¿Cómo lograr la fidelización de los propietarios en cada consulta?

Tormenta de ideas

 Haciendo enganche con el propietario mediante discurso sencillo y seguro del manejo del
paciente. Ilustrándolo sobre lo que ocurre al paciente y las herramientas profesionales y
técnicas con las que cuentas en CVN
 Mostrando empatía con el paciente mediante discurso cariñoso y tono de voz que ayude a
mantenerlo tranquilo y bajare el estrés tanto a él como al propietario pues están fuera de
su zona de confort.
 Es necesario recabar toda la información posible del paciente y su propietario para así
tender el puente de la confianza y tener información sobre su comportamiento y
conducta, y con ello garantizar una comunicación efectiva y manejo del cliente
personalizado para la consulta in situ o para las siguientes consultas.
 En el caso de pacientes sanos reforzar la conducta de visitas al medico como parte de la
medicina preventiva y con pacientes no sanos es necesario que una vez cumplido el
tratamiento y al recuperar su salud se realice un control de la misma mediante consulta
control.
 Informar a los propietarios sobre todos los medios para contactar a CVN bajo cualquier
duda o emergencia. POR EJEMPLO, ESTE CODIGO QR:

 Con la información captada será necesario que la unidad que se encargue de

aseguramiento de la calidad, pueda luego, contactar al propietario y realizar una breve
entrevista para levantar información de la forma como fue atendido y sus expectativas
para futuras visitas (hay que diseñar un instrumento con preguntas fundamentalmente
cerradas para levantar la información). Deberíamos tener un teléfono exclusivo para este
servicio de aseguramiento de la calidad (se podría buscar una línea CANTV para estos
fines). Aquí se podría emplear a un AVI no de guardia para aplicar esas encuestas o la
asistente de los servicios generales.
 Podríamos implementar el uso de una versión beta de la base de datos para cargar las
historias clínicas más recientes (un mes a tras) y las de ahora en adelante para ir
automatizando ese proceso. (la versión beta del al base de datos se podría tener en muy
corto plazo son se requiere la autorización de la alta gerencia para contratar este servicio)
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