- El núcleo operativo de la organización abarca a aquellos miembros (operarios) que realizan

el trabajo básico relacionado con la producción de bienes y servicios. Se puede identificar

esta parte de la organización analizando sus cuatro funciones principales, saber:
1) Asegurar los insumos para la producción (aseguran las entradas): en estos trabajos
están incluidos la tarea de compra, la recepción y control cualitativo y cuantitativo de
todo aquello que se compre y sea considerado “entrada”, como así también el
almacenamiento de lo que fue adquirido con su respectivo control de stock.
2) Transforman los insumos en productos (convierten entradas en salidas) : es posible
gracias a los procesos de transformación de los entradas en salidas. Algunas
organizaciones transforman madera cortada, por ejemplo, en pulpa de celulosa y
posteriormente en papel. Otras transforman partes individuales en unidades
completas, como en una fábrica de máquinas aspiradoras, donde la unión de cada
componente dará como resultado el resultado totalmente integrado. Otras
transforman información surgida de clientes en informes que servirán para mejorar los
servicios ofrecidos por la organización.
3) Distribuyen la producción (aseguran las salidas): dentro de estas tareas se encuentra la
venta y la distribución de la producción, esto último mediante un trabajo eficiente de
logística la cual debe repartir físicamente el resultado del proceso de transformación
de entradas en salidas a los clientes correspondientes.
4) Brindan apoyo directo a todas las demás tareas mencionadas anteriormente : acá los
operarios proveen soporte a las funciones y tareas de aseguramiento de entradas,
transformación de entradas en salidas y a la distribución de las salidas hacia los
clientes o centros de almacenamiento. Por ejemplo, brindando servicios de
mantenimiento a las maquinarias utilizadas o realizando inventarios en los depósitos
correspondientes o bridando información detallada de lo que acontece dentro de los
sectores en cuestión, como puede ser un control de stock de producto terminado.

El sector de producción de la empresa de fabricación de electrodomésticos Liliana es la que

lleva a cabo la transformación de los insumos (ensamblaje), donde cada parte adquirida por el
Departamento de compras es unida de determinada manera para dar como resultado el
producto correspondiente, ya sean ventiladores o estufas, por ejemplo.

El departamento de logística se ha vuelto muy importante en las organizaciones debido a que

la complejidad en la distribución de productos va en aumento, ya sea por aumento del
volumen de producción o por las mejoras en el sector de ventas gracias a la digitalización de
las operaciones. Un ejemplo de esto último es el trabajo realizado por MercadoLibre y su
centralización en la mejora constante en la distribución de los productos que se venden y
“almacenan” dentro de la plataforma.

- La Cumbre Estratégica se encuentra integrada por aquellos miembros que están encargados
de la responsabilidad general de la organización, entre ellos se encuentran el director general y
el presidente de la organización, por ejemplo. También se encuentran incluidos aquellos que
suministran apoyo directo a la alta gerencia, sean secretarios o asistentes personales o
grupales. Algunas organizaciones tienen integradas en la Cumbre Estratégica a un Comité
Ejecutivo u Oficinas de directores generales, donde las tareas de un director general son
compartidas entre dos o más personas.

La Cumbre Estratégica está encargada de asegurar que la organización cumpla con su Misión
de manera efectiva, y también de satisfacer las necesidades de aquellos que controlan o que
de otra manera tengan poder dentro de la organización. Debido a esto, tiene tres tipos de
obligaciones, entre ellas:

1) La supervisión Directa: es llevada a cabo por los gerentes de la Cumbre Estratégica y

por los Gerentes de la Línea Media, ellos efectúan la asignación de recursos a los
departamentos, emiten órdenes de trabajo, autorizan decisiones importantes,
resuelven conflictos, diseñan y nombran al personal de la organización, controlan el
desempeño de los empleados, los motivan y también los recompensan.
2) Administran las condiciones fronterizas de la organización : se encargan de las
relaciones con el ambiente donde se encuentra la organización. La Cumbre Estratégica
debe pasar gran parte de su tiempo informando a la gente influyente en el ambiente
acerca de las actividades de la organización, desarrollando contactos de alto nivel para
la organización, obteniendo y brindando información, negociando acuerdos
importantes con grupos externos, y a veces sirviendo como figuras (anfitriones) con
obligaciones de ceremonial, como es, por ejemplo, el recibimientos de clientes
importantes para la firma.
3) Desarrolla la estrategia de la organización: la estrategia debe ser vista como una fuerza
mediadora entre la organización y su ambiente. La formulación de la estrategia
involucra la interpretación del ambiente y el desarrollo de esquemas consistentes en
corrientes de decisiones organizacionales para tratar con él. Los gerentes desarrollan
una comprensión de su ambiente, y al cumplir con las obligaciones de la supervisión
directa, buscan conformar la estrategia amoldándose a sus fuerzas y a sus
necesidades, tratando de mantener un ritmo de cambio que responda al ambiente sin
quebrantar la organización. Por lo tanto, la cumbre estratégica cumple el papel más
importante en la formulación de estrategias, toma aquella más amplia y más abstracta
perspectiva sobre la organización. El ajuste mecanismo preferido de coordinación
entre los mis miembros de esta. El trabajo a este nivel se caracteriza generalmente por
un mínimo de repetición y estandarización, considerable discreción y ciclos
relativamente largos de tomas de decisiones.

Siguiendo con el ejemplo de la empresa “Liliana”, la cumbre estratégica de la misma es la

encargada de estudiar el ambiente y las propias fortalezas para elaborar su visión, misión,
objetivos y metas a corto plazo. Ellos tomarán las decisiones correspondientes que hagan
cumplir lo propuesto a alcanzar y el controlarán las desviaciones ocurridas.

MercadoLibre tiene una constante toma de decisiones en cuanto a su apertura regional para
proveer a los clientes una mejor experiencia en la venta digital de productos. Estas decisiones
son estratégicas y son llevadas a cabo constantemente.