertad de definir sus propias normas para garantizar
que sus trabajadores se desenvuelvan en las mejores condiciones. Ahora bien,
sea cual sea su ámbito de desempeño, no pueden pasar por alto algunos criterios
genéricos:

 Las normas deben respetar los derechos de los trabajadores y no coartar

su libertad ni sus conocimientos en ningún caso.

 Las normas deben garantizar la armonía y no convertirse en obstáculos

para el buen funcionamiento interno.

 Las normas deben apelar a la disciplina y el orden como principios, pero no

por ello deben imponerlos. En el fondo, una norma es un acuerdo que surge
entre quienes han aceptado acatarlas de forma voluntaria.

 Las normas deben ser claras, aunque no por ello inflexibles. Tomárselas al
pie de la letra o de manera literal es un riesgo improcedente; existen
muchas situaciones en las que es necesaria la flexibilidad.

 Las normas deben ser conocidas por todos los miembros de una empresa
sin distinción alguna. Esto garantiza un mayor consenso sobre ellas y evita
que algunos integrantes incurran en incumplimiento o desacato.

CRITERIOS PARA DEFINIR POLÍTICAS

Así, para funcionar adecuadamente, toda empresa debe siempre diseñar unas
políticas propias que sean:

 Objetivas y justas. Deben responder a criterios de igualdad y objetividad, y

no a antojos y arbitrariedades de la gerencia que no tengan ninguna clase
de fundamento sólido.

 Una norma o política de empresa nunca puede contradecirse a sí misma o

al resto de tipos políticas. Se trata de crear un conjunto de reglas compacto,
acorde y lógico.

 Un empleado nunca podrá cumplir una política si la desconoce. Es

imprescindible que todo el personal de la empresa tenga conocimiento de
las bases y principios que guían el rumbo de la empresa.

 Útiles y vinculadas a propósitos laborales. Todas y cada una de las políticas

deben ser concebidas para la realización y culminación de los objetivos
planteados por la empresa. Pensadas a partir de principios de productividad
 empresarial, compromiso y utilidad. No deben suponer trabas ni entorpecer
las labores o las gestiones.

CRITERIOS PARA DEFINIR PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES

Para comenzar a definir y mapear procesos lo primero es la recogida de datos

mediante entrevistas, reuniones, cuestionarios, observaciones de campo, análisis
de datos, o cualquier otra fuente que consideremos necesaria.

Una vez realizada esta recogida de datos como paso previo, los pasos a seguir en
la definición y mapeo de procesos son los siguientes:

 Realizar una identificación de los objetivos perseguidos en cada proceso.

 Definir cuáles son las entradas y las salidas que se obtendrán en los
diferentes procesos.

 Establecer los componentes que integrarán cada proceso.

 Indicar los límites que han de tener los procesos.

 En último lugar, documentaremos todo lo anterior clasificándolos por áreas.

Este procedimiento de definir y mapear los procesos debe ser realizado por el
personal que conozca en detalle tales procesos y las interacciones entre ellos.

Este equipo encargado de definir y mapear los procesos deberá asegurarse de

que las diferentes actividades de los procesos son realizadas de manera
homogénea. En este proceso, es frecuente detectar la existencia de cierta
problemática en los procesos.

Una vez que la situación actual de los procesos de la organización ha sido

definida, el equipo está en disposición de poder elaborar una gráfica que muestra
tal situación de los procesos actuales, así como las funciones y relaciones entre
los mismos.
AUTORIDAD

PODER
 LIDERAZGO

PROCESOS
ORGANIZACIONALES

TOMA DE
DESICIONES
CAMBIO

INNOVACIÓN
COMUNICACIÓN

CONFLICTO

N
O
R
M
A
S
P
O
L
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C
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S

P O
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M A
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CONCLUSIÓN

Concluyendo, los aporte hechos en cuanto a las normas, políticas y

procedimientos organizacionales nuestro objetivo principal es la organización que
se define como el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles
(materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos
que han sido dispuestas para estos propósitos.
Una vez conociendo la importancia sobre las normas, políticas y procedimientos
organizacionales dentro de una organización en donde se asocian al desarrollo
organizacional favorecen que las distintas instancias de la empresa se reúnan,
esos espacios de conversación permiten el intercambio de ideas y facilitan que se
puedan contemplar otros puntos de vista.

BIBLIOGRAFÍA

https://concepto.de/que-es-norma/#ixzz7sY1dSU1j

https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-normas-sociales-morales-juridicas-y-
religiosas/#ixzz7sdPbkGnw

https://humanidades.com/normas-en-general/
https://softgrade.mx/diferencia-entre-proceso-y-procedimiento/