Lucía Patricia Camarillo Vázquez

Administración pública

“Cuadro comparativo”

Rebeca Morales Villagomez

Herramienta para el control
y mejora de calidad.
Diagrama de flujo
Diagrama de
causa-efecto
¿Qué es?
Es un diagrama que muestra
cual es el flujo del proceso a
analizar, determiando cuales
son las entradas y salidas de
cada acrividad del proceso.
Tambien llamado ¨Diagrama
de espina de pescado” por
su forma, el objetivo del
diagrama de causa-efecto
es el de detectar todas las
posibles causas de un
determinado problema o
defecto.
¿Para que sirve?
En primer lugar la de que
todos los participantes en el
grupo obtengan una mejor
comprensión objetiva
idéntica del proceso a
analizar. Es excelente para la
elaboración de los
procedimientos de trabajo.
A partir del problema que se
quiere analizar, el diagrama
lo relaciona con sus prosibles
causas agrupadas según
tipo; la lluvia de ideas, es una
técnida básica para llevar a
cabo dicho analisis
¿Cómo funciona?
Se utilizan algunas de las
multiples metodologías
gráficas existentes para
representar procesos, si bien
la mayoría se basan en
distintos símbolos que
identificas elementos.
Muchos de dichos métodos
utilizan también distintas
columnas, situando cada
actividad en los distintos
departamentos o secciones
implicados.
Las principales causas se
muestran en las “espinas”
principales, que al mismo
tiempo se relacionan con las
causas secundarias que le
afectan.

Diagrama de Pareto Tambien “Diagrama 80/20”
se basa en la Ley de Pareto:
en muchas ocasiones, el 80%
de los problemas existentes
de una organización e
deben aprox. 20% de las
causas detectadas,
Hojas de control Hoja que recoge datos del
proceso a analizar de forma
o de comprobación sencilla, rápida y efecaz.
Se reconoce que un número
muy reducido de eventos
son los causantes de la gran
mayoría de pproblemas.
Se pretende ante todo evitar
errores en la toma de datos,
así como disminuir el trabajo
del responsable de esta
recogida.
Se contabilizan los problemas
detectados en el
procedimiento a
analizar.Posteriormente se
sitúan en el eje horizontal del
diagrama dichos problemas
ordenados de mayor a
menor según el número de
veces que se han
detectado, y se dibuja un
gráfico de porcentajes
acumulados de la situación.
Se observa que un
porcentaje muy elevado de
problemas se dede a un
deducido número de
causas; las primeras a
analizar en primer término.
Se separan los datos en
distintos grupos y
marcandolos unicamente
con simples señas. Dicha
información es más útil
cuantos más datos se
tengan, ya que cada vez es
más representativa de la
situación real. Una vez
escogido el problema a
resolver, el objetivo principal
es el de recconocer los datos
necesarios relacioandos a
éste, analizarlos, proponer y

Histogramas Represnetacion gráfica de
una variable en forma de
barras, donde la superficie
de las barras es proporcional
a la frecuencia de los valores
representados.
Diagramas de dispersión Diagrama que usa una
colección de puntos
colocados usando
coordenadas cartesianas
para mostrar valores de dos
variables. Al nmostrar una
variable a cada eje, se
Se utiiliza para mostrar
graficamente un conjunto
de datos relacionados a un
determinado proceso sujeto
a varibilidad. Con ello se
persigue evaluar cómo se
distribuyen los datos
reocgidos del proceso,
permitiendo intuir cómo es la
población de la que
obtuvieron los datos.
Tambien son utlizados en el
análisis de la capacidad de
los procesos, mostrando los
límites de las
especificaciones de los
clientes, con lo que se
permte observar muy
fácilmente qué proprción de
los datos obtenidos no
cumplen con los requisitos.
Con el fin de determinar la
relación entre dos conjuntos
distintos de datos, por
ejemplo. La relación entre el
peso y la altura de una
población o la temperatura
de un proceso y la
ejecutar mejoras y, por
último, valorar su efectividad.
Se recogen los datos objeto
de estudio, se agrupan
según sus valores o dentro de
un margen de valores, y
representarlos gráficamente
según su frecuencia, en
general, mediante barras
verticales. De esta forma
mostrará cúal es la
naturaleza de la distribución,
así como su mediana y la
variabiliadad del proceso.
Se recogen los datos de los
conjuntos por parejas,
representando cada
variable en un eje distinto de
coordenadas, situando en el
horizontal los datos que a
priori se cree que son la
 puede detectar si existee
una relación o correlación
entre las dos variables.
resistencia del producto causa, y en el vertical sus
generado, se utilizan los efectos. Rapido y sencillo , se
diagramas de disperción. comprueba si existe relación
o no entre ambas variables a
partir de la tendenciay
dispersión del gráfico
obtenido.

Gráficos de control Sirve para poder analizar el
comportamiento de
difrentes procesos yb poder
preveer posibles fallos de
producción. Mediante
métodos estadísticos. Se
utilizan en la mayoría de los
procesos industriales.
Para tener bajo control una
determinada caracteristica
de calidad a medir.
Pretende visualziar de una
forma simple, silos datos
recogidos están o no entre
los limites, detectando así
posibles problemas de
calidad.
Se diseñaan unos gráficos en
los que se registran los
valores de los parámetros
medidos en cada intervalo
de tiempo determinado a
priori, y en el que se han
señalado previamente los
límites superiores e inferiores
que se aceptan en el
proceso para considerarlo
bajo control.

Conclusión: es escencial la utlización de métodos estadísticos para ejecutar juicios correctos acerca de los
datos recogidos en procesos productivos. Las herramientas clasificadas por Ishikawa en 3 grupos: herramientas
introductorias, que son las mostradas en el presente trabajo, estan dirigidas a todos los empleados y con unos
conocimientos estadísticos mínimos; herramientas intermedias, dirigidas a los ingenieros en general, especialistas
de calidad y a los supervisores con responsabilidades en calidad en sus secciones; y herramientas avanzadas,
utilizadas por los responsables de calidad y consultores especializados con el objetivo de diseñar nuevos
experimentos y analizar con exactitud los reseultados obtenidos.

La caracteristica principal de estas herramientas es que son visuales, por lo que son fácil de utilizar y comprender.

Referencias:
• Calidad práctica. (s.f.). ¿Qué es una herramienta para el control y mejora de la calidad? [Archivo PDF]. Recuperado de
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/Unidad4/complementarias/Herramientas
_calidad.pdf